Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti se službami T-mobilu
Analýza spokojenosti se službami T-mobilu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Lazičová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 10. 2011 - 24. 10. 2011 |
| Počet respondentů: | 88 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 13.07 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:12 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená studentko, vážený studente,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který je součástí seminární práce, zabývající se zjištěním spokojenosti zákazníků se službami T-mobilu. Dotazník je anonymní.
Předem Vám děkujeme za spolupráci.
Odpovědi respondentů
1. Jaké české mobilní operátory znáte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
o2 t-mobile vodafone
O2 T-Mobile Vodafone
O2 Tmobile vodafone
O2
O2, T - mobile, Vodafone
O2, T-mobile, Vodafone
o2, t-mobile, vodafone
O2, T-mobile, vodafone
O2, T-mobile, Vodafone
O2, T-mobile, Vodafone, U-fon
O2, T-mobile, vodafoun
O2, T-mobile, Wodafone
o2, vodafone a t-mobile
O2, Vodafone, T-Mobile
O2, Vodafone, T-mobile
o2, vodafone, t-mobile
O2, Vodafone, T-Mobile
o2, vodafone, t-mobile
O2, vodafone, t-mobile
O2, Vodafone, T-Mobile, Ufon
O2,T-mobile, Vodafone
O2,T-mobile, vodafone
O2,Vodafone, T-mobile
O2,Vodafone,T-mobile
O2,vodafone,t-mobile
O2,wind,Vodafone,T-Mobile,Orange
Oskar Pegas Eurotel T-mobile Vodafone oůtů Ufon
T-mobile O2 Vodafon
T-Mobile O2 Vodafone
t-mobile O2 Vodafone
t-mobile vodafone o2 Ufon
T-mobile Vodafone O2
T-mobile Vodafone O2
t-mobile telefonica O2 oscar
t-mobile vodafon o2
t-mobile, O2, Vodafone
T-mobile, O2, Vodafone
T-mobile, O2, Vodafone
T-mobile, O2, Vodafone
T-mobile, O2, Vodafone
T-mobile, O2, Vodafone, U-fon
T-mobile, O2, Vodafone, U-fon
T-Mobile, O2, Vodafone, Ufon
t-mobile, o2, vodaphone
T-mobile, Vodafone
t-mobile, vodafone, O2
T-Mobile, Vodafone, O2
T-Mobile, Vodafone, O2
T-Mobile, Vodafone, O2
t-mobile, vodafone, O2
T-mobile, Vodafone, O2
T-mobile, vodafone, O2
T-Mobile, Vodafone, O2
t-mobile, vodafone, o2
t-mobile, vodafone, O2, makro
t-mobile, vodafone, o2, ufon
T-Mobile, Vodafone, Telefónica O2
t-mobile,o2,vodafone
t-mobile,o2,vodafone,
t-mobile,vodafone,O2
T-mobile,Vodafone,O2,U:fon
T.mobile, Vodafone, O2, Ufon, Odorik
Telefonica, T-mobile, Vodafon
Tmobile, o2,vodaphone
ufon, O2, t-MOBILE, vodafone
Vodafon, U-fon, T-mobil, O2
Vodafone T-mobile O2 Ufon
Vodafone
Vodafone, 02, T-mobile a Ufon
Vodafone, 02, T-Mobile, Ufon
Vodafone, O2, T Mobile
vodafone, O2, t-mobile
vodafone, O2, T-mobile
Vodafone, O2, T-moble
vodafone, o2, tmobile
Vodafone, T- mobile, O2
vodafone, t-mobile, o2
vodafone, t-mobile, O2
Vodafone, T-mobile, O2
vodafone, t-mobile, O2
Vodafone, T-mobile, O2
Vodafone, T-mobile, O2
vodafone, t-mobile, o2
vodafone, t-mobile, o2
Vodafone, Telefonica O2, T-mobile a další zahraniční
vodafone, tmobile, o2, ufon
vodafone,t-mobile, O2
žádné, znám jen zahraniční (T-Mobile, Vodafone, O2) :-)
2. Využíváte mobilní služby T-mobilu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 66 | 75 % | 75 % |
| ne | 22 | 25 % | 25 % |
3. Kterou z uvedených mobilních služeb využíváte
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [kredit → otázka č. 7, paušál → otázka č. 4, obojí → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| paušál | 48 | 72,73 % | 54,55 % |
| kredit | 15 | 22,73 % | 17,05 % |
| obojí | 3 | 4,55 % | 3,41 % |
4. Který z uvedených paušálních tarifů využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pro mladé/bav se | 32 | 62,75 % | 36,36 % |
| přátelé | 8 | 15,69 % | 9,09 % |
| pro rodinu | 2 | 3,92 % | 2,27 % |
| firemní | 2 | 3,92 % | 2,27 % |
| HIT 250 a Internet Standart | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
| standard | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
| nevim | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
| Podnikatel | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
| firemní síť | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
| nic | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
| Firemní od Otce | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
5. Jste spokojeni se svým stávajícím tarifem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen/a | 29 | 56,86 % | 32,95 % |
| rozhodně spokojen/a | 11 | 21,57 % | 12,5 % |
| spíše nespokojen/a | 8 | 15,69 % | 9,09 % |
| rozhodně nespokojen/a | 3 | 5,88 % | 3,41 % |
| nevím, nemohu posoudit | 1 | 1,96 % | 1,14 % |
6. Jak jste spokojeni s přehledností vyúčtování služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen/a | 22 | 43,14 % | 25 % |
| spíše nespokojen/a | 15 | 29,41 % | 17,05 % |
| rozhodně spokojen/a | 9 | 17,65 % | 10,23 % |
| rozhodně nespokojen/a | 3 | 5,88 % | 3,41 % |
| nevím, nemohu posoudit | 2 | 3,92 % | 2,27 % |
7. Jste spokojeni s pokrytím sítě? (signálem)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen/a | 34 | 51,52 % | 38,64 % |
| rozhodně spokojen/a | 22 | 33,33 % | 25 % |
| spíše nespokojen/a | 6 | 9,09 % | 6,82 % |
| rozhodně nespokojen/a | 4 | 6,06 % | 4,55 % |
8. Co využíváte častěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SMS | 28 | 42,42 % | 31,82 % |
| volání | 25 | 37,88 % | 28,41 % |
| nemohu posoudit | 13 | 19,7 % | 14,77 % |
9. Jak často využíváte služeb našich zaměstnanců ve specializovaných prodejnách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [několikrát do měsíce → otázka č. 10, jednou za pár měsíců → otázka č. 10, nevyužívám → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za pár měsíců | 38 | 57,58 % | 43,18 % |
| nevyužívám | 27 | 40,91 % | 30,68 % |
| několikrát do měsíce | 1 | 1,52 % | 1,14 % |
10. Ohodnoťte známkou jako ve škole následující kritéria práci našich zaměstnanců ve specializovaných prodejnách.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| ochota | 1.974 | 0.948 |
| odbornost | 2.077 | 0.738 |
| rychlost | 2.538 | 0.864 |
| efektivita (do jaké míry byl problém vyřešen) | 2.436 | 1.374 |
11. Jak často využíváte služeb našich operátorů (call centrum pomoci)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [několikrát do měsíce → otázka č. 12, jednou za pár měsíců → otázka č. 12, nevyužívám → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za pár měsíců | 41 | 62,12 % | 46,59 % |
| nevyužívám | 20 | 30,3 % | 22,73 % |
| několikrát do měsíce | 5 | 7,58 % | 5,68 % |
12. Ohodnoťte známkou jako ve škole následující kritéria přáci našich operátorů (call centrum pomoci)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| ochota | 2.13 | 0.983 |
| odbornost | 2.674 | 1.176 |
| rychlost | 2.413 | 1.025 |
| efektivita (do jaké míry byl problém vyřešen) | 2.739 | 1.41 |
13. Jak jste spokojeni s dostupností poboček T-mobilu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojen/a | 40 | 60,61 % | 45,45 % |
| rozhodně spokojen/a | 13 | 19,7 % | 14,77 % |
| spíše nespokojen/a | 7 | 10,61 % | 7,95 % |
| nevím, nemohu posoudit | 6 | 9,09 % | 6,82 % |
14. Jak jste celkově spokojeni se službami T-mobilu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojena/a | 34 | 51,52 % | 38,64 % |
| spíše nespokojen/a | 15 | 22,73 % | 17,05 % |
| rozhodně spokojen/a | 10 | 15,15 % | 11,36 % |
| rozhodně nespokojen/a | 6 | 9,09 % | 6,82 % |
| nevím, nemohu posoudit | 1 | 1,52 % | 1,14 % |
15. Jaké jsou Vaše měsíční výdaje za telefonní služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 500 Kč | 36 | 54,55 % | 40,91 % |
| do 1000 Kč | 13 | 19,7 % | 14,77 % |
| do 200 Kč | 10 | 15,15 % | 11,36 % |
| nad 1000 Kč | 7 | 10,61 % | 7,95 % |
16. Uveďte prosím Vaše pohlaví.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 53 | 60,23 % | 60,23 % |
| muž | 35 | 39,77 % | 39,77 % |
17. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16-26 | 76 | 86,36 % | 86,36 % |
| 27-50 | 10 | 11,36 % | 11,36 % |
| 0-15 | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
| 51 a více | 1 | 1,14 % | 1,14 % |
18. Máte nějaké návrhy a nápady pro zlepšen služeb T-mobilu?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Aby nebyl takový zloděj a vyděrač a nelhal a oblboval své zákazníky. Hned jak mi skončí smlouva utíkám pryč !!!
Bohužel nepoužívám
co takhle ceny jako v zahraničí, čeští operátoři jsou nejdražší v EU a to až o 1800%, pokud chcete podrobnosti kontaktujte mě ve škole Zbyněk Čelinský
lepší ceny, jako v jiných státech Evropy
levnější internet a volání možnost sestavení tarifu na míru za rozumnou cenu a ne nějaké přemrštěné znevýhodňující ceny (např. u tarifu bav se...pro mě zbytečné položky volných MMS a motivů z t-zones, které nevyužiju...míšto nich bych si přidal např volné minuty...stejně tak bych si rád zredukoval počet volných sms a místo toho využil opět volné minuty...ale prostě to nejde, protože v T-Mobilu to nejsou schopni vyřešit...nechápu však proč, bud neadrtálnost nebo nebo neochota...obojí v dnešní době na pováženou.
Mohli by zase udělat rekalmy s Chuck Norrisem :)
mrdni to tam! :D
Nasrali mě, před měsícem jsem od nich odešla
ne
ne
ne
NE
ne
ne
Ne
Neee??...levnější sms a hovory...nějaký balíček pro studenty:)
Neklamat zákazníky, informovat je o veškerých podníkách zaváděného "zvýhodnění". Inspirovat se cenami operátů v zahraničí.
nemám
Nemám
Nemám. Neznám jejich produkty
Nezvyšovat paušál, když využívám v podstatě jen volné jednotky a stejně je měsíční paušál stále vyšší!
snížit ceny
Snížit ceny na evropskou úroveň!!!!
více služeb pro stávající zákazníky (firemní i soukromé)
Více zvýhodnění, levnější a spolehlivější služby
Všechno by chtělo zlepšit...
výhodnější tarify
výhody pro dlouhodobé zákazníky, v případě měsíčního účtu nad 1500 kč volání na 3 čísla zdarma
zlevnění volání bez závazků k dalším službám
Zlevněte.
zlevnit tarify aspon dle okolnich zemí
změnit si logo ta růžová mě sere
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.