Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok
Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lucie Smejkalová |
---|---|
Šetření: | 04. 11. 2010 - 13. 11. 2010 |
Počet respondentů: | 12 |
Počet otázek (max/průměr): | 18 / 16.58 |
Použité ochrany: | unikátní IP |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 28,6 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.05:17 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
jsme studentky VŠB v Ostravě a žádáme o vyplnění krátkého dotazníku, který poslouží k vytvoření seminární práce.
Prosíme, aby dotazník vyplnili ti respondenti, kteří alespoň jednou využili služeb CK Čedok a jsou starší 18-ti let.
Předem děkujeme za váš čas a ochotu.
Lucie Smejkalová, Ivana Šajerová
Odpovědi respondentů
1. Využili jste v minulsti služeb CK Čedok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 11 | 91,67 % | 91,67 % |
Ne | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
2. Byli jste se službami celkově spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Velice spokojeni | 6 | 54,55 % | 50 % |
Spokojeni | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
Nespokojeni | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
3. Oznámkujte jako ve škole podle Vašich zkušenosti služby CK Čedok.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
Ubytování | 3.455 | 2.248 |
Doprava | 2.909 | 1.719 |
Strava | 3.636 | 2.231 |
Personál hotelu | 4.818 | 1.24 |
Destinace | 2.091 | 1.901 |
Delegát | 4.091 | 3.719 |
4. Seřaďte následující fakory podle důležitosti při Vaši volbě výběru zájezdů:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
Cena | 1.909 | 1.355 |
Destinace | 1.909 | 0.81 |
Reklama | 4.364 | 0.777 |
Doporučení | 3.455 | 1.702 |
Dřívější zkušenosti | 3.364 | 0.777 |
5. Ovlivňuje Vás při výběru zájezdů reklama?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Neovlivňuje | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
Ovlivňuje | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
Nevím | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
6. Ovlivnila ekonomická krize Vaši letošní dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano, ovlivnila, ale dovolenou jsme přesto uskutečnili s nižšími náklady | 7 | 63,64 % | 58,33 % |
Ne, neovlivnila | 3 | 27,27 % | 25 % |
Ano,na dovolenou jsme nejeli | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
7. Svou příští dovolenou hodláte zakoupit:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Podle okolností - v průběhu roku | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
Na last moment | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
Na firs moment | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
8. Kolik jste ochotni utratit za Vaši zahraniční dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 001 - 15 000 Kč | 6 | 54,55 % | 50 % |
5 001 - 10 000 Kč | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
9. Seřaďt, odkud nejčastěji čerpáte informace při výběru vaší dovolené?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
Z katalogů | 2.091 | 0.81 |
Z internetu | 1.273 | 0.198 |
V prodejně cestovní kanceláře | 3.182 | 0.694 |
Od známých | 3.727 | 0.744 |
Jiné | 4.727 | 0.198 |
10. Jak plánujete jet na Vaši příští dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nevím | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
S cestovní kanceláří Čedok | 3 | 27,27 % | 25 % |
Sám bez cestovní kanceláře | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
S jinou cestovní kanceláří | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
11. Seřaďte, co rozhoduje při volbě cestovní kanceláře:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
---|---|---|
Cena | 1.364 | 0.777 |
Šíře nabídky | 2.818 | 0.694 |
Výhody u CK (např.výhody clubu Čedok) | 2.909 | 0.81 |
Dřívější zkušenosti | 2.909 | 0.992 |
12. Jaký typ dovolené upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Zahraniční | 9 | 81,82 % | 75 % |
Tuzemskou | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
13. Jaké jiné cestovní kanceláře znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
CK Fisher | 6 | 54,55 % | 50 % |
CK Exim Tours | 3 | 27,27 % | 25 % |
nic | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
Firo Tour, Canaria Travel, Medina Tours | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
14. Co může CK Čedok zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Více výhod a slev | 6 | 54,55 % | 50 % |
Nic | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
Lepší přístup k zákazníkům | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
Širší sortiment | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
15. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 9 | 81,82 % | 75 % |
Muž | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
16. Váš věK:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 25 let | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
26 - 35 let | 3 | 27,27 % | 25 % |
36 - 45 let | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
46 - 55 let | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
17. Vaše vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Středoškolské s maturitou | 7 | 63,64 % | 58,33 % |
Vysokoškolské | 3 | 27,27 % | 25 % |
Středoškolské bez maturity | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
18. Počet členů ve Vaši domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
4 | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
2 | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
3 | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
1 | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.