Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok
Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Smejkalová |
|---|---|
| Šetření: | 04. 11. 2010 - 13. 11. 2010 |
| Počet respondentů: | 12 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 16.58 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 28,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:17 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
jsme studentky VŠB v Ostravě a žádáme o vyplnění krátkého dotazníku, který poslouží k vytvoření seminární práce.
Prosíme, aby dotazník vyplnili ti respondenti, kteří alespoň jednou využili služeb CK Čedok a jsou starší 18-ti let.
Předem děkujeme za váš čas a ochotu.
Lucie Smejkalová, Ivana Šajerová
Odpovědi respondentů
1. Využili jste v minulsti služeb CK Čedok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 11 | 91,67 % | 91,67 % |
| Ne | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
2. Byli jste se službami celkově spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velice spokojeni | 6 | 54,55 % | 50 % |
| Spokojeni | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| Nespokojeni | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
3. Oznámkujte jako ve škole podle Vašich zkušenosti služby CK Čedok.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Ubytování | 3.455 | 2.248 |
| Doprava | 2.909 | 1.719 |
| Strava | 3.636 | 2.231 |
| Personál hotelu | 4.818 | 1.24 |
| Destinace | 2.091 | 1.901 |
| Delegát | 4.091 | 3.719 |
4. Seřaďte následující fakory podle důležitosti při Vaši volbě výběru zájezdů:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.909 | 1.355 |
| Destinace | 1.909 | 0.81 |
| Reklama | 4.364 | 0.777 |
| Doporučení | 3.455 | 1.702 |
| Dřívější zkušenosti | 3.364 | 0.777 |
5. Ovlivňuje Vás při výběru zájezdů reklama?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neovlivňuje | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| Ovlivňuje | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| Nevím | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
6. Ovlivnila ekonomická krize Vaši letošní dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ovlivnila, ale dovolenou jsme přesto uskutečnili s nižšími náklady | 7 | 63,64 % | 58,33 % |
| Ne, neovlivnila | 3 | 27,27 % | 25 % |
| Ano,na dovolenou jsme nejeli | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
7. Svou příští dovolenou hodláte zakoupit:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Podle okolností - v průběhu roku | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| Na last moment | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| Na firs moment | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
8. Kolik jste ochotni utratit za Vaši zahraniční dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 001 - 15 000 Kč | 6 | 54,55 % | 50 % |
| 5 001 - 10 000 Kč | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
9. Seřaďt, odkud nejčastěji čerpáte informace při výběru vaší dovolené?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Z katalogů | 2.091 | 0.81 |
| Z internetu | 1.273 | 0.198 |
| V prodejně cestovní kanceláře | 3.182 | 0.694 |
| Od známých | 3.727 | 0.744 |
| Jiné | 4.727 | 0.198 |
10. Jak plánujete jet na Vaši příští dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| S cestovní kanceláří Čedok | 3 | 27,27 % | 25 % |
| Sám bez cestovní kanceláře | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| S jinou cestovní kanceláří | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
11. Seřaďte, co rozhoduje při volbě cestovní kanceláře:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.364 | 0.777 |
| Šíře nabídky | 2.818 | 0.694 |
| Výhody u CK (např.výhody clubu Čedok) | 2.909 | 0.81 |
| Dřívější zkušenosti | 2.909 | 0.992 |
12. Jaký typ dovolené upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zahraniční | 9 | 81,82 % | 75 % |
| Tuzemskou | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
13. Jaké jiné cestovní kanceláře znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| CK Fisher | 6 | 54,55 % | 50 % |
| CK Exim Tours | 3 | 27,27 % | 25 % |
| nic | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
| Firo Tour, Canaria Travel, Medina Tours | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
14. Co může CK Čedok zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více výhod a slev | 6 | 54,55 % | 50 % |
| Nic | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| Lepší přístup k zákazníkům | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| Širší sortiment | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
15. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 9 | 81,82 % | 75 % |
| Muž | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
16. Váš věK:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| 26 - 35 let | 3 | 27,27 % | 25 % |
| 36 - 45 let | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| 46 - 55 let | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
17. Vaše vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 7 | 63,64 % | 58,33 % |
| Vysokoškolské | 3 | 27,27 % | 25 % |
| Středoškolské bez maturity | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
18. Počet členů ve Vaši domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| 2 | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| 3 | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| 1 | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (35,6 %)
- facebook.com (27,6 %)
- google.cz (19,5 %)
- vyplnto.cz (12,6 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.