Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok

Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Smejkalová
Šetření:04. 11. 2010 - 13. 11. 2010
Počet respondentů:12
Počet otázek (max/průměr):18 / 16.58
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:28,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:17
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený respondente,

 

jsme studentky VŠB v Ostravě a žádáme o vyplnění krátkého dotazníku, který poslouží k vytvoření seminární práce.

 

Prosíme, aby dotazník vyplnili ti respondenti, kteří alespoň jednou využili služeb CK Čedok a jsou starší 18-ti let.

 

Předem děkujeme za váš čas a ochotu.

 

Lucie Smejkalová, Ivana Šajerová

 

Odpovědi respondentů

1. Využili jste v minulsti služeb CK Čedok?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1191,67 %91,67 %  
Ne18,33 %8,33 %  

Graf

2. Byli jste se službami celkově spokojeni?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Velice spokojeni654,55 %50 %  
Spokojeni436,36 %33,33 %  
Nespokojeni19,09 %8,33 %  

Graf

3. Oznámkujte jako ve škole podle Vašich zkušenosti služby CK Čedok.

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Ubytování3.4552.248
Doprava2.9091.719
Strava3.6362.231
Personál hotelu4.8181.24
Destinace2.0911.901
Delegát4.0913.719

Graf

4. Seřaďte následující fakory podle důležitosti při Vaši volbě výběru zájezdů:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Cena1.9091.355
Destinace1.9090.81
Reklama4.3640.777
Doporučení3.4551.702
Dřívější zkušenosti3.3640.777

Graf

5. Ovlivňuje Vás při výběru zájezdů reklama?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Neovlivňuje545,45 %41,67 %  
Ovlivňuje436,36 %33,33 %  
Nevím218,18 %16,67 %  

Graf

6. Ovlivnila ekonomická krize Vaši letošní dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, ovlivnila, ale dovolenou jsme přesto uskutečnili s nižšími náklady763,64 %58,33 %  
Ne, neovlivnila327,27 %25 %  
Ano,na dovolenou jsme nejeli19,09 %8,33 %  

Graf

7. Svou příští dovolenou hodláte zakoupit:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Podle okolností - v průběhu roku545,45 %41,67 %  
Na last moment545,45 %41,67 %  
Na firs moment19,09 %8,33 %  

Graf

8. Kolik jste ochotni utratit za Vaši zahraniční dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10 001 - 15 000 Kč654,55 %50 %  
5 001 - 10 000 Kč545,45 %41,67 %  

Graf

9. Seřaďt, odkud nejčastěji čerpáte informace při výběru vaší dovolené?

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Z katalogů2.0910.81
Z internetu1.2730.198
V prodejně cestovní kanceláře3.1820.694
Od známých3.7270.744
Jiné4.7270.198

Graf

10. Jak plánujete jet na Vaši příští dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím545,45 %41,67 %  
S cestovní kanceláří Čedok327,27 %25 %  
Sám bez cestovní kanceláře218,18 %16,67 %  
S jinou cestovní kanceláří19,09 %8,33 %  

Graf

11. Seřaďte, co rozhoduje při volbě cestovní kanceláře:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Cena1.3640.777
Šíře nabídky2.8180.694
Výhody u CK (např.výhody clubu Čedok)2.9090.81
Dřívější zkušenosti2.9090.992

Graf

12. Jaký typ dovolené upřednostňujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zahraniční981,82 %75 %  
Tuzemskou218,18 %16,67 %  

Graf

13. Jaké jiné cestovní kanceláře znáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
CK Fisher654,55 %50 %  
CK Exim Tours327,27 %25 %  
nic19,09 %8,33 %  
Firo Tour, Canaria Travel, Medina Tours19,09 %8,33 %  

Graf

14. Co může CK Čedok zlepšit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Více výhod a slev654,55 %50 %  
Nic218,18 %16,67 %  
Lepší přístup k zákazníkům218,18 %16,67 %  
Širší sortiment19,09 %8,33 %  

Graf

15. Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena981,82 %75 %  
Muž218,18 %16,67 %  

Graf

16. Váš věK:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 25 let545,45 %41,67 %  
26 - 35 let327,27 %25 %  
36 - 45 let218,18 %16,67 %  
46 - 55 let19,09 %8,33 %  

Graf

17. Vaše vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské s maturitou763,64 %58,33 %  
Vysokoškolské327,27 %25 %  
Středoškolské bez maturity19,09 %8,33 %  

Graf

18. Počet členů ve Vaši domácnosti:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
4436,36 %33,33 %  
2436,36 %33,33 %  
3218,18 %16,67 %  
119,09 %8,33 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Smejkalová, L.Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://analyza-spokojenosti-zakazniku-se-sluzbami-ck-cedok.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.