Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok
Analýza spokojenosti zákazníků se službami CK Čedok
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Smejkalová |
|---|---|
| Šetření: | 04. 11. 2010 - 13. 11. 2010 |
| Počet respondentů: | 12 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 16.58 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 28,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:17 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
jsme studentky VŠB v Ostravě a žádáme o vyplnění krátkého dotazníku, který poslouží k vytvoření seminární práce.
Prosíme, aby dotazník vyplnili ti respondenti, kteří alespoň jednou využili služeb CK Čedok a jsou starší 18-ti let.
Předem děkujeme za váš čas a ochotu.
Lucie Smejkalová, Ivana Šajerová
Odpovědi respondentů
1. Využili jste v minulsti služeb CK Čedok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 11 | 91,67 % | 91,67 % |
| Ne | 1 | 8,33 % | 8,33 % |
2. Byli jste se službami celkově spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velice spokojeni | 6 | 54,55 % | 50 % |
| Spokojeni | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| Nespokojeni | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
3. Oznámkujte jako ve škole podle Vašich zkušenosti služby CK Čedok.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Ubytování | 3.455 | 2.248 |
| Doprava | 2.909 | 1.719 |
| Strava | 3.636 | 2.231 |
| Personál hotelu | 4.818 | 1.24 |
| Destinace | 2.091 | 1.901 |
| Delegát | 4.091 | 3.719 |
4. Seřaďte následující fakory podle důležitosti při Vaši volbě výběru zájezdů:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.909 | 1.355 |
| Destinace | 1.909 | 0.81 |
| Reklama | 4.364 | 0.777 |
| Doporučení | 3.455 | 1.702 |
| Dřívější zkušenosti | 3.364 | 0.777 |
5. Ovlivňuje Vás při výběru zájezdů reklama?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neovlivňuje | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| Ovlivňuje | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| Nevím | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
6. Ovlivnila ekonomická krize Vaši letošní dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ovlivnila, ale dovolenou jsme přesto uskutečnili s nižšími náklady | 7 | 63,64 % | 58,33 % |
| Ne, neovlivnila | 3 | 27,27 % | 25 % |
| Ano,na dovolenou jsme nejeli | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
7. Svou příští dovolenou hodláte zakoupit:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Podle okolností - v průběhu roku | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| Na last moment | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| Na firs moment | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
8. Kolik jste ochotni utratit za Vaši zahraniční dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 001 - 15 000 Kč | 6 | 54,55 % | 50 % |
| 5 001 - 10 000 Kč | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
9. Seřaďt, odkud nejčastěji čerpáte informace při výběru vaší dovolené?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Z katalogů | 2.091 | 0.81 |
| Z internetu | 1.273 | 0.198 |
| V prodejně cestovní kanceláře | 3.182 | 0.694 |
| Od známých | 3.727 | 0.744 |
| Jiné | 4.727 | 0.198 |
10. Jak plánujete jet na Vaši příští dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| S cestovní kanceláří Čedok | 3 | 27,27 % | 25 % |
| Sám bez cestovní kanceláře | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| S jinou cestovní kanceláří | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
11. Seřaďte, co rozhoduje při volbě cestovní kanceláře:
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.364 | 0.777 |
| Šíře nabídky | 2.818 | 0.694 |
| Výhody u CK (např.výhody clubu Čedok) | 2.909 | 0.81 |
| Dřívější zkušenosti | 2.909 | 0.992 |
12. Jaký typ dovolené upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zahraniční | 9 | 81,82 % | 75 % |
| Tuzemskou | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
13. Jaké jiné cestovní kanceláře znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| CK Fisher | 6 | 54,55 % | 50 % |
| CK Exim Tours | 3 | 27,27 % | 25 % |
| nic | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
| Firo Tour, Canaria Travel, Medina Tours | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
14. Co může CK Čedok zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více výhod a slev | 6 | 54,55 % | 50 % |
| Nic | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| Lepší přístup k zákazníkům | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| Širší sortiment | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
15. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 9 | 81,82 % | 75 % |
| Muž | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
16. Váš věK:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 5 | 45,45 % | 41,67 % |
| 26 - 35 let | 3 | 27,27 % | 25 % |
| 36 - 45 let | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| 46 - 55 let | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
17. Vaše vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 7 | 63,64 % | 58,33 % |
| Vysokoškolské | 3 | 27,27 % | 25 % |
| Středoškolské bez maturity | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
18. Počet členů ve Vaši domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| 2 | 4 | 36,36 % | 33,33 % |
| 3 | 2 | 18,18 % | 16,67 % |
| 1 | 1 | 9,09 % | 8,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.