Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníků

Analýza spokojenosti zákazníků

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jarka Hřebíčková
Šetření:15. 03. 2010 - 18. 03. 2010
Počet respondentů:32
Počet otázek (max/průměr):10 / 10
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:48,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:52
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

ahoj, jmenuji se Jarka H. a obracím se na Vás s prosbou o vypnění krátkého dotazníčku, který je zaměřen na spokojenost zákazníků. Předem díky za Vaši ochotu a čas strávený vyplněním tohoto dotazníku.

Odpovědi respondentů

1. Z jakého zdroje jste se o nás dozvěděli?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
internet1753,13 %53,13 %  
doporučení známého1237,5 %37,5 %  
jiné26,25 %6,25 %  
propagační materiál13,13 %3,13 %  

Graf

2. Jak jste spokojen s rozsahem poskytovaných služeb (řidičských oprávnění)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spokojen2165,63 %65,63 %  
velmi spokojen928,13 %28,13 %  
nespokojen26,25 %6,25 %  

Graf

3. Jak jste spokojen s přístupem a vystupováním zaměstnanců společnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spokojen2475 %75 %  
velmi spokojen 721,88 %21,88 %  
nespokojen13,13 %3,13 %  

Graf

4. Domníváte se, že poměr cena/kvalita poskytovaných služeb odpovídá Vašim představám?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2165,63 %65,63 %  
cena nerozhoduje825 %25 %  
ne39,38 %9,38 %  

Graf

5. Doporučil(a) byste služby společnosti dalším zákazníkům?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2990,63 %90,63 %  
ne39,38 %9,38 %  

Graf

6. plánujete opět v budoucnu využít služeb společnosti?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2062,5 %62,5 %  
ne1237,5 %37,5 %  

Graf

7. Uvítali byste, kdyby společnost rozšířila své podnikání o další služby typu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zřízení školy smyku2475 %75 %  
zavedení dopravní výuky na ZŠ618,75 %18,75 %  
rozšíření řidičského oprávnění o autobus, což by mohlo znamenat např. i pořádání zájezdů pro ZŠ nebo SŠ412,5 %12,5 %  

Graf

8. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2268,75 %68,75 %  
muž1031,25 %31,25 %  

Graf

9. věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15- 26 let2887,5 %87,5 %  
45-53 let26,25 %6,25 %  
27-35 let26,25 %6,25 %  

Graf

10. Bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Okolí Jeseníku cca do 30 km1031,25 %31,25 %  
Okolí Jeseníku cca do 10 km515,63 %15,63 %  
Jeseník515,63 %15,63 %  
Opava13,13 %3,13 %  
Postřelmov13,13 %3,13 %  
do 70 km13,13 %3,13 %  
uničov13,13 %3,13 %  
Skuteč13,13 %3,13 %  
Červená Voda cca 60 km13,13 %3,13 %  
Hodonín13,13 %3,13 %  
Alojzov13,13 %3,13 %  
Okolí Jeseníku cca do 20 km13,13 %3,13 %  
Plzeň13,13 %3,13 %  
karviná13,13 %3,13 %  
Ožďany13,13 %3,13 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hřebíčková , J.Analýza spokojenosti zákazníků (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://analyza-spokojenosti-zakazniku.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.