Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti
Analýza spokojenosti
→ Jsou situace, kdy platíte radši hotově a kdy radši kartou, nebo máte svou oblíbenou platební metodu, kterou preferujete vždy? Jaké vidíte výhody a nevýhody platby v hotovosti? ←
(veřejné výsledky nejpozději 3. 12. 2022, cca 3 min)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Vladimíra Cmuntová |
|---|---|
| Šetření: | 11. 03. 2010 - 15. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 71 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 22.21 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:59 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Ahoj,
jako téma praktické části diplomové práce jsem si vybrala analýzu spokojenosti uživatelů Pražské hromadné dopravy, pro oblast Praha - Dejvice.
Prosím o vyplnění dotazníku
děkuji
Odpovědi respondentů
1. respondentem je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 36 | 50,7 % | 50,7 % |
| žena | 35 | 49,3 % | 49,3 % |
2. věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 35 | 42 | 59,15 % | 59,15 % |
| 35 - 50 | 26 | 36,62 % | 36,62 % |
| do 18 | 3 | 4,23 % | 4,23 % |
3. využíváte v Praze hromadnou dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 62 | 87,32 % | 87,32 % |
| ne | 9 | 12,68 % | 12,68 % |
4. pokud ano, jak často?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| denně | 32 | 51,61 % | 45,07 % |
| více jak 3x týdně | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
| méně než 3x týdně | 8 | 12,9 % | 11,27 % |
| výjímečně | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
| několikrát měsíčně | 4 | 6,45 % | 5,63 % |
5. který prostředek využíváte nejčasteji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| metro | 28 | 45,16 % | 39,44 % |
| všechny nastejno | 21 | 33,87 % | 29,58 % |
| tramvaj | 7 | 11,29 % | 9,86 % |
| autobus | 6 | 9,68 % | 8,45 % |
6. Jak na Vás působí dopravní prostředky? (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 26 | 41,94 % | 36,62 % |
| 3 | 21 | 33,87 % | 29,58 % |
| 4 | 11 | 17,74 % | 15,49 % |
| 5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
| 1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.73 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.56 |
| Směrodatná odchylka: | 0.75 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 2 |
7. je podle Vás cena jízdného odpovídající? (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 28 | 45,16 % | 39,44 % |
| 1 | 12 | 19,35 % | 16,9 % |
| 3 | 11 | 17,74 % | 15,49 % |
| 4 | 9 | 14,52 % | 12,68 % |
| 5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.32 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.84 |
| Směrodatná odchylka: | 0.92 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
8. ceny byste..
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nechali jak jsou | 44 | 70,97 % | 61,97 % |
| snížili | 18 | 29,03 % | 25,35 % |
9. Intervaly mezi spoji jsou podle Vás
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostačující | 55 | 88,71 % | 77,46 % |
| intenzivní | 4 | 6,45 % | 5,63 % |
| nedostačující | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
10. Využíváte jízdní řády přes internet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 54 | 87,1 % | 76,06 % |
| ne | 8 | 12,9 % | 11,27 % |
11. Je podle Vás dostupnost jízdních řádů dostačující?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 59 | 95,16 % | 83,1 % |
| ne | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
12. internetové stránky jsou podle Vás (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 37 | 59,68 % | 52,11 % |
| 1 | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
| 3 | 6 | 9,68 % | 8,45 % |
| 4 | 4 | 6,45 % | 5,63 % |
| 5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.04 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.51 |
| Směrodatná odchylka: | 0.71 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
13. je podle Vás dostatečně MHD pokrytá Praha?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 52 | 83,87 % | 73,24 % |
| ne | 10 | 16,13 % | 14,08 % |
14. metro je podle Vás čisté (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 24 | 38,71 % | 33,8 % |
| 4 | 22 | 35,48 % | 30,99 % |
| 2 | 14 | 22,58 % | 19,72 % |
| 1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.11 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.57 |
| Směrodatná odchylka: | 0.76 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
15. metro je podle Vás bezpečné (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 24 | 38,71 % | 33,8 % |
| 4 | 14 | 22,58 % | 19,72 % |
| 2 | 12 | 19,35 % | 16,9 % |
| 1 | 9 | 14,52 % | 12,68 % |
| 5 | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.82 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.88 |
| Směrodatná odchylka: | 0.94 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
16. v metru se cítím (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 23 | 37,1 % | 32,39 % |
| 4 | 19 | 30,65 % | 26,76 % |
| 2 | 14 | 22,58 % | 19,72 % |
| 5 | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
| 1 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.2 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
17. tramvaj je podle Vás čistá (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 25 | 40,32 % | 35,21 % |
| 4 | 23 | 37,1 % | 32,39 % |
| 2 | 12 | 19,35 % | 16,9 % |
| 5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.23 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.51 |
| Směrodatná odchylka: | 0.71 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
18. tramvaj je podle Vás bezpečná (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 35 | 56,45 % | 49,3 % |
| 2 | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
| 4 | 9 | 14,52 % | 12,68 % |
| 5 | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
| 1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.95 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.38 |
| Směrodatná odchylka: | 0.62 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
19. v tramvaji se cítím (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 36 | 58,06 % | 50,7 % |
| 3 | 18 | 29,03 % | 25,35 % |
| 4 | 7 | 11,29 % | 9,86 % |
| 5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.5 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.44 |
| Směrodatná odchylka: | 0.66 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
20. autobus je podle Vás čistý (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 34 | 54,84 % | 47,89 % |
| 4 | 18 | 29,03 % | 25,35 % |
| 2 | 8 | 12,9 % | 11,27 % |
| 1 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| 5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.18 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.37 |
| Směrodatná odchylka: | 0.61 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
21. autobus je podle Vás bezpečný(oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 31 | 50 % | 43,66 % |
| 3 | 16 | 25,81 % | 22,54 % |
| 2 | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
| 1 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| 5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.32 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.62 |
| Směrodatná odchylka: | 0.79 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
22. v autobuse se cítím (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 38 | 61,29 % | 53,52 % |
| 2 | 15 | 24,19 % | 21,13 % |
| 4 | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
| 1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
| 5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.82 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.29 |
| Směrodatná odchylka: | 0.54 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
23. dostupnost koupě jízdenek je podle Vás (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 25 | 40,32 % | 35,21 % |
| 1 | 23 | 37,1 % | 32,39 % |
| 3 | 7 | 11,29 % | 9,86 % |
| 4 | 6 | 9,68 % | 8,45 % |
| 5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.91 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.77 |
| Směrodatná odchylka: | 0.88 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
24. podniku byste doporučil/a
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více se starat o čistotu | 31 | 50 % | 43,66 % |
| více nových dopravních prostředků | 10 | 16,13 % | 14,08 % |
| více kontrol revizorů | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
| snížit ceny jízného | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
| zlepšit internetové stránky | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| více stanic | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| zintenzivnit přeplněné spoje | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| metro na suchdol | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| Jsem spokojený | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| tohle měla být otázka na více možných odpovědí!!! | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| udělat si pořádek ve vedení, když to nebude takovš | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| zajistit více kontrol policie | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| zaměřit se na přeplněné linky a z intenzivnit | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| řešit přeplněné spoje | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
| častěji potkávat v blízkosti hlavně metra policii | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
25. s MHD jste celkově spokojen/a (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 40 | 64,52 % | 56,34 % |
| 3 | 17 | 27,42 % | 23,94 % |
| 1 | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
| 4 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.29 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 3 |
| Variační rozpětí: | 1 |
| Rozptyl: | 0.21 |
| Směrodatná odchylka: | 0.46 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.