Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti
Analýza spokojenosti
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Vladimíra Cmuntová |
---|---|
Šetření: | 11. 03. 2010 - 15. 03. 2010 |
Počet respondentů: | 71 |
Počet otázek (max/průměr): | 25 / 22.21 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 80 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:59 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Ahoj,
jako téma praktické části diplomové práce jsem si vybrala analýzu spokojenosti uživatelů Pražské hromadné dopravy, pro oblast Praha - Dejvice.
Prosím o vyplnění dotazníku
děkuji
Odpovědi respondentů
1. respondentem je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
muž | 36 | 50,7 % | 50,7 % |
žena | 35 | 49,3 % | 49,3 % |
2. věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18 - 35 | 42 | 59,15 % | 59,15 % |
35 - 50 | 26 | 36,62 % | 36,62 % |
do 18 | 3 | 4,23 % | 4,23 % |
3. využíváte v Praze hromadnou dopravu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → konec dotazníku].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 62 | 87,32 % | 87,32 % |
ne | 9 | 12,68 % | 12,68 % |
4. pokud ano, jak často?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
denně | 32 | 51,61 % | 45,07 % |
více jak 3x týdně | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
méně než 3x týdně | 8 | 12,9 % | 11,27 % |
výjímečně | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
několikrát měsíčně | 4 | 6,45 % | 5,63 % |
5. který prostředek využíváte nejčasteji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
metro | 28 | 45,16 % | 39,44 % |
všechny nastejno | 21 | 33,87 % | 29,58 % |
tramvaj | 7 | 11,29 % | 9,86 % |
autobus | 6 | 9,68 % | 8,45 % |
6. Jak na Vás působí dopravní prostředky? (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 26 | 41,94 % | 36,62 % |
3 | 21 | 33,87 % | 29,58 % |
4 | 11 | 17,74 % | 15,49 % |
5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.73 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.56 |
Směrodatná odchylka: | 0.75 |
Medián: | 3 |
Modus: | 2 |
7. je podle Vás cena jízdného odpovídající? (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 28 | 45,16 % | 39,44 % |
1 | 12 | 19,35 % | 16,9 % |
3 | 11 | 17,74 % | 15,49 % |
4 | 9 | 14,52 % | 12,68 % |
5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.32 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.84 |
Směrodatná odchylka: | 0.92 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
8. ceny byste..
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nechali jak jsou | 44 | 70,97 % | 61,97 % |
snížili | 18 | 29,03 % | 25,35 % |
9. Intervaly mezi spoji jsou podle Vás
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dostačující | 55 | 88,71 % | 77,46 % |
intenzivní | 4 | 6,45 % | 5,63 % |
nedostačující | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
10. Využíváte jízdní řády přes internet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 54 | 87,1 % | 76,06 % |
ne | 8 | 12,9 % | 11,27 % |
11. Je podle Vás dostupnost jízdních řádů dostačující?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 59 | 95,16 % | 83,1 % |
ne | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
12. internetové stránky jsou podle Vás (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 37 | 59,68 % | 52,11 % |
1 | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
3 | 6 | 9,68 % | 8,45 % |
4 | 4 | 6,45 % | 5,63 % |
5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.04 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.51 |
Směrodatná odchylka: | 0.71 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
13. je podle Vás dostatečně MHD pokrytá Praha?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 52 | 83,87 % | 73,24 % |
ne | 10 | 16,13 % | 14,08 % |
14. metro je podle Vás čisté (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 24 | 38,71 % | 33,8 % |
4 | 22 | 35,48 % | 30,99 % |
2 | 14 | 22,58 % | 19,72 % |
1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 3.11 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.57 |
Směrodatná odchylka: | 0.76 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
15. metro je podle Vás bezpečné (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 24 | 38,71 % | 33,8 % |
4 | 14 | 22,58 % | 19,72 % |
2 | 12 | 19,35 % | 16,9 % |
1 | 9 | 14,52 % | 12,68 % |
5 | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.82 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.88 |
Směrodatná odchylka: | 0.94 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
16. v metru se cítím (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 23 | 37,1 % | 32,39 % |
4 | 19 | 30,65 % | 26,76 % |
2 | 14 | 22,58 % | 19,72 % |
5 | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
1 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 3.2 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 5 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.67 |
Směrodatná odchylka: | 0.82 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
17. tramvaj je podle Vás čistá (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 25 | 40,32 % | 35,21 % |
4 | 23 | 37,1 % | 32,39 % |
2 | 12 | 19,35 % | 16,9 % |
5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 3.23 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.51 |
Směrodatná odchylka: | 0.71 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
18. tramvaj je podle Vás bezpečná (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 35 | 56,45 % | 49,3 % |
2 | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
4 | 9 | 14,52 % | 12,68 % |
5 | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.95 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.38 |
Směrodatná odchylka: | 0.62 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
19. v tramvaji se cítím (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 36 | 58,06 % | 50,7 % |
3 | 18 | 29,03 % | 25,35 % |
4 | 7 | 11,29 % | 9,86 % |
5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.5 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.44 |
Směrodatná odchylka: | 0.66 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
20. autobus je podle Vás čistý (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 34 | 54,84 % | 47,89 % |
4 | 18 | 29,03 % | 25,35 % |
2 | 8 | 12,9 % | 11,27 % |
1 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 3.18 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.37 |
Směrodatná odchylka: | 0.61 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
21. autobus je podle Vás bezpečný(oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
4 | 31 | 50 % | 43,66 % |
3 | 16 | 25,81 % | 22,54 % |
2 | 13 | 20,97 % | 18,31 % |
1 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 3.32 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.62 |
Směrodatná odchylka: | 0.79 |
Medián: | 4 |
Modus: | 4 |
22. v autobuse se cítím (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 | 38 | 61,29 % | 53,52 % |
2 | 15 | 24,19 % | 21,13 % |
4 | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
1 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
5 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.82 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 2 |
Rozptyl: | 0.29 |
Směrodatná odchylka: | 0.54 |
Medián: | 3 |
Modus: | 3 |
23. dostupnost koupě jízdenek je podle Vás (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 25 | 40,32 % | 35,21 % |
1 | 23 | 37,1 % | 32,39 % |
3 | 7 | 11,29 % | 9,86 % |
4 | 6 | 9,68 % | 8,45 % |
5 | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1.91 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 4 |
Variační rozpětí: | 3 |
Rozptyl: | 0.77 |
Směrodatná odchylka: | 0.88 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
24. podniku byste doporučil/a
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
více se starat o čistotu | 31 | 50 % | 43,66 % |
více nových dopravních prostředků | 10 | 16,13 % | 14,08 % |
více kontrol revizorů | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
snížit ceny jízného | 5 | 8,06 % | 7,04 % |
zlepšit internetové stránky | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
více stanic | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
zintenzivnit přeplněné spoje | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
metro na suchdol | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
Jsem spokojený | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
tohle měla být otázka na více možných odpovědí!!! | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
udělat si pořádek ve vedení, když to nebude takovš | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
zajistit více kontrol policie | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
zaměřit se na přeplněné linky a z intenzivnit | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
řešit přeplněné spoje | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
častěji potkávat v blízkosti hlavně metra policii | 1 | 1,61 % | 1,41 % |
25. s MHD jste celkově spokojen/a (oznamkuj jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 40 | 64,52 % | 56,34 % |
3 | 17 | 27,42 % | 23,94 % |
1 | 3 | 4,84 % | 4,23 % |
4 | 2 | 3,23 % | 2,82 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 2.29 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 3 |
Variační rozpětí: | 1 |
Rozptyl: | 0.21 |
Směrodatná odchylka: | 0.46 |
Medián: | 2 |
Modus: | 2 |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (50,4 %)
- facebook.com (20,3 %)
- search.seznam.cz (13 %)
- google.cz (6,5 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.