Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti

Analýza spokojenosti

Zúčastněte se průzkumu o elektronické komunikaci se státem
→ A vyhrajte jeden ze 3 poukazů v hodnotě 300 Kč na nákup v internetovém obchodě Kosmas.cz ←
(konec vyplňování 20. 11. 2019)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Vladimíra Cmuntová
Šetření:11. 03. 2010 - 15. 03. 2010
Počet respondentů:71
Počet otázek (max/průměr):25 / 22.21
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:80 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:59
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Ahoj,

 

jako téma praktické části diplomové práce jsem si vybrala analýzu spokojenosti uživatelů Pražské hromadné dopravy, pro oblast Praha - Dejvice.

 

Prosím o vyplnění dotazníku

 

děkuji

Odpovědi respondentů

1. respondentem je

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž3650,7 %50,7 %  
žena3549,3 %49,3 %  

Graf

2. věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 354259,15 %59,15 %  
35 - 502636,62 %36,62 %  
do 1834,23 %4,23 %  

Graf

3. využíváte v Praze hromadnou dopravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6287,32 %87,32 %  
ne912,68 %12,68 %  

Graf

4. pokud ano, jak často?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
denně3251,61 %45,07 %  
více jak 3x týdně1320,97 %18,31 %  
méně než 3x týdně812,9 %11,27 %  
výjímečně58,06 %7,04 %  
několikrát měsíčně46,45 %5,63 %  

Graf

5. který prostředek využíváte nejčasteji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
metro2845,16 %39,44 %  
všechny nastejno2133,87 %29,58 %  
tramvaj711,29 %9,86 %  
autobus69,68 %8,45 %  

Graf

6. Jak na Vás působí dopravní prostředky? (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
22641,94 %36,62 %  
32133,87 %29,58 %  
41117,74 %15,49 %  
523,23 %2,82 %  
123,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.73
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.56
Směrodatná odchylka:0.75
Medián:3
Modus:2

Graf

7. je podle Vás cena jízdného odpovídající? (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
22845,16 %39,44 %  
11219,35 %16,9 %  
31117,74 %15,49 %  
4914,52 %12,68 %  
523,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.32
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.84
Směrodatná odchylka:0.92
Medián:2
Modus:2

Graf

8. ceny byste..

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nechali jak jsou4470,97 %61,97 %  
snížili1829,03 %25,35 %  

Graf

9. Intervaly mezi spoji jsou podle Vás

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dostačující5588,71 %77,46 %  
intenzivní46,45 %5,63 %  
nedostačující34,84 %4,23 %  

Graf

10. Využíváte jízdní řády přes internet?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5487,1 %76,06 %  
ne812,9 %11,27 %  

Graf

11. Je podle Vás dostupnost jízdních řádů dostačující?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5995,16 %83,1 %  
ne34,84 %4,23 %  

Graf

12. internetové stránky jsou podle Vás (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23759,68 %52,11 %  
11320,97 %18,31 %  
369,68 %8,45 %  
446,45 %5,63 %  
523,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.04
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.51
Směrodatná odchylka:0.71
Medián:2
Modus:2

Graf

13. je podle Vás dostatečně MHD pokrytá Praha?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5283,87 %73,24 %  
ne1016,13 %14,08 %  

Graf

14. metro je podle Vás čisté (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32438,71 %33,8 %  
42235,48 %30,99 %  
21422,58 %19,72 %  
123,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.11
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.57
Směrodatná odchylka:0.76
Medián:3
Modus:3

Graf

15. metro je podle Vás bezpečné (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32438,71 %33,8 %  
41422,58 %19,72 %  
21219,35 %16,9 %  
1914,52 %12,68 %  
534,84 %4,23 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.82
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.88
Směrodatná odchylka:0.94
Medián:3
Modus:3

Graf

16. v metru se cítím (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32337,1 %32,39 %  
41930,65 %26,76 %  
21422,58 %19,72 %  
558,06 %7,04 %  
111,61 %1,41 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.2
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.67
Směrodatná odchylka:0.82
Medián:3
Modus:3

Graf

17. tramvaj je podle Vás čistá (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32540,32 %35,21 %  
42337,1 %32,39 %  
21219,35 %16,9 %  
523,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.23
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.51
Směrodatná odchylka:0.71
Medián:3
Modus:3

Graf

18. tramvaj je podle Vás bezpečná (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33556,45 %49,3 %  
21320,97 %18,31 %  
4914,52 %12,68 %  
534,84 %4,23 %  
123,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.95
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.38
Směrodatná odchylka:0.62
Medián:3
Modus:3

Graf

19. v tramvaji se cítím (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
23658,06 %50,7 %  
31829,03 %25,35 %  
4711,29 %9,86 %  
511,61 %1,41 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.5
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.44
Směrodatná odchylka:0.66
Medián:2
Modus:2

Graf

20. autobus je podle Vás čistý (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33454,84 %47,89 %  
41829,03 %25,35 %  
2812,9 %11,27 %  
111,61 %1,41 %  
511,61 %1,41 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.18
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.37
Směrodatná odchylka:0.61
Medián:3
Modus:3

Graf

21. autobus je podle Vás bezpečný(oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
43150 %43,66 %  
31625,81 %22,54 %  
21320,97 %18,31 %  
111,61 %1,41 %  
511,61 %1,41 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.32
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.62
Směrodatná odchylka:0.79
Medián:4
Modus:4

Graf

22. v autobuse se cítím (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33861,29 %53,52 %  
21524,19 %21,13 %  
458,06 %7,04 %  
123,23 %2,82 %  
523,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.82
Minimum:2
Maximum:4
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.29
Směrodatná odchylka:0.54
Medián:3
Modus:3

Graf

23. dostupnost koupě jízdenek je podle Vás (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
22540,32 %35,21 %  
12337,1 %32,39 %  
3711,29 %9,86 %  
469,68 %8,45 %  
511,61 %1,41 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:1.91
Minimum:1
Maximum:4
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.77
Směrodatná odchylka:0.88
Medián:2
Modus:2

Graf

24. podniku byste doporučil/a

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
více se starat o čistotu3150 %43,66 %  
více nových dopravních prostředků 1016,13 %14,08 %  
více kontrol revizorů58,06 %7,04 %  
snížit ceny jízného58,06 %7,04 %  
zlepšit internetové stránky11,61 %1,41 %  
více stanic11,61 %1,41 %  
zintenzivnit přeplněné spoje11,61 %1,41 %  
metro na suchdol11,61 %1,41 %  
Jsem spokojený11,61 %1,41 %  
tohle měla být otázka na více možných odpovědí!!!11,61 %1,41 %  
udělat si pořádek ve vedení, když to nebude takovš11,61 %1,41 %  
zajistit více kontrol policie11,61 %1,41 %  
zaměřit se na přeplněné linky a z intenzivnit11,61 %1,41 %  
řešit přeplněné spoje11,61 %1,41 %  
častěji potkávat v blízkosti hlavně metra policii11,61 %1,41 %  

Graf

25. s MHD jste celkově spokojen/a (oznamkuj jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
24064,52 %56,34 %  
31727,42 %23,94 %  
134,84 %4,23 %  
423,23 %2,82 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.29
Minimum:2
Maximum:3
Variační rozpětí:1
Rozptyl:0.21
Směrodatná odchylka:0.46
Medián:2
Modus:2

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. respondentem je

  • odpověď muž:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 7. je podle Vás cena jízdného odpovídající? (oznamkuj jako ve škole)

2. věk

  • odpověď 18 - 35:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 15. metro je podle Vás bezpečné (oznamkuj jako ve škole)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 17. tramvaj je podle Vás čistá (oznamkuj jako ve škole)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 7. je podle Vás cena jízdného odpovídající? (oznamkuj jako ve škole)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. respondentem je

2. věk

3. využíváte v Praze hromadnou dopravu?

4. pokud ano, jak často?

5. který prostředek využíváte nejčasteji?

6. Jak na Vás působí dopravní prostředky? (oznamkuj jako ve škole)

7. je podle Vás cena jízdného odpovídající? (oznamkuj jako ve škole)

8. ceny byste..

9. Intervaly mezi spoji jsou podle Vás

10. Využíváte jízdní řády přes internet?

11. Je podle Vás dostupnost jízdních řádů dostačující?

12. internetové stránky jsou podle Vás (oznamkuj jako ve škole)

13. je podle Vás dostatečně MHD pokrytá Praha?

14. metro je podle Vás čisté (oznamkuj jako ve škole)

15. metro je podle Vás bezpečné (oznamkuj jako ve škole)

16. v metru se cítím (oznamkuj jako ve škole)

17. tramvaj je podle Vás čistá (oznamkuj jako ve škole)

18. tramvaj je podle Vás bezpečná (oznamkuj jako ve škole)

19. v tramvaji se cítím (oznamkuj jako ve škole)

20. autobus je podle Vás čistý (oznamkuj jako ve škole)

21. autobus je podle Vás bezpečný(oznamkuj jako ve škole)

22. v autobuse se cítím (oznamkuj jako ve škole)

23. dostupnost koupě jízdenek je podle Vás (oznamkuj jako ve škole)

24. podniku byste doporučil/a

25. s MHD jste celkově spokojen/a (oznamkuj jako ve škole)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. respondentem je

2. věk

3. využíváte v Praze hromadnou dopravu?

4. pokud ano, jak často?

5. který prostředek využíváte nejčasteji?

6. Jak na Vás působí dopravní prostředky? (oznamkuj jako ve škole)

7. je podle Vás cena jízdného odpovídající? (oznamkuj jako ve škole)

8. ceny byste..

9. Intervaly mezi spoji jsou podle Vás

10. Využíváte jízdní řády přes internet?

11. Je podle Vás dostupnost jízdních řádů dostačující?

12. internetové stránky jsou podle Vás (oznamkuj jako ve škole)

13. je podle Vás dostatečně MHD pokrytá Praha?

14. metro je podle Vás čisté (oznamkuj jako ve škole)

15. metro je podle Vás bezpečné (oznamkuj jako ve škole)

16. v metru se cítím (oznamkuj jako ve škole)

17. tramvaj je podle Vás čistá (oznamkuj jako ve škole)

18. tramvaj je podle Vás bezpečná (oznamkuj jako ve škole)

19. v tramvaji se cítím (oznamkuj jako ve škole)

20. autobus je podle Vás čistý (oznamkuj jako ve škole)

21. autobus je podle Vás bezpečný(oznamkuj jako ve škole)

22. v autobuse se cítím (oznamkuj jako ve škole)

23. dostupnost koupě jízdenek je podle Vás (oznamkuj jako ve škole)

24. podniku byste doporučil/a

25. s MHD jste celkově spokojen/a (oznamkuj jako ve škole)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Cmuntová, V. – Analýza spokojenosti (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://analyza-spokojenosti.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.