Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > analýza spokojnosti zákazníka
analýza spokojnosti zákazníka
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Anna Hašková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 03. 2011 - 22. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 76 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 53,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:52 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
ahojte, ide o dotazník zameraný na analýzu spokojnosti zákazníka v lyžiarskom stredisku Salamandra rezor nedaleko Banskej Štiavnice..
ide len o dotázník pre školsé účely, nejde o nič vážne...preto to môže vyplniť aj účastník, ktorý stredisko ešte nenavštívil, ale iba o ňom počul, prezeral si webovús tránku..ale aj napriek tomu vás poprosím pri vypĺnaní o kusok objektivity a reálnosti...ďakujem
Odpovědi respondentů
1. Ako ste sa dozvedeli o našom stredisku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| odporučenia známych | 45 | 59,21 % | 59,21 % |
| internet | 39 | 51,32 % | 51,32 % |
| noviny, časopisy | 14 | 18,42 % | 18,42 % |
| reklama v rozhlase | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| známa | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
2. Dostupnosť informácií o stredisku je:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| dsotatočná vs. nedsotatočná | 1-2-3-4-5 | 2.329 | 1.037 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
3. Koľkokrát ste nás navštívili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jedenkrát | 34 | 44,74 % | 44,74 % |
| viackrát | 26 | 34,21 % | 34,21 % |
| aspoň raz za sezónu | 12 | 15,79 % | 15,79 % |
| som pravidelný návštevník | 6 | 7,89 % | 7,89 % |
| nenavšívil | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| nikdy | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
4. S dopravnou dostupnosťou do strediska ste:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| spokojný vs. nespokojný | 1-2-3-4-5 | 3.526 | 1.144 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
5. Lyžiarska dráha je pre vás:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| náročná vs. nenáročná | 1-2-3-4-5 | 3.105 | 1.042 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
6. Kvalita a úprava zjazdovky je:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| uspokojivá vs. neuspokojivá | alternativní | -0.921 | 0.152 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
7. Lanovky a vleky sú:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| komfortné vs. nekomfortné | 1-2-3-4-5 | 2 | 0.842 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
8. Bufet s občerstvením považujete v stredisku za:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| postačujúci vs. nepostačujúci | 1-2-3-4-5 | 3.434 | 1.614 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
9. Kvalitu doplnkových služieb (servis, požičovňa, lyžiarska škola) považujete za:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| dobrá vs. zlá | 1-2-3-4-5 | 2.342 | 0.778 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
10. Privítali by ste možnosť ubytovanie sa priamo v stredisku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 71 | 93,42 % | 93,42 % |
| ne | 5 | 6,58 % | 6,58 % |
11. Ceny služieb považujete za:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| primerané vs. neprimerané a drahé | alternativní | -0.684 | 0.532 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
12. Prostredie v ktorom je stredisko situované sa vám:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| páči vs. nepáči | 1-2-3-4-5 | 1.829 | 0.563 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
13. Váš celkový dojem zo strediska je:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| pozitívny vs. negatívny | alternativní | -0.947 | 0.102 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
14. Čo by ste u nás najviac privítali:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ubytovanie v stredisku | 40 | 52,63 % | 52,63 % |
| reštaurácia | 36 | 47,37 % | 47,37 % |
| možnosť korčuľovania sa na jazere | 22 | 28,95 % | 28,95 % |
| snowboardový park na svahu | 19 | 25 % | 25 % |
| ski bus zo Zvolena | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| viac zjazdoviek | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
15. Vaše pohalvie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 46 | 60,53 % | 60,53 % |
| muž | 30 | 39,47 % | 39,47 % |
16. Váš vek:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 56 | 73,68 % | 73,68 % |
| 31-40 | 10 | 13,16 % | 13,16 % |
| 15- 20 | 9 | 11,84 % | 11,84 % |
| 40 a viac | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
17. Mesto alebo obec:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zvolen | 17 | 22,37 % | 22,37 % |
| Krupina | 15 | 19,74 % | 19,74 % |
| Dobrá Niva | 12 | 15,79 % | 15,79 % |
| Banska Bystrica | 4 | 5,26 % | 5,26 % |
| Žarnovica | 3 | 3,95 % | 3,95 % |
| Košice | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Senohrad | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Bratislava | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| trnava | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Detva | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| ostatní odpovědi | 15 | 19,74 % | 19,74 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.