Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > analýza spokojnosti zákazníka

analýza spokojnosti zákazníka

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Anna Hašková
Šetření:21. 03. 2011 - 22. 03. 2011
Počet respondentů:76
Počet otázek (max/průměr):17 / 17
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:53,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:52
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

ahojte, ide o dotazník zameraný na analýzu spokojnosti zákazníka v lyžiarskom stredisku Salamandra rezor nedaleko Banskej Štiavnice..

ide len o dotázník pre školsé účely, nejde o nič vážne...preto to môže vyplniť aj účastník, ktorý stredisko ešte nenavštívil, ale iba o ňom počul, prezeral si webovús tránku..ale aj napriek tomu vás poprosím pri vypĺnaní o kusok objektivity a reálnosti...ďakujem

Odpovědi respondentů

1. Ako ste sa dozvedeli o našom stredisku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
odporučenia známych4559,21 %59,21 %  
internet3951,32 %51,32 %  
noviny, časopisy1418,42 %18,42 %  
reklama v rozhlase11,32 %1,32 %  
známa11,32 %1,32 %  

Graf

2. Dostupnosť informácií o stredisku je:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
dsotatočná vs. nedsotatočná1-2-3-4-52.3291.037

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

3. Koľkokrát ste nás navštívili?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jedenkrát3444,74 %44,74 %  
viackrát2634,21 %34,21 %  
aspoň raz za sezónu1215,79 %15,79 %  
som pravidelný návštevník67,89 %7,89 %  
nenavšívil 11,32 %1,32 %  
nikdy11,32 %1,32 %  

Graf

4. S dopravnou dostupnosťou do strediska ste:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
spokojný vs. nespokojný1-2-3-4-53.5261.144

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

5. Lyžiarska dráha je pre vás:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
náročná vs. nenáročná1-2-3-4-53.1051.042

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

6. Kvalita a úprava zjazdovky je:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
uspokojivá vs. neuspokojiváalternativní-0.9210.152

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

7. Lanovky a vleky sú:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
komfortné vs. nekomfortné1-2-3-4-520.842

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

8. Bufet s občerstvením považujete v stredisku za:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
postačujúci vs. nepostačujúci1-2-3-4-53.4341.614

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

9. Kvalitu doplnkových služieb (servis, požičovňa, lyžiarska škola) považujete za:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
dobrá vs. zlá1-2-3-4-52.3420.778

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

10. Privítali by ste možnosť ubytovanie sa priamo v stredisku?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7193,42 %93,42 %  
ne56,58 %6,58 %  

Graf

11. Ceny služieb považujete za:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
primerané vs. neprimerané a drahéalternativní-0.6840.532

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

12. Prostredie v ktorom je stredisko situované sa vám:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
páči vs. nepáči1-2-3-4-51.8290.563

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

13. Váš celkový dojem zo strediska je:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
pozitívny vs. negatívnyalternativní-0.9470.102

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

14. Čo by ste u nás najviac privítali:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ubytovanie v stredisku4052,63 %52,63 %  
reštaurácia3647,37 %47,37 %  
možnosť korčuľovania sa na jazere2228,95 %28,95 %  
snowboardový park na svahu1925 %25 %  
ski bus zo Zvolena11,32 %1,32 %  
viac zjazdoviek11,32 %1,32 %  

Graf

15. Vaše pohalvie:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4660,53 %60,53 %  
muž3039,47 %39,47 %  

Graf

16. Váš vek:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-305673,68 %73,68 %  
31-401013,16 %13,16 %  
15- 20911,84 %11,84 %  
40 a viac11,32 %1,32 %  

Graf

17. Mesto alebo obec:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zvolen1722,37 %22,37 %  
Krupina1519,74 %19,74 %  
Dobrá Niva1215,79 %15,79 %  
Banska Bystrica45,26 %5,26 %  
Žarnovica33,95 %3,95 %  
Košice22,63 %2,63 %  
Senohrad22,63 %2,63 %  
Bratislava22,63 %2,63 %  
trnava22,63 %2,63 %  
Detva22,63 %2,63 %  
ostatní odpovědi Žiar nad Hronom
Praha
Pliešovce
Lipany
brezno
Bardejov
Plzeň
české budějovice
Banská Štiavnica
Jihlava
Opava
Ústí nad Orlicí
1519,74 %19,74 % 

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

15. Vaše pohalvie:

  • odpověď žena:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi možnosť korčuľovania sa na jazere na otázku 14. Čo by ste u nás najviac privítali:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Ako ste sa dozvedeli o našom stredisku?

2. Dostupnosť informácií o stredisku je:

3. Koľkokrát ste nás navštívili?

4. S dopravnou dostupnosťou do strediska ste:

5. Lyžiarska dráha je pre vás:

6. Kvalita a úprava zjazdovky je:

7. Lanovky a vleky sú:

8. Bufet s občerstvením považujete v stredisku za:

9. Kvalitu doplnkových služieb (servis, požičovňa, lyžiarska škola) považujete za:

10. Privítali by ste možnosť ubytovanie sa priamo v stredisku?

11. Ceny služieb považujete za:

12. Prostredie v ktorom je stredisko situované sa vám:

13. Váš celkový dojem zo strediska je:

14. Čo by ste u nás najviac privítali:

15. Vaše pohalvie:

16. Váš vek:

17. Mesto alebo obec:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Ako ste sa dozvedeli o našom stredisku?

2. Dostupnosť informácií o stredisku je:

3. Koľkokrát ste nás navštívili?

4. S dopravnou dostupnosťou do strediska ste:

5. Lyžiarska dráha je pre vás:

6. Kvalita a úprava zjazdovky je:

7. Lanovky a vleky sú:

8. Bufet s občerstvením považujete v stredisku za:

9. Kvalitu doplnkových služieb (servis, požičovňa, lyžiarska škola) považujete za:

10. Privítali by ste možnosť ubytovanie sa priamo v stredisku?

11. Ceny služieb považujete za:

12. Prostredie v ktorom je stredisko situované sa vám:

13. Váš celkový dojem zo strediska je:

14. Čo by ste u nás najviac privítali:

15. Vaše pohalvie:

16. Váš vek:

17. Mesto alebo obec:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hašková, A.analýza spokojnosti zákazníka (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://analyza-spokojnosti-zakaznik.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.