Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza trhu CRM v ČR
Analýza trhu CRM v ČR
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martin Zelený |
|---|---|
| Šetření: | 17. 03. 2012 - 29. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 106 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 12.24 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 63,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:55 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento dotazník je součástí průzkumu trhu ČR v oblasti CRM systému. Jeho výsledky použiji pro svou bakalářskou práci ,,Analýza trhu CRM systémů''.
Týká se společností, firem, podnikatelů a jakýchkoli jinak na trhu působících subjektů.
děkuji za jeho vyplnění
Martin Zelený
Odpovědi respondentů
1. Kolik zaměstnanců zaměstnává vaše firma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-14 | 31 | 29,25 % | 29,25 % |
| 15-49 | 24 | 22,64 % | 22,64 % |
| 50-124 | 21 | 19,81 % | 19,81 % |
| více jak 250 | 16 | 15,09 % | 15,09 % |
| 125-249 | 14 | 13,21 % | 13,21 % |
2. V jakém oboru podnikáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Informační technologie | 15 | 14,15 % | 14,15 % |
| Distribuce | 12 | 11,32 % | 11,32 % |
| Kultura, Zábava a volný čas | 11 | 10,38 % | 10,38 % |
| Elektrotechnika | 8 | 7,55 % | 7,55 % |
| Stavebnictví | 8 | 7,55 % | 7,55 % |
| Jiný | 6 | 5,66 % | 5,66 % |
| Farmacie, Kosmetika | 6 | 5,66 % | 5,66 % |
| Služby | 6 | 5,66 % | 5,66 % |
| Školství a vzdělávání | 5 | 4,72 % | 4,72 % |
| Automobilový průmysl | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
| Ubytování, Stravování a pohostinství | 4 | 3,77 % | 3,77 % |
| Řemeslná výroba | 3 | 2,83 % | 2,83 % |
| Zdravotnictví a sociální služby | 3 | 2,83 % | 2,83 % |
| Bankovnictví, Finance | 3 | 2,83 % | 2,83 % |
| Strojírenství | 3 | 2,83 % | 2,83 % |
| Reklama, Marketing | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
| Administrativa a veřejná správa | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
| Energetika | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
| Zemědělství | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
| Těžba a dobývání | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
| Telekomunikace | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
| Potravinářský průmysl | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
3. Na jaké cílové spektrum zákazníků se zaměřujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na celý trh | 69 | 65,09 % | 65,09 % |
| Na specializovanou/úzce zaměřenou skupinu zákazníků | 37 | 34,91 % | 34,91 % |
4. Provozuje vaše firma e-shop?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 71 | 66,98 % | 66,98 % |
| ano | 35 | 33,02 % | 33,02 % |
5. Používáte v podniku nějaký centralizovaný informační systém?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 80 | 75,47 % | 75,47 % |
| ne | 26 | 24,53 % | 24,53 % |
6. Zajímá se vaše společnost o IT trendy v podnikání?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 73 | 68,87 % | 68,87 % |
| ne | 33 | 31,13 % | 31,13 % |
7. Sbíráte data o svých zákaznících?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 79 | 74,53 % | 74,53 % |
| ne | 27 | 25,47 % | 25,47 % |
8. Vedete si evidenci jejich spokojenosti s vaší firmou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano - pouze na základě jejich vlastních námětů a připomínek | 53 | 50 % | 50 % |
| Ano - hromadnou | 34 | 32,08 % | 32,08 % |
| Ne | 19 | 17,92 % | 17,92 % |
9. Využíváte tyto nashromážděné informace k zlepšení svých služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 79 | 74,53 % | 74,53 % |
| ne | 27 | 25,47 % | 25,47 % |
10. Myslíte si, že by shromažďování informací o zákaznících a jejich využívání prostřednictvím informačních technologií mohlo vést ke zlepšení vašich obchodních vztahů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 49 | 46,23 % | 46,23 % |
| spíše souhlasím | 35 | 33,02 % | 33,02 % |
| nevím | 15 | 14,15 % | 14,15 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 5,66 % | 5,66 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
11. Setkali jste se s pojmem CRM (Customer Relationship Management – Řízení vztahů se zákazníky)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, používáme jej → otázka č. 12, Ano, uvažujeme nad zavedením tohoto produktu → otázka č. 13, Ano, neuvažujeme nad zavedením → otázka č. 17, Ano, ale nevíme, co si pod tímto pojmem představit či co jeho používání přináší → konec dotazníku, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, používáme jej | 37 | 34,91 % | 34,91 % |
| Ano, neuvažujeme nad zavedením | 26 | 24,53 % | 24,53 % |
| Ne | 24 | 22,64 % | 22,64 % |
| Ano, uvažujeme nad zavedením tohoto produktu | 11 | 10,38 % | 10,38 % |
| Ano, ale nevíme, co si pod tímto pojmem představit či co jeho používání přináší | 8 | 7,55 % | 7,55 % |
12. Jaká byla vaše hlavní kritéria pro výběr vhodného CRM systému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vztah sofistikovanosti CRM řešení k našim cílům | 28 | 75,68 % | 26,42 % |
| Typ řešení (klasické, SaaS) | 23 | 62,16 % | 21,7 % |
| Mobilita a podpora nových technologií (mobilní zařízení, přístup přes internet atp.) | 22 | 59,46 % | 20,75 % |
| Podpora nových technologií | 20 | 54,05 % | 18,87 % |
| Stávající IT vybavení (tzn. již zavedené systémy) | 17 | 45,95 % | 16,04 % |
| Práce CRM s daty (přesnost, čistota dat) | 17 | 45,95 % | 16,04 % |
| Ergonomie systému (tzn. vzhled, jednoduchost ovládání) | 13 | 35,14 % | 12,26 % |
| Rychlost nasazení | 10 | 27,03 % | 9,43 % |
| Podpora od výrobce | 9 | 24,32 % | 8,49 % |
| Reputace výrobce | 8 | 21,62 % | 7,55 % |
| Cena | 6 | 16,22 % | 5,66 % |
| Podpora spolupráce s různými formáty dat | 4 | 10,81 % | 3,77 % |
13. Jaká jsou vaše hlavní kritéria pro výběr vhodného CRM systému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mobilita a podpora nových technologií (mobilní zařízení, přístup přes internet atp.) | 7 | 63,64 % | 6,6 % |
| Podpora od výrobce | 6 | 54,55 % | 5,66 % |
| Typ řešení (klasické, SaaS) | 6 | 54,55 % | 5,66 % |
| Ergonomie systému (tzn. vzhled, jednoduchost ovládání) | 6 | 54,55 % | 5,66 % |
| Podpora nových technologií | 5 | 45,45 % | 4,72 % |
| Vztah sofistikovanosti CRM řešení k našim cílům | 5 | 45,45 % | 4,72 % |
| Stávající IT vybavení (tzn. již zavedené systémy) | 5 | 45,45 % | 4,72 % |
| Podpora spolupráce s různými formáty dat | 3 | 27,27 % | 2,83 % |
| Cena | 3 | 27,27 % | 2,83 % |
| Práce CRM s daty (přesnost, čistota dat) | 3 | 27,27 % | 2,83 % |
| Reputace výrobce | 2 | 18,18 % | 1,89 % |
| Rychlost nasazení | 1 | 9,09 % | 0,94 % |
14. Jaký byl důvod, proč jste CRM systém dosud nevyužívali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nezájem měnit původní koncept | 8 | 72,73 % | 7,55 % |
| Nedostatečná informovanost | 4 | 36,36 % | 3,77 % |
| Cena | 3 | 27,27 % | 2,83 % |
| Nedostatečné technické zázemí | 3 | 27,27 % | 2,83 % |
15. S jakými očekáváními jste CRM systém zaváděli?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Důvodem byla potřeba zlepšit vztahy se zákazníky, neboť na zdejším trhu je konkurence a relativně menší zákaznická skupina, u které rozhodují často různé akce a hlavně komunikace.
Evidence dat od zákazníků v uspořádané podobě vhodné pro vyhledávání
Jelikož jsme na trh vstupovali, bylo CRM součástí naší strategie v rámci budování vztahu se zákazníky.
Neodpovídám na otázku, nicméně se domnívám, že CRM je Customer relationship management a ne Customer response management jak máš ty. Ahoj Rob
Se snahou analyzovat vlastní zákaznickou základnu a podle ní se orientovat dále.
upevnění vztahů se zákazníky a díky kampaním a akcím zisk nových
Získání přehledu o klientech.
zprehledneni informaci o zakaznicich
Zpřehlednění informací o zákaznících, větší organizovanost, více zákazníků
16. Přinesl zavedení CRM systému do vašeho podniku očekávané výsledky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 17 | 45,95 % | 16,04 % |
| souhlasím | 17 | 45,95 % | 16,04 % |
| nevím | 2 | 5,41 % | 1,89 % |
| spíše nesouhlasím | 1 | 2,7 % | 0,94 % |
17. Jaký je důvod, proč CRM neplánujete zavést?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojenost se stávajícím konceptem přístupu k zákazníkům | 19 | 73,08 % | 17,92 % |
| Nedostatečná informovanost | 3 | 11,54 % | 2,83 % |
| Nedostatečné technické zázemí | 3 | 11,54 % | 2,83 % |
| Cena | 1 | 3,85 % | 0,94 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.