Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza využití produktů a spokojenosti zákazníků České spořitelny

Analýza využití produktů a spokojenosti zákazníků České spořitelny

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kristýna Nemčoková
Šetření:14. 10. 2013 - 21. 10. 2013
Počet respondentů:60
Počet otázek (max/průměr):16 / 14.47
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:64,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:23
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vítám Vás u našeho dotazníku, který nám pomůže vytvořit podklad pro semestrální práci. Tento průzkum se zabývá výhradně zákazníky České spořiteny a zjišťuje jejich spokojenost. 

Odpovědi respondentů

1. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [mužotázka č. 2, ženaotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4270 %70 %  
muž1830 %30 %  

Graf

2. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [18 – 26otázka č. 3, 27 – 35otázka č. 3, 36 – 44otázka č. 3, 45 a víceotázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 – 263558,33 %58,33 %  
27 – 351220 %20 %  
36 – 44915 %15 %  
45 a více46,67 %6,67 %  

Graf

3. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [studentotázka č. 4, pracujícíotázka č. 4, nezaměstnanýotázka č. 4, důchodceotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pracující3761,67 %61,67 %  
student1830 %30 %  
nezaměstnaný46,67 %6,67 %  
důchodce11,67 %1,67 %  

Graf

4. Využili jste někdy jakoukoliv bankovní službu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 5, neotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5896,67 %96,67 %  
ne23,33 %3,33 %  

Graf

5. Proč jste si vybrali Českou spořitelnu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [dlouholetá tradiceotázka č. 6, doporučení od známéhootázka č. 6, výhodné produktyotázka č. 6, jinéotázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dlouholetá tradice2338,33 %38,33 %  
doporučení od známého2135 %35 %  
jiné1321,67 %21,67 %  
výhodné produkty35 %5 %  

Graf

6. Jste spokojeni s nabídkou bankovních služeb od České spořitelny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 7, spíše anootázka č. 7, spíše neotázka č. 7, neotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano3660 %60 %  
ano1016,67 %16,67 %  
ne813,33 %13,33 %  
spíše ne610 %10 %  

Graf

7. Jaké produkty byste využili v případě potřeby z nabízených produktů ČS?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Kontokorentní úvěrotázka č. 8, Spotřebitelský úvěrotázka č. 8, Hypoteční úvěrotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hypoteční úvěr2338,33 %38,33 %  
Spotřebitelský úvěr2135 %35 %  
Kontokorentní úvěr1626,67 %26,67 %  

Graf

8. Máte zřízen bankovní účet u ČS?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 9, neotázka č. 9].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4778,33 %78,33 %  
ne1321,67 %21,67 %  

Graf

9. Jste spokojeni s výší bankovních poplatků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 10, spíše anootázka č. 10, spíše neotázka č. 10, neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ne2643,33 %43,33 %  
ne2033,33 %33,33 %  
spíše ano915 %15 %  
ano58,33 %8,33 %  

Graf

10. Máte zřízen Internet – Banking?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 11, neotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4981,67 %81,67 %  
ne1118,33 %18,33 %  

Graf

11. Jste s touto službou spokojeni?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 12, spíše anootázka č. 12, spíše neotázka č. 12, neotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3468 %56,67 %  
spíše ano1224 %20 %  
ne36 %5 %  
spíše ne12 %1,67 %  

Graf

12. Jste z Příbrami a okolí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 13, neotázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4575 %75 %  
ano1525 %25 %  

Graf

13. Jste spokojeni s pobočkou ČS v Příbrami?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 14, spíše anootázka č. 14, spíše neotázka č. 14, neotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1157,89 %18,33 %  
spíše ano421,05 %6,67 %  
spíše ne210,53 %3,33 %  
ne210,53 %3,33 %  

Graf

14. Upřednostnili byste více poboček v Příbrami?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 15, neotázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1578,95 %25 %  
ano421,05 %6,67 %  

Graf

15. Jste spokojeni s pracovníky ČS?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 16, spíše anootázka č. 16, spíše neotázka č. 16, neotázka č. 16].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano3253,33 %53,33 %  
ano1931,67 %31,67 %  
ne58,33 %8,33 %  
spíše ne46,67 %6,67 %  

Graf

16. Přemýšleli jste, zda byste chtěli přejít k jiné bance?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → konec dotazníku, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3355 %55 %  
ne2745 %45 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Věk:

  • odpověď 18 – 26:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 3. Jste:

3. Jste:

  • odpověď pracující:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 27 – 35 na otázku 2. Věk:

12. Jste z Příbrami a okolí?

  • odpověď ano:
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 13. Jste spokojeni s pobočkou ČS v Příbrami?

14. Upřednostnili byste více poboček v Příbrami?

  • odpověď ne:
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 13. Jste spokojeni s pobočkou ČS v Příbrami?

16. Přemýšleli jste, zda byste chtěli přejít k jiné bance?

  • odpověď ne:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 13. Jste spokojeni s pobočkou ČS v Příbrami?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste:

2. Věk:

3. Jste:

4. Využili jste někdy jakoukoliv bankovní službu?

5. Proč jste si vybrali Českou spořitelnu?

6. Jste spokojeni s nabídkou bankovních služeb od České spořitelny?

7. Jaké produkty byste využili v případě potřeby z nabízených produktů ČS?

8. Máte zřízen bankovní účet u ČS?

9. Jste spokojeni s výší bankovních poplatků?

10. Máte zřízen Internet – Banking?

11. Jste s touto službou spokojeni?

12. Jste z Příbrami a okolí?

13. Jste spokojeni s pobočkou ČS v Příbrami?

14. Upřednostnili byste více poboček v Příbrami?

15. Jste spokojeni s pracovníky ČS?

16. Přemýšleli jste, zda byste chtěli přejít k jiné bance?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste:

2. Věk:

3. Jste:

4. Využili jste někdy jakoukoliv bankovní službu?

5. Proč jste si vybrali Českou spořitelnu?

6. Jste spokojeni s nabídkou bankovních služeb od České spořitelny?

7. Jaké produkty byste využili v případě potřeby z nabízených produktů ČS?

8. Máte zřízen bankovní účet u ČS?

9. Jste spokojeni s výší bankovních poplatků?

10. Máte zřízen Internet – Banking?

11. Jste s touto službou spokojeni?

12. Jste z Příbrami a okolí?

13. Jste spokojeni s pobočkou ČS v Příbrami?

14. Upřednostnili byste více poboček v Příbrami?

15. Jste spokojeni s pracovníky ČS?

16. Přemýšleli jste, zda byste chtěli přejít k jiné bance?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Nemčoková, K.Analýza využití produktů a spokojenosti zákazníků České spořitelny (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://analyza-vyuziti-produktu-a-s.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.