Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza využití produktů a spokojenosti zákazníků České spořitelny
Analýza využití produktů a spokojenosti zákazníků České spořitelny
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kristýna Nemčoková |
|---|---|
| Šetření: | 14. 10. 2013 - 21. 10. 2013 |
| Počet respondentů: | 60 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.47 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 64,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:23 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vítám Vás u našeho dotazníku, který nám pomůže vytvořit podklad pro semestrální práci. Tento průzkum se zabývá výhradně zákazníky České spořiteny a zjišťuje jejich spokojenost.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [muž → otázka č. 2, žena → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 42 | 70 % | 70 % |
| muž | 18 | 30 % | 30 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [18 – 26 → otázka č. 3, 27 – 35 → otázka č. 3, 36 – 44 → otázka č. 3, 45 a více → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 – 26 | 35 | 58,33 % | 58,33 % |
| 27 – 35 | 12 | 20 % | 20 % |
| 36 – 44 | 9 | 15 % | 15 % |
| 45 a více | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
3. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [student → otázka č. 4, pracující → otázka č. 4, nezaměstnaný → otázka č. 4, důchodce → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pracující | 37 | 61,67 % | 61,67 % |
| student | 18 | 30 % | 30 % |
| nezaměstnaný | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
| důchodce | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
4. Využili jste někdy jakoukoliv bankovní službu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 58 | 96,67 % | 96,67 % |
| ne | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
5. Proč jste si vybrali Českou spořitelnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [dlouholetá tradice → otázka č. 6, doporučení od známého → otázka č. 6, výhodné produkty → otázka č. 6, jiné → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dlouholetá tradice | 23 | 38,33 % | 38,33 % |
| doporučení od známého | 21 | 35 % | 35 % |
| jiné | 13 | 21,67 % | 21,67 % |
| výhodné produkty | 3 | 5 % | 5 % |
6. Jste spokojeni s nabídkou bankovních služeb od České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, spíše ano → otázka č. 7, spíše ne → otázka č. 7, ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 36 | 60 % | 60 % |
| ano | 10 | 16,67 % | 16,67 % |
| ne | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
| spíše ne | 6 | 10 % | 10 % |
7. Jaké produkty byste využili v případě potřeby z nabízených produktů ČS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Kontokorentní úvěr → otázka č. 8, Spotřebitelský úvěr → otázka č. 8, Hypoteční úvěr → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hypoteční úvěr | 23 | 38,33 % | 38,33 % |
| Spotřebitelský úvěr | 21 | 35 % | 35 % |
| Kontokorentní úvěr | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
8. Máte zřízen bankovní účet u ČS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 78,33 % | 78,33 % |
| ne | 13 | 21,67 % | 21,67 % |
9. Jste spokojeni s výší bankovních poplatků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 10, spíše ano → otázka č. 10, spíše ne → otázka č. 10, ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ne | 26 | 43,33 % | 43,33 % |
| ne | 20 | 33,33 % | 33,33 % |
| spíše ano | 9 | 15 % | 15 % |
| ano | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
10. Máte zřízen Internet – Banking?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 49 | 81,67 % | 81,67 % |
| ne | 11 | 18,33 % | 18,33 % |
11. Jste s touto službou spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, spíše ano → otázka č. 12, spíše ne → otázka č. 12, ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 34 | 68 % | 56,67 % |
| spíše ano | 12 | 24 % | 20 % |
| ne | 3 | 6 % | 5 % |
| spíše ne | 1 | 2 % | 1,67 % |
12. Jste z Příbrami a okolí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 45 | 75 % | 75 % |
| ano | 15 | 25 % | 25 % |
13. Jste spokojeni s pobočkou ČS v Příbrami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, spíše ano → otázka č. 14, spíše ne → otázka č. 14, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 11 | 57,89 % | 18,33 % |
| spíše ano | 4 | 21,05 % | 6,67 % |
| spíše ne | 2 | 10,53 % | 3,33 % |
| ne | 2 | 10,53 % | 3,33 % |
14. Upřednostnili byste více poboček v Příbrami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 15 | 78,95 % | 25 % |
| ano | 4 | 21,05 % | 6,67 % |
15. Jste spokojeni s pracovníky ČS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 16, spíše ano → otázka č. 16, spíše ne → otázka č. 16, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 32 | 53,33 % | 53,33 % |
| ano | 19 | 31,67 % | 31,67 % |
| ne | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
| spíše ne | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
16. Přemýšleli jste, zda byste chtěli přejít k jiné bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → konec dotazníku, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 33 | 55 % | 55 % |
| ne | 27 | 45 % | 45 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.