Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami a produkty kosmetické společnosti Avon
Spokojenost se službami a produkty kosmetické společnosti Avon
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Eliášová |
|---|---|
| Šetření: | 15. 10. 2011 - 16. 10. 2011 |
| Počet respondentů: | 120 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 16.29 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění tohoto dotazníku, který mi bude sloužit výhradně ke studijním účelům. Cílem dotazníku je zjištění spokojenosti se službami a produkty spol. Avon.
Při vyplňování postupujte tak, že zatrhnete u každé otázky Vámi zvolenou odpověď, není-li uvedeno jinak.
Dotazník by neměl zabrat více než deset minut Vašeho času, je anonymní a žádné údaje nebudou zneužity.
Odpovědi respondentů
1. Znáte kosmetickou společnost Avon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 120 | 100 % | 100 % |
2. 2. Máte svou Avon Lady / Avon Gentlemana ( dále jen AL / AG) u které/ho si objednáváte výrobky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 101 | 84,17 % | 84,17 % |
| ne | 19 | 15,83 % | 15,83 % |
3. Kolik katalogů ročně si máte možnost prohlédnout?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 17 | 61 | 60,4 % | 50,83 % |
| 8 - 10 | 15 | 14,85 % | 12,5 % |
| 11 - 14 | 14 | 13,86 % | 11,67 % |
| 0 - 3 | 6 | 5,94 % | 5 % |
| 4 - 7 | 5 | 4,95 % | 4,17 % |
4. Jak často nakupujete výrobky z katalogu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| každou kampaň | 36 | 35,64 % | 30 % |
| každou 2. - 3. kampaň | 32 | 31,68 % | 26,67 % |
| každou 4. - 6. kampaň | 18 | 17,82 % | 15 % |
| méně často | 15 | 14,85 % | 12,5 % |
5. Za kolik Kč v průměru si objednáváte z jednoho katalogu?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 200 | 25 | 24,75 % | 20,83 % |
| 300 | 19 | 18,81 % | 15,83 % |
| 500 | 12 | 11,88 % | 10 % |
| 400 | 9 | 8,91 % | 7,5 % |
| 150 | 8 | 7,92 % | 6,67 % |
| 100 | 5 | 4,95 % | 4,17 % |
| 1000 | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
| 600 | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
| 800 | 2 | 1,98 % | 1,67 % |
| 1500 | 2 | 1,98 % | 1,67 % |
| ostatní odpovědi | 11 | 10,89 % | 9,17 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 355.71 |
| Minimum: | 100 |
| Maximum: | 1000 |
| Variační rozpětí: | 900 |
| Rozptyl: | 44526.98 |
| Směrodatná odchylka: | 211.01 |
| Medián: | 300 |
| Modus: | 200 |
6. Jak často nakupujete daný typ výrobků Avon? ( 1 – každou kampaň; 2 - každou 2.–3. kampaň; 3 - každou 4 –6. kampaň; 4 – méně často, 5 – nikdy )
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| pleťová kosmetika | 3.297 | 1.318 |
| tělová kosmetika | 3.01 | 1.059 |
| vlasová kosmetika | 3.752 | 1.374 |
| dekorativní kosmetika | 3.069 | 1.589 |
| vůně | 3.406 | 1.251 |
| nekosmetické produkty | 4.02 | 1.01 |
7. Které výrobkové řady nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Naturals | 56 | 55,45 % | 46,67 % |
| vůně | 56 | 55,45 % | 46,67 % |
| Planet Spa | 49 | 48,51 % | 40,83 % |
| Senses | 45 | 44,55 % | 37,5 % |
| Avon Color | 33 | 32,67 % | 27,5 % |
| Advance Techniques | 32 | 31,68 % | 26,67 % |
| Skin So Soft | 30 | 29,7 % | 25 % |
| Foot Works | 29 | 28,71 % | 24,17 % |
| Avon Solutions | 28 | 27,72 % | 23,33 % |
| Color Trend | 24 | 23,76 % | 20 % |
| Cleanerskin | 21 | 20,79 % | 17,5 % |
| nekosmetické produkty | 20 | 19,8 % | 16,67 % |
| Anew | 20 | 19,8 % | 16,67 % |
| For Men | 19 | 18,81 % | 15,83 % |
| Avon Care | 18 | 17,82 % | 15 % |
| Nail Experts | 14 | 13,86 % | 11,67 % |
| Bubble Bath | 13 | 12,87 % | 10,83 % |
| Simply Delicate | 11 | 10,89 % | 9,17 % |
| Avon Kids | 8 | 7,92 % | 6,67 % |
| Avon SUN | 7 | 6,93 % | 5,83 % |
| nevím jména | 1 | 0,99 % | 0,83 % |
| nevím takhle z hlavy | 1 | 0,99 % | 0,83 % |
8. Víte o možnosti si prohlédnout aktuální Avon katalog v on-line podobě na stránkách společnosti Avon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, využívám | 65 | 64,36 % | 54,17 % |
| ano, nevyužívám | 32 | 31,68 % | 26,67 % |
| ne | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
9. Myslíte si, že cena odpovídá kvalitě výrobků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 80 | 79,21 % | 66,67 % |
| ne - cena je vyšší než kvalita | 20 | 19,8 % | 16,67 % |
| ne - kvalita je vyšší než cena | 1 | 0,99 % | 0,83 % |
10. Získáváte za Vaši objednávku u AL / AG vzorečky kosmetiky Avon?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| často | 43 | 43,43 % | 35,83 % |
| ojediněle | 30 | 30,3 % | 25 % |
| vždy | 18 | 18,18 % | 15 % |
| nikdy | 8 | 8,08 % | 6,67 % |
11. Vyhovuje Vám katalogový prodej prostřednictvím AL / AG?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zcela vyhovuje | 49 | 48,51 % | 40,83 % |
| spíše vyhovuje | 45 | 44,55 % | 37,5 % |
| spíše nevyhovuje | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
| zcela nevyhovuje | 3 | 2,97 % | 2,5 % |
12. Jaký způsob prodeje byste uvítal(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vyhovuje mi katalogový prodej | 52 | 51,49 % | 43,33 % |
| kamenný obchod | 32 | 31,68 % | 26,67 % |
| e-shop | 17 | 16,83 % | 14,17 % |
13. Stalo se Vám již někdy, že nějaký výrobek nebyl dodán (nebo byl dodán později)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, ojediněle | 55 | 54,46 % | 45,83 % |
| ne, nikdy | 37 | 36,63 % | 30,83 % |
| ano, mnohokrát | 9 | 8,91 % | 7,5 % |
14. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s následujícími faktory:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| ceny výrobků | 2.416 | 0.817 |
| kvalita výrobků | 2.248 | 0.84 |
| šíře sortimentu | 1.812 | 1.024 |
| design výrobků | 1.762 | 0.835 |
| balení výrobků | 1.842 | 0.767 |
| poskytování informací o výrobku a jeho použití | 2.485 | 1.101 |
| reklama | 2.198 | 1.03 |
15. Ohodnoťte, známkou jako ve škole, do jaké míry jste spokojen(a) s kvalitou služeb Vaší AL / AG?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| komunikace | 1.604 | 1.071 |
| rychlost a způsob dodání | 1.564 | 0.84 |
| zkušenosti a rady | 2.05 | 1.255 |
| vzorky, slevy, dárečky | 2.149 | 1.73 |
16. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 97 | 96,04 % | 80,83 % |
| muž | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
17. V jaké věkové skupině se nacházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 65 | 64,36 % | 54,17 % |
| 26 - 35 let | 23 | 22,77 % | 19,17 % |
| 46 - 55 let | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
| 15 - 18 let | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
| 36 - 45 let | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
| nad 55 let | 1 | 0,99 % | 0,83 % |
18. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 56 | 55,45 % | 46,67 % |
| vysokoškolské | 21 | 20,79 % | 17,5 % |
| středoškolské bez maturity | 11 | 10,89 % | 9,17 % |
| základní | 8 | 7,92 % | 6,67 % |
| vyšší odborné | 4 | 3,96 % | 3,33 % |
| žádné | 1 | 0,99 % | 0,83 % |
19. Jaký je Váš status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 60 | 59,41 % | 50 % |
| zaměstnanec | 37 | 36,63 % | 30,83 % |
| v domácnosti | 5 | 4,95 % | 4,17 % |
| nezaměstnaný | 3 | 2,97 % | 2,5 % |
| OSVČ | 2 | 1,98 % | 1,67 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
