Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Bankovní produkty pro retailovou klientelu

Bankovní produkty pro retailovou klientelu

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka H
Šetření:03. 12. 2013 - 12. 12. 2013
Počet respondentů:110
Počet otázek (max/průměr):11 / 9.51
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:82,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.00:55
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník bude sloužit účelům bakalářské práce.

Odpovědi respondentů

1. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena7669,09 %69,09 %  
Muž3430,91 %30,91 %  

Graf

2. Do jaké věkové skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 30 let8880 %80 %  
30 let a více1917,27 %17,27 %  
0 - 15 let32,73 %2,73 %  

Graf

3. Vlastníte bankovní účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 5, Neotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano10191,82 %91,82 %  
Ne98,18 %8,18 %  

Graf

4. Proč?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bankám nevěřím.444,44 %3,64 %  
Nechci účet.333,33 %2,73 %  
Banky mne neoslovují.333,33 %2,73 %  
zatím nemám111,11 %0,91 %  
nepotřebuji111,11 %0,91 %  
nevyužiju111,11 %0,91 %  

Graf

5. U jaké banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká Spořitelna2625,74 %23,64 %  
ČSOB2120,79 %19,09 %  
Komerční banka1918,81 %17,27 %  
mBank109,9 %9,09 %  
Fio Banka54,95 %4,55 %  
Air Bank43,96 %3,64 %  
UniCredit Bank32,97 %2,73 %  
GE21,98 %1,82 %  
Raiffeisenbank21,98 %1,82 %  
ZUNO BANK21,98 %1,82 %  
GE Money Bank10,99 %0,91 %  
vlastním více účtů 10,99 %0,91 %  
poštovní spořitelna10,99 %0,91 %  
Era10,99 %0,91 %  
ge money10,99 %0,91 %  
mbank,KB,airbank,ING10,99 %0,91 %  
Sberbank CZ10,99 %0,91 %  

Graf

6. Jaký účet u banky využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Studentský účet5554,46 %50 %  
Běžný účet4443,56 %40 %  
oba dva10,99 %0,91 %  
oba10,99 %0,91 %  

Graf

7. Využíváte k účtu doplňkové balíčky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne.9493,07 %85,45 %  
cestovní pojištění21,98 %1,82 %  
pojištění10,99 %0,91 %  
pojištění karty a její ztráty10,99 %0,91 %  
poistenie debetnej karty10,99 %0,91 %  
nevzpomínám si přesně (a hledat se mi to nechce)10,99 %0,91 %  
sporici10,99 %0,91 %  

Graf

8. Jaké další bankovní produkty využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Debetní kartu5453,47 %49,09 %  
Kreditní kartu4443,56 %40 %  
Spořící účet2827,72 %25,45 %  
Kontokorentní úvěr1211,88 %10,91 %  
Spotřebitelský úvěr1211,88 %10,91 %  
Hypoteční úvěr76,93 %6,36 %  
Žádné32,97 %2,73 %  
žádný10,99 %0,91 %  
nic10,99 %0,91 %  
Penzijní připojištení10,99 %0,91 %  
podnikatelský ucet10,99 %0,91 %  
Internetbanking10,99 %0,91 %  
Investicni fond10,99 %0,91 %  
Termínovaný vklad10,99 %0,91 %  

Graf

9. Jste spokojen/a se službami své banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano.5251,49 %47,27 %  
Ano.3534,65 %31,82 %  
Spíše ne.76,93 %6,36 %  
Nevím.65,94 %5,45 %  
banka na nic10,99 %0,91 %  

Graf

10. Jste spokojen/a s dostupností poboček Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano.5251,49 %47,27 %  
Spíše ano.2726,73 %24,55 %  
Nevím.109,9 %9,09 %  
Spíše ne.98,91 %8,18 %  
Ne.32,97 %2,73 %  

Graf

11. Uveďte věc, kterou byste ve své bance vylepšili:

Můžete uvést například novou službu, kterou ve své bance momentálně postrádáte.

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Úročení běžného účtu6564,36 %59,09 %  
Lepší klientský servis2019,8 %18,18 %  
Lepší informovanost klientů1615,84 %14,55 %  
více bankomatů32,97 %2,73 %  
nic21,98 %1,82 %  
snížení poplatků10,99 %0,91 %  
Informace o problémech IB10,99 %0,91 %  
nevím10,99 %0,91 %  
zrušit poplatky10,99 %0,91 %  
zrušení poplatků za platby na studentském účtu10,99 %0,91 %  
nižší poplatky10,99 %0,91 %  
vybery zdarma10,99 %0,91 %  
menší poplatky10,99 %0,91 %  
zrušení poplatku za odchozí platby, více baňkomatů10,99 %0,91 %  
lepší úročení spořícího účtu10,99 %0,91 %  
bezplatne vybery z bankomatu, moznost vkladu hotovosti na pobočce10,99 %0,91 %  
nulové poplatky pro studenty za vedení účtu10,99 %0,91 %  
windows phone aplikaci, bezkontaktni kreditni karty10,99 %0,91 %  
neplatit za příchozí platby v cizí měně (či platit méně než 150 Kč/platbu)10,99 %0,91 %  
vybery zdarma i u cizích bankomatu10,99 %0,91 %  
lepsia dostupnost10,99 %0,91 %  
více poboček10,99 %0,91 %  
služby mi nevyhovují10,99 %0,91 %  
jsem spokojený10,99 %0,91 %  
vyhovuje mi vše10,99 %0,91 %  
Nižší transakční poplatky za obchodování na burze, zejména u shortování a obecně v USA10,99 %0,91 %  
méně poplatků10,99 %0,91 %  
zrušení těch debilních reklam Fííííjo trapas10,99 %0,91 %  
Neměnit ceník10,99 %0,91 %  
asi nic10,99 %0,91 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Jaký účet u banky využíváte?

  • odpověď Běžný účet:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 5. U jaké banky?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr na otázku 8. Jaké další bankovní produkty využíváte?

8. Jaké další bankovní produkty využíváte?

  • odpověď Kreditní kartu:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nevím. na otázku 10. Jste spokojen/a s dostupností poboček Vaší banky?
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kontokorentní úvěr na otázku 8. Jaké další bankovní produkty využíváte?
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr na otázku 8. Jaké další bankovní produkty využíváte?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Do jaké věkové skupiny patříte?

3. Vlastníte bankovní účet?

5. U jaké banky?

6. Jaký účet u banky využíváte?

7. Využíváte k účtu doplňkové balíčky?

8. Jaké další bankovní produkty využíváte?

9. Jste spokojen/a se službami své banky?

10. Jste spokojen/a s dostupností poboček Vaší banky?

11. Uveďte věc, kterou byste ve své bance vylepšili:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Do jaké věkové skupiny patříte?

3. Vlastníte bankovní účet?

5. U jaké banky?

6. Jaký účet u banky využíváte?

7. Využíváte k účtu doplňkové balíčky?

8. Jaké další bankovní produkty využíváte?

9. Jste spokojen/a se službami své banky?

10. Jste spokojen/a s dostupností poboček Vaší banky?

11. Uveďte věc, kterou byste ve své bance vylepšili:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

H, L.Bankovní produkty pro retailovou klientelu (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://bankovni-produkty-pro-retail.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.