Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > bankovní služby

bankovní služby

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Martina Dostálová
Šetření:11. 03. 2014 - 17. 03. 2014
Počet respondentů:81
Počet otázek (max/průměr):26 / 21.8
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:80,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:12
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

jsem studentkou Střední odborné školy v Mikulově a chtěla bych Vás poprosit o vyplnění dotazníku, týkajícího se bankovních služeb, který slouží pro účely maturitní práce.

Odpovědi respondentů

1. Máte zřízen vlastní bankovní účet?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7491,36 %91,36 %  
ne78,64 %8,64 %  

Graf

2. Podle kterých kritérií si vybíráte banku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nabízené služby6276,54 %76,54 %  
pověst3543,21 %43,21 %  
doporučení3441,98 %41,98 %  
vzdálenost1720,99 %20,99 %  
ochota personálu1417,28 %17,28 %  

Graf

3. U které banky máte zřízený účet?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna1623,19 %19,75 %  
KB68,7 %7,41 %  
ČSOB57,25 %6,17 %  
MBank57,25 %6,17 %  
ceska sporitelna22,9 %2,47 %  
AirBank22,9 %2,47 %  
Fio 22,9 %2,47 %  
Komerční banka22,9 %2,47 %  
ZUNO11,45 %1,23 %  
zadne11,45 %1,23 %  
ostatní odpovědi air bank, česká spořitelna
Fio banka
CSOB
u žádné
GE money bak, ČSOB
Poštovní spořitelna
KOmerční a mbanka
CSOB ERA
GE Money
RB
AirBank, ING, KB
Komerční banka, a. s.
GEMB
nn
ERA
CS
Equa bank
GE Money Bank
KB, AirBank, Česká spořitelna, mBank
u 6 bank poskytujících bezplatné účty
poštovní
Česká spořizelna, Fio
ČS, a.s.
Deflop
Česká spořitelna, ING
GE
ČS
2739,13 %33,33 % 

Graf

4. Jste u své banky spokojeni?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6074,07 %74,07 %  
ne1214,81 %14,81 %  
nevím911,11 %11,11 %  

Graf

5. Jste spokojeni s nabídkou bankovních služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano4353,09 %53,09 %  
rozhodně ano2632,1 %32,1 %  
nevím89,88 %9,88 %  
spíše ne33,7 %3,7 %  
rozhodně ne11,23 %1,23 %  

Graf

6. Víte, co znamená homebanking?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5169,86 %62,96 %  
ne2230,14 %27,16 %  

Graf

7. Využíváte možnost homebankingu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4656,79 %56,79 %  
ano3543,21 %43,21 %  

Graf

8. Jste se službou homebanking spokojeni?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím2943,28 %35,8 %  
spíše ano2029,85 %24,69 %  
rozhodně ano1522,39 %18,52 %  
spíše ne34,48 %3,7 %  

Graf

9. Víte, co znamená telefonní bankovnictví?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6386,3 %77,78 %  
ne1013,7 %12,35 %  

Graf

10. Využíváte telefonní bankovnictví?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7288,89 %88,89 %  
ano911,11 %11,11 %  

Graf

11. Jste se službou telefonní bankovnictví spokojeni?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím3469,39 %41,98 %  
spíše ano714,29 %8,64 %  
rozhodně ano510,2 %6,17 %  
spíše ne24,08 %2,47 %  
rozhodně ne12,04 %1,23 %  

Graf

12. Víte, co znamená internetové bankovnictví?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7298,63 %88,89 %  
ne11,37 %1,23 %  

Graf

13. Využíváte internetové bankovnictví?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7288,89 %88,89 %  
ne911,11 %11,11 %  

Graf

14. Jste se službou internetové bankovnictví spokojeni?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
rozhodně ano5063,29 %61,73 %  
spíše ano2227,85 %27,16 %  
nevím45,06 %4,94 %  
spíše ne33,8 %3,7 %  

Graf

15. Víte o možnosti ukládání cenností v bezpečnostních schránkách v bance?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5676,71 %69,14 %  
ne1723,29 %20,99 %  

Graf

16. Využíváte možnost ukládání cenností v bezpečnostních schránkách?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne7592,59 %92,59 %  
ano67,41 %7,41 %  

Graf

17. Věříte, že jsou cennosti v bezpečnostních schránkách dostatečně chráněné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano3644,44 %44,44 %  
nevím2328,4 %28,4 %  
rozhodně ano1923,46 %23,46 %  
rozhodně ne22,47 %2,47 %  
spíše ne11,23 %1,23 %  

Graf

18. Jaké cennosti nejčastěji ukládáte do bezpečnostních schránek?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

diamanty zlato smlouvy cené papíry

Dokumenty a doklady - rodné listy, oddací list, podklady k hypotečním úvěrům

dsfdgfddfgdfdgfgdf

listiny, doklady, omezeně i hotovost

neukládám

neukladam nic

nic

nnn

šperky, historicky cenné věci

vkladni knizky

zlato, dokumenty

zlato, šperky, dokumenty

žádné

19. Nechali jste si někdy zhotovit finanční plán?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne6782,72 %82,72 %  
ano1417,28 %17,28 %  

Graf

20. Byli jste s finančním plánem spokojeni?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím2666,67 %32,1 %  
spíše ano923,08 %11,11 %  
spíše ne37,69 %3,7 %  
rozhodně ne12,56 %1,23 %  

Graf

21. Poskytla Vám banka v minulosti úvěr?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5169,86 %62,96 %  
ano2230,14 %27,16 %  

Graf

22. Využíváte často půjčení finančních prostředků od bank?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5686,15 %69,14 %  
ano913,85 %11,11 %  

Graf

23. Na jaké účely si půjčujete finanční prostředky od bank?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

bydlení

Bydlení

bydlení

bydlení (byt, dům)

bydlení, chatička, úprava zahrady, nákup bílého zboží

dfgdfgdfgdfg

dle potřeby (nákup auta, zařízení bytu, domácí spotřebiče ...)

Hypoteční úvěr

hypotéka

hypotéka

kdyz mam potrebu

koupě bytu, dočasná finanční tíseň, spotřebitelský úvěr

nepůjčuji

nepůjčuji si - bydlení - auto

nn

oprava rodinného domu

pořízení domu, vybavení domu, veškeré běžné nákupy a platby (kredit)

rekonstrukce RD

Studium

zatím na žádné, ale budu chtít v budoucnu hypotéku

žádné

24. Jaké další bankovní služby využíváte?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

- trvalé příkazy - platby online

bankomat

debetní kartu

dětská konta, stavební spoření, penzijní připojištění, pojištění platebních karet, cestovní pojištění

dfgdfhfdfg

kontokorent

kreditní karta

kreditní karta, spořící účet, investiční účet

Kreditní karta, Termínovaný vklad, Spořící účet

nn

platební kartu

platební karty

sporici produkty

Spořící účet

spořící účet, debetní karta

spořící účet, nákupy státních dluhopisů

spořící účty

stavební spoření, penzijní připojištění,

stavební spoření, vkladní knížky

vsechny, nechce se mi to vyjmenovavat

všechny co běžně existují

Zadne

žádné

žádné

žádné

žádné

žadné jiné

25. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena5871,6 %71,6 %  
muž2328,4 %28,4 %  

Graf

26. Věková kategorie

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 25 let4251,85 %51,85 %  
26 - 35 let1619,75 %19,75 %  
36 - 45 let1417,28 %17,28 %  
46 - 55 let67,41 %7,41 %  
více než 55 let22,47 %2,47 %  
méně než 18 let11,23 %1,23 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Víte, co znamená homebanking?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 7. Využíváte možnost homebankingu?

7. Využíváte možnost homebankingu?

  • odpověď ano:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi rozhodně ano na otázku 8. Jste se službou homebanking spokojeni?
  • odpověď ne:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 6. Víte, co znamená homebanking?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 8. Jste se službou homebanking spokojeni?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Máte zřízen vlastní bankovní účet?

2. Podle kterých kritérií si vybíráte banku?

3. U které banky máte zřízený účet?

4. Jste u své banky spokojeni?

5. Jste spokojeni s nabídkou bankovních služeb?

6. Víte, co znamená homebanking?

7. Využíváte možnost homebankingu?

8. Jste se službou homebanking spokojeni?

9. Víte, co znamená telefonní bankovnictví?

10. Využíváte telefonní bankovnictví?

11. Jste se službou telefonní bankovnictví spokojeni?

12. Víte, co znamená internetové bankovnictví?

13. Využíváte internetové bankovnictví?

14. Jste se službou internetové bankovnictví spokojeni?

15. Víte o možnosti ukládání cenností v bezpečnostních schránkách v bance?

16. Využíváte možnost ukládání cenností v bezpečnostních schránkách?

17. Věříte, že jsou cennosti v bezpečnostních schránkách dostatečně chráněné?

19. Nechali jste si někdy zhotovit finanční plán?

20. Byli jste s finančním plánem spokojeni?

21. Poskytla Vám banka v minulosti úvěr?

22. Využíváte často půjčení finančních prostředků od bank?

25. Pohlaví

26. Věková kategorie

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Máte zřízen vlastní bankovní účet?

2. Podle kterých kritérií si vybíráte banku?

3. U které banky máte zřízený účet?

4. Jste u své banky spokojeni?

5. Jste spokojeni s nabídkou bankovních služeb?

6. Víte, co znamená homebanking?

7. Využíváte možnost homebankingu?

8. Jste se službou homebanking spokojeni?

9. Víte, co znamená telefonní bankovnictví?

10. Využíváte telefonní bankovnictví?

11. Jste se službou telefonní bankovnictví spokojeni?

12. Víte, co znamená internetové bankovnictví?

13. Využíváte internetové bankovnictví?

14. Jste se službou internetové bankovnictví spokojeni?

15. Víte o možnosti ukládání cenností v bezpečnostních schránkách v bance?

16. Využíváte možnost ukládání cenností v bezpečnostních schránkách?

17. Věříte, že jsou cennosti v bezpečnostních schránkách dostatečně chráněné?

19. Nechali jste si někdy zhotovit finanční plán?

20. Byli jste s finančním plánem spokojeni?

21. Poskytla Vám banka v minulosti úvěr?

22. Využíváte často půjčení finančních prostředků od bank?

25. Pohlaví

26. Věková kategorie

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Dostálová, M.bankovní služby (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://bankovni-sluzby.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.