Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
„Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako chápání základních bankovních pojmů a souvislostí, schopnost orientaci v nabídce bankovních produktů, odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky.
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o účast v průzkumu na téma "Finanční gramotnost v oblasti bankovních služeb". Dotazník slouží jako podklad pro vypracování praktické části diplomové práce zaměřené na ochranu spotřebitele v oblasti bankovních služeb. Jeho primárním cílem je poskytnout zpracovateli informace o schopnosti občanů orientovat se na trhu bankovních produktů.
Dotazník obsahuje 12 otázek + 4 dotazy týkající se údajů o respondentovi. Dotazník je anonymní. Získané výsledky jsou zpracovávány pouze v agregované podobě a nikde nebudou použity jmenovitě. Dotazník je určeny pro osoby ve věku 18 let a více.
Předem všem děkuji za spolupráci.
Petra Vidláková
Odpovědi respondentů
1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
68
43,04 %
43,04 %
3
67
42,41 %
42,41 %
1 = výborná znalost
16
10,13 %
10,13 %
4
4
2,53 %
2,53 %
5 = úplná neznalost
3
1,9 %
1,9 %
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
76
48,1 %
48,1 %
Spíš ne
35
22,15 %
22,15 %
Rozhodně ano
27
17,09 %
17,09 %
Určitě ne
17
10,76 %
10,76 %
Nevím
3
1,9 %
1,9 %
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
102
64,56 %
64,56 %
Spíše ne
29
18,35 %
18,35 %
Rozhodně ano
23
14,56 %
14,56 %
Určitě ne
4
2,53 %
2,53 %
4. Brání Vám Vaše úroveň znalostí ve využívání nějakého bankovního produktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ne
67
42,41 %
42,41 %
Spíše ano
34
21,52 %
21,52 %
Určitě ne
33
20,89 %
20,89 %
Nevím
17
10,76 %
10,76 %
Rozhodně ano
7
4,43 %
4,43 %
5. Pokud je odpověd na otázku č. 4 ano, popř. spíše ano, uveďte prosím o jaký produkt se jedná.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Obchody s cennými papíry a deriváty
29
63,04 %
18,35 %
Nevím
6
13,04 %
3,8 %
Vkladové produkty
4
8,7 %
2,53 %
Úvěrové produkty
3
6,52 %
1,9 %
Alternativní formy financování (leasing aj.)
2
4,35 %
1,27 %
Produkty platebního styku
1
2,17 %
0,63 %
Jiné bankovní služby
1
2,17 %
0,63 %
6. Přikláníte se ke skutečnosti, že ceník bankovních operací by měl být automaticky součástí smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Rozhodně ano
89
56,33 %
56,33 %
Spíše ano
45
28,48 %
28,48 %
Spíše ne
14
8,86 %
8,86 %
Nevím
7
4,43 %
4,43 %
Určitě ne
3
1,9 %
1,9 %
7. Orientujete se v sazebníku banky, u které máte veden běžný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
75
47,47 %
47,47 %
Rozhodně ano
30
18,99 %
18,99 %
Spíše ne
26
16,46 %
16,46 %
Nikdy jsem bankovní sazebník neviděl
20
12,66 %
12,66 %
Určitě ne
5
3,16 %
3,16 %
Nevím
2
1,27 %
1,27 %
8. Odkud nejčastěji získáváte informace o jednotlivých bankovních produktech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Na internetu
68
43,04 %
43,04 %
Přímo od poskytovatele produktu/služby (banka)
63
39,87 %
39,87 %
Od známých či příbuzných
9
5,7 %
5,7 %
Z tisku, televize
9
5,7 %
5,7 %
Od zprostředkovatele, finančního poradce
4
2,53 %
2,53 %
Jinde
3
1,9 %
1,9 %
Nevím
2
1,27 %
1,27 %
9. Kam byste se obrátili v případě nespokojenosti/ potíží s finančním produktem/službou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Přímo na poskytovatele produktu/služby (banka)
148
93,67 %
93,67 %
Na známé či příbuzné
4
2,53 %
2,53 %
Na finančního ombudsmana
2
1,27 %
1,27 %
Na Českou národní banku
1
0,63 %
0,63 %
Na profesní sdružení (Česká bankovní asociace)
1
0,63 %
0,63 %
Nevím
1
0,63 %
0,63 %
Na spotřebitelské sdružení (např. SOS)
1
0,63 %
0,63 %
10. Řekněte mi, prosím, který z následujících bankovních produktů v současné době využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Běžný účet
153
96,84 %
96,84 %
Bankovní platební karta
143
90,51 %
90,51 %
Termínovaný, spořící účet
48
30,38 %
30,38 %
Kreditní (úvěrová) karta vydaná bankou
31
19,62 %
19,62 %
Investiční, akciové a podílové fondy
23
14,56 %
14,56 %
Jiné
14
8,86 %
8,86 %
Spotřebitelský úvěr
13
8,23 %
8,23 %
Vkladní knížka
12
7,59 %
7,59 %
Hypotéční úvěr
8
5,06 %
5,06 %
Leasing
4
2,53 %
2,53 %
Nevyužívám bankovní produkty
3
1,9 %
1,9 %
11. Pokud byste si vybírali běžný účet, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Výše poplatků za vedení účtu a transakce
72
45,57 %
45,57 %
Důvěryhodnost banky
46
29,11 %
29,11 %
Pokrytí bankomatů na území ČR
20
12,66 %
12,66 %
Kvalita elektronického bankovnictví
10
6,33 %
6,33 %
Jiné
5
3,16 %
3,16 %
Nevím
3
1,9 %
1,9 %
Roční úroková sazba
2
1,27 %
1,27 %
12. Pokud byste si vybírali spotřebitelský úvěr, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
RPSN (roční procentní sazba nákladů)
79
50 %
50 %
Roční úroková sazba
44
27,85 %
27,85 %
Důvěryhodnost banky/poskytovatele úvěru
12
7,59 %
7,59 %
Výše měsíční splátky
11
6,96 %
6,96 %
Nevím
10
6,33 %
6,33 %
Jiné
2
1,27 %
1,27 %
13. Údaje o respondentovi: pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
104
65,82 %
65,82 %
Muž
54
34,18 %
34,18 %
14. Údaje o respondentovi: věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 - 29 let
132
83,54 %
83,54 %
30 - 44 let
17
10,76 %
10,76 %
45 - 59 let
9
5,7 %
5,7 %
15. Údaje o respondetovi: vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vyšší odborné, vysokoškolské
92
58,23 %
58,23 %
Střední odborné s maturitou
64
40,51 %
40,51 %
Vyučen(a)
1
0,63 %
0,63 %
Základní
1
0,63 %
0,63 %
16. Údaje o respondentovi: sociální status
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Student, učeň
114
72,15 %
72,15 %
Zaměstnanec
39
24,68 %
24,68 %
Soukromý podnikatel
4
2,53 %
2,53 %
Střední odborné s maturitou
1
0,63 %
0,63 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
odpověď Rozhodně ano:
5.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 = výborná znalost na otázku 1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
odpověď Rozhodně ano:
6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 = výborná znalost na otázku 1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
16. Údaje o respondentovi: sociální status
odpověď Zaměstnanec:
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 30 - 44 let na otázku 14. Údaje o respondentovi: věk
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
4. Brání Vám Vaše úroveň znalostí ve využívání nějakého bankovního produktu?
5. Pokud je odpověd na otázku č. 4 ano, popř. spíše ano, uveďte prosím o jaký produkt se jedná.
6. Přikláníte se ke skutečnosti, že ceník bankovních operací by měl být automaticky součástí smlouvy?
7. Orientujete se v sazebníku banky, u které máte veden běžný účet?
8. Odkud nejčastěji získáváte informace o jednotlivých bankovních produktech?
9. Kam byste se obrátili v případě nespokojenosti/ potíží s finančním produktem/službou?
10. Řekněte mi, prosím, který z následujících bankovních produktů v současné době využíváte?
11. Pokud byste si vybírali běžný účet, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
12. Pokud byste si vybírali spotřebitelský úvěr, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
13. Údaje o respondentovi: pohlaví
14. Údaje o respondentovi: věk
15. Údaje o respondetovi: vzdělání
16. Údaje o respondentovi: sociální status
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. „Finančně gramotný občan chápe základní ekonomické souvislosti, orientuje se na trhu finančních produktů a služeb a je schopen odpovědně spravovat osobní nebo rodinný rozpočet, včetně správy finančního majetku a finančních závazků s ohledem na měnící se životní situace“. Pro oblast bankovních služeb lze finanční gramotnost definovat jako schopnost chápat základní bankovních pojmy a souvislosti, orientovat se v nabídce bankovních produktů a odpovědné rozhodování a nakládání s finančními prostředky...Jak hodnotíte vlastní úroveň finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb (dle uvedené definice)?
2. Jste spokojeni s Vaší úrovní finanční gramotnosti v oblasti bankovních služeb?
3. Dokážete se svou znalostí orientovat v nabídce bankovních produktů?
4. Brání Vám Vaše úroveň znalostí ve využívání nějakého bankovního produktu?
5. Pokud je odpověd na otázku č. 4 ano, popř. spíše ano, uveďte prosím o jaký produkt se jedná.
6. Přikláníte se ke skutečnosti, že ceník bankovních operací by měl být automaticky součástí smlouvy?
7. Orientujete se v sazebníku banky, u které máte veden běžný účet?
8. Odkud nejčastěji získáváte informace o jednotlivých bankovních produktech?
9. Kam byste se obrátili v případě nespokojenosti/ potíží s finančním produktem/službou?
10. Řekněte mi, prosím, který z následujících bankovních produktů v současné době využíváte?
11. Pokud byste si vybírali běžný účet, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
12. Pokud byste si vybírali spotřebitelský úvěr, co by bylo nejdůležitějším kritériem?
13. Údaje o respondentovi: pohlaví
14. Údaje o respondentovi: věk
15. Údaje o respondetovi: vzdělání
16. Údaje o respondentovi: sociální status
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Vidláková, P. – Finanční gramotnost - bankovnictví (výsledky průzkumu), 2008. Dostupné online na https://bankovnictvi.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko