Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Banky - zkušenost a spokojenost

Banky - zkušenost a spokojenost

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Karolína Fárová
Šetření:22. 02. 2013 - 24. 02. 2013
Počet respondentů:150
Počet otázek (max/průměr):32 / 29.6
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:64 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:55
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

 

prosím o vyplnění krátkého dotazníku k mojí diplomové práci.

 

Děkuji za Váš čas

 

Karolína Fárová

Odpovědi respondentů

1. Jste muž nebo žena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena10469,33 %69,33 %  
Muž4630,67 %30,67 %  

Graf

2. Do jaké věkové skupiny spadáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-307348,67 %48,67 %  
0-203523,33 %23,33 %  
41-501711,33 %11,33 %  
31-40128 %8 %  
51-60106,67 %6,67 %  
61 a více32 %2 %  

Graf

3. Do jaké příjmové skupiny se řadíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0-8 tis.7046,67 %46,67 %  
9-15 tis.3020 %20 %  
21-30 tis.2214,67 %14,67 %  
16-20 tis.149,33 %9,33 %  
41 a více tis.85,33 %5,33 %  
31-40 tis.64 %4 %  

Graf

4. Jaký je Váš současný pracovní statut?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student7751,33 %51,33 %  
Zaměstnanec5134 %34 %  
Podnikatel149,33 %9,33 %  
Ostatní85,33 %5,33 %  

Graf

5. Jaké banky jste klientem? V případě, že jste klientem několika bank, prosím uveďte tu, kterou považujete za hlavní.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna3724,67 %24,67 %  
Ostatní3422,67 %22,67 %  
Komerční banka2516,67 %16,67 %  
GE Money1912,67 %12,67 %  
ČSOB1912,67 %12,67 %  
Poštovní spořitelna117,33 %7,33 %  
Raiffeisenbank53,33 %3,33 %  

Graf

6. Které produkty a služby u této banky využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Běžný účet14496 %96 %  
Internetové nebo mobilní bankovnictví12583,33 %83,33 %  
Platební karta12382 %82 %  
Jíné2617,33 %17,33 %  
Spotřebitelský úvěr117,33 %7,33 %  
Hypoteční úvěr32 %2 %  

Graf

7. Jaký kontakt s bankou preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Osobní na pobočce banky8758 %58 %  
Online objednáníproduktu5033,33 %33,33 %  
Infolinka nebo servisní linka banky138,67 %8,67 %  

Graf

8. Jak hodnotíte pobočku Vaší banky (otevírací doba, prostředí, rychlost obsluhy, kvalifikovanost pracovníků)? (Ohodnoťte, 1 nejhorší, 10 nejlepší)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83926 %26 %  
92617,33 %17,33 %  
72416 %16 %  
102416 %16 %  
5138,67 %8,67 %  
685,33 %5,33 %  
164 %4 %  
453,33 %3,33 %  
342,67 %2,67 %  
210,67 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.57
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.12
Směrodatná odchylka:1.77
Medián:8
Modus:8

Graf

9. Jak jste spokojen s nabídkou produktů a služeb Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nespokojen, 10 spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83926 %26 %  
103020 %20 %  
92315,33 %15,33 %  
72114 %14 %  
5138,67 %8,67 %  
696 %6 %  
464 %4 %  
164 %4 %  
321,33 %1,33 %  
210,67 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.68
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.12
Směrodatná odchylka:1.77
Medián:8
Modus:8

Graf

10. Jak jste spokojen s poplatky, které Vám účtuje Vaše banka za poskytnuté služby? (Ohodnoťte, 1 vysoké, 10 nízké)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104127,33 %27,33 %  
52516,67 %16,67 %  
21711,33 %11,33 %  
11510 %10 %  
9128 %8 %  
8117,33 %7,33 %  
496 %6 %  
385,33 %5,33 %  
674,67 %4,67 %  
753,33 %3,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.18
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:9.64
Směrodatná odchylka:3.11
Medián:6
Modus:10

Graf

11. Jak hodnotíte kvalitu Vám poskytnutých produktů a služeb? (Ohodnoťte, 1 nekvalitní, 10 kvalitní)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
93120,67 %20,67 %  
103120,67 %20,67 %  
82818,67 %18,67 %  
71812 %12 %  
51610,67 %10,67 %  
6117,33 %7,33 %  
342,67 %2,67 %  
142,67 %2,67 %  
442,67 %2,67 %  
232 %2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.67
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.57
Směrodatná odchylka:1.89
Medián:8
Modus:9

Graf

12. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala zkušenost Vaší rodiny či přátel s ní? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105234,67 %34,67 %  
14228 %28 %  
8138,67 %8,67 %  
5106,67 %6,67 %  
985,33 %5,33 %  
374,67 %4,67 %  
264 %4 %  
764 %4 %  
442,67 %2,67 %  
621,33 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.99
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:14.15
Směrodatná odchylka:3.76
Medián:7
Modus:10

Graf

13. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její image? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
14127,33 %27,33 %  
32315,33 %15,33 %  
51812 %12 %  
6149,33 %9,33 %  
8128 %8 %  
7128 %8 %  
2117,33 %7,33 %  
10117,33 %7,33 %  
964 %4 %  
421,33 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.27
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.64
Směrodatná odchylka:2.76
Medián:3.5
Modus:1

Graf

14. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její velikost a stabilita? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82416,22 %16 %  
102114,19 %14 %  
12013,51 %13,33 %  
51912,84 %12,67 %  
71711,49 %11,33 %  
9128,11 %8 %  
3128,11 %8 %  
485,41 %5,33 %  
685,41 %5,33 %  
274,73 %4,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.95
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.82
Směrodatná odchylka:2.8
Medián:6.5
Modus:8

Graf

15. Jak Vás při výběru banky ovlivňovalo její hospodaření zjistitelné z výročních zpráv? (Ohodnoťte, 1 neovlivnilo, 10 ovlivnilo)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
17650,67 %50,67 %  
51711,33 %11,33 %  
31510 %10 %  
2106,67 %6,67 %  
7106,67 %6,67 %  
896 %6 %  
442,67 %2,67 %  
1042,67 %2,67 %  
632 %2 %  
921,33 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.85
Minimum:1
Maximum:8
Variační rozpětí:7
Rozptyl:5.49
Směrodatná odchylka:2.34
Medián:1
Modus:1

Graf

16. Jak hodnotíte svoji loajalitu (věrnost) vůči bance? (Ohodnoťte, 1 neloajální, 10 loajální)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104530 %30 %  
52516,67 %16,67 %  
92013,33 %13,33 %  
81610,67 %10,67 %  
7128 %8 %  
196 %6 %  
674,67 %4,67 %  
364 %4 %  
464 %4 %  
242,67 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.29
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.34
Směrodatná odchylka:2.52
Medián:8
Modus:10

Graf

17. Jaký je nyní Váš loajální postoj? Hodláte přejít k jiné bance? (Ohodnoťte, 1 Rozhodně ano, 10 Rozhodně ne)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
107147,33 %47,33 %  
51912,67 %12,67 %  
81610,67 %10,67 %  
9138,67 %8,67 %  
385,33 %5,33 %  
174,67 %4,67 %  
774,67 %4,67 %  
653,33 %3,33 %  
232 %2 %  
410,67 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.04
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.86
Směrodatná odchylka:2.42
Medián:9
Modus:10

Graf

18. Jak hodnotíte svoji důvěru ve Vaši banku? (Ohodnoťte, 1 nedůvěřuji, 10 důvěřuji)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104630,67 %30,67 %  
92818,67 %18,67 %  
82818,67 %18,67 %  
72114 %14 %  
5128 %8 %  
664 %4 %  
132 %2 %  
332 %2 %  
221,33 %1,33 %  
410,67 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.21
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.76
Směrodatná odchylka:1.66
Medián:8
Modus:10

Graf

19. Jak hodnotíte transparentnost informací o produktech Vaší banky (letáčky, brožury, reklamy)? (Ohodnoťte, 1 nesrozumitelné, nic neříkající, 10 srozumitelné, informativní)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83120,67 %20,67 %  
103020 %20 %  
72818,67 %18,67 %  
92114 %14 %  
6149,33 %9,33 %  
5149,33 %9,33 %  
142,67 %2,67 %  
432 %2 %  
332 %2 %  
221,33 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.61
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.97
Směrodatná odchylka:1.72
Medián:8
Modus:8

Graf

20. Jak hodnotíte internetové stránky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, 10 přehledné)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
105033,33 %33,33 %  
93020 %20 %  
82516,67 %16,67 %  
71912,67 %12,67 %  
6106,67 %6,67 %  
553,33 %3,33 %  
342,67 %2,67 %  
432 %2 %  
221,33 %1,33 %  
121,33 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.33
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.7
Směrodatná odchylka:1.64
Medián:9
Modus:10

Graf

21. Jak hodnotíte sazebníky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, nesrozumitelné, 10 přehledné, srozumitelné)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103020 %20 %  
52315,33 %15,33 %  
82214,67 %14,67 %  
92013,33 %13,33 %  
71912,67 %12,67 %  
61510 %10 %  
364 %4 %  
464 %4 %  
153,33 %3,33 %  
242,67 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.13
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.55
Směrodatná odchylka:2.13
Medián:7
Modus:10

Graf

22. Myslíte si, že bankou reportované údaje (výroční zprávy, výsledky hospodaření,…) vypovídají plně o jejím hospodaření? (Ohodnoťte, 1 ne, ano)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53926 %26 %  
62214,67 %14,67 %  
81912,67 %12,67 %  
101812 %12 %  
71711,33 %11,33 %  
1117,33 %7,33 %  
496 %6 %  
974,67 %4,67 %  
364 %4 %  
221,33 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.13
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.38
Směrodatná odchylka:2.09
Medián:6
Modus:5

Graf

23. Sledujte výroční zprávy a výsledky hospodaření Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne11073,33 %73,33 %  
Ano, příležitostně3523,33 %23,33 %  
Ano, pravidelně53,33 %3,33 %  

Graf

24. Pokud výroční zprávy a výsledky hospodaření sledujete, co Vás zajímá?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nesleduji10872 %72 %  
Výkaz zisku a ztrát2919,33 %19,33 %  
Zisk /Provozní výsledek1912,67 %12,67 %  
Rozvaha149,33 %9,33 %  
Hodnota majetku138,67 %8,67 %  
Provozní náklady128 %8 %  
Provozní výnosy128 %8 %  
Výkaz o peněžních tocích106,67 %6,67 %  
Hodnota poskytnutých úvěrů96 %6 %  
Výnosové úroky96 %6 %  
Hodnota přijatývh vkladů74,67 %4,67 %  
Nákladové úroky64 %4 %  
Jiné53,33 %3,33 %  

Graf

25. Mají pro Vás zjištěné údaje dostatečnou vypovídací hodnotu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím9160,67 %60,67 %  
ano3624 %24 %  
ne2315,33 %15,33 %  

Graf

26. Upřesněte prosím svoji předchozí odpoveď. Proč?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

---

.

1) Nezajímají mě, proto nevím. 2) Tato banka nespravuje žádné mé investice, je mi tedy zcela lhostejné, jak hospodaří. Na pevně dané sazby a poplatky za bankovní služby to nemá žádný vliv. U ústavu spravujícího mé investice už se o VZZ a rozvahu podrobně zajímám, i když jako neakcionáři je mi to k ničemu.

A

fin toky a jejich průběh

HOVNO

Jelikož je nesleduji, tak nevím, jestli mají dostatečnou vypovídací hodnotu.

jsem profesionál zabývající se účetnictvím a daněmi

Jsem účetní, umím číst v účetních výkazech.

Napsat se může vždy cokoli.

Nesleduji

nesleduji

nesleduji

nesleduji

Nesleduji výroční ani jiné zprávy, zajímají mě jen údaje o produktech, které využívám, a jejich aktuální podoba, případně osobní zkušenost moje nebo známých, kteří jsou u stejné banky.

nesleduji výroční zprávy

Nesleduji výroční zprávy.

Nesleduji.

Nesleduji.

nesleduju, nemohu posoudit

nevim

Nevím - výroční zprávy banky nesleduji...

Nevím, nesleduji

Nevím, zda jsou údaje pro běžného spotřebitele důležité. Údaje vypovídají o tom, jak banka hospodaří, což dle mého názoru spotřebitele až tolik nezajímá. Běžný spotřebitel se rozhoduje o výběru banky na základě její velikosti (známosti na trhu), zkušeností známých a výše poplatků za bankovní služby. Banku jsem vybírala před nástupem na VŠ, údaje o jejím hospodaření mě tedy nezajímaly. Kdybych si měla vybírat novou banku nyní (již mám za sebou pár let VŠ), do hospodaření bych možná nahlédla a usoudila z něj její stabilitu na trhu. V současné době nemá pro mě ale smysl hospodaření banky sledovat.

Nezajímám se o to

Nezajimam se o tyto informace

nezaujimajú ma hospodárske výsledky ,len to čo banka nekrachuje aby ma neobrali o posledné bubaky

Nezjišťuji

nic

Pro moji oreinataci to stačí

Ráda si zjistím, jak si banka ve společnosti daří. Jelikož mě zajímá účetnictví, jsou to pro mě i dobré informace, které by mi mohly v budoucnu pomoct při studiu, zaměstnání či podnikání.

Stejně si tam paíší co chtějí oni.

Údaje nesleduji, nerozumím jim.

výroční zprávy nesleduji, proto nevím

zajímá mě pouze stav konta

zprávy moc nevyhledávám a nečtu

27. Jak hodnotíte srozumitelnost a přehlednost výroční zprávy? (Ohodnoťte, 1 nepřehledná, nesrozumitelná, 10 přehledná, srozumitelná)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53345,21 %22 %  
61013,7 %6,67 %  
7810,96 %5,33 %  
1079,59 %4,67 %  
156,85 %3,33 %  
856,85 %3,33 %  
222,74 %1,33 %  
322,74 %1,33 %  
911,37 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.7
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:3.45
Směrodatná odchylka:1.86
Medián:5
Modus:5

Graf

28. Jak hodnotíte svoji důvěru v informace prezentované ve výroční zprávě banky?(Ohodnoťte, 1 nedůvěra, 10 důvěra)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52638,24 %17,33 %  
6913,24 %6 %  
8913,24 %6 %  
7811,76 %5,33 %  
1068,82 %4 %  
945,88 %2,67 %  
134,41 %2 %  
322,94 %1,33 %  
211,47 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.23
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.03
Směrodatná odchylka:1.74
Medián:6
Modus:5

Graf

29. Jak hodnotíte svoji spokojenost s údaji prezentovanými ve výroční zprávě Vaší banky?(Ohodnoťte, 1 nespokojený, 10 spokojený)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52640 %17,33 %  
71116,92 %7,33 %  
6913,85 %6 %  
1069,23 %4 %  
857,69 %3,33 %  
134,62 %2 %  
923,08 %1,33 %  
423,08 %1,33 %  
211,54 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.08
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:2.53
Směrodatná odchylka:1.59
Medián:6
Modus:5

Graf

30. Jak hodnotíte image Vaší banky? Komplexně – reklamy, internetové stránky, pobočky,..(Ohodnoťte, 1 špatná, 10 dobrá)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104530 %30 %  
83020 %20 %  
92315,33 %15,33 %  
72013,33 %13,33 %  
685,33 %5,33 %  
585,33 %5,33 %  
474,67 %4,67 %  
364 %4 %  
132 %2 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.01
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.41
Směrodatná odchylka:1.85
Medián:8
Modus:10

Graf

31. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (Ohodnoťte, 1 neuspokojivé, 10 uspokojivé)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104530 %30 %  
83020 %20 %  
72416 %16 %  
92214,67 %14,67 %  
5106,67 %6,67 %  
685,33 %5,33 %  
353,33 %3,33 %  
121,33 %1,33 %  
421,33 %1,33 %  
221,33 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.07
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.97
Směrodatná odchylka:1.72
Medián:8
Modus:10

Graf

32. Jak je pravděpodobné, že byste banku doporučil svým známým? (Ohodnoťte, 1 nedoporučil, 10 doporučil)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
106241,33 %41,33 %  
81610,67 %10,67 %  
71610,67 %10,67 %  
51610,67 %10,67 %  
9117,33 %7,33 %  
6106,67 %6,67 %  
1106,67 %6,67 %  
353,33 %3,33 %  
432 %2 %  
210,67 %0,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.8
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.79
Směrodatná odchylka:2.41
Medián:8
Modus:10

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Jaký je Váš současný pracovní statut?

  • odpověď Student:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0-8 tis. na otázku 3. Do jaké příjmové skupiny se řadíte?
  • odpověď Zaměstnanec:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spotřebitelský úvěr na otázku 6. Které produkty a služby u této banky využíváte?

15. Jak Vás při výběru banky ovlivňovalo její hospodaření zjistitelné z výročních zpráv? (Ohodnoťte, 1 neovlivnilo, 10 ovlivnilo)

  • odpověď 1:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 14. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její velikost a stabilita? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 22. Myslíte si, že bankou reportované údaje (výroční zprávy, výsledky hospodaření,…) vypovídají plně o jejím hospodaření? (Ohodnoťte, 1 ne, ano)

17. Jaký je nyní Váš loajální postoj? Hodláte přejít k jiné bance? (Ohodnoťte, 1 Rozhodně ano, 10 Rozhodně ne)

  • odpověď 10:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 9. Jak jste spokojen s nabídkou produktů a služeb Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nespokojen, 10 spokojen)

24. Pokud výroční zprávy a výsledky hospodaření sledujete, co Vás zajímá?

  • odpověď Výkaz zisku a ztrát:
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Rozvaha na otázku 24. Pokud výroční zprávy a výsledky hospodaření sledujete, co Vás zajímá?

25. Mají pro Vás zjištěné údaje dostatečnou vypovídací hodnotu?

  • odpověď nevím:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 21. Jak hodnotíte sazebníky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, nesrozumitelné, 10 přehledné, srozumitelné)
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 18. Jak hodnotíte svoji důvěru ve Vaši banku? (Ohodnoťte, 1 nedůvěřuji, 10 důvěřuji)

27. Jak hodnotíte srozumitelnost a přehlednost výroční zprávy? (Ohodnoťte, 1 nepřehledná, nesrozumitelná, 10 přehledná, srozumitelná)

  • odpověď 5:
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 28. Jak hodnotíte svoji důvěru v informace prezentované ve výroční zprávě banky?(Ohodnoťte, 1 nedůvěra, 10 důvěra)

30. Jak hodnotíte image Vaší banky? Komplexně – reklamy, internetové stránky, pobočky,..(Ohodnoťte, 1 špatná, 10 dobrá)

  • odpověď 10:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její image? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

31. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (Ohodnoťte, 1 neuspokojivé, 10 uspokojivé)

  • odpověď 10:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její image? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste muž nebo žena?

2. Do jaké věkové skupiny spadáte?

3. Do jaké příjmové skupiny se řadíte?

4. Jaký je Váš současný pracovní statut?

5. Jaké banky jste klientem? V případě, že jste klientem několika bank, prosím uveďte tu, kterou považujete za hlavní.

6. Které produkty a služby u této banky využíváte?

7. Jaký kontakt s bankou preferujete?

8. Jak hodnotíte pobočku Vaší banky (otevírací doba, prostředí, rychlost obsluhy, kvalifikovanost pracovníků)? (Ohodnoťte, 1 nejhorší, 10 nejlepší)

9. Jak jste spokojen s nabídkou produktů a služeb Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nespokojen, 10 spokojen)

10. Jak jste spokojen s poplatky, které Vám účtuje Vaše banka za poskytnuté služby? (Ohodnoťte, 1 vysoké, 10 nízké)

11. Jak hodnotíte kvalitu Vám poskytnutých produktů a služeb? (Ohodnoťte, 1 nekvalitní, 10 kvalitní)

12. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala zkušenost Vaší rodiny či přátel s ní? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

13. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její image? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

14. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její velikost a stabilita? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

15. Jak Vás při výběru banky ovlivňovalo její hospodaření zjistitelné z výročních zpráv? (Ohodnoťte, 1 neovlivnilo, 10 ovlivnilo)

16. Jak hodnotíte svoji loajalitu (věrnost) vůči bance? (Ohodnoťte, 1 neloajální, 10 loajální)

17. Jaký je nyní Váš loajální postoj? Hodláte přejít k jiné bance? (Ohodnoťte, 1 Rozhodně ano, 10 Rozhodně ne)

18. Jak hodnotíte svoji důvěru ve Vaši banku? (Ohodnoťte, 1 nedůvěřuji, 10 důvěřuji)

19. Jak hodnotíte transparentnost informací o produktech Vaší banky (letáčky, brožury, reklamy)? (Ohodnoťte, 1 nesrozumitelné, nic neříkající, 10 srozumitelné, informativní)

20. Jak hodnotíte internetové stránky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, 10 přehledné)

21. Jak hodnotíte sazebníky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, nesrozumitelné, 10 přehledné, srozumitelné)

22. Myslíte si, že bankou reportované údaje (výroční zprávy, výsledky hospodaření,…) vypovídají plně o jejím hospodaření? (Ohodnoťte, 1 ne, ano)

23. Sledujte výroční zprávy a výsledky hospodaření Vaší banky?

24. Pokud výroční zprávy a výsledky hospodaření sledujete, co Vás zajímá?

25. Mají pro Vás zjištěné údaje dostatečnou vypovídací hodnotu?

27. Jak hodnotíte srozumitelnost a přehlednost výroční zprávy? (Ohodnoťte, 1 nepřehledná, nesrozumitelná, 10 přehledná, srozumitelná)

28. Jak hodnotíte svoji důvěru v informace prezentované ve výroční zprávě banky?(Ohodnoťte, 1 nedůvěra, 10 důvěra)

29. Jak hodnotíte svoji spokojenost s údaji prezentovanými ve výroční zprávě Vaší banky?(Ohodnoťte, 1 nespokojený, 10 spokojený)

30. Jak hodnotíte image Vaší banky? Komplexně – reklamy, internetové stránky, pobočky,..(Ohodnoťte, 1 špatná, 10 dobrá)

31. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (Ohodnoťte, 1 neuspokojivé, 10 uspokojivé)

32. Jak je pravděpodobné, že byste banku doporučil svým známým? (Ohodnoťte, 1 nedoporučil, 10 doporučil)

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste muž nebo žena?

2. Do jaké věkové skupiny spadáte?

3. Do jaké příjmové skupiny se řadíte?

4. Jaký je Váš současný pracovní statut?

5. Jaké banky jste klientem? V případě, že jste klientem několika bank, prosím uveďte tu, kterou považujete za hlavní.

6. Které produkty a služby u této banky využíváte?

7. Jaký kontakt s bankou preferujete?

8. Jak hodnotíte pobočku Vaší banky (otevírací doba, prostředí, rychlost obsluhy, kvalifikovanost pracovníků)? (Ohodnoťte, 1 nejhorší, 10 nejlepší)

9. Jak jste spokojen s nabídkou produktů a služeb Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nespokojen, 10 spokojen)

10. Jak jste spokojen s poplatky, které Vám účtuje Vaše banka za poskytnuté služby? (Ohodnoťte, 1 vysoké, 10 nízké)

11. Jak hodnotíte kvalitu Vám poskytnutých produktů a služeb? (Ohodnoťte, 1 nekvalitní, 10 kvalitní)

12. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala zkušenost Vaší rodiny či přátel s ní? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

13. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její image? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

14. Jak moc Vás při výběru banky ovlivňovala její velikost a stabilita? (Ohodnoťte, 1 neovlivnila, 10 ovlivnila)

15. Jak Vás při výběru banky ovlivňovalo její hospodaření zjistitelné z výročních zpráv? (Ohodnoťte, 1 neovlivnilo, 10 ovlivnilo)

16. Jak hodnotíte svoji loajalitu (věrnost) vůči bance? (Ohodnoťte, 1 neloajální, 10 loajální)

17. Jaký je nyní Váš loajální postoj? Hodláte přejít k jiné bance? (Ohodnoťte, 1 Rozhodně ano, 10 Rozhodně ne)

18. Jak hodnotíte svoji důvěru ve Vaši banku? (Ohodnoťte, 1 nedůvěřuji, 10 důvěřuji)

19. Jak hodnotíte transparentnost informací o produktech Vaší banky (letáčky, brožury, reklamy)? (Ohodnoťte, 1 nesrozumitelné, nic neříkající, 10 srozumitelné, informativní)

20. Jak hodnotíte internetové stránky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, 10 přehledné)

21. Jak hodnotíte sazebníky Vaší banky? (Ohodnoťte, 1 nepřehledné, nesrozumitelné, 10 přehledné, srozumitelné)

22. Myslíte si, že bankou reportované údaje (výroční zprávy, výsledky hospodaření,…) vypovídají plně o jejím hospodaření? (Ohodnoťte, 1 ne, ano)

23. Sledujte výroční zprávy a výsledky hospodaření Vaší banky?

24. Pokud výroční zprávy a výsledky hospodaření sledujete, co Vás zajímá?

25. Mají pro Vás zjištěné údaje dostatečnou vypovídací hodnotu?

27. Jak hodnotíte srozumitelnost a přehlednost výroční zprávy? (Ohodnoťte, 1 nepřehledná, nesrozumitelná, 10 přehledná, srozumitelná)

28. Jak hodnotíte svoji důvěru v informace prezentované ve výroční zprávě banky?(Ohodnoťte, 1 nedůvěra, 10 důvěra)

29. Jak hodnotíte svoji spokojenost s údaji prezentovanými ve výroční zprávě Vaší banky?(Ohodnoťte, 1 nespokojený, 10 spokojený)

30. Jak hodnotíte image Vaší banky? Komplexně – reklamy, internetové stránky, pobočky,..(Ohodnoťte, 1 špatná, 10 dobrá)

31. Jak hodnotíte uspokojení Vašich potřeb a přání Vaší bankou? (Ohodnoťte, 1 neuspokojivé, 10 uspokojivé)

32. Jak je pravděpodobné, že byste banku doporučil svým známým? (Ohodnoťte, 1 nedoporučil, 10 doporučil)

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Fárová, K.Banky - zkušenost a spokojenost (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://banky-zkusenost-a-spokojenos.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.