Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Bariéry v online nakupování

Bariéry v online nakupování

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Petr Polák
Šetření:16. 11. 2009 - 29. 11. 2009
Počet respondentů:80
Počet otázek (max/průměr):17 / 15.94
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:72,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:01
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Stalo se Vám někdy, že jste chtěli nakoupit přes internet, ale něco to znemožnilo či Vás odradilo? Obchod nefungoval? Překvapila Vás výše poštovného? 

Cílem tohoto  dotazníku, je získat přehled o nejčastějších příčinách předčasného ukončení online nákupu prostřednictvím e-shopu. Pomozte prosím s jeho vyplněním.

Data budou primárně použita pro semestrální projekt v předmětu Marketingový výzkum na FIM UHK, ale také pro návrh konkrétních změn u několika internetových obchodů.

Za spolupráci předem děkuji.

Petr Polák

Odpovědi respondentů

1. S nakupováním přes internet mám zkušenosti:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Žádné – ještě nikdy jsem přes internet nenakupoval(a)otázka č. 2, Malé – už jsem někdy přes internet nakupoval(a) , ale spíše výjimečněotázka č. 3, Průměrné – občas přes internet nakoupímotázka č. 3, Značné – nakupuji přes internet běžně a pravidelněotázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Průměrné – občas přes internet nakoupím4151,25 %51,25 %  
Značné – nakupuji přes internet běžně a pravidelně2227,5 %27,5 %  
Malé – už jsem někdy přes internet nakupoval(a) , ale spíše výjimečně1620 %20 %  
Žádné – ještě nikdy jsem přes internet nenakupoval(a)11,25 %1,25 %  

Graf

2. Důvod, proč jste ještě na internetu nikdy nenakupoval(a), jsou:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nemám důvěru v nakupování na dálku1100 %1,25 %  

Graf

3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Nevím, zda nabízené zboží splňuje moje požadavky, fotografie a popisky jsou nedostatečné1.7590.967
Nemám záruku, že zboží skutečně dorazí a bude v pořádku2.6080.998
Nevyhovuje mi způsob platby za zboží2.9620.923
Musím hradit přepravné2.6711.309

Graf

4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nikdy3544,3 %43,75 %  
Výjimečně3341,77 %41,25 %  
Občas1113,92 %13,75 %  

Graf

5. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku nebylo možné uskutečnit, protože internetový obchod nefungoval:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nikdy4050,63 %50 %  
Výjimečně2632,91 %32,5 %  
Občas1215,19 %15 %  
Pravidelně11,27 %1,25 %  

Graf

6. Zrušil(a) jsem objednávku těsně před dokončením kvůli výši účtovaného přepravného:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4050,63 %50 %  
ano3949,37 %48,75 %  

Graf

7. Maximální doba, po kterou jsem na zboží ochoten/na čekat (od data objednání) je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do týdne3544,3 %43,75 %  
Do 14-ti dnů2632,91 %32,5 %  
Čekal(a) bych i déle1215,19 %15 %  
Do 3 pracovních dnů67,59 %7,5 %  

Graf

8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Klasické vyhledávače (např. seznam.cz, google.cz aj.)1.5820.623
Specializované vyhledávače zboží - katalogy (např. zbozi.cz, monitor.cz aj.)2.1270.516
Tematické servery pro daný typ zboží, které odkazují na stránky prodejců2.2910.586

Graf

9. Způsoby, kterými ověřujete nebo byste ověřoval(a) důvěryhodnost konkrétního internetového obchodu, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Na zkoušku objednám zboží zanedbatelné hodnoty3.7750.474
Dám na doporučení od kamarádů/známých/kolegů1.8630.794
Vyhledám si reference na internetu (např. v diskusním fóru)1.9130.58
Zhodnotím vizuální ztvárnění obchodu a celkový dojem2.450.773

Graf

10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
Nižší cena než v běžném obchodě1.3880.537
Lepší možnost srovnání více druhů zboží a výrobců2.550.823
Věrnostní program (sleva na příští nákup atp.)3.5250.474
Úspora času oproti nákupu v běžném obchodě2.5380.874

Graf

11. Způsob platby, který při nakupování přes internet upřednostňujete nebo byste upřednostnil(a) nejvíce:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Platba na dobírku - při obdržení zásilky4758,75 %58,75 %  
Platba předem na účet (bankovní převod)1417,5 %17,5 %  
PayPal, či jiný obdobný systém bezpečného placení na internetu1316,25 %16,25 %  
Platba kartou11,25 %1,25 %  
Hotově11,25 %1,25 %  
kreditní kartou11,25 %1,25 %  
kartou11,25 %1,25 %  
-11,25 %1,25 %  
Hotově - osobní vyzvednutí11,25 %1,25 %  

Graf

12. Na internet přistupuji:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Doma (PC, notebook)7897,5 %97,5 %  
V zaměstnání / ve škole4657,5 %57,5 %  
Přes mobilní zařízení (PDA, Smartphone, …)1012,5 %12,5 %  

Graf

13. Svoji znalost ovládání počítače a internetu hodnotím jako:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední – zvládám veškeré běžné činnosti bez obtíží5670 %70 %  
Vysokou – mám větší než uživatelské znalosti (např. programování atd.)2430 %30 %  

Graf

14. V současné době:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Studuji6378,75 %78,75 %  
Pracuji3543,75 %43,75 %  
Jsem nezaměstnaný22,5 %2,5 %  

Graf

15. Nejvyšší ukončené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3746,25 %46,25 %  
2632,5 %32,5 %  
1721,25 %21,25 %  

Graf

16. Věková skupina:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20 – 255265 %65 %  
15 – 191721,25 %21,25 %  
26 – 3578,75 %8,75 %  
36 – 4533,75 %3,75 %  
46 – 5511,25 %1,25 %  

Graf

17. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž4455 %55 %  
žena3645 %45 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:

  • odpověď Nevím, zda nabízené zboží splňuje moje požadavky, fotografie a popisky jsou nedostatečné=1:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nemám záruku, že zboží skutečně dorazí a bude v pořádku=2 na otázku 3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:

8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:

  • odpověď Klasické vyhledávače (např. seznam.cz, google.cz aj.)=1:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Občas na otázku 4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:

10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:

  • odpověď Věrnostní program (sleva na příští nákup atp.)=4:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Úspora času oproti nákupu v běžném obchodě=3 na otázku 10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. S nakupováním přes internet mám zkušenosti:

3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:

4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:

5. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku nebylo možné uskutečnit, protože internetový obchod nefungoval:

6. Zrušil(a) jsem objednávku těsně před dokončením kvůli výši účtovaného přepravného:

7. Maximální doba, po kterou jsem na zboží ochoten/na čekat (od data objednání) je:

8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:

9. Způsoby, kterými ověřujete nebo byste ověřoval(a) důvěryhodnost konkrétního internetového obchodu, jsou:

10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:

11. Způsob platby, který při nakupování přes internet upřednostňujete nebo byste upřednostnil(a) nejvíce:

12. Na internet přistupuji:

13. Svoji znalost ovládání počítače a internetu hodnotím jako:

14. V současné době:

15. Nejvyšší ukončené vzdělání:

16. Věková skupina:

17. Jsem:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. S nakupováním přes internet mám zkušenosti:

3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:

4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:

5. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku nebylo možné uskutečnit, protože internetový obchod nefungoval:

6. Zrušil(a) jsem objednávku těsně před dokončením kvůli výši účtovaného přepravného:

7. Maximální doba, po kterou jsem na zboží ochoten/na čekat (od data objednání) je:

8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:

9. Způsoby, kterými ověřujete nebo byste ověřoval(a) důvěryhodnost konkrétního internetového obchodu, jsou:

10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:

11. Způsob platby, který při nakupování přes internet upřednostňujete nebo byste upřednostnil(a) nejvíce:

12. Na internet přistupuji:

13. Svoji znalost ovládání počítače a internetu hodnotím jako:

14. V současné době:

15. Nejvyšší ukončené vzdělání:

16. Věková skupina:

17. Jsem:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Polák, P.Bariéry v online nakupování (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://bariery-v-online-nakupovani.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.