Bariéry v online nakupování

1. S nakupováním přes internet mám zkušenosti:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Žádné – ještě nikdy jsem přes internet nenakupoval(a) → otázka č. 2, Malé – už jsem někdy přes internet nakupoval(a) , ale spíše výjimečně → otázka č. 3, Průměrné – občas přes internet nakoupím → otázka č. 3, Značné – nakupuji přes internet běžně a pravidelně → otázka č. 3].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Průměrné – občas přes internet nakoupím	41	51,25 %	51,25 %
Značné – nakupuji přes internet běžně a pravidelně	22	27,5 %	27,5 %
Malé – už jsem někdy přes internet nakupoval(a) , ale spíše výjimečně	16	20 %	20 %
Žádné – ještě nikdy jsem přes internet nenakupoval(a)	1	1,25 %	1,25 %

2. Důvod, proč jste ještě na internetu nikdy nenakupoval(a), jsou:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nemám důvěru v nakupování na dálku	1	100 %	1,25 %

3. Okolnosti, které Vás nejčastěji odradí od nákupu konkrétního zboží přes internet, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
Nevím, zda nabízené zboží splňuje moje požadavky, fotografie a popisky jsou nedostatečné	1.759	0.967
Nemám záruku, že zboží skutečně dorazí a bude v pořádku	2.608	0.998
Nevyhovuje mi způsob platby za zboží	2.962	0.923
Musím hradit přepravné	2.671	1.309

4. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku bylo velmi obtížné uskutečnit, protože obsluha internetového obchodu byla příliš složitá:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nikdy	35	44,3 %	43,75 %
Výjimečně	33	41,77 %	41,25 %
Občas	11	13,92 %	13,75 %

5. Setkal(a) jsem se s tím, že objednávku nebylo možné uskutečnit, protože internetový obchod nefungoval:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nikdy	40	50,63 %	50 %
Výjimečně	26	32,91 %	32,5 %
Občas	12	15,19 %	15 %
Pravidelně	1	1,27 %	1,25 %

6. Zrušil(a) jsem objednávku těsně před dokončením kvůli výši účtovaného přepravného:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	40	50,63 %	50 %
ano	39	49,37 %	48,75 %

7. Maximální doba, po kterou jsem na zboží ochoten/na čekat (od data objednání) je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Do týdne	35	44,3 %	43,75 %
Do 14-ti dnů	26	32,91 %	32,5 %
Čekal(a) bych i déle	12	15,19 %	15 %
Do 3 pracovních dnů	6	7,59 %	7,5 %

8. Způsoby hledání zboží na internetu, které nejvíce používáte, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
Klasické vyhledávače (např. seznam.cz, google.cz aj.)	1.582	0.623
Specializované vyhledávače zboží - katalogy (např. zbozi.cz, monitor.cz aj.)	2.127	0.516
Tematické servery pro daný typ zboží, které odkazují na stránky prodejců	2.291	0.586

9. Způsoby, kterými ověřujete nebo byste ověřoval(a) důvěryhodnost konkrétního internetového obchodu, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
Na zkoušku objednám zboží zanedbatelné hodnoty	3.775	0.474
Dám na doporučení od kamarádů/známých/kolegů	1.863	0.794
Vyhledám si reference na internetu (např. v diskusním fóru)	1.913	0.58
Zhodnotím vizuální ztvárnění obchodu a celkový dojem	2.45	0.773

10. Výhody, které Vás nejvíce motivují nebo by motivovaly pro nakupování přes internet, jsou:

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
Nižší cena než v běžném obchodě	1.388	0.537
Lepší možnost srovnání více druhů zboží a výrobců	2.55	0.823
Věrnostní program (sleva na příští nákup atp.)	3.525	0.474
Úspora času oproti nákupu v běžném obchodě	2.538	0.874

11. Způsob platby, který při nakupování přes internet upřednostňujete nebo byste upřednostnil(a) nejvíce:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Platba na dobírku - při obdržení zásilky	47	58,75 %	58,75 %
Platba předem na účet (bankovní převod)	14	17,5 %	17,5 %
PayPal, či jiný obdobný systém bezpečného placení na internetu	13	16,25 %	16,25 %
Platba kartou	1	1,25 %	1,25 %
Hotově	1	1,25 %	1,25 %
kreditní kartou	1	1,25 %	1,25 %
kartou	1	1,25 %	1,25 %
-	1	1,25 %	1,25 %
Hotově - osobní vyzvednutí	1	1,25 %	1,25 %

12. Na internet přistupuji:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Doma (PC, notebook)	78	97,5 %	97,5 %
V zaměstnání / ve škole	46	57,5 %	57,5 %
Přes mobilní zařízení (PDA, Smartphone, …)	10	12,5 %	12,5 %

13. Svoji znalost ovládání počítače a internetu hodnotím jako:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Střední – zvládám veškeré běžné činnosti bez obtíží	56	70 %	70 %
Vysokou – mám větší než uživatelské znalosti (např. programování atd.)	24	30 %	30 %

14. V současné době:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Studuji	63	78,75 %	78,75 %
Pracuji	35	43,75 %	43,75 %
Jsem nezaměstnaný	2	2,5 %	2,5 %

15. Nejvyšší ukončené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
SŠ	37	46,25 %	46,25 %
VŠ	26	32,5 %	32,5 %
ZŠ	17	21,25 %	21,25 %

16. Věková skupina:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20 – 25	52	65 %	65 %
15 – 19	17	21,25 %	21,25 %
26 – 35	7	8,75 %	8,75 %
36 – 45	3	3,75 %	3,75 %
46 – 55	1	1,25 %	1,25 %

17. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
muž	44	55 %	55 %
žena	36	45 %	45 %