Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků společnosti LEO Express

Spokojenost zákazníků společnosti LEO Express

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Klára Brieslingerová
Šetření:04. 11. 2013 - 16. 11. 2013
Počet respondentů:72
Počet otázek (max/průměr):23 / 19.56
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:83,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

žádáme Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který nám poslouží k vypracování semestrální práce do předmětu Řízení jakosti. Jsme studenti ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava. Dotazník je zcela anonymní a Vaše názory nebudou poskytovány žádné třetí osobě.

 

Odpovědi respondentů

1. Využil(a) jste někdy služeb společnosti LEO Express?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6387,5 %87,5 %  
Ne912,5 %12,5 %  

Graf

2. Jak často využíváte služeb společnosti LEO Express?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Alespoň jednou ročně2641,27 %36,11 %  
Alespoň jednou týdně1930,16 %26,39 %  
Alespoň jednou měsíčně1726,98 %23,61 %  
Denně11,59 %1,39 %  

Graf

3. Plně důvěřuji službám společnosti LEO Express:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91625,4 %22,22 %  
81523,81 %20,83 %  
101320,63 %18,06 %  
7812,7 %11,11 %  
546,35 %5,56 %  
634,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
111,59 %1,39 %  
211,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.09
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.44
Směrodatná odchylka:1.56
Medián:8
Modus:9

Graf

4. Společnost LEO Express velmi pružně reaguje na individuální požadavky svých klientů:

Vyberte prosím míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81320,63 %18,06 %  
71117,46 %15,28 %  
5914,29 %12,5 %  
9711,11 %9,72 %  
10711,11 %9,72 %  
469,52 %8,33 %  
346,35 %5,56 %  
634,76 %4,17 %  
223,17 %2,78 %  
111,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.72
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.1
Směrodatná odchylka:2.02
Medián:7
Modus:8

Graf

5. Myslím si, že LEO Express je nejlepší vlakový dopravce na trhu:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101117,46 %15,28 %  
31015,87 %13,89 %  
81015,87 %13,89 %  
7812,7 %11,11 %  
969,52 %8,33 %  
169,52 %8,33 %  
457,94 %6,94 %  
657,94 %6,94 %  
511,59 %1,39 %  
211,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.32
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.61
Směrodatná odchylka:2.76
Medián:7
Modus:10

Graf

6. Služby LEO Express jsou snadno dostupné (nákup jízdenek):

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102133,33 %29,17 %  
91320,63 %18,06 %  
8812,7 %11,11 %  
7711,11 %9,72 %  
557,94 %6,94 %  
634,76 %4,17 %  
123,17 %2,78 %  
223,17 %2,78 %  
311,59 %1,39 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.11
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.02
Směrodatná odchylka:2.01
Medián:9
Modus:10

Graf

7. Zakoupené služby LEO Express jsou vysoce kvalitní:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91422,22 %19,44 %  
101219,05 %16,67 %  
81117,46 %15,28 %  
71015,87 %13,89 %  
634,76 %4,17 %  
434,76 %4,17 %  
534,76 %4,17 %  
234,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
123,17 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.53
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.58
Směrodatná odchylka:2.14
Medián:8
Modus:9

Graf

8. Kvalita doplňkových služeb (internet, intranet,občerstvení, denní tisk) je také na vysoké úrovni:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71523,81 %20,83 %  
81219,05 %16,67 %  
91015,87 %13,89 %  
10711,11 %9,72 %  
557,94 %6,94 %  
357,94 %6,94 %  
646,35 %5,56 %  
434,76 %4,17 %  
123,17 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.09
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.62
Směrodatná odchylka:1.9
Medián:7
Modus:7

Graf

9. Počet vlakových spojů, které poskytuje LEO Express je dostatečný:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71422,22 %19,44 %  
91117,46 %15,28 %  
4812,7 %11,11 %  
869,52 %8,33 %  
669,52 %8,33 %  
557,94 %6,94 %  
357,94 %6,94 %  
1057,94 %6,94 %  
134,76 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.54
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:4.18
Směrodatná odchylka:2.04
Medián:7
Modus:7

Graf

10. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
81219,05 %16,67 %  
101219,05 %16,67 %  
91015,87 %13,89 %  
7812,7 %11,11 %  
6711,11 %9,72 %  
246,35 %5,56 %  
546,35 %5,56 %  
134,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.23
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.25
Směrodatná odchylka:2.29
Medián:8
Modus:8

Graf

11. Společnost LEO Express zvolila vhodnou formu reklamní kampaně:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71320,63 %18,06 %  
61219,05 %16,67 %  
51015,87 %13,89 %  
10711,11 %9,72 %  
8711,11 %9,72 %  
969,52 %8,33 %  
434,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
123,17 %2,78 %  
211,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.68
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.08
Směrodatná odchylka:1.75
Medián:7
Modus:7

Graf

12. Seřaďte následující vlakové dopravce na trase Ostrava-Praha, podle toho zda byste využili jejich služeb:

Na první místo umístěte dopravce, kterým byste s největší pravděpodobností jeli.

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

OdpověďPrůměrné pořadíRozptyl
LEO Express1.8570.853
RegioJet1.8890.956
Pendolino2.6980.719
Express ČD3.5560.533

Graf

13. Zakoupené služby společnosti LEO Express vždy splnily moje očekávání a potřeby:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91320,63 %18,06 %  
101320,63 %18,06 %  
8914,29 %12,5 %  
7812,7 %11,11 %  
557,94 %6,94 %  
457,94 %6,94 %  
634,76 %4,17 %  
134,76 %4,17 %  
323,17 %2,78 %  
223,17 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.33
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.26
Směrodatná odchylka:2.29
Medián:8
Modus:9

Graf

14. Při jednání se zaměstnanci společnosti LEO Express jsem se vždy setkal s profesionální a vstřícným jednáním:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102438,1 %33,33 %  
91422,22 %19,44 %  
8711,11 %9,72 %  
546,35 %5,56 %  
746,35 %5,56 %  
134,76 %4,17 %  
623,17 %2,78 %  
223,17 %2,78 %  
323,17 %2,78 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.18
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.04
Směrodatná odchylka:2.25
Medián:9
Modus:10

Graf

15. Služby jsem již musel reklamovat:

Vyberte prosím pouze jednu odpověď.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ani jednou5688,89 %77,78 %  
1-2 krát57,94 %6,94 %  
vícekrát11,59 %1,39 %  
3-4 krát11,59 %1,39 %  

Graf

16. Moje stížnosti byly uspokojivě vyřešeny:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
101024,39 %13,89 %  
9717,07 %9,72 %  
5717,07 %9,72 %  
8512,2 %6,94 %  
637,32 %4,17 %  
237,32 %4,17 %  
724,88 %2,78 %  
124,88 %2,78 %  
424,88 %2,78 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.14
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:6.34
Směrodatná odchylka:2.52
Medián:8
Modus:10

Graf

17. Při vyřizování stížností jsem se vždy setkal(a) s pozitivním přístupem:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
91028,57 %13,89 %  
10925,71 %12,5 %  
5514,29 %6,94 %  
638,57 %4,17 %  
138,57 %4,17 %  
825,71 %2,78 %  
712,86 %1,39 %  
312,86 %1,39 %  
412,86 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.42
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.13
Směrodatná odchylka:2.67
Medián:9
Modus:9

Graf

18. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za lehce nižší ceny, tak bych stávající společnosti Leo Express neopustil(a):

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51320,63 %18,06 %  
11015,87 %13,89 %  
6914,29 %12,5 %  
3812,7 %11,11 %  
769,52 %8,33 %  
1069,52 %8,33 %  
946,35 %5,56 %  
834,76 %4,17 %  
234,76 %4,17 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.12
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.61
Směrodatná odchylka:2.57
Medián:5
Modus:5

Graf

19. Pokud by obdobné služby nabídla konkurenční vlaková společnost za výrazně nižší ceny, tak bych stávající společnost neopustil(a):

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12234,92 %30,56 %  
31015,87 %13,89 %  
6711,11 %9,72 %  
769,52 %8,33 %  
257,94 %6,94 %  
1057,94 %6,94 %  
557,94 %6,94 %  
823,17 %2,78 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.65
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.87
Směrodatná odchylka:2.62
Medián:3
Modus:1

Graf

20. Služeb společnosti LEO Express v budoucnu určitě opětovně využiji:

Vyberte prosím, míru Vašeho souhlasu s následujícími tvrzeními (1- vůbec nesouhlasím, 10- zcela souhlasím).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102234,92 %30,56 %  
8812,7 %11,11 %  
9812,7 %11,11 %  
7711,11 %9,72 %  
569,52 %8,33 %  
646,35 %5,56 %  
246,35 %5,56 %  
323,17 %2,78 %  
111,59 %1,39 %  
411,59 %1,39 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.77
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.29
Směrodatná odchylka:2.3
Medián:8
Modus:10

Graf

21. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž3352,38 %45,83 %  
Žena3047,62 %41,67 %  

Graf

22. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-265079,37 %69,44 %  
27-401015,87 %13,89 %  
41-5023,17 %2,78 %  
51 a více let11,59 %1,39 %  

Graf

23. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou4063,49 %55,56 %  
vysokoškolské1828,57 %25 %  
základní, vyučen(a)-středoškolské bez maturity57,94 %6,94 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Brieslingerová, K.Spokojenost zákazníků společnosti LEO Express (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://bezpecnost-v-moravskoslezkem.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.