Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den,jmenuji se Barbora Liďáková a ráda bych Vás poprosila o Váš čas k vyplnění mnou sestaveného dotazníku,moc mi to pomůže k vypracování mé bakalářské práce,cílem výzkumu je zjistit spokojenost návštěvníků turistické destinace Bílá v Beskydech,výsledek pak bude zásadním podkladem k nastolení opatření ke zvýšení spokojenosti a celkové inovace služeb na Bílé.
Odpovědi respondentů
1. Ve kterém ročním období Bílou navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
obojí
51
50,5 %
50,5 %
zima
40
39,6 %
39,6 %
léto
10
9,9 %
9,9 %
2. Kolikrát ročně Bílou navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
třikrát a více
48
47,52 %
47,52 %
náhodně
24
23,76 %
23,76 %
dvakrát
15
14,85 %
14,85 %
jedenkrát
8
7,92 %
7,92 %
jsem zde poprvé
6
5,94 %
5,94 %
3. Je Bílá atraktivní lokalita pro trávení letní dovolené?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
58
57,43 %
57,43 %
ano
43
42,57 %
42,57 %
4. Navštěvujete Bílou s dětmi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
53
52,48 %
52,48 %
ne
44
43,56 %
43,56 %
ne, jelikož mi nepřipadá vhodná k trávení rodinné dovolené
4
3,96 %
3,96 %
5. Uvítali byste rozšíření služeb zaměřené na děti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
60
59,41 %
59,41 %
nevím
32
31,68 %
31,68 %
ne
9
8,91 %
8,91 %
6. Připadají Vám ubytovací kapacity na Bílé dostačující?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
54
53,47 %
53,47 %
ano
47
46,53 %
46,53 %
7. Uvítali byste zkvalitnění v oblasti ubytovacích služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, rozhodně
83
82,18 %
82,18 %
ne, nejsou potřeba
18
17,82 %
17,82 %
8. Měli byste zájem o obytování vyšší cenové kategorie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano,rozhodně → otázka č. 9, ne,turistická třída mi vyhovuje → otázka č. 9].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne,turistická třída mi vyhovuje
54
53,47 %
53,47 %
ano,rozhodně
47
46,53 %
46,53 %
9. O jakou cenovou kategorii ubytování byste měli zájem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 1000 kč /osoba/den
75
74,26 %
74,26 %
1000 - 2000 kč /osoba/den
23
22,77 %
22,77 %
2000 kč/osoba/ den a více
3
2,97 %
2,97 %
10. Byli jste spokojeni s komplexností služeb, které jsou v Bílé nabízeny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
38
37,62 %
37,62 %
nevím
32
31,68 %
31,68 %
ne
31
30,69 %
30,69 %
11. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) ubytovací a gastronomické služby
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
ubytování
3
1.525
ochota personálu
1.802
0.931
čistota
2.515
1.2
kvalita gastronomie
2.119
1.313
kvalita servisu
2.149
1.117
12. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) kvalitu lyžování
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
dostupnost sjezdovek od hotelu
1.238
0.538
upravenost sjezdovek
1.554
0.683
délka čekání u lanovky/vleku
2.069
0.916
cena permanentek
2.564
1.335
výskyt půjčoven a lyžařských škol
1.495
0.864
13. Seřaďte uvedené faktory podle toho,jak ovlivní výběr Vaší dovolené.( 1 nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
vzdálenost od místa bydliště
3.168
2.239
vzdálenost svahu od hotelu
2.406
1.291
cena
2.594
1.667
množství turistických atrakcí
3.287
1.413
zaměření služeb vyhovující rodinám s dětmi
3.545
2.466
14. Myslíte si,že by rozšíření wellness služeb zvýšilo spokojenost návštěvníků obce Bílá?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
61
60,4 %
60,4 %
spíše souhlasím
28
27,72 %
27,72 %
nevím
11
10,89 %
10,89 %
spíše nesouhlasím
1
0,99 %
0,99 %
15. Zvýšilo by Váš zájem o pobyt na Bílé rozšíření sportovních aktivit mimo lyžování ? ( např. bowling, tenisová hala apod.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
78
77,23 %
77,23 %
ne
12
11,88 %
11,88 %
nevím
11
10,89 %
10,89 %
16. Uvítali byste na Bílé realizaci zvířecí farmy? ( jízda na koni, oslí a kozí farma pro děti)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
60
59,41 %
59,41 %
nevím
27
26,73 %
26,73 %
ne
14
13,86 %
13,86 %
17. Jak dlouho jste v Bílé pobývali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2-6 dní
41
40,59 %
40,59 %
1 den bez noclehu
39
38,61 %
38,61 %
týden a více
21
20,79 %
20,79 %
18. Jak jste byli spokojeni s informacemi poskytnutými na webových stránkách?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
byly dostačující
93
92,08 %
92,08 %
nebyly dostačující
8
7,92 %
7,92 %
19. Doporučil byste Bílou k návštěvě svým přátelům?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
95
94,06 %
94,06 %
ne
6
5,94 %
5,94 %
20. Z jaké vzdálenosti jste přijeli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
0-50 km
50
49,5 %
49,5 %
50-100 km
33
32,67 %
32,67 %
100-200 km
13
12,87 %
12,87 %
200 km a více
5
4,95 %
4,95 %
21. Jste :
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
58
57,43 %
57,43 %
muž
43
42,57 %
42,57 %
22. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
26-45
47
46,53 %
46,53 %
19-25
35
34,65 %
34,65 %
15-18
10
9,9 %
9,9 %
45-65
9
8,91 %
8,91 %
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
střední s maturitou
58
57,43 %
57,43 %
vysokoškolské
24
23,76 %
23,76 %
střední bez maturity
12
11,88 %
11,88 %
základní
7
6,93 %
6,93 %
24. Jaké je vaše současné zaměstnání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
zaměstnaný
40
39,6 %
39,6 %
student
35
34,65 %
34,65 %
podnikatel/osvč
16
15,84 %
15,84 %
na mateřské dovolené
8
7,92 %
7,92 %
nezaměstnaný
2
1,98 %
1,98 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 7 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi zaměření služeb vyhovující rodinám s dětmi=1 na otázku 13. Seřaďte uvedené faktory podle toho,jak ovlivní výběr Vaší dovolené.( 1 nejdůležitější)
5. Uvítali byste rozšíření služeb zaměřené na děti?
odpověď ano:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi zaměření služeb vyhovující rodinám s dětmi=1 na otázku 13. Seřaďte uvedené faktory podle toho,jak ovlivní výběr Vaší dovolené.( 1 nejdůležitější)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi podnikatel/osvč na otázku 24. Jaké je vaše současné zaměstnání?
6. Připadají Vám ubytovací kapacity na Bílé dostačující?
odpověď ano:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nejsou potřeba na otázku 7. Uvítali byste zkvalitnění v oblasti ubytovacích služeb?
8. Měli byste zájem o obytování vyšší cenové kategorie?
odpověď ano,rozhodně:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi zaměření služeb vyhovující rodinám s dětmi=1 na otázku 13. Seřaďte uvedené faktory podle toho,jak ovlivní výběr Vaší dovolené.( 1 nejdůležitější)
odpověď ne,turistická třída mi vyhovuje:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nejsou potřeba na otázku 7. Uvítali byste zkvalitnění v oblasti ubytovacích služeb?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 16. Uvítali byste na Bílé realizaci zvířecí farmy? ( jízda na koni, oslí a kozí farma pro děti)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena permanentek=4 na otázku 12. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) kvalitu lyžování
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 14. Myslíte si,že by rozšíření wellness služeb zvýšilo spokojenost návštěvníků obce Bílá?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 15. Zvýšilo by Váš zájem o pobyt na Bílé rozšíření sportovních aktivit mimo lyžování ? ( např. bowling, tenisová hala apod.)
12. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) kvalitu lyžování
odpověď výskyt půjčoven a lyžařských škol=1:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi délka čekání u lanovky/vleku=1 na otázku 12. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) kvalitu lyžování
21. Jste :
odpověď muž:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 100-200 km na otázku 20. Z jaké vzdálenosti jste přijeli?
24. Jaké je vaše současné zaměstnání?
odpověď student:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15-18 na otázku 22. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Ve kterém ročním období Bílou navštěvujete?
2. Kolikrát ročně Bílou navštěvujete?
3. Je Bílá atraktivní lokalita pro trávení letní dovolené?
4. Navštěvujete Bílou s dětmi?
5. Uvítali byste rozšíření služeb zaměřené na děti?
6. Připadají Vám ubytovací kapacity na Bílé dostačující?
7. Uvítali byste zkvalitnění v oblasti ubytovacích služeb?
8. Měli byste zájem o obytování vyšší cenové kategorie?
9. O jakou cenovou kategorii ubytování byste měli zájem?
10. Byli jste spokojeni s komplexností služeb, které jsou v Bílé nabízeny?
11. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) ubytovací a gastronomické služby
12. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) kvalitu lyžování
13. Seřaďte uvedené faktory podle toho,jak ovlivní výběr Vaší dovolené.( 1 nejdůležitější)
14. Myslíte si,že by rozšíření wellness služeb zvýšilo spokojenost návštěvníků obce Bílá?
15. Zvýšilo by Váš zájem o pobyt na Bílé rozšíření sportovních aktivit mimo lyžování ? ( např. bowling, tenisová hala apod.)
16. Uvítali byste na Bílé realizaci zvířecí farmy? ( jízda na koni, oslí a kozí farma pro děti)
17. Jak dlouho jste v Bílé pobývali?
18. Jak jste byli spokojeni s informacemi poskytnutými na webových stránkách?
19. Doporučil byste Bílou k návštěvě svým přátelům?
20. Z jaké vzdálenosti jste přijeli?
21. Jste :
22. Do jaké věkové kategorie spadáte?
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
24. Jaké je vaše současné zaměstnání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Ve kterém ročním období Bílou navštěvujete?
2. Kolikrát ročně Bílou navštěvujete?
3. Je Bílá atraktivní lokalita pro trávení letní dovolené?
4. Navštěvujete Bílou s dětmi?
5. Uvítali byste rozšíření služeb zaměřené na děti?
6. Připadají Vám ubytovací kapacity na Bílé dostačující?
7. Uvítali byste zkvalitnění v oblasti ubytovacích služeb?
8. Měli byste zájem o obytování vyšší cenové kategorie?
9. O jakou cenovou kategorii ubytování byste měli zájem?
10. Byli jste spokojeni s komplexností služeb, které jsou v Bílé nabízeny?
11. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) ubytovací a gastronomické služby
12. Ohodnoťte známkou (jako ve škole) kvalitu lyžování
13. Seřaďte uvedené faktory podle toho,jak ovlivní výběr Vaší dovolené.( 1 nejdůležitější)
14. Myslíte si,že by rozšíření wellness služeb zvýšilo spokojenost návštěvníků obce Bílá?
15. Zvýšilo by Váš zájem o pobyt na Bílé rozšíření sportovních aktivit mimo lyžování ? ( např. bowling, tenisová hala apod.)
16. Uvítali byste na Bílé realizaci zvířecí farmy? ( jízda na koni, oslí a kozí farma pro děti)
17. Jak dlouho jste v Bílé pobývali?
18. Jak jste byli spokojeni s informacemi poskytnutými na webových stránkách?
19. Doporučil byste Bílou k návštěvě svým přátelům?
20. Z jaké vzdálenosti jste přijeli?
21. Jste :
22. Do jaké věkové kategorie spadáte?
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
24. Jaké je vaše současné zaměstnání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Liďáková, B. – Spokojenost návštěvníků turistické destinace Bílá v Beskydech (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://bila148.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko