Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > České dráhy a vy - jste spokojeni s jejich službami?

České dráhy a vy - jste spokojeni s jejich službami?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Monika Smékalová
Šetření:30. 11. 2010 - 07. 12. 2010
Počet respondentů:122
Počet otázek (max/průměr):13 / 11.31
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:80,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:58
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

děkujeme Vám, že jste se rozhodli vyplnit náš dotazník. Pomůžete nám tím získat potřebné informace pro náš projekt. Jsme studenti VŠB-TU Ostrava, Ekonomické fakulty. Tento dotazník slouží ke zpracování do předmětu Statistické metody v marketingu.

 

Děkujeme

a přejeme pěkný zbytek dne

 

Monika Smékalová

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano10888,52 %88,52 %  
ne1411,48 %11,48 %  

Graf

2. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb ČD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Preferuji jiný způsob dopravy1392,86 %10,66 %  
Nedostatek pohodlí a soukromí214,29 %1,64 %  
Z důvodů přestupů214,29 %1,64 %  
Nevyhovující cena214,29 %1,64 %  
Vlak není dostatečně bezpečný17,14 %0,82 %  
Vlak není dostatečně rychlý17,14 %0,82 %  

Graf

3. Jak často využíváte služeb ČD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1-3x týdně3532,41 %28,69 %  
1-2x měsíčně3330,56 %27,05 %  
1-2x ročně2321,3 %18,85 %  
Denně98,33 %7,38 %  
Jinak87,41 %6,56 %  

Graf

4. K jakému účelu využíváte ČD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Výlety6055,56 %49,18 %  
Cestování do školy5550,93 %45,08 %  
Jiné1917,59 %15,57 %  
Pracovní cesty1412,96 %11,48 %  
Cestování do práce76,48 %5,74 %  

Graf

5. Myslíte si, že cena služeb odpovídá jejich kvalitě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8376,85 %68,03 %  
Ano2523,15 %20,49 %  

Graf

6. Kterých slev nejčastěji využíváte na služby ČD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Slevy pro studenty6055,56 %49,18 %  
Skupinové2321,3 %18,85 %  
Nevyužívám1513,89 %12,3 %  
In-karta109,26 %8,2 %  

Graf

7. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory ČD? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Pohodlí3.0190.777
Bezpečnost2.6941.175
Rychlost3.0741.069
Čistota3.8610.749
Cena3.3521.024
Vybavenost3.5740.874
Dostupnost2.3520.802
Úschova zavazadel2.7311.067

Graf

8. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Pohodlí3.4441.525
Bezpečnost2.9071.917
Rychlost3.4631.897
Čistota4.1671.583
Cena3.8151.669
Vybavenost3.5371.397
Dostupnost2.6941.379
Úschova zavazadel2.4811.361

Graf

9. Který z faktorů by se měl zlepšit pro zvýšení Vašeho pohodlí při cestování?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
WC9890,74 %80,33 %  
Čistota9184,26 %74,59 %  
Sedadla6257,41 %50,82 %  
Klimatizace4844,44 %39,34 %  
Otevírání dveří3936,11 %31,97 %  
Kapacita v kupé2725 %22,13 %  
Sedadla v uličce2119,44 %17,21 %  
Úschova zavazadel1614,81 %13,11 %  

Graf

10. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena8166,39 %66,39 %  
Muž4133,61 %33,61 %  

Graf

11. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21 - 30 let9577,87 %77,87 %  
15 - 20 let2117,21 %17,21 %  
31 - 40 let43,28 %3,28 %  
41 - 50 let21,64 %1,64 %  

Graf

12. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské s maturitou9880,33 %80,33 %  
Vysokoškolské - bakalářské1512,3 %12,3 %  
Základní32,46 %2,46 %  
Středoškolské32,46 %2,46 %  
Vysokoškolské - magisterské32,46 %2,46 %  

Graf

13. V jakém městě máte momentálně bydliště?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do 30000 obyvatel4839,34 %39,34 %  
Nad 200000 obyvatel2218,03 %18,03 %  
Nad 50000 obyvatel1512,3 %12,3 %  
Nad 1 milion obyvatel119,02 %9,02 %  
Nad 30000 obyvatel108,2 %8,2 %  
Nad 100000 obyvatel97,38 %7,38 %  
Nad 500000 obyvatel75,74 %5,74 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

  • odpověď ne:
    • 8.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Preferuji jiný způsob dopravy na otázku 2. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb ČD?

2. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb ČD?

  • odpověď Preferuji jiný způsob dopravy:
    • 8.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

7. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory ČD? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

  • odpověď Čistota=3:
    • 4.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čistota=3 na otázku 8. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

8. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

  • odpověď Čistota=5:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pohodlí=5 na otázku 8. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezpečnost=5 na otázku 8. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

2. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb ČD?

3. Jak často využíváte služeb ČD?

4. K jakému účelu využíváte ČD?

5. Myslíte si, že cena služeb odpovídá jejich kvalitě?

6. Kterých slev nejčastěji využíváte na služby ČD?

7. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory ČD? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

8. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

9. Který z faktorů by se měl zlepšit pro zvýšení Vašeho pohodlí při cestování?

10. Jakého jste pohlaví?

11. Kolik je Vám let?

12. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?

13. V jakém městě máte momentálně bydliště?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služeb Českých drah, a.s.?

2. Z jakého důvodu nevyužíváte služeb ČD?

3. Jak často využíváte služeb ČD?

4. K jakému účelu využíváte ČD?

5. Myslíte si, že cena služeb odpovídá jejich kvalitě?

6. Kterých slev nejčastěji využíváte na služby ČD?

7. Ohodnoťte spokojenost s následujícími faktory ČD? (1-nejlepší, 5-nejhorší)

8. Které z následujících faktorů by měly ČD změnit? (1-nechci změnit, 5-chci změnit)

9. Který z faktorů by se měl zlepšit pro zvýšení Vašeho pohodlí při cestování?

10. Jakého jste pohlaví?

11. Kolik je Vám let?

12. Jaké je Vaše nejvýše dosažené vzdělání?

13. V jakém městě máte momentálně bydliště?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Smékalová, M. – České dráhy a vy - jste spokojeni s jejich službami? (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://ceske-drahy-a-vy-jst.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.