Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Leo Express
Leo Express
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lukáš Matoušek |
|---|---|
| Šetření: | 30. 10. 2014 - 09. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 73 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 15.71 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:25 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Lukáš Matoušek a jsem studentem Vysoké školy ekonomické v Praze (obor mezinárodní obchod).
Zpracovávám diplomovou práci, která se zabývá marketingovou strategií společnosti Leo Express.
Chtěl bych Vás proto poprosit o vyplnění tohoto dotazníku. Výsledky použiji v rámci srovnání konkurenčního prostředí mezi jednotlivými dopravci (České dráhy, Leo Express, RegioJet), při zhodnocení cestovní atmosféry a při analýze důležitosti jednotlivých aspektů přepravy pro cestující.
Děkuji za ochotu a čas, strávený vyplněním.
Odpovědi respondentů
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → konec dotazníku, ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 62 | 84,93 % | 84,93 % |
| ano | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
2. Jak často využíváte služeb společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vícekrát za týden → otázka č. 3, jednou za týden → otázka č. 3, dvakrát do měsíce → otázka č. 3, jednou za měsíc → otázka č. 3, méně než jednou za měsíc → otázka č. 3, s touto společností jsem ještě necestoval → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než jednou za měsíc | 21 | 33,87 % | 28,77 % |
| s touto společností jsem ještě necestoval | 15 | 24,19 % | 20,55 % |
| jednou za měsíc | 11 | 17,74 % | 15,07 % |
| dvakrát do měsíce | 7 | 11,29 % | 9,59 % |
| jednou za týden | 5 | 8,06 % | 6,85 % |
| vícekrát za týden | 3 | 4,84 % | 4,11 % |
3. Jaký bývá nejčastější důvod Vaší cesty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cesta za studiem | 16 | 34,04 % | 21,92 % |
| návštěva rodiny, přátel… | 9 | 19,15 % | 12,33 % |
| výlet | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
| pracovní | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
| jiný | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
4. Do nástupní stanice, či ze stanice, kde Vaše přeprava končí, musíte využít:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| návazné vlakové spoje ČD | 26 | 55,32 % | 35,62 % |
| automobil | 16 | 34,04 % | 21,92 % |
| bydlím ve městě, kde vlak zastavuje, a využívám MHD | 13 | 27,66 % | 17,81 % |
| návazné autobusové spojení | 10 | 21,28 % | 13,7 % |
| bydlím ve městě, kde vlak zastavuje, a chodím pěšky | 4 | 8,51 % | 5,48 % |
5. Se kterým dopravcem cestujete nejraději?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Leo Express | 21 | 44,68 % | 28,77 % |
| RegioJet | 16 | 34,04 % | 21,92 % |
| České dráhy (Pendolino) | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
| České dráhy (Expresní vlaky – InterCity, EuroCity) | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
6. Uveďte prosím důvod, proč danou společnost preferujete před ostatními:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| služby na palubě, cena, kafe zdarma | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Pozornost personálu, tisk zdarma | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| záleží na ceně, kdo má levnější jízdné pro daný den, s tím cestuji...a poslední dobou je to vždy regiojet | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| regiojet vítězí nad leem u mě hlavně kvůli prostoru na nohy a cenám z palubního menu | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Dobrá doba odjezdů, cenová dostupnost, .... | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Kvalita a stabilita služeb, technická spolehlivost, jízdní komfort | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| pohoda ve vlaku | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| zatím žádné komplikace | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Pohodlnější vozy, lepší a dostupnější služby na palubě | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 36 | 76,6 % | 49,32 % |
7. Co se Vám vybaví, když uslyšíte slovo Leo Express? (můžete uvést i více slov či slovních spojení):
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vlak | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| tramvaj | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| Černý vlak | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| Dynamická společnost, černé vlaky, zelené uniformy, zahrada cen. | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Černé vlaky | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| černo-zlaté vlaky, zelené uniformy stevardů, kofola v plechovce, smile club | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Novotný | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Švýcarská kvalita. | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| jejich vlak | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| V poslední době, zpoždění, zhoršující se kvalita služeb na palubě | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 33 | 70,21 % | 45,21 % |
8. Zhodnoťte prosím následující faktory dle důležitosti, kterou jim přikládáte při výběru dopravce: (1 – nejdůležitější, 5 – nejméně důležité):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| čas jízdy | 1.766 | 0.945 |
| cena jízdenky | 1.702 | 0.677 |
| návaznost na přípojné spoje | 1.979 | 0.914 |
| čistota vlaku | 2 | 0.851 |
| wifi připojení a jeho stabilita | 2.574 | 1.947 |
| vzhled interiéru a jeho pohodlnost | 2.128 | 0.962 |
| káva/voda zdarma | 2.702 | 1.23 |
| denní tisk zdarma | 3.191 | 1.431 |
| uspořádání vlaku (velkoprostorové vozy, kupé…) | 2.66 | 1.586 |
| rozsah občerstvení | 2.66 | 1.203 |
| cena občerstvení | 2.362 | 1.422 |
| kvalita občerstvení | 2.447 | 1.566 |
| renomé firmy | 2.957 | 1.36 |
| doplňkové služby (taxi, ubytování, možnost zakoupení jízdenky na letiště, MHD…) | 3.277 | 1.562 |
| přehlednost webových stránek a rezervačního portálu | 2.787 | 1.359 |
| bonusy pro cestující | 2.574 | 1.01 |
| zásuvka 230 V | 2.489 | 2.122 |
| reference na dopravce a doporučení od známých | 3.191 | 1.644 |
9. Zhodnoťte prosím, jak se Vám líbí či jak jste spokojen/a s následujícími kritérii při cestování vlaky Leo Express (třída Economy). Známkujte jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vnější design vlaků Leo Express | 1.489 | 0.59 |
| nastupování do vlaku | 1.468 | 0.76 |
| vnitřní design soupravy | 2.319 | 0.856 |
| mikroklimatické podmínky ve vlacích (teplo, zima…) | 1.979 | 1.127 |
| osvětlení | 1.957 | 1.062 |
| hluk | 2.128 | 0.792 |
| dispoziční řešení vlaku (uspořádání kupé, velkoprostorové vozy…) | 2.638 | 1.422 |
| pohodlnost sedadel | 2.255 | 1.126 |
| prostor pro zavazadla | 2.596 | 2.028 |
| prostor pro nohy | 2.702 | 1.613 |
| vybavení vozů – (zásuvky, stolečky, možnost připojení k WIFI…) | 2.043 | 1.19 |
| poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…) | 2.128 | 0.92 |
| chování personálu | 1.957 | 1.062 |
| vzhled personálu | 1.745 | 0.999 |
| toalety | 1.979 | 1 |
| čistota ve vlaku | 1.553 | 0.758 |
| vztah kvalita/cena | 2.149 | 0.893 |
| výběr občerstvení | 2.362 | 0.997 |
| kvalita občerstvení | 2.191 | 0.921 |
| cena občerstvení | 2.617 | 1.13 |
| krizová komunikace společnosti (zpoždění, zrušené spoje) | 2.809 | 1.261 |
| komunikace novinek | 2.404 | 1.049 |
| webové stránky | 2.191 | 1.006 |
| Váš nejčastější požitek z jízdy | 2.244 | 0.807 |
10. Co byste zlepšili ve vlacích Leo Expressu (třída Economy)? Uveďte prosím pouze jednu, pro Vás nejzásadnější věc.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prostor pro nohy | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| Nic | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| cena | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| xxx | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| Koše | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| kafe zdarma :-) | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Chybí mi zajištění přípojů (počkání, alternativní doprava při ujetí, nepropadnutí jízdenky). | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| obsluhu (nějak zefektivnit) | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Více místa pro nohy. | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| Prostor pro nohy (především na výšku) u stolku pro 4 cestující | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 29 | 61,7 % | 39,73 % |
11. Kolik si myslíte, že stojí běžná jízdenka (třída Economy) s Leo Expressem z Prahy do Olomouce (250 km - dospělý, žádný nárok na slevu)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 250 | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
| 300 | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
| 250 kč | 4 | 8,51 % | 5,48 % |
| 350 | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| 220 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 150 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 200 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| nevím | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 280 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| xxx | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| ostatní odpovědi | 16 | 34,04 % | 21,92 % |
12. Kolik je podle Vás přiměřená cena jízdenky Praha – Olomouc (250 km – dospělý, bez nároku na slevu)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 200 | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
| 250 | 7 | 14,89 % | 9,59 % |
| xxx | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| 350 | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| 250 Kč | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 300 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 150 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 280 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| x | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 300 Kč | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 15 | 31,91 % | 20,55 % |
13. Jakou maximální částku jste ochoten zaplatit za jízdenku z Prahy do Olomouce (250 km - dospělý, bez nároku na slevu)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 200 | 7 | 14,89 % | 9,59 % |
| 300 | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
| 250 | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
| 350 | 4 | 8,51 % | 5,48 % |
| 220 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 400 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 500 | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| xxx | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| x | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| 300 Kč | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 13 | 27,66 % | 17,81 % |
14. Jakých cenových slev využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| člen věrnostního klubu | 17 | 36,17 % | 23,29 % |
| žádné | 14 | 29,79 % | 19,18 % |
| žákovský průkaz – student do 26 let | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
| člen věrnostního programu + žákovský průkaz | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
15. Jakým způsobem si nejčastěji kupujete jízdenku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet – s větším předstihem (více než 3 dny před odjezdem) | 19 | 40,43 % | 26,03 % |
| internet – 1 až 3 dny před odjezdem | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
| internet – na poslední chvíli | 7 | 14,89 % | 9,59 % |
| na přepážce – v den odjezdu vlaku | 7 | 14,89 % | 9,59 % |
| na přepážce – dříve než v den odjezdu vlaku | 4 | 8,51 % | 5,48 % |
| internet – méně než 3 dny před odjezdem | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| jiné | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
16. Přiměla Vás některá z kampaní – možnost vyhrát zájezd, slevové akce, bonusy za dobití kreditu a jiné k cestování nebo ke zvýšení frekvence používání spojů společnosti Leo Express?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 22 | 46,81 % | 30,14 % |
| ano | 15 | 31,91 % | 20,55 % |
| nedokáži odhadnout | 10 | 21,28 % | 13,7 % |
17. Marketingové kampaně a slevové akce jsou u společnosti Leo Express:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| tak akorát | 28 | 59,57 % | 38,36 % |
| uvítal bych je častěji | 12 | 25,53 % | 16,44 % |
| vzhledem k časté frekvenci ve mně vzbuzují špatný dojem | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
| moc časté, ale oceňuji to | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
18. Znáte nějaké CSR aktivity společnosti Leo Express (CSR – společenská odpovědnost firem – ochrana životního prostředí, důraz na ekologii, podpora handicapovaných, spolupráce s nadacemi atd…)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| o CSR aktivitách Leo Expressu jsem nikdy neslyšel | 20 | 42,55 % | 27,4 % |
| ano | 14 | 29,79 % | 19,18 % |
| ne | 13 | 27,66 % | 17,81 % |
19. Uveďte prosím jakékoliv pozitivní či negativní dojmy z cestování společností Leo Express:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pozitivní - informace o okolí trati a průběhu cesty. Negativní - řešení mimořádností. | 1 | 4 % | 1,37 % |
| jiný přístup personálu k cestujícímu (horší) + prostor na nohy...bud mám neutrální pocity a nebo převládají negativní dojmy | 1 | 4 % | 1,37 % |
| negativní - špatná komunikace při zpoždění jednoho vlaku. Pozitivní - omluva cestujícím za zpoždění + zajištění NAD. | 1 | 4 % | 1,37 % |
| Kvalitní třída Business za přiměřenou cenu | 1 | 4 % | 1,37 % |
| ostré osvětlení, málo wc, kuchyn naproti wc | 1 | 4 % | 1,37 % |
| leo Express ve svém začátku býval naprosto perfektní. palubní personál byl skvělý a profesionální. V poslední době tento efekt upadá a veškeré palubní služby upadají. Velice často využívám Premium třídy a neustále dohady o občerstvení mě unavují. | 1 | 4 % | 1,37 % |
| neavizuji zruseny vlak zakaznikum jez koupili jizdenku s predstihem ani formou emailu na druhiu stranu se omluvili a odeslali vouchery na 2 jizdy v business class. v nedeli vecer hledat volne misto ol-pha ale bylo peklo | 1 | 4 % | 1,37 % |
| příjemné, tiché | 1 | 4 % | 1,37 % |
| Je to velký zážitek z jízdy | 1 | 4 % | 1,37 % |
| v pohode, cestovala bych s LE v pripade ze by jizdenky byly levnejsi nez CD, a topilo se ve vagonech, rychlejsi a stabilnejsi net by taky nebyl na skodu, ale ve srovnani s CD je to nastejno | 1 | 4 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 15 | 60 % | 20,55 % |
20. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 25 | 53,19 % | 34,25 % |
| žena | 22 | 46,81 % | 30,14 % |
21. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-25 let | 26 | 55,32 % | 35,62 % |
| 36-50 let | 10 | 21,28 % | 13,7 % |
| 26-35 let | 9 | 19,15 % | 12,33 % |
| 51-65 let | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
22. Vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 34 | 72,34 % | 46,58 % |
| středoškolské s maturitou | 12 | 25,53 % | 16,44 % |
| vyučen/a s maturitou | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
23. Profese:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student/ka | 20 | 42,55 % | 27,4 % |
| jiné | 12 | 25,53 % | 16,44 % |
| úředník/ce | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
| učitel/ka | 4 | 8,51 % | 5,48 % |
| podnikatel/ka | 3 | 6,38 % | 4,11 % |
| nezaměstnaný/á | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
| manuálně pracující | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
24. Čistý měsíční příjem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5001-10 000 Kč | 10 | 21,28 % | 13,7 % |
| 15 001–20 000 Kč | 9 | 19,15 % | 12,33 % |
| 20 001-3 0000 Kč | 8 | 17,02 % | 10,96 % |
| 10 001–15 000 Kč | 7 | 14,89 % | 9,59 % |
| 30 001–40 000 Kč | 6 | 12,77 % | 8,22 % |
| do 5000 Kč | 4 | 8,51 % | 5,48 % |
| 40 001–50 000 Kč | 2 | 4,26 % | 2,74 % |
| více než 50 000 Kč | 1 | 2,13 % | 1,37 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.