Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jmenuji se Lukáš Matoušek a jsem studentem Vysoké školy ekonomické v Praze.
Chtěl bych Vás poprosit o vyplnění tohoto dotazníku, týkajícího se cestovní atmosféry u společnosti České dráhy, na trase Praha-Ostrava.
Výsledky použiji ve své bakalářské práci v rámci kapitoly srovnání konkurenčního prostředí mezi společnostmi ČD, Leo Express a RegioJet.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti České dráhy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → konec dotazníku, Ne → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
52
85,25 %
85,25 %
Ano
9
14,75 %
14,75 %
2. Jak často využíváte expresních vlaků (nikoliv Pendolina) společnosti České dráhy na trase Praha-Ostrava? (stačí cestovat pouze na určitém úseku této trasy)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vícekrát za týden → otázka č. 3, jednou za týden → otázka č. 3, dvakrát do měsíce → otázka č. 3, jednou za měsíc → otázka č. 3, méně než jednou za měsíc → otázka č. 3, s touto společností jsem na dané trase ještě necestoval → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
méně než jednou za měsíc
20
38,46 %
32,79 %
dvakrát do měsíce
11
21,15 %
18,03 %
vícekrát za týden
10
19,23 %
16,39 %
jednou za měsíc
6
11,54 %
9,84 %
s touto společností jsem na dané trase ještě necestoval
5
9,62 %
8,2 %
3. Cestujete rád/a vlakem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, velmi rád/a
24
51,06 %
39,34 %
ano
13
27,66 %
21,31 %
spíše ne
5
10,64 %
8,2 %
ne
5
10,64 %
8,2 %
4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevšiml/a jsem si zlepšení
17
36,17 %
27,87 %
ano, nepatrné zlepšení jsem zaznamenal/a
15
31,91 %
24,59 %
ano, velmi se zlepšila
12
25,53 %
19,67 %
spíše ne
2
4,26 %
3,28 %
pozoruji zhoršení
1
2,13 %
1,64 %
5. Co se Vám vybaví, když uslyšíte slovní spojení České dráhy?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vlak
2
4,26 %
3,28 %
Modrá armáda; Čekej Dlouho.
1
2,13 %
1,64 %
vlaky, tradice ...
1
2,13 %
1,64 %
hlavní železniční dopravce
1
2,13 %
1,64 %
Stagnující (ne)kvalita služeb na jiných linkách
1
2,13 %
1,64 %
Nepříjemné hysterické průvodčí
1
2,13 %
1,64 %
staré vlaky
1
2,13 %
1,64 %
spolehlivost, dochvilnost, adekvatni cena a pohodli
1
2,13 %
1,64 %
hnus, špína, protivný personál, vysoká cena
1
2,13 %
1,64 %
Slušná firma, která obslouží celou železniční síť
1
2,13 %
1,64 %
ostatní odpovědi
Postupné zlepšování vozidel, personálu a služeb. Železniční dopravce? Divná otázka. zpozdění, špína Státní dopravce nenabízející kvalitní služby, modernizace vozového parku Čekej dlouho(času dost)... a neproklientský přístup zkostnatělá společnost pohodlí Čekej Debile zdražují? zpoždění čekej dlouho nezájem o cestující, žádná kultura Vlaky klasika předražené jízdné ČD nedělají nic dokud jim neteče do bot. kultura cestování na jiných tratích mimo Praha - Ostrava, je tristní!!! hrůza a děs! Čekej dacane! čekáš dlouho? čekej dál! Petr Žaluda dříve nic moc, ale teď mnohem lepší - lepší služby, nové vozy,... :) špína a sezení na zemi! spokojenost. čekáš dlouho? Státní dopravce zpoždění, Obslužnost tam, kde ji potřebuji. Ne jen v Praze, Pardubicích, Olomouci a Ostravě. špinavé vlaky:-) přeplněné vlaky, zapocení lidi v uličkách a před záchodky Hnus a smrad "Čekej, debile" - zpoždění, staré a nekvalitní vybavení, hrubé chování personálu zastaralost, nepohodlnost, špatné služby nespolehlivost cestování vlaky jednicka na zeleznicnim trhu monopol Nic
36
76,6 %
59,02 %
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší). Hodnoťte pouze kvalitu expresních vlaků Českých drah na trase Praha-Ostrava či na části této trasy:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Jak se Vám líbí vnější design vlaků
2.809
1.729
Jak jste spokojen/a s nastupováním do vlaku
2.596
1.432
Jak se Vám líbí vnitřní design vlaků
3.085
1.865
Jak hodnotíte mikroklimatické podmínky ve vlacích ČD (teplo, zima…)
2.915
1.993
Jak hodnotíte osvětlení ve vlacích
2.553
1.396
Jak jste spokojen/a s hlukem ve vlacích ČD
2.702
1.571
Jak jste spokojen/a s dispozičním řešením jednotlivých vozů (uspořádání kupé, velkoprostorové vozy…)
2.447
1.651
Jak hodnotíte pohodlnost sedadel
2.745
1.552
Je ve vlacích ČD dostatečný prostor pro zavazadla
2.213
1.912
Je ve vlacích ČD dostatečný prostor pro nohy
2.596
1.858
Jak hodnotíte vybavení vozů – (zásuvky, stolečky, možnost připojení k WIFI…)
3.574
1.819
Jaký je Váš názor na poskytované služby na palubě – (jídlo, pití, možnost nákupu jízdenek na pražskou MHD…)
3.319
2.132
Jak jste spokojen/a s chováním personálu
2.468
1.568
Jak hodnotíte vzhled personálu (jednotnost a vzhled uniforem, upravenost…)
2.106
1.372
Jak hodnotíte toalety ve vlacích ČD
3.532
2.249
Jaký je Váš názor na čistotu ve vlacích
3.106
1.797
Ohodnoťte vztah kvalita/cena poskytovaných služeb
3.191
1.942
Jaký bývá Váš nejčastější požitek z jízdy
2.809
1.729
7. Uveďte prosím jakékoliv pozitivní či negativní připomínky z cestování:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
.
2
4,26 %
3,28 %
Čistota a odér toalet je zpravidla nevyhovující.
1
2,13 %
1,64 %
výborné jídlo v jídelních vozech,
1
2,13 %
1,64 %
Dostupné informace o výlukách a zpoždění, jízdenka není vázána na konkrétní vlak, zajištěny přípoje
1
2,13 %
1,64 %
V případě potřeby zásahu vlakové čety (sousední kupé nebo i spolucestující se chovají jako z jiného světa) ji nemohu najít.
1
2,13 %
1,64 %
Mám negativní i pozitivní zkušenost s průvodčími. Průvodčí mužského pohlaví bývají veselejší, ochotnější, jejich přístup je skvělý. Horší je to u žen - průvodčích, většinou jsou hysterické a postrádají schopnost řešit věci v klidu, nebo je vůbec řešit.
1
2,13 %
1,64 %
převažují spíše negativní, hlavně po srovnání s konkurencí
1
2,13 %
1,64 %
rychly, spolehlivy zpusob dopravy s ochotnym personalem, 30000km rocne bez jedineho problemu
1
2,13 %
1,64 %
Při cestě s ČD cesta ubíhá příjemně
1
2,13 %
1,64 %
Česté překvapení mezi tím, co se o cestování s ČD povídá a skutečná realita je často mnohem lepší.
1
2,13 %
1,64 %
ostatní odpovědi
Zbytečné hlášení, stačí infopanely. špinavé vagóny a toalety nepohodlná sedadla, málo prostoru na nohy, kontroly jízdenek, drahé občerstvení zpoždění, špína, staré vozy +jezdí často, -v určitých hodinách jsou plné Kdyby šlo na mé trase jezdit s RJ, využil bych raději jejich služeb. nevychovaní spolucestující častější spoje, jízdenky kdekoliv, nepohodlí, zpoždění, málo místa u některých vlaků se těžko otevírají dveře, ochotný personál pokud to nebude nezbytně nutné, tak nikdy více Ještě že mají ty zásuvky. špína, spolucestující, málo místa zapáchající toalety až do kupé; přeplněnost, mnohokrát jsem celou jízdu stála s dalšími cestujícími na chodbě; v zimě přetopeno nebo naopak celá cesta strávená v bundě; v létě když nefunguje správně klimatizace vzduch na odpadnutí - nelze otevřít okna ČD jsou pro mě při cestování mezi Prahou a Ostravou poslední možnou variantou. Zima, nedodržují řazení, třeba chybí restaurační vůz, nebo vůz 1. třídy, v létě horko - buďto klimatisaci vůbec nemají, nebo je pokažená, prostě hrůza. Díky ČD jsem přestal vlakem jezdit. nemám vozy nic moc ve vozech B na rychlících Praha>Brno přes Pardubice skoro vždy počůrané wc :( už k vůli ČD nejezdím vlakem.... negativní? humus špína, blikající světla, málo prostoru k sezení, blbý nástup do vlaku, hluk, zima, třesy, zpoždění... měli by ČD zakázat! při zpoždění lze využít jiného spoje ČD. vypnuté topení, nefungující klimatizace přeplněnost vlaků a dlouhá doba cesty Příjemné cestování a nejlevnější cena.Zhasnuté kupé a pozorování noční krajiny wow:o :) ... +dopraví mě i z jiných stanic na této trase, - vysoká přeplněnost ve čtvrtek, pátek a v neděli Mám psa a ten je ve vlaku problém, neustále mě nutí, aby byl v tašce na zemi, když tam není místo ani na nohy. Taška bez psa nikomu na sedadle navadí, jak je tam malý pes, je to problém. málo zapojených vagonů na této trase, ač ví, že lidi jezdí - vlaky nepřidají jen protože ví, že ti lidi stejně pojedou, i když pojedou často za velmi nepříjemnýchpodmínek - obzvlášť v letních a zimních měsících zadne nemam,prosteprumer,nic, nastesti to neni tak hrozne, kdyz vznikla konkurence,trochu se zbrchali. Cestování vlakem s ČD považuji za nutné zlo, ale bohužel nemám žádnou rozumnou možnost využívat vlaky konkurečních společností. Vadí mi věčná zpoždění, horko ve vagonech a nevychované pokladní. Kdybych měla jinou možnost cestování, určitě bych jí využila. nejsou - častá zpoždění, odporné hygienické zařízení; + vysoká frekvence nefukčnost topení netreba dlouze predem rezervovat, koupim listek a jedu špína Zpoždění pohodlí
36
76,6 %
59,02 %
8. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
27
57,45 %
44,26 %
muž
20
42,55 %
32,79 %
9. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-25 let
33
70,21 %
54,1 %
26-35 let
12
25,53 %
19,67 %
36-50 let
1
2,13 %
1,64 %
méně než 18 let
1
2,13 %
1,64 %
10. Vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
středoškolské s maturitou
24
51,06 %
39,34 %
vysokoškolské
17
36,17 %
27,87 %
vyšší odborné
3
6,38 %
4,92 %
základní
2
4,26 %
3,28 %
vyučen/a
1
2,13 %
1,64 %
11. Profese:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
student
29
61,7 %
47,54 %
jiné
5
10,64 %
8,2 %
úředník/ce
4
8,51 %
6,56 %
manuálně pracující
3
6,38 %
4,92 %
podnikatel/ka
3
6,38 %
4,92 %
nezaměstnaný
2
4,26 %
3,28 %
učitel/ka
1
2,13 %
1,64 %
12. Čistý měsíční příjem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 5000 Kč
19
40,43 %
31,15 %
5001-10 000 Kč
10
21,28 %
16,39 %
10 001–15 000 Kč
7
14,89 %
11,48 %
20 001-30 000 Kč
6
12,77 %
9,84 %
15 001–20 000 Kč
4
8,51 %
6,56 %
30 001–40 000 Kč
1
2,13 %
1,64 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší). Hodnoťte pouze kvalitu expresních vlaků Českých drah na trase Praha-Ostrava či na části této trasy:
odpověď Je ve vlacích ČD dostatečný prostor pro zavazadla=1:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jak jste spokojen/a s dispozičním řešením jednotlivých vozů (uspořádání kupé, velkoprostorové vozy…)=1 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší). Hodnoťte pouze kvalitu expresních vlaků Českých drah na trase Praha-Ostrava či na části této trasy:
8. Pohlaví:
odpověď žena:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Jaký je Váš názor na čistotu ve vlacích=4 na otázku 6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší). Hodnoťte pouze kvalitu expresních vlaků Českých drah na trase Praha-Ostrava či na části této trasy:
9. Věk:
odpověď 18-25 let:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 11. Profese:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 5000 Kč na otázku 12. Čistý měsíční příjem:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, velmi se zlepšila na otázku 4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
11. Profese:
odpověď student:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 5000 Kč na otázku 12. Čistý měsíční příjem:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti České dráhy?
2. Jak často využíváte expresních vlaků (nikoliv Pendolina) společnosti České dráhy na trase Praha-Ostrava? (stačí cestovat pouze na určitém úseku této trasy)
3. Cestujete rád/a vlakem?
4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší). Hodnoťte pouze kvalitu expresních vlaků Českých drah na trase Praha-Ostrava či na části této trasy:
8. Pohlaví:
9. Věk:
10. Vzdělání:
11. Profese:
12. Čistý měsíční příjem:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Pracujete Vy nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti České dráhy?
2. Jak často využíváte expresních vlaků (nikoliv Pendolina) společnosti České dráhy na trase Praha-Ostrava? (stačí cestovat pouze na určitém úseku této trasy)
3. Cestujete rád/a vlakem?
4. Zlepšila se podle Vás železniční doprava s nástupem konkurence?
6. Následující sadu otázek ohodnoťte prosím jako ve škole (1-nejlepší, 5-nejhorší). Hodnoťte pouze kvalitu expresních vlaků Českých drah na trase Praha-Ostrava či na části této trasy:
8. Pohlaví:
9. Věk:
10. Vzdělání:
11. Profese:
12. Čistý měsíční příjem:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.