Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Chování pracovníků ve službách
Chování pracovníků ve službách
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Privetiva |
|---|---|
| Šetření: | 16. 01. 2012 - 29. 01. 2012 |
| Počet respondentů: | 460 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 87,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:31 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník zkoumá vliv jednání a chování pracovníků ve službách na kupní rozhodování zákazníků.
Odpovědi respondentů
1. Necháte se ovlivnit Vám příjemným a sympatickým vystupováním pracovníka ve službách k nákupu produktu či využití služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 187 | 40,65 % | 40,65 % |
| spíše ne | 146 | 31,74 % | 31,74 % |
| ano | 95 | 20,65 % | 20,65 % |
| ne | 32 | 6,96 % | 6,96 % |
2. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena služby | 359 | 78,04 % | 78,04 % |
| Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka | 101 | 21,96 % | 21,96 % |
3. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka | 350 | 76,09 % | 76,09 % |
| Prostředí | 110 | 23,91 % | 23,91 % |
4. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka | 282 | 61,3 % | 61,3 % |
| Jméno společnosti | 178 | 38,7 % | 38,7 % |
5. U uvedené dvojice označte, který činitel je pro Vás při rozhodování o koupi produktu nebo využití služby důležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlost vyřízení | 288 | 62,61 % | 62,61 % |
| Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka | 172 | 37,39 % | 37,39 % |
6. Který z níže uvedených prvků je pro rozhodování o koupi či využití služby nejdůležitější:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena produktu, služby | 236 | 51,3 % | 51,3 % |
| Značka produktu, služby | 71 | 15,43 % | 15,43 % |
| Rychlost uspokojení vašich potřeb | 66 | 14,35 % | 14,35 % |
| Dostupnost kontaktního místa | 45 | 9,78 % | 9,78 % |
| Ochota, zdvořilost a vstřícnost pracovníka | 42 | 9,13 % | 9,13 % |
7. Jste-li spokojeni s ochotou, zdvořilostí, vstřícným jednáním a odborností pracovníka obsluhy, vyhledáte stejnou společnost při dalším nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 251 | 54,57 % | 54,57 % |
| Ano | 183 | 39,78 % | 39,78 % |
| Spíše ne | 20 | 4,35 % | 4,35 % |
| Ne | 6 | 1,3 % | 1,3 % |
8. Je pro Vás nespokojenost s chováním a jednáním pracovníka obsluhy důvodem ke změně dodavatele produktu či služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 226 | 49,13 % | 49,13 % |
| Spíše ano | 184 | 40 % | 40 % |
| Spíše ne | 47 | 10,22 % | 10,22 % |
| Ne | 3 | 0,65 % | 0,65 % |
9. Kolik známých budete informovat o vaší dobré zkušenosti s pracovníky obsluhy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-5 lidí | 308 | 66,96 % | 66,96 % |
| 6-10 | 75 | 16,3 % | 16,3 % |
| Nikoho | 53 | 11,52 % | 11,52 % |
| Více než 10 lidí | 24 | 5,22 % | 5,22 % |
10. Kolik známých budete informovat o vaší špatné zkušenosti s pracovníky obsluhy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-5 lidí | 238 | 51,74 % | 51,74 % |
| 5-10 lidí | 110 | 23,91 % | 23,91 % |
| Více než 10 lidí | 79 | 17,17 % | 17,17 % |
| Nikoho | 33 | 7,17 % | 7,17 % |
11. Jste-li spokojeni s jednáním a chováním pracovníků společnosti doporučíte jejich služby dalším osobám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 213 | 46,3 % | 46,3 % |
| Spíše ano | 213 | 46,3 % | 46,3 % |
| Spíše ne | 25 | 5,43 % | 5,43 % |
| Ne | 9 | 1,96 % | 1,96 % |
12. Pokud jste byl spokojen, vyhledáte stejného pracovníka obsluhy i při dalším nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 228 | 49,57 % | 49,57 % |
| Ano | 158 | 34,35 % | 34,35 % |
| Spíše ne | 62 | 13,48 % | 13,48 % |
| Ne | 12 | 2,61 % | 2,61 % |
13. Považujete jako zákazník za důležité vzdělávat pracovníky ve službách tak, aby se zlepšoval jejich přístup k zákazníkům a komunikace s nimi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 314 | 68,26 % | 68,26 % |
| Spíše ano | 124 | 26,96 % | 26,96 % |
| Spíše ne | 16 | 3,48 % | 3,48 % |
| Ne | 6 | 1,3 % | 1,3 % |
14. Na jaké úrovni vidíte v dnešní době chování pracovníků v oblasti poskytování služeb zákazníkům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobrá | 240 | 52,17 % | 52,17 % |
| Ne moc dobrá | 184 | 40 % | 40 % |
| Špatná | 21 | 4,57 % | 4,57 % |
| Velmi dobrá | 15 | 3,26 % | 3,26 % |
15. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 304 | 66,09 % | 66,09 % |
| Muž | 156 | 33,91 % | 33,91 % |
16. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-30 | 162 | 35,22 % | 35,22 % |
| 31-45 | 140 | 30,43 % | 30,43 % |
| 46-60 | 112 | 24,35 % | 24,35 % |
| 61 a více | 46 | 10 % | 10 % |
17. Vaše vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VŠ | 221 | 48,04 % | 48,04 % |
| Střední | 220 | 47,83 % | 47,83 % |
| Základní | 19 | 4,13 % | 4,13 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.