Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Chování zákazníků při online nákupech
Chování zákazníků při online nákupech
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Samuel Němec |
|---|---|
| Šetření: | 29. 10. 2024 - 22. 11. 2024 |
| Počet respondentů: | 131 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 8 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:01 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
Rád bych Vás požádal o vyplnění krátkého dotazníku, který je součástí mé seminární práce zaměřené na chování zákazníku při online nákupech. Vaše odpovědi mi pomohou lépe porozumět faktorům, které ovlivňují rozhodování při nákupech na internetu, a zlepšit poznatky v této oblasti.
Cílem tohoto dotazníku je zjistit, jaké faktory hrají roli při výběru online nákupu, jaká zařízení a platební metody zákazníci preferují, a co je případně odrazuje od dokončení nákupu. Výsledky budou použity k analýze trendů a preferencí v online nakupování.
Dotazník je anonymní a jeho vyplnění Vám zabere pouze 2-3 minuty. Vaše názory a zkušenosti jsou pro mě velmi cenné.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete online?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-4krát za měsíc | 50 | 38,17 % | 38,17 % |
| Několikrát do roka | 48 | 36,64 % | 36,64 % |
| 5-9krát za měsíc | 19 | 14,5 % | 14,5 % |
| 10krát a více za měsíc | 11 | 8,4 % | 8,4 % |
| Méně než jednou za rok | 3 | 2,29 % | 2,29 % |
2. Který faktor vás nejvíce ovlivňuje při rozhodování o nákupu online?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena | 44 | 33,59 % | 33,59 % |
| Kvalita produktu | 25 | 19,08 % | 19,08 % |
| Recenze zákazníků | 21 | 16,03 % | 16,03 % |
| Rychlost doručení | 12 | 9,16 % | 9,16 % |
| Dostupnost slev | 8 | 6,11 % | 6,11 % |
| Značka | 5 | 3,82 % | 3,82 % |
| Dostupnost | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Dostupnost výrobku a cena | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| kombinace možností | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| co zrovna pořebuju | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| nakupování v pohodlí domova | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| cena vs. kvalita | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| vše má jistou váhu při rozhodování | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| produkt potřebuji a nemusím nikam chodit | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Když lze platit dobírkou | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Možnost si srovnat ceny produktu u jednotlivých obchodů | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Vše uvedené | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Nemusím nikoho vidět a s nikym mluvit | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| dostupnost zboží, variant, velikostí, barev | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| Kombinace výše uvedených | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| kombinace všeho | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
| kombinace všech předchozích | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
3. Jaké zařízení nejčastěji používáte pro online nákupy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mobilní telefon | 68 | 51,91 % | 51,91 % |
| Počítač | 57 | 43,51 % | 43,51 % |
| Tablet | 6 | 4,58 % | 4,58 % |
4. Nakupujete častěji na webových stránkách nebo prostřednictvím mobilních aplikací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky | 82 | 62,6 % | 62,6 % |
| Obojí stejně | 30 | 22,9 % | 22,9 % |
| Mobilní aplikace | 19 | 14,5 % | 14,5 % |
5. Jaký způsob platby preferujete při online nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kreditní/Debetní karta | 48 | 36,64 % | 36,64 % |
| Elektronická peněženka (PayPal, Apple Pay, apod.) | 35 | 26,72 % | 26,72 % |
| Dobírka | 28 | 21,37 % | 21,37 % |
| Bankovní převod | 20 | 15,27 % | 15,27 % |
6. Jaký aspekt vás může nejvíce odradit od dokončení online nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedostatečná důvěra v obchod | 40 | 30,53 % | 30,53 % |
| Vysoké náklady na dopravu | 40 | 30,53 % | 30,53 % |
| Nedostatečné informace o produktu | 21 | 16,03 % | 16,03 % |
| Složitý proces objednávání | 18 | 13,74 % | 13,74 % |
| Dlouhá doba doručení | 12 | 9,16 % | 9,16 % |
7. Jaký je váš věk ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18–24 let | 39 | 29,77 % | 29,77 % |
| 32–38 let | 29 | 22,14 % | 22,14 % |
| 25–31 let | 21 | 16,03 % | 16,03 % |
| 53 a více let | 18 | 13,74 % | 13,74 % |
| 46–52 let | 15 | 11,45 % | 11,45 % |
| 39–45 let | 9 | 6,87 % | 6,87 % |
8. Jaké je vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 74 | 56,49 % | 56,49 % |
| Muž | 57 | 43,51 % | 43,51 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.