Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Jsem studentkou třetího ročníku oboru Služeb letecké dopravy v cestovním ruchu a tento průzkum má být součástí mé bakalářské práce na téma Zhodnocení výsledků zavedení elektronických letenek. Mým cílem je nyní zjistit, jaké je povědomí lidí o elektronických letenkách, jejich rezervaci a odbavení. Otázky nejsou náročné, letecké dopravě nemusíte vůbec rozumět. Vyplnění tohoto krátkého dotazníku Vám zabere ani ne dvě minuty.
Odpovědi respondentů
1. Kde si obvykle kupujete letenku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
přes internet
65
46,76 %
47,1 %
prostřednictvím cestovní kanceláře
38
27,34 %
27,54 %
nelétám letadlem
24
17,27 %
17,39 %
v kanceláři letecké společnosti
12
8,63 %
8,7 %
2. Elektronická letenka
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
je plnohodnotný přepravní doklad a plně nahrazuje papírovou letenku
119
85,61 %
86,23 %
nevím
17
12,23 %
12,32 %
je přepravní doklad, určený pouze pro cestování s nízkonákladovými leteckými společnostmi
2
1,44 %
1,45 %
je přenosný přepravní doklad (může letět kdokoli jiný)
1
0,72 %
0,72 %
3. Jakou podobu má elektronická letenka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kód
98
70,5 %
71,01 %
Papír
24
17,27 %
17,39 %
Nevím
17
12,23 %
12,32 %
4. Můžu elektronickou letenku ztratit?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
79
56,83 %
57,25 %
ano
33
23,74 %
23,91 %
nevím
27
19,42 %
19,57 %
5. Elektronické letenky dosud nezavedly
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
80
57,55 %
57,97 %
společnosti, které nejsou členy IATA (v Africe,...)
46
33,09 %
33,33 %
nízkonákladové letecké společnosti
9
6,47 %
6,52 %
ČSA
4
2,88 %
2,9 %
6. Máte strach jít na letiště pouze s průkazem totožnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nemám strach
52
37,41 %
37,68 %
bez vytištěného itineráře od prodejce a všech potvrzení na letiště nejedu
40
28,78 %
28,99 %
jsem nejistý/á, ale věřím, že budu na seznamu cestujících
30
21,58 %
21,74 %
necestuji letadlem
17
12,23 %
12,32 %
7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, všechno proběhlo v pořádku a rychle
77
55,4 %
55,8 %
ještě jsem se s on-line rezervací nesetkal/a
27
19,42 %
19,57 %
necestuji letadlem
22
15,83 %
15,94 %
ano, je to zdlouhavé a nepřehledné
7
5,04 %
5,07 %
přes internet zásadně tyto věci nedělám
6
4,32 %
4,35 %
8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, všechno proběhlo v pořádku a rychle
60
43,17 %
43,48 %
ještě jsem se s on-line odbavením nesetkal/a
45
32,37 %
32,61 %
necestuji letadlem
22
15,83 %
15,94 %
přes internet zásadně tyto věci nedělám
8
5,76 %
5,8 %
ano, je to zdlouhavé a nepřehledné
4
2,88 %
2,9 %
9. Měl/a jste někdy problém s odbavovacím kioskem na letišti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, odbavení pomocí odbavovacího kiosku zvládám
40
28,78 %
28,99 %
ještě jsem se neodbavoval/a prostřednictvím odbavovacího kiosku
29
20,86 %
21,01 %
necestuji letadlem
24
17,27 %
17,39 %
ano, ale pracovník na letišti mi pomohl
22
15,83 %
15,94 %
nevím, co je to odbavovací kiosek
20
14,39 %
14,49 %
ano a nikdo nebyl schopný mi pomoci
4
2,88 %
2,9 %
10. Myslíte si, že se zavedením elektronických letenek se začalo více cestovat letadlem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
100
71,94 %
72,46 %
ano
39
28,06 %
28,26 %
11. Myslíte si, že je společnost o elektronických letenkách dostatečně informována?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
95
68,35 %
68,84 %
ano
44
31,65 %
31,88 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
5.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 6. Máte strach jít na letiště pouze s průkazem totožnosti?
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
odpověď ne, všechno proběhlo v pořádku a rychle:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, všechno proběhlo v pořádku a rychle na otázku 8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
odpověď necestuji letadlem:
6.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
5.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 6. Máte strach jít na letiště pouze s průkazem totožnosti?
8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
odpověď ještě jsem se s on-line odbavením nesetkal/a:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ještě jsem se s on-line rezervací nesetkal/a na otázku 7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
odpověď necestuji letadlem:
6.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
5.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 6. Máte strach jít na letiště pouze s průkazem totožnosti?
9. Měl/a jste někdy problém s odbavovacím kioskem na letišti?
odpověď necestuji letadlem:
5.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
5.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi necestuji letadlem na otázku 8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Kde si obvykle kupujete letenku?
2. Elektronická letenka
3. Jakou podobu má elektronická letenka?
4. Můžu elektronickou letenku ztratit?
5. Elektronické letenky dosud nezavedly
6. Máte strach jít na letiště pouze s průkazem totožnosti?
7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
9. Měl/a jste někdy problém s odbavovacím kioskem na letišti?
10. Myslíte si, že se zavedením elektronických letenek se začalo více cestovat letadlem?
11. Myslíte si, že je společnost o elektronických letenkách dostatečně informována?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Kde si obvykle kupujete letenku?
2. Elektronická letenka
3. Jakou podobu má elektronická letenka?
4. Můžu elektronickou letenku ztratit?
5. Elektronické letenky dosud nezavedly
6. Máte strach jít na letiště pouze s průkazem totožnosti?
7. Měl/a jste někdy problém s on-line rezervací letenky?
8. Měl/a jste někdy problém s on-line odbavením letenky?
9. Měl/a jste někdy problém s odbavovacím kioskem na letišti?
10. Myslíte si, že se zavedením elektronických letenek se začalo více cestovat letadlem?
11. Myslíte si, že je společnost o elektronických letenkách dostatečně informována?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko