Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Co zákazníci požadují od bonusových programů platebních karet?

Co zákazníci požadují od bonusových programů platebních karet?

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka Metelková
Šetření:05. 06. 2012 - 19. 06. 2012
Počet respondentů:90
Počet otázek (max/průměr):16 / 13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:67,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:08
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den Vážení respondenti,

rádi bychom zjistili potřeby a přání bankovních klientů v otázce bonusových programů platebních karet.

Jistě je ve Vašem vlastním zájmu získat od banky něco navíc za využívání platební karty.

Vyplněním tohoto dotazníku získáme potřebné preference a na trhu se objeví platební karty s bonusovými programy podle Vašich představ.

 

Odpovědi respondentů

1. Máte debetní/platební kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Neotázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano8493,33 %93,33 %  
Ne66,67 %6,67 %  

Graf

2. Která společnost vydala Vaší platební kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
VISA6476,19 %71,11 %  
MasterCard2428,57 %26,67 %  
Maestro910,71 %10 %  
jiná11,19 %1,11 %  

Graf

3. Která banka Vás poskytla kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna2630,95 %28,89 %  
Komerční banka1922,62 %21,11 %  
ČSOB1720,24 %18,89 %  
GE Money Bank89,52 %8,89 %  
mBank67,14 %6,67 %  
Raiffeisenbank55,95 %5,56 %  
Fio banka44,76 %4,44 %  
Poštovní spořitelna22,38 %2,22 %  
UniCredit Bank11,19 %1,11 %  

Graf

4. K jakému účelu Vaši platební kartu nejčastěji používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Platby v super/hypermarketech2630,95 %28,89 %  
Platby u kamenných obchodníků2529,76 %27,78 %  
Výběr z bankomatu2023,81 %22,22 %  
Platby přes internet89,52 %8,89 %  
kombinace předchozích variant11,19 %1,11 %  
vše výše zmíněné11,19 %1,11 %  
více možností a žádná z nich nepřevažuje11,19 %1,11 %  
výběr z bankomatu a platby v kamenných obchodech a taky přes internet11,19 %1,11 %  
vše 11,19 %1,11 %  

Graf

5. Jak často platíte u obchodníků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát týdně3035,71 %33,33 %  
Několikrát v měsíci1619,05 %17,78 %  
Jednou týdně1315,48 %14,44 %  
Pouze několikrát v roce1214,29 %13,33 %  
Jednou za měsíc78,33 %7,78 %  
Denně67,14 %6,67 %  

Graf

6. Jak často vybíráte z bankomatu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát měsíčně3035,71 %33,33 %  
Pouze několikrát v roce2125 %23,33 %  
Jednou měsíčně1315,48 %14,44 %  
Jednou týdně1315,48 %14,44 %  
Několikrát týdně67,14 %6,67 %  
Denně11,19 %1,11 %  

Graf

7. Vybíráte hotovost raději na pobočce nebo v bankomatu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
V bankomatu8196,43 %90 %  
Na pobočce33,57 %3,33 %  

Graf

8. Máte aktivovanou platební kartu pro platby přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 9, Neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5767,86 %63,33 %  
Ne2732,14 %30 %  

Graf

9. Co nakupujete platební kartou přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zboží a služby přes slevové portály1119,3 %12,22 %  
Elektroniku610,53 %6,67 %  
Letenky58,77 %5,56 %  
Rezervace hotelů58,77 %5,56 %  
Knihy, časopisy apod.58,77 %5,56 %  
Zboží za zahraničí47,02 %4,44 %  
Jízdenky na autobus/vlak/MHD47,02 %4,44 %  
Oblečení35,26 %3,33 %  
vše23,51 %2,22 %  
nic11,75 %1,11 %  
vouchery11,75 %1,11 %  
různé11,75 %1,11 %  
co potřebuju, není možné vyznačit více položek11,75 %1,11 %  
Všechno11,75 %1,11 %  
ještě jsem neplatila11,75 %1,11 %  
téměř vše uvedené11,75 %1,11 %  
rezervace hotelů, letenky, elektroniku, knihy11,75 %1,11 %  
kredit11,75 %1,11 %  
všechno výše uvedené11,75 %1,11 %  
vše výše uvedené kromě letenek11,75 %1,11 %  
platby11,75 %1,11 %  

Graf

10. Proč neplatíte kartou přes internet?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Ani nevím, jestli je na to karta uzpůsobena, jsem líná dojít si na pobočku a zjistit to.

je to nebezpečné

Jsem líná dojít na pobočku a aktivovat si ji

jsem v těhle věcech paranoidní a nemám důvěru v bezpečnost před zneužitím údajů o kartě

Mám internetové bankovnictví.

Mám virtuální, není to bezpečné (snadné opsání údajů z karty)

necítím bezpečí

nedůvěra

Nemám důvěru v platby na internetu

nemám důvod

nemám zkušennost

neobjednávám přes net

nepotřebuji to

Nepotřebuji to.

nepotřebuju to, mám internetbanking

nevěřím ochraně internetu

nevím jak

Obava ze zneužití

obavy o bezpečnost

platba na dobírku motivuje obchod k rychlému vyřízení zákazky

používám elektronické bankovnictví

Protože jsem líná zřídit si platbu přes internet.

riziko zneužití

Vše platím prostřednictvím internet banky

Z bezpečnostních důvodů.

Zatím nepotřeba platit kartou přes internet.

Zboží přes internet si nechávám posílat na pobočky a platím až tam. Jediné co mi vadí, že hotely v zahraničí se rezervují přes internet právě přes platební karty.

11. Jste spokojení s poplatky a službami Vaší platební karty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 13, Neotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano4958,33 %54,44 %  
Ne3541,67 %38,89 %  

Graf

12. Jste ochotní změnit banku pro lepší podmínky, poplatky a bonusový program?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2161,76 %23,33 %  
ne1338,24 %14,44 %  

Graf

13. Máte bonusový program spojený s Vaší kartou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 14, Neotázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne5666,67 %62,22 %  
Ano2833,33 %31,11 %  

Graf

14. Co Vám bonusový program nabízí?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Bonusy

dárky

Dárky

dárky

elektroniku, hry, časopisy, kredit, věci do kuchyně, sportovní věci...

chytrá karta

jednorázový finanční dávka-ročně

nějaký bonus mám ale nevím o co jde

nejsem si jistá, zda se to nazývá právě bonusovým programem, ale mam studentské konto, takže neplatím spousty věcí, co ostatní ano.

Netuším, jenom vím, že tam je, nezajímala jsem se

nevím

nic moc

nižší poplatky, pojištění, a další

odměny

Při platbě u obchodníka minimálně 1x měsíčně roční odměnu 444 Kč.

ruzne predmety za dosazeni urciteho poctu bodu

slevy

slevy

slevy

slevy na zboží od různých výrobců, vouchery na slevy, možnost zakoupit zboží či služeb různých výrobců/poskytovatelů za "bonus body" sbírané při placení kartou v obchodech

slevy u obchodníků výběr odměn za nasbírané body

slevy u vybraných firem u který nenakupuji nikdy

slevy, dárky, poukázky

studenstké konto - nižší poplatky

výběr bankomatu zdarma pojištění proti krádeži výběr z bankomatu v zahraničí 1x měsíčně zdarma

výhodné cestovní pojištění

x

zboží

15. Jaký bonusový program byste si přáli za platby platební kartou? Co by Vám měla banka nabídnou za zboží/služby?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

- slevy na zboží - bezplatné transakce a vedení karty

?

.

..

auto

bez poplaků, moje peníze jsou bankou využity pro obchodování na finančním trhu a ještě za to platím????

cokoliv

druhou kartu pro internetové platby

Chtěla bych výhodný účet také v eurech, který budu moci využívat i v zahraničí a u kterého budu mít zavedené i pojištění.

jednorázová finanční odměna

jednorázová finanční odměna

jsem spokojená

jsem spokojená

Jsem spokojená, nic mě nenapadá.

jsem takto spokojená

kulturní pořady, sportovní vyžití

levnější poplatky

Levnější poplatky :)))

lístky do kina, slevy do obchodů s oblečením

menší poplatky za platby v zahraničí

např. slevy u určitých prodejců při platbě kartou

např. snižování úročení nebo poplatků souvisejících s kartou

Nechci žádný bonus. Není oběd zadarmo, všechny tyto zbytečnosti platíme ve zbytečně vysokých cenách.

nemám výhrady proti stávající nabídce

Nemusí nic

neviem

nevím

nevím

nevím

nevím

nevím

nevim

nevím

Nevím

nevím

nevím

nevim

nevím

Nevím, nepřijde mi bonusový program nějak důležitý. Pokud banka nabídne vedení účtu a platby zdarma, rozhodně budu radši, než když mi nabídne bonusový program. To co má Česká spořitelna je sice fajn, ale člověk by musel platit hodně kartou a platit za to samozřejmě poplatky... takže v čem je bonus? že zaplatíte za platbu kartou a potom si vyberete něco co vůbec nedopovídá ceně kterou jste vložili za poplatky? ubohé! Ale to je systém české republiky

Nevím, žádný bonusový program si nepřeji.

nic

nic

nic nechci, používám jako elektronickou peneženku

nic, nehodlám platit (a to ani skrytě v jiných službách a zboží) nic zbytečného

nižší poplatky při dodržení určitého obratu

nvm

odpuštění poplatků

peníze

peníze

pojištění

poplatky zdarma

poukazy na pobyt v hotelích dle vlastního výběru

Poukazy na slevy

pripocteni procenta z placene castky slevy na sluzbach

při částkách se kterými na svém účtu manipuluji prostřednictvím platební karty nelze žádné bonusy očekávat

sbírání bodů, výběr odměn z katalogu

Slevové kupóny

slevu

slevy na další zboží

slevy na poplatcich

slevy na určité produkty, levnější poplatky, nebo zrušení poplatků

snížení poplatků

snížení poplatů

Systém bodů, za které by bylo možné si vybrat hodnotnou odměnu

To vůbec netuším, až taková nabídka bude, ráda se na ní podívám.

vedení účtu zdarma

vedení účtu zdarma,

větší slevy u vybraných partnerů slevy u kulturních institucí (divadlo, kino) sleva u městské hromadné dopravy/dálkové dopravy napojení na jiné věrnostní programy

větší úroky

Více bych ocenila slušnější poplatky, než aby se pak tyto utrácely za "bonusy"...

vraceni nejakeho poplatku

Vrácení určitého procenta.

vše bez poplatků + aspoň malý úrok za to, že u nich máme své finance

Výběr různého zboží a služeb

Výběry ze všech bankomatů zdarma, vedení účtu zdarma

vyšší úroky

Za každou platbu kartou snížit poplatek za vedení běžného účtu.

za každý nákup kartou výběr zdarma

zbírání bodů a poté výběr zboží z katalogu

zboží

Zdarma platby platební kartou

zrušení poplatků

Zrušit poplatky...celkově

zvýhodněné nákupy

žádné poplatky

Žádné poplatky za debetní kartu, za platby kartou, za výběry z bankomatu, za informace získané prostřednictvím bankomatu (zůstatek na účtu apod.).

Žádné poplatky.

žádný

žádný - je mi to fuk

žádný; nevyužila bych ho

16. Chtěli byste spíše nižší poplatky nebo bonusový program ke stávajícím podmínkám?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nižší poplatky6270,45 %68,89 %  
Žádné poplatky prakticky již nemám, takže bonusový program1719,32 %18,89 %  
Bonusový program910,23 %10 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Máte aktivovanou platební kartu pro platby přes internet?

  • odpověď Ano:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zboží a služby přes slevové portály na otázku 9. Co nakupujete platební kartou přes internet?

11. Jste spokojení s poplatky a službami Vaší platební karty?

  • odpověď Ano:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Žádné poplatky prakticky již nemám, takže bonusový program na otázku 16. Chtěli byste spíše nižší poplatky nebo bonusový program ke stávajícím podmínkám?
  • odpověď Ne:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 12. Jste ochotní změnit banku pro lepší podmínky, poplatky a bonusový program?
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 12. Jste ochotní změnit banku pro lepší podmínky, poplatky a bonusový program?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Máte debetní/platební kartu?

2. Která společnost vydala Vaší platební kartu?

3. Která banka Vás poskytla kartu?

4. K jakému účelu Vaši platební kartu nejčastěji používáte?

5. Jak často platíte u obchodníků?

6. Jak často vybíráte z bankomatu?

7. Vybíráte hotovost raději na pobočce nebo v bankomatu?

8. Máte aktivovanou platební kartu pro platby přes internet?

9. Co nakupujete platební kartou přes internet?

11. Jste spokojení s poplatky a službami Vaší platební karty?

12. Jste ochotní změnit banku pro lepší podmínky, poplatky a bonusový program?

13. Máte bonusový program spojený s Vaší kartou?

15. Jaký bonusový program byste si přáli za platby platební kartou? Co by Vám měla banka nabídnou za zboží/služby?

16. Chtěli byste spíše nižší poplatky nebo bonusový program ke stávajícím podmínkám?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Máte debetní/platební kartu?

2. Která společnost vydala Vaší platební kartu?

3. Která banka Vás poskytla kartu?

4. K jakému účelu Vaši platební kartu nejčastěji používáte?

5. Jak často platíte u obchodníků?

6. Jak často vybíráte z bankomatu?

7. Vybíráte hotovost raději na pobočce nebo v bankomatu?

8. Máte aktivovanou platební kartu pro platby přes internet?

9. Co nakupujete platební kartou přes internet?

11. Jste spokojení s poplatky a službami Vaší platební karty?

12. Jste ochotní změnit banku pro lepší podmínky, poplatky a bonusový program?

13. Máte bonusový program spojený s Vaší kartou?

15. Jaký bonusový program byste si přáli za platby platební kartou? Co by Vám měla banka nabídnou za zboží/služby?

16. Chtěli byste spíše nižší poplatky nebo bonusový program ke stávajícím podmínkám?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Metelková, L.Co zákazníci požadují od bonusových programů platebních karet? (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://co-zakaznici-pozaduji-od-bon.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.