Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ČSA - marketingový výzkum
ČSA - marketingový výzkum
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hana Škrlantová |
|---|---|
| Šetření: | 18. 04. 2011 - 23. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 88 |
| Počet otázek (max/průměr): | 26 / 10.94 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 83,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:48 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsme studentky VŠPJ a tímto bychom Vás chtěli poprosit o vyplnění krátkého dotazníku. Otázky se týkají společnosti ČSA a jsou rozděleny na část pro ty, co letadlem neletěli i na část pro ty, co už letěli.
Odpovědi respondentů
1. Letěl/a jste už někdy letadlem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 52 | 59,09 % | 59,09 % |
| NE | 36 | 40,91 % | 40,91 % |
2. Letěl/a jste soukromě či služebně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| soukromě | 48 | 92,31 % | 54,55 % |
| obojí | 4 | 7,69 % | 4,55 % |
3. Kolikrát do roka létáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| max 1 | 40 | 76,92 % | 45,45 % |
| 2x - 5x | 5 | 9,62 % | 5,68 % |
| letěla jsem jednou v životě | 1 | 1,92 % | 1,14 % |
| tak 1x za 4 roky | 1 | 1,92 % | 1,14 % |
| letěl jsem jen jednou | 1 | 1,92 % | 1,14 % |
| více než 5x | 1 | 1,92 % | 1,14 % |
| nepravidelně | 1 | 1,92 % | 1,14 % |
| 1x - tam a zpátky | 1 | 1,92 % | 1,14 % |
| jen na dovolenou | 1 | 1,92 % | 1,14 % |
4. Letěl/a jste někdy se společností ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 5, NE → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 28 | 53,85 % | 31,82 % |
| NE | 24 | 46,15 % | 27,27 % |
5. Byl/a jste byl/a spokojen/a s letem s ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 14 | 50 % | 15,91 % |
| SPÍŠE ANO | 13 | 46,43 % | 14,77 % |
| SPÍŠE NE | 1 | 3,57 % | 1,14 % |
6. Bylo chování zaměstnanců ČSA profesionální?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 22 | 78,57 % | 25 % |
| SPÍŠE ANO | 6 | 21,43 % | 6,82 % |
7. Bylo o Vás dobře postaráno v případě stresové situace
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| S NIČÍM TAKOVÝM JSEM SE NESETKAL/A | 21 | 75 % | 23,86 % |
| SPÍŠE ANO | 3 | 10,71 % | 3,41 % |
| ANO | 3 | 10,71 % | 3,41 % |
| SPÍŠE NE | 1 | 3,57 % | 1,14 % |
8. Byly Vám na palubě letadla poskytnuty služby odpovídající ceně letenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 17 | 60,71 % | 19,32 % |
| SPÍŠE ANO | 8 | 28,57 % | 9,09 % |
| SPÍŠE NE | 3 | 10,71 % | 3,41 % |
9. Létáte s ČSA pravidelně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 11, SPÍŠE ANO → otázka č. 11, SPÍŠE NE → otázka č. 10, NE → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SPÍŠE NE | 11 | 39,29 % | 12,5 % |
| NE | 9 | 32,14 % | 10,23 % |
| SPÍŠE ANO | 6 | 21,43 % | 6,82 % |
| ANO | 2 | 7,14 % | 2,27 % |
10. Které aerolinky preferujete?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| easyJet | 2 | 16,67 % | 2,27 % |
| British Airways | 2 | 16,67 % | 2,27 % |
| je mi to jedno | 2 | 16,67 % | 2,27 % |
| Air France | 2 | 16,67 % | 2,27 % |
| Lufthansa | 2 | 16,67 % | 2,27 % |
| Tunisair | 1 | 8,33 % | 1,14 % |
| levnejsi lety (delta),csa jsou moc drahe | 1 | 8,33 % | 1,14 % |
| wizzair | 1 | 8,33 % | 1,14 % |
| Emirates | 1 | 8,33 % | 1,14 % |
| air canada | 1 | 8,33 % | 1,14 % |
11. Letěl/a jste z letiště Praha-Ruzyně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 12, NE → otázka č. 24].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 25 | 89,29 % | 28,41 % |
| NE | 3 | 10,71 % | 3,41 % |
12. Cítil/a jste se na letišti příjemně?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 13 | 52 % | 14,77 % |
| SPÍŠE ANO | 11 | 44 % | 12,5 % |
| SPÍŠE NE | 1 | 4 % | 1,14 % |
13. Je pro Vás letiště přehledné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SPÍŠE ANO | 11 | 44 % | 12,5 % |
| ANO | 8 | 32 % | 9,09 % |
| SPÍŠE NE | 5 | 20 % | 5,68 % |
| NE | 1 | 4 % | 1,14 % |
14. Proč jste si pro svůj let nevybral/a aerolinky ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kvůli ceně | 12 | 50 % | 13,64 % |
| neměla jsem na výběr | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| let od cestovní kanceláře Fisher nebo Čedok | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| kvůli cílový destinaci | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| kvůli pověsti | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| Zájezd byl s CK - nemohli jsme si vybírat spol. | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| letěl se soukromníkem | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nemohl jsem vybírat | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nabídka jiné aerolinie od CK | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nevim | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nic | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nebyla příležitost | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| neznalost | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
15. Jaké aerolinky preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| British Airways | 8 | 33,33 % | 9,09 % |
| easyJet | 4 | 16,67 % | 4,55 % |
| wizzair | 3 | 12,5 % | 3,41 % |
| Air France | 2 | 8,33 % | 2,27 % |
| Europe Sky | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| letěla jsem jen s Emirates | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| Lufthansa | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nízkonákladové - Easy Jet, Smart Wings | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| zatím žádné | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| Smart Wings | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nepreferuji | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| mám vyzkoušeno jen Travel Service | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| žádné | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| chartrové | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| žádnou | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
16. V čem si myslíte, že jsou Vámi uvedené aerolinky lepší než ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 14 | 58,33 % | 15,91 % |
| služby | 9 | 37,5 % | 10,23 % |
| netroufám si zodpovědět | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| nevím | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| reklama | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
| v ničem | 1 | 4,17 % | 1,14 % |
17. Chystáte se v budoucnu letět s ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NEVÍM | 13 | 54,17 % | 14,77 % |
| SPÍŠE NE | 8 | 33,33 % | 9,09 % |
| SPÍŠE ANO | 3 | 12,5 % | 3,41 % |
18. Co očekáváte od aerolinek typu ČSA?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
kvalitu služeb
kvalitu, profesionalitu
Lepší reklama, přijatelné ceny
nic
nízkou cenu
přesnost, kvalitní služby, personál, neztrácení zavazadel, pití na palubě zdarma
Služby,spolehlivost,čistota
spolehlivost, dobré služby, komfort, příjemný personál, bezpečnost
vysokou kvalitu za tu cenu :D
zlepšení kvality služeb
19. Chystáte se někdy letět letadlem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 25 | 69,44 % | 28,41 % |
| SPÍŠE ANO | 8 | 22,22 % | 9,09 % |
| NE | 2 | 5,56 % | 2,27 % |
| SPÍŠE NE | 1 | 2,78 % | 1,14 % |
20. Jakou leteckou společnost byste si pro svůj let vybrali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nízkonákladové - WizzAir, Rayanair,... | 15 | 41,67 % | 17,05 % |
| zprostředkovanou přes CK | 12 | 33,33 % | 13,64 % |
| charterové - ČSA... | 10 | 27,78 % | 11,36 % |
| Vlastní letadlo | 1 | 2,78 % | 1,14 % |
| nejsem si jist, asi podle dostupnosti... | 1 | 2,78 % | 1,14 % |
| mám fobii z cestování letadly těžšími vzduchu | 1 | 2,78 % | 1,14 % |
21. Chtěl/a byste vyzkoušet let s aerolinkami ČSA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 22, NE → otázka č. 23, NEVÍM → otázka č. 24].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 19 | 52,78 % | 21,59 % |
| NEVÍM | 15 | 41,67 % | 17,05 % |
| NE | 2 | 5,56 % | 2,27 % |
22. Co od této společnosti očekáváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Bezpečí
komfort, laskavost, pomoc při řešení problémů
Komfort, příjemné vystupování, jasnou komunikaci...
komfort, příjemný personál, bezproblémovou cestu a veškeré další nezbytosti spojené s cestováním v letadle
kvalitu spolehlivost
Kvalitu a pohodlí
Kvalitu za rozumnou cenu
nadstandartní péče o cestující
Spolehlivost
vysoká kvalita, komfort
23. Je nějaký důvod, proč byste s ČSA nikdy neletěli?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Asi patří k dražším možnostem....
asi žádný čsa se mi zdají být ověřenou leteckou společností
Kdyby ceny byli nepřiměřeně vyšší, než u ostatních aerolinek, jen proto že je to ČSA.
možná vysoká cena
Ne
Nechci umřít :))
není
24. Váš věk:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 - 30 | 77 | 89,53 % | 87,5 % |
| 31 - 45 | 6 | 6,98 % | 6,82 % |
| 45 a více | 3 | 3,49 % | 3,41 % |
25. Vaše pohlaví
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 58 | 67,44 % | 65,91 % |
| muž | 28 | 32,56 % | 31,82 % |
26. Vaše povolání
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 65 | 75,58 % | 73,86 % |
| zaměstnanec | 13 | 15,12 % | 14,77 % |
| podnikatel | 5 | 5,81 % | 5,68 % |
| nezaměstnaný | 3 | 3,49 % | 3,41 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
