Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ČSA pohled očima zákazníků
ČSA pohled očima zákazníků
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Stepan Zub |
|---|---|
| Šetření: | 26. 04. 2010 - 03. 05. 2010 |
| Počet respondentů: | 30 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.7 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 52,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:13 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Letěli jste někdy s ČSA?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 20 | 66,67 % | 66,67 % |
| ne | 10 | 33,33 % | 33,33 % |
2. S jakou leteckou společností byste po zkušenostech nejraději letěli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 9 | 30 % | 30 % |
| Nemám zkušenost | 4 | 13,33 % | 13,33 % |
| British Airways | 3 | 10 % | 10 % |
| air france | 2 | 6,67 % | 6,67 % |
| čsa | 2 | 6,67 % | 6,67 % |
| British Airlines | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Lufthansa | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Austiran airlines | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Royal jordanian | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Zubikova hasisova linka | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Royksopp!!!!!!!! | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| chtel bych se podivat do vesmiru | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| chtel bych umet letat jako ptacci | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| will this shit never end? | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| .... | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| KLM | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Delta Airlines | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| United Airlines | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| turkish airlines | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Singapore Airlines | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Virgin airlines | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| létám pravidelněji , hodnotím průměrně | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
3. Podle čeho se nejvíce rozhodujete při výběru letecké společnosti? (možno zaškrtnout i více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena letenek | 26 | 86,67 % | 86,67 % |
| dobré reference | 13 | 43,33 % | 43,33 % |
| čas letu | 9 | 30 % | 30 % |
| tradice, zkušenosti letecké společnosti | 8 | 26,67 % | 26,67 % |
| služby navíc (jídlo v ceně,..) | 6 | 20 % | 20 % |
| možnost měnit čas odletu, příletu | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| cistota zubu personalu | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| vnímaná bezpečnost strojů | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
4. Myslíte si, že je létání s ČSA vysoce kvalitní záležitostí (v porovnání s konkurencí)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 12 | 40 % | 40 % |
| ne | 10 | 33,33 % | 33,33 % |
| nevím | 8 | 26,67 % | 26,67 % |
5. Jaké Vám připadají služby ČSA (palubní servis, stravování, rezervace letenek atd.) ve srovnání s konkurencí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Srovnatelné s konkurencí | 17 | 56,67 % | 56,67 % |
| Většina služeb velice kvalitní | 9 | 30 % | 30 % |
| Kvalitní jen některé | 4 | 13,33 % | 13,33 % |
| Nekvalitní | 2 | 6,67 % | 6,67 % |
6. Které služby ČSA považujete za nejhorší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádné | 15 | 50 % | 50 % |
| Stravování | 11 | 36,67 % | 36,67 % |
| Jiné-jaké? | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| nevím, neletěla jsem | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| co je ČSA? | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Business třída je tragická a neodpovídá ceně | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
| Rezervace letenek | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
7. Zaznamenali jste v posledních dvou letech snížení/zvýšení úrovně letového servisu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nezaznamenal/a jsem změny úrovně | 20 | 66,67 % | 66,67 % |
| Ano, zaznamenal/a jsem snížení úrovně | 8 | 26,67 % | 26,67 % |
| Ano, zaznamenal/a jsem zvýšení úrovně | 2 | 6,67 % | 6,67 % |
8. Vybavíte si nové logo čsa?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 15 | 50 % | 50 % |
| Ne, neznám nové logo, znám pouze staré logo | 12 | 40 % | 40 % |
| Ne, nevybavuji si ani nové ani staré logo | 3 | 10 % | 10 % |
9. Zaznamenal/a jste změnu značky ČSA?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 18 | 60 % | 60 % |
| ano | 12 | 40 % | 40 % |
10. Navštívil/a jste někdy webové stránky ČSA?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 19 | 63,33 % | 63,33 % |
| ne | 11 | 36,67 % | 36,67 % |
11. Pokud jste někdy navštívil/a webové stránky ČSA, jak byste je hodnotil/a? Vyberte pomocí škály od 1 – 5 (hodnocení jako ve škole – tzv. 1 nejlepší; 5 nejhorší)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 10 | 45,45 % | 33,33 % |
| 3 | 9 | 40,91 % | 30 % |
| 1 | 2 | 9,09 % | 6,67 % |
| 5 | 1 | 4,55 % | 3,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.4 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 3 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.36 |
| Směrodatná odchylka: | 0.6 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
12. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 18 | 60 % | 60 % |
| žena | 12 | 40 % | 40 % |
13. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-29 | 29 | 96,67 % | 96,67 % |
| 30-55 | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
14. Stav
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| svobodný/á | 29 | 96,67 % | 96,67 % |
| ženatý | 1 | 3,33 % | 3,33 % |
15. Čistý osobní měsíční příjem:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 – 9 999 Kč | 12 | 41,38 % | 40 % |
| 10000-25000 | 12 | 41,38 % | 40 % |
| 25000-40000 | 4 | 13,79 % | 13,33 % |
| 40000-více | 1 | 3,45 % | 3,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.