Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ČSA pohled očima zákazníků

ČSA pohled očima zákazníků

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Stepan Zub
Šetření:26. 04. 2010 - 03. 05. 2010
Počet respondentů:30
Počet otázek (max/průměr):15 / 14.7
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:52,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:13
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Letěli jste někdy s ČSA?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2066,67 %66,67 %  
ne1033,33 %33,33 %  

Graf

2. S jakou leteckou společností byste po zkušenostech nejraději letěli?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím930 %30 %  
Nemám zkušenost413,33 %13,33 %  
British Airways310 %10 %  
air france26,67 %6,67 %  
čsa26,67 %6,67 %  
British Airlines13,33 %3,33 %  
Lufthansa13,33 %3,33 %  
Austiran airlines13,33 %3,33 %  
Royal jordanian13,33 %3,33 %  
Zubikova hasisova linka13,33 %3,33 %  
Royksopp!!!!!!!!13,33 %3,33 %  
chtel bych se podivat do vesmiru13,33 %3,33 %  
chtel bych umet letat jako ptacci13,33 %3,33 %  
will this shit never end?13,33 %3,33 %  
....13,33 %3,33 %  
KLM13,33 %3,33 %  
Delta Airlines13,33 %3,33 %  
United Airlines13,33 %3,33 %  
turkish airlines13,33 %3,33 %  
Singapore Airlines13,33 %3,33 %  
Virgin airlines13,33 %3,33 %  
létám pravidelněji , hodnotím průměrně13,33 %3,33 %  

Graf

3. Podle čeho se nejvíce rozhodujete při výběru letecké společnosti? (možno zaškrtnout i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cena letenek2686,67 %86,67 %  
dobré reference1343,33 %43,33 %  
čas letu930 %30 %  
tradice, zkušenosti letecké společnosti826,67 %26,67 %  
služby navíc (jídlo v ceně,..)620 %20 %  
možnost měnit čas odletu, příletu13,33 %3,33 %  
cistota zubu personalu13,33 %3,33 %  
vnímaná bezpečnost strojů13,33 %3,33 %  

Graf

4. Myslíte si, že je létání s ČSA vysoce kvalitní záležitostí (v porovnání s konkurencí)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1240 %40 %  
ne1033,33 %33,33 %  
nevím826,67 %26,67 %  

Graf

5. Jaké Vám připadají služby ČSA (palubní servis, stravování, rezervace letenek atd.) ve srovnání s konkurencí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Srovnatelné s konkurencí1756,67 %56,67 %  
Většina služeb velice kvalitní930 %30 %  
Kvalitní jen některé413,33 %13,33 %  
Nekvalitní26,67 %6,67 %  

Graf

6. Které služby ČSA považujete za nejhorší?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádné1550 %50 %  
Stravování1136,67 %36,67 %  
Jiné-jaké?13,33 %3,33 %  
nevím, neletěla jsem13,33 %3,33 %  
co je ČSA?13,33 %3,33 %  
Business třída je tragická a neodpovídá ceně13,33 %3,33 %  
Rezervace letenek13,33 %3,33 %  

Graf

7. Zaznamenali jste v posledních dvou letech snížení/zvýšení úrovně letového servisu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nezaznamenal/a jsem změny úrovně2066,67 %66,67 %  
Ano, zaznamenal/a jsem snížení úrovně826,67 %26,67 %  
Ano, zaznamenal/a jsem zvýšení úrovně26,67 %6,67 %  

Graf

8. Vybavíte si nové logo čsa?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1550 %50 %  
Ne, neznám nové logo, znám pouze staré logo1240 %40 %  
Ne, nevybavuji si ani nové ani staré logo310 %10 %  

Graf

9. Zaznamenal/a jste změnu značky ČSA?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1860 %60 %  
ano1240 %40 %  

Graf

10. Navštívil/a jste někdy webové stránky ČSA?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1963,33 %63,33 %  
ne1136,67 %36,67 %  

Graf

11. Pokud jste někdy navštívil/a webové stránky ČSA, jak byste je hodnotil/a? Vyberte pomocí škály od 1 – 5 (hodnocení jako ve škole – tzv. 1 nejlepší; 5 nejhorší)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21045,45 %33,33 %  
3940,91 %30 %  
129,09 %6,67 %  
514,55 %3,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.4
Minimum:1
Maximum:3
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.36
Směrodatná odchylka:0.6
Medián:2
Modus:2

Graf

12. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
muž1860 %60 %  
žena1240 %40 %  

Graf

13. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-292996,67 %96,67 %  
30-5513,33 %3,33 %  

Graf

14. Stav

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
svobodný/á2996,67 %96,67 %  
ženatý13,33 %3,33 %  

Graf

15. Čistý osobní měsíční příjem:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0 – 9 999 Kč1241,38 %40 %  
10000-250001241,38 %40 %  
25000-40000413,79 %13,33 %  
40000-více13,45 %3,33 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Zub, S.ČSA pohled očima zákazníků (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://csa-pohled-ocima-zakazniku.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.