Společenská odpovědnost firem

1. Víte, co znamená společenská odpovědnost podniků (Corporate Social Responsibility - CRM)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 2].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	210	68,4 %	68,4 %
Ne	97	31,6 %	31,6 %

2. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod.

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pokračovat	93	100 %	30,29 %

3. Společenská odpovědnost podniků představuje dobrovolný závazek firem chovat se dobře ke svému okolí i ke všem zájmovým skupinám, které svou činností ovlivňuje. Tento koncept v sobě zahrnuje ochranu životního prostředí, dobré chování k zaměstnancům i obchodním partnerům, podporu místních komunit a dobročinných činností, finanční i nefinanční dárcovství, dobrovolnictví, dodržování etických kodexů apod. Bylo Vaše povědomí o společenské odpovědnosti správné?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	205	98,09 %	66,78 %
Ne	4	1,91 %	1,3 %

4. Jak důležité jsou pro Vás jednotlivé faktory pro to, aby jste považoval/a firmu za společensky odpovědnou? (oznámkujte každou činnost čísly 1 až 5; 1 - velmi důležité, 2 - celkem důležité, 3 - středně důležité, 4 - téměř nedůležité, 5 - naprosto nedůležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Ochrana životního prostředí (šetrnější výroba, třídění odpadů apod.)	1.616	0.836
Dárcovství (finanční i nefinanční dary zájmovým skupinám)	2.736	0.898
Firemní nadace či nadační fondy (finanční podpora obecně prospěšných činností)	2.678	0.805
Dobrovolnictví (zaměstnanci v pracovní době vykonávají dobrovolnické činnosti)	3.29	1.092
Spolupráce s neziskovými organizacemi při marketingových aktivitách (např. 1 Kč z každého prodaného výrobku jde na konkrétní dobročinný projekt)	2.459	0.939
Zákaznický servis (věrnostní programy, poprodejní servis, přístupnost webových stránek, bezbariérové prodejny apod.)	2.036	1.122
Kvalita produktů a služeb při odpovídající ceně	1.557	1.146
Jasné a přesné informace o produktech či službách	1.495	0.993
Dodržování Kodexu reklamy (pravdivá, slušná a čestná reklama)	1.528	0.842

5. Do jaké míry je pro Vás důležité, aby se Váš mobilní operátor choval podle zásad společenské odpovědnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Velmi důležité	134	43,65 %	43,65 %
Celkem důležité	105	34,2 %	34,2 %
Středně důležité	51	16,61 %	16,61 %
Téměř nedůležité	12	3,91 %	3,91 %
Naprosto nedůležité	5	1,63 %	1,63 %

6. Vyberte 3 nejdůležitější faktory, které pro Vás hrají roli při výběru mobilního operátora.

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 3).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Cena služeb	300	97,72 %	97,72 %
Kvalita služeb	287	93,49 %	93,49 %
Dostupnost služeb (dostupnost prodejen, online správa apod.)	173	56,35 %	56,35 %
Dodržování zásad společenské odpovědnosti	112	36,48 %	36,48 %
Inovace služeb	19	6,19 %	6,19 %
Reklama a styl marketingové komunikace se zákazníky	14	4,56 %	4,56 %
služby na míru (např. balíčky pro studenty)	1	0,33 %	0,33 %
zákaznický přístup	1	0,33 %	0,33 %
tradice	1	0,33 %	0,33 %
signál	1	0,33 %	0,33 %
volba operátora v rodině či mezi přáteli	1	0,33 %	0,33 %
sdgsd	1	0,33 %	0,33 %
férový vztah se zákazníkem	1	0,33 %	0,33 %
operátora mám z práce, nemohu si vybrat	1	0,33 %	0,33 %
dostupnost signálu	1	0,33 %	0,33 %
přístup k zákazníkovi	1	0,33 %	0,33 %
neklamavé jednání se zákazníkem	1	0,33 %	0,33 %
dostupnost signálu rychlého internetu	1	0,33 %	0,33 %
kvalita center podpory, např. zákaznická linka	1	0,33 %	0,33 %
Jakého operátora má moje rodina, to je nejdůležitější a dále také subjektivní osobní sympatie	1	0,33 %	0,33 %
slušné chování a vstřícnost k zákazníkovi	1	0,33 %	0,33 %
výhody	1	0,33 %	0,33 %

7. Jaký český mobilní operátor se podle Vás chová nejvíce společensky odpovědně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nedokážu posoudit	196	64,05 %	63,84 %
Vodafone	63	20,59 %	20,52 %
O2	20	6,54 %	6,51 %
T-Mobile	15	4,9 %	4,89 %
ani jeden	2	0,65 %	0,65 %
žádný	2	0,65 %	0,65 %
Mam zkusenosti jen s O2	1	0,33 %	0,33 %
nemohu posoudit, na to mam nedostatek informaci a v problematice se dostatečně neorientuji.	1	0,33 %	0,33 %
myslím, že ani jeden se nechová dostatečně odpovědně, respektive ne ke všem svých zákazníkům	1	0,33 %	0,33 %
všude je něco :)	1	0,33 %	0,33 %
asi žádný	1	0,33 %	0,33 %
Vsichni maji velmi nizkou uroven reseni problemu v ramci zakaznickeho servisu. Chybi rotdeleni zakazniku do skupin,ktere by byli kvalitne obslouzeni nizkym poctem zamestnancu operatora.	1	0,33 %	0,33 %
T-Mobile nebo Vodafone	1	0,33 %	0,33 %
do jisté míry se snaží všechny	1	0,33 %	0,33 %

8. Jak vnímáte firmu T-Mobile Czech Republic? (na stupnici zaškrtněte míru souhlasu s jednotlivými výroky: 1 - naprosto souhlasím, 2 - spíše souhlasím, 3 - nevím, 4 - spíše nesouhlasím, 5 - naprosto nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Je společensky odpovědná	2.798	0.5
Věnuje se ochraně životního prostředí	3.033	0.37
Věnuje se charitě a dárcovství	2.814	0.438
Podporuje neziskové organizace	2.896	0.367
Podporuje místní komunity	3.042	0.412
Nabízí kvalitní služby za přijatelnou cenu	2.886	1.02
Srozumitelně informuje o svých službách	2.655	1.047
Záleží jí na spokojenosti svých zákazníků	2.723	1.041
Její reklamy jsou etické a slušné	2.098	0.844
Chová se dobře ke svým zaměstnancům	2.876	0.31
T-Mobile je sympatická značka	2.664	1.07

9. Slyšel/a jste někdy o uvedených společensky odpovědných aktivitách firmy T-Mobile? (zaškrtněte ty, které Vám něco říkají, popřípadě uveďte vlastní)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neznám nic z uvedeného	141	45,93 %	45,93 %
Dobrý anděl (podpora pro rodiny dětských onkologických pacientů od zákazníků T-Mobile pomocí SMS plateb)	83	27,04 %	27,04 %
Podpora charity skrz neziskové organizace (Centrum Paraple, Svaz ochránců přírody apod.)	55	17,92 %	17,92 %
Podpora recyklace mobilních telefonů (Recyklístek, Mobilobraní, Věnuj mobil)	38	12,38 %	12,38 %
GPS Locator (podpora bezpečnosti dětí)	35	11,4 %	11,4 %
Vánoční a velikonoční jarmarky	25	8,14 %	8,14 %
Jeden den pro váš dobrý skutek (dobrovolnická činnost zaměstnanců T-Mobile)	23	7,49 %	7,49 %
Rozjezdy (odborná podpora začínajících podnikatelů a soutěž jejich projektů)	22	7,17 %	7,17 %
Snižování spotřeby energie (podpora aktivity Hodina Země, využívání alternativních zdrojů energie)	16	5,21 %	5,21 %
Fond T-Mobile	10	3,26 %	3,26 %
JaXmobilem (mobilní etiketa)	5	1,63 %	1,63 %
Znám např. centrum paraple, ale nevím o tom, že T-mobile se angažuje.	1	0,33 %	0,33 %
pro svět i sebe by udělali více, kdyby neokrádali vlastní zákazníky - to je etické pravidlo č. 1	1	0,33 %	0,33 %
aktivity znám, ale to neznamená, že je mám spojené s T-Mobile	1	0,33 %	0,33 %
Nektere znam,nevim,ze patri T-Mobile.	1	0,33 %	0,33 %
Anděla a Paraple znám, ale nevím, co s tím má Tmob společného	1	0,33 %	0,33 %
S t-mobilem nemám žádné zkušenosti - tudíž o této společnosti nic nevím:-)	1	0,33 %	0,33 %
podpora hudebních festivalů	1	0,33 %	0,33 %

10. Jakého máte mobilního operátora? (pokud jich máte víc, zaškrtněte toho nejvyužívanějšího)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
O2	116	37,79 %	37,79 %
T-Mobile	96	31,27 %	31,27 %
Vodafone	92	29,97 %	29,97 %
Jiného (virtuální operátoři)	3	0,98 %	0,98 %

11. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	252	82,08 %	82,08 %
Muž	55	17,92 %	17,92 %

12. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
21 – 30 let	255	83,06 %	83,06 %
31 – 40 let	28	9,12 %	9,12 %
41 – 50 let	14	4,56 %	4,56 %
51 – 60 let	5	1,63 %	1,63 %
61 a více	3	0,98 %	0,98 %
11 - 20 let	2	0,65 %	0,65 %

13. Nejvyšší dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vysokoškolské	274	89,25 %	89,25 %
Středoškolské s maturitou	27	8,79 %	8,79 %
Středoškolské bez maturity	4	1,3 %	1,3 %
Vyšší odborné	1	0,33 %	0,33 %
Základní	1	0,33 %	0,33 %

14. V jakém kraji bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Hlavní město Praha	150	48,86 %	48,86 %
Středočeský	82	26,71 %	26,71 %
Plzeňský	14	4,56 %	4,56 %
Královéhradecký	13	4,23 %	4,23 %
Ústecký	9	2,93 %	2,93 %
Jihočeský	8	2,61 %	2,61 %
Karlovarský	7	2,28 %	2,28 %
Pardubický	6	1,95 %	1,95 %
Jihomoravský	4	1,3 %	1,3 %
Liberecký	4	1,3 %	1,3 %
Vysočina	4	1,3 %	1,3 %
Moravskoslezský	3	0,98 %	0,98 %
Olomoucký	2	0,65 %	0,65 %
Zlínský	1	0,33 %	0,33 %

15. Jaká je Vaše hlavní činnost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zaměstnanec	140	45,6 %	45,6 %
Student	113	36,81 %	36,81 %
Podnikatel (OSVČ)	22	7,17 %	7,17 %
Na mateřské dovolené	17	5,54 %	5,54 %
Nezaměstnaný/á	10	3,26 %	3,26 %
Důchodce/invalidní důchodce	4	1,3 %	1,3 %
V domácnosti	1	0,33 %	0,33 %