Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Digitální komunikace bank
Digitální komunikace bank
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kristýna Vojtěchová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 04. 2017 - 22. 04. 2017 |
| Počet respondentů: | 243 |
| Počet otázek (max/průměr): | 27 / 25.11 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 88,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:18 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník slouží k diplomové práci na téma Digitální komunikace bank a cílem výzkumu je zjistit, jakým způsobem by lidem nejvíce vyhovovalo, aby s nimi jejich banka komunikovala v rámci digitálního prostředí, a jak často. Průzkum se zaměřuje na mladé lidi ve věku 18-30 let.
Odpovědi respondentů
1. Jste klientem některé z bank na českém trhu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 237 | 98,34 % | 97,53 % |
| NE | 4 | 1,66 % | 1,65 % |
2. Jak často navštěvujete internetové bankovnictví (IB) Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou týdně | 99 | 41,77 % | 40,74 % |
| Několikrát za týden | 71 | 29,96 % | 29,22 % |
| Jednou za měsíc | 43 | 18,14 % | 17,7 % |
| Denně | 19 | 8,02 % | 7,82 % |
| Téměř vůbec | 5 | 2,11 % | 2,06 % |
3. Jaké sociální sítě a stránky aktivně využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 226 | 95,36 % | 93 % | |
| Youtube | 178 | 75,11 % | 73,25 % |
| 136 | 57,38 % | 55,97 % | |
| 124 | 52,32 % | 51,03 % | |
| 30 | 12,66 % | 12,35 % | |
| Žádné | 10 | 4,22 % | 4,12 % |
| 2 | 0,84 % | 0,82 % | |
| Flickr, SounCloud | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Snap chat | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Whatsapp, Blackberry Messanger | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Twitter a LinkedIn mám, ale moc je nepoužívám. To stejné platí pro Snapchat. Ještě mám u nás nepoužívaný WeChat. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| 1 | 0,42 % | 0,41 % |
4. Na jakých sociálních sítích sledujete svoji banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádné | 166 | 70,04 % | 68,31 % |
| 63 | 26,58 % | 25,93 % | |
| 30 | 12,66 % | 12,35 % | |
| 9 | 3,8 % | 3,7 % | |
| Youtube | 2 | 0,84 % | 0,82 % |
| 1 | 0,42 % | 0,41 % |
5. Jakými kanály byste preferovali, aby Vám banka posílala informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 173 | 73 % | 71,19 % | |
| Internetové bankovnictví | 121 | 51,05 % | 49,79 % |
| Webové stránky banky | 31 | 13,08 % | 12,76 % |
| Sociální sítě | 29 | 12,24 % | 11,93 % |
| sms | 3 | 1,27 % | 1,23 % |
| Push notifikace | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| telefon, jestli to uz snad neni prilis prestarle | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Notifikace přes appku | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Dopis, fyzicky do obálky a poslat, nejlépe s hezkou známkou | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Appka | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Mobil | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| žádným, když budu něco chtít najdu si to sám | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nijak | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| V mojí bance přímo pracuji, informace čerpám z interních newsletterů apod.. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| stačí mi zprávy v mobilní aplikaci banky | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nechci, aby mě banka kontaktovala | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Pracuji v bance | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
6. Jak často by Vám banka měla zasílat email s informacemi, aby to na Vás nepůsobilo rušivě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou za měsíc | 105 | 44,3 % | 43,21 % |
| Jednou za 14 dní | 43 | 18,14 % | 17,7 % |
| Nepřeji si, aby mi banka posílala emaily | 27 | 11,39 % | 11,11 % |
| Jednou týdně | 24 | 10,13 % | 9,88 % |
| Jednou za půl roku | 24 | 10,13 % | 9,88 % |
| Pouze ve chvíli, kdy banka uskutečnuje změnu, která se dotkne mého účtu a při nabídce, která by mi mohla přijít zajímavá. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| jednou za 1/4 roku | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| záleží na druhu informace, reklamu - jednou za půl roku, zbytek - podle potřeby | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| záleží na obsahu. Pokud to jsou důležité informace, pak klidně denně.. Pokud nabídky, pak tak 1x za půl roku | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Zalezi na typu informace | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Pokud to bude dulezity, rusivy to neni, jinak at se k tomu jako kazda jina firma k newsletteru - lidi se odhlasi, pokud je to bude otravovat | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Hlavne pravidelne. Aby som sa nezlakol čo sa deje. Keď prídu nejaké infošky každých 14dni presne v ten istý den tak je to okay | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Klidně každý den, pointa je, že by musely být relevantní - záleží na obsahu | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Podle nutnosti - pouze zásadní informace. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| v případě nutnosti informovat o podstatných změnách | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Zalezi na typu a dulezitosti informace | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| pouze v případě nutnosti | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| pravidelně | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| pouze při důležité změně | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
7. Jak často by Vám banka měla zasílat zprávy / informace do Vašeho internetového bankovnictví, aby to na Vás nepůsobilo rušivě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou za měsíc | 86 | 36,29 % | 35,39 % |
| Jednou za 14 dní | 51 | 21,52 % | 20,99 % |
| Jednou týdně | 31 | 13,08 % | 12,76 % |
| Jednou za půl roku | 26 | 10,97 % | 10,7 % |
| Nepřeji si, aby mi banka posílala zprávy do IB | 22 | 9,28 % | 9,05 % |
| Několikrát za týden | 9 | 3,8 % | 3,7 % |
| Denně | 3 | 1,27 % | 1,23 % |
| jednou za 1/4 roku | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| pokud je potřeba | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| zase, reklamu - jednou za půl roku, zbytek - podle potřeby | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Je mi to jedno, stejne je nectu a nastesti o neposila oznameni (odstavky IB sly vzdy mimo me) | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Klidně každý den, pointa je, že by musely být relevantní - záleží na obsahu | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Podle nutnosti - pouze zásadní informace. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| v případě nutnosti informovat o podstatných změnách | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Zalezi na typu a dulezitosti informace | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| v případě nutnosti | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
8. Jak často by podle Vás měla banka publikovat nové příspěvky na sociálních sítích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát za týden | 66 | 27,85 % | 27,16 % |
| Jednou týdně | 48 | 20,25 % | 19,75 % |
| Jednou denně | 41 | 17,3 % | 16,87 % |
| Sociální sítě nesleduji | 29 | 12,24 % | 11,93 % |
| Několikrát denně | 18 | 7,59 % | 7,41 % |
| Jednou za měsíc | 9 | 3,8 % | 3,7 % |
| Jednou za 14 dní | 6 | 2,53 % | 2,47 % |
| je mi to jedno | 4 | 1,69 % | 1,65 % |
| vůbec | 3 | 1,27 % | 1,23 % |
| Z | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| nikdy, k cemu je to dobre nevim | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nevím, banku na sociálních sítích nesleduji. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| je mi to jedno, banku na sociálních sítích nevidím důvod sledovat. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nesledovala bych je, takže pro mě bezpředmětné | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Je mi to jedno. Nevím, proč sledovat banku na sociálních sítích. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| nevím, otázka čeho se mají týkat. Sleduju spořku, ale obsah je pro mě nezajímavý, takže žádné příspěvky nevidím.. Naposledy tak před rokem tam bylo něco o mincích nebo tak | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Socialni site bank nesleduji | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| nedokáži posoudit | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Záleží, co na nich bude publikovat. Nikdy mě nenapadlo navštívit sociální sítě banky. V nedávné době jsem však začal u své banky investovat do podílových fondů. Kdyby tedy banka sdílela zajímavé články o investování, ekonomice apod, co by se týkalo přímo produktů, které nabízí, mohlo by to být pro mě zajímavé. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| sociální sítě banky mě nezajímají | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nesleduji. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Z otazky neviem posúdiť o ale príspevky ide. Ak sú to napríklad informace o produktoch tak aj jednou za mesic je vela. Ak sú to naprikad ekonomické správy, tak môže aj denne | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
9. Na kterých zařízeních navštěvujete internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Notebook | 216 | 91,14 % | 88,89 % |
| Mobilní telefon | 146 | 61,6 % | 60,08 % |
| Tablet | 23 | 9,7 % | 9,47 % |
| PC | 8 | 3,38 % | 3,29 % |
| stolni pc | 3 | 1,27 % | 1,23 % |
| Asi by spis neměla publikovat příspěvky vůbec | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| a co PC? :D :D, ne nemám ho, ale jen se divim, ze se tahle moznost ani nebere v uvahu :D | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Stolní PC. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| stolní počítač | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| normální stolní PC | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Internetové bankovnictví nemám | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
10. Na kterých zařízeních navštěvujete sociální sítě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mobilní telefon | 223 | 94,09 % | 91,77 % |
| Notebook | 218 | 91,98 % | 89,71 % |
| Tablet | 69 | 29,11 % | 28,4 % |
| Sociální sítě nesleduji | 7 | 2,95 % | 2,88 % |
| PC | 5 | 2,11 % | 2,06 % |
| stolni pc | 3 | 1,27 % | 1,23 % |
| Stolní PC. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Normální stolní PC | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
11. Na kterých zařízeních čtete své emaily?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Notebook | 226 | 95,36 % | 93 % |
| Mobilní telefon | 214 | 90,3 % | 88,07 % |
| Tablet | 58 | 24,47 % | 23,87 % |
| PC | 8 | 3,38 % | 3,29 % |
| stolni pc | 3 | 1,27 % | 1,23 % |
| Stolní PC. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Normální stolní PC | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Emaily nečtu | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
12. Na kterých zařízeních navštěvujete webové stránky Vaší bank?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Notebook | 167 | 70,46 % | 68,72 % |
| Webové stránky banky nenavštěvuji | 61 | 25,74 % | 25,1 % |
| Mobilní telefon | 56 | 23,63 % | 23,05 % |
| Tablet | 18 | 7,59 % | 7,41 % |
| PC | 7 | 2,95 % | 2,88 % |
| nenavstevuji, krome intern. bankovnictvi | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Stolní PC. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Norální stolní PC | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Stolní PC | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
13. Jak často navštěvuje webové stránky Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vůbec | 74 | 31,22 % | 30,45 % |
| Jednou za půl roku | 63 | 26,58 % | 25,93 % |
| Jednou za měsíc | 58 | 24,47 % | 23,87 % |
| Jednou týdně | 15 | 6,33 % | 6,17 % |
| Denně | 11 | 4,64 % | 4,53 % |
| Několikrát týdně | 8 | 3,38 % | 3,29 % |
| Jednou za 14 dní | 4 | 1,69 % | 1,65 % |
| byla jsem tam asi 2x | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| jen kdyz hledam info :) | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Jen, když potřebuji něco zjistit jako co je třeba moje sazba pro výběr z bankomatu v zahraničí. V praxi tedy je toto třeba 1-3x za rok. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| pokud neberu v potaz přihlašování do internetového bank. tak vůbec | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
14. Ocenili byste, kdyby Vaše banka nabízela i další aplikace kromě mobilního bankovnictví (např. s finančním vzděláváním, se zprávami z finančního světa / trhu akcií)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 15, NE → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 126 | 53,16 % | 51,85 % |
| NE | 111 | 46,84 % | 45,68 % |
15. Jaká tématika mobilní aplikace by Vás zaujala?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Finanční vzdělávání / kvízy | 92 | 72,44 % | 37,86 % |
| Aplikace pro sledování výdajů | 90 | 70,87 % | 37,04 % |
| Novinky z trhu akcií / dluhopisů | 71 | 55,91 % | 29,22 % |
| vývoj ekonomiky a aktuální info ze světa | 1 | 0,79 % | 0,41 % |
| služba pro podnikatele - analýza platebních transakcí | 1 | 0,79 % | 0,41 % |
| Jednoduché a levné investování | 1 | 0,79 % | 0,41 % |
| novinky z trhu podílových fondů | 1 | 0,79 % | 0,41 % |
| Ekonomické zpravodajastvo na urovni. Niečo ako kurzy.cz | 1 | 0,79 % | 0,41 % |
| Ekonomické zpravodajství | 1 | 0,79 % | 0,41 % |
16. Jaký by měl být podle Vás obsah sdělení bank na jejich stránkách na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zajímavosti z finančního světa | 156 | 65,82 % | 64,2 % |
| Upozornění na speciální kampaně | 153 | 64,56 % | 62,96 % |
| Vzdělávací články o financích | 145 | 61,18 % | 59,67 % |
| Informace o nových produktech | 125 | 52,74 % | 51,44 % |
| Nabídka pracovních míst | 119 | 50,21 % | 48,97 % |
| Soutěže | 117 | 49,37 % | 48,15 % |
| Informace o dalších aktivitách banky (např. charitativní akce) | 116 | 48,95 % | 47,74 % |
| Facebook nevyužívám | 15 | 6,33 % | 6,17 % |
| Nesledujem fb banky | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nevím, banku na sociálních sítích nesleduji. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| banky na soc. sítích nevidím důvod sledovat. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| banky na facebooku nesleduji | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Je mi to jedno. Nevím, proč sledovat banku na sociálních sítích. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nesleduji banku na fb | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| žádné, nesleduji | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
17. Jaký by měl být podle Vás obsah sdělení bank na LinkedIn?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nabídka pracovních míst | 163 | 68,78 % | 67,08 % |
| Vzdělávací články o financích | 93 | 39,24 % | 38,27 % |
| Zajímavosti z finančního světa | 78 | 32,91 % | 32,1 % |
| LinkedIn profil nemám | 62 | 26,16 % | 25,51 % |
| Informace o dalších aktivitách banky (např. charitativní akce) | 52 | 21,94 % | 21,4 % |
| Upozornění na speciální kampaně | 35 | 14,77 % | 14,4 % |
| Informace o nových produktech | 30 | 12,66 % | 12,35 % |
| Soutěže | 25 | 10,55 % | 10,29 % |
| Je mi to jedno. Nevím, proč sledovat banku na sociálních sítích. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| K LinkedIn, ľudia tam chodia kvôli praci, je to pracovní trh nie bulvarna nastenka | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| nevyužívám | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
18. Jaký by měl být podle Vás obsah sdělení bank na Youtube?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vzdělávací videa o financích | 132 | 55,93 % | 54,32 % |
| Videomanuály (např. sjednání úvěru online) | 116 | 49,15 % | 47,74 % |
| Informace o nových produktech | 74 | 31,36 % | 30,45 % |
| Zajímavosti z finančního světa | 73 | 30,93 % | 30,04 % |
| Upozornění na speciální kampaně | 69 | 29,24 % | 28,4 % |
| Informace o dalších aktivitách banky (např. charitativní akce) | 62 | 26,27 % | 25,51 % |
| Soutěže | 56 | 23,73 % | 23,05 % |
| Youtube nesleduji | 26 | 11,02 % | 10,7 % |
| Žádné | 2 | 0,85 % | 0,82 % |
| zadny | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nevím, banku na sociálních sítích nesleduji. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Je mi to jedno. Nevím, proč sledovat banku na sociálních sítích. | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Nezajímá mě banka na youtube | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| žádný, nesledovala bych | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| nevyužívám | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| žádný | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
19. Pokud by Vaše banka vyhlásila na sociálních sítích soutěž o hodnotnou cenu (např. sdílení fotek, vytvoření videa,…), zúčastnili byste se jí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 140 | 59,07 % | 57,61 % |
| NEVÍM | 69 | 29,11 % | 28,4 % |
| ANO | 28 | 11,81 % | 11,52 % |
20. Ocenili byste, kdyby Vám banka na mobil posílala slevové akce (oblečení, lékárna, kosmetika,…) podle toho, kde se zrovna nacházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 102 | 43,04 % | 41,98 % |
| NE | 92 | 38,82 % | 37,86 % |
| Rozhodně ne, vnímám to jako porušení soukromí | 43 | 18,14 % | 17,7 % |
21. Pokud byste hledali informace na webových stránkách banky, využili byste možný chat a zeptali se tak přímo zaměstnanců banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 23, NE → otázka č. 22, Nikdy se na webové stránky banky nekoukám → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 171 | 72,15 % | 70,37 % |
| NE | 47 | 19,83 % | 19,34 % |
| Nikdy se na webové stránky banky nekoukám | 19 | 8,02 % | 7,82 % |
22. Proč byste chat na webové stránce nevyužili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
.
BUde tam robot
Hledám sám
Informace bych se primárně snažila na stránkách najít sama.
informace si najdu sám, ještě se mi nestalo, že by stránky byly tak složité, že bych nebyl schopný najít správné informace
Internetu až tolik nedůvěřuji, radši se dojdu zeptat osobně
Jelikož jsem sama zaměstnancem banky Týno, tak si info seženu sama!
Jeste jsem si na tento typ komunikace nezvykl a radeji napisi email
Jsem ajťák, radši si to vygooglím :)
komunikaci chci mít uloženou (email, chat na fb apod.) abych k tomu mohl v budoucnu referovat. chaty na webovkách po zavření okna nic neuloží.
Mám raději osobní/telefonický kontakt.
najdu sám
nemám potřebu
nepřijde mi těžké najít informace bez pomoci pracovníka na chatu
nevyužívám chaty, nemám důvěru
Nevyužívám služby bank, které mají natolik nepřehledné stránky a to záměrně s cílem zmást zákazníka. Proto chat nepotřebuji a vše si zvládnu najít sám.
Nikdy to nevyužívám, beru to jako spam, nástroj na přemlouvání, abych si něco koupil
Osobní kontakt
pracuji v bance
pracuji v bance
preferuji off-line komunikaci
preferuji offline
Preferuji osobní komunikaci, když se jedná o finance.
preferuji telefonní komunikaci
Preferuji volání
Pres google se vyhledava lepe
Protoze bych zavolal
Protože tam bude robot
Rad si poradim sam
raději bych využila infolinku
Radeji pouziji vyhledavani
Raději si informace zjišťuji sama.
raději telfonuji
Raději zavolám
Správně navržené webové stránky by měly obsahovat odpovědi na důležité dotazy, aniž bych musel oslovit banku (například přes chat). U chatu také moc nevěřím, že by mi bylo odpovězeno v době, kdy potřebuji. To bych radši v krajním případě zavolal na zákaznickou linku, či bankéři z mé pobočky.
stud
styděla bych se
trvá to dlouho, než mi odpoví
Umím si informace najít sama
V bance dělám, takže vím, kolik adminu je už teď všude okolo.
Vetsinou nepotrebuji radu
Výhoda webové stránky je rychlost, se kterou dostávám informace. Osobní komunikace je pomalejší, jelikož člověk nemůže operovat s informací stejně rychle jako stroj. Chat tedy nemá smysl, pokud budu chtít s někým mluvit, do banky zavolám.
zdlouhavé
Zjistím to raději sama
23. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 124 | 52,32 % | 51,03 % |
| Muž | 113 | 47,68 % | 46,5 % |
24. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 | 166 | 70,04 % | 68,31 % |
| 26 - 30 | 61 | 25,74 % | 25,1 % |
| 31 a více | 10 | 4,22 % | 4,12 % |
25. Dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VŠ | 193 | 81,43 % | 79,42 % |
| SŠ | 39 | 16,46 % | 16,05 % |
| Vyučen s maturitou | 5 | 2,11 % | 2,06 % |
26. Status
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pracující | 93 | 39,24 % | 38,27 % |
| Pracující student | 65 | 27,43 % | 26,75 % |
| Student | 63 | 26,58 % | 25,93 % |
| Podnikatel | 9 | 3,8 % | 3,7 % |
| mateřská | 2 | 0,84 % | 0,82 % |
| Nezaměsnaný | 2 | 0,84 % | 0,82 % |
| Pracující+podnikatel | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| Důchodce | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
| nepracuji, invalidní důchodce | 1 | 0,42 % | 0,41 % |
27. Váš příjem (měsíční hrubý)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 000 - 24 999 | 81 | 34,18 % | 33,33 % |
| 25 000 - 39 999 | 77 | 32,49 % | 31,69 % |
| do 9 999 Kč | 44 | 18,57 % | 18,11 % |
| 55 000 a více | 20 | 8,44 % | 8,23 % |
| 40 000 - 54 999 | 15 | 6,33 % | 6,17 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.