Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazník pro cestující společností České Dráhy, a.s.

Dotazník pro cestující společností České Dráhy, a.s.

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jana Miková
Šetření:19. 01. 2019 - 28. 01. 2019
Počet respondentů:90
Počet otázek (max/průměr):15 / 14.96
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:67,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:47
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Jsem studentkou 2. ročníku magisterského studia na ČZU v Praze a chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který bude sloužit jako podklad k mé diplomové práci na téma „Monopol v podmínkách ČR“. Dotazník je dobrovolný a anonymní.

Dovoluji si Vás požádat o co nejpřesnější a pravdivou odpověď. Správné odpovědi prosím zakřížkujte.

Předem děkuji za spolupráci. Jana Miková

Odpovědi respondentů

1. Jaký druh dopravy preferujete při cestování na delší vzdálenosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vlak7785,56 %85,56 %  
Auto66,67 %6,67 %  
Autobus33,33 %3,33 %  
Auto, letadlo11,11 %1,11 %  
Automobil 11,11 %1,11 %  
auto, motorka, letadlo, lod11,11 %1,11 %  
Momentálně kvůli výlukam autobus11,11 %1,11 %  

Graf

2. Jak často využíváte železniční dopravu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Méně než jednou měsíčně3235,56 %35,56 %  
Několikrát týdně2325,56 %25,56 %  
Nejméně jednou za měsíc2224,44 %24,44 %  
Denně1314,44 %14,44 %  

Graf

3. Který z těchto faktorů je pro vás při rozhodování o železniční dopravě důležitý?

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf

4. Co by vás odradilo od dalšího využívání železniční dopravy?

(vyberte nejrelevantnější odpověď)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Přeplněné vozidlo2325,56 %25,56 %  
Špatný stav zařízení1921,11 %21,11 %  
Ztráta zavazadel1820 %20 %  
Zvýšení ceny1617,78 %17,78 %  
Zpoždění1415,56 %15,56 %  

Graf

5. Co Vás napadne, když se řekne "Služby poskytované zákazníkům"

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Příjemný personál, noviny, káva, připojení k internetu, slevy.

-

-

.

.

.

...

+

co největší usnadnění nákupu jízdenky

Cokoliv, co se dá "okecat", ale v praxi to nikdo nezaregistruje.

Dokonaly servis, adekvatni cena, ochotny personal

Doplňkové služby

Doprava z místa A do místa B, palubní servis

informace o daném spoji občerstvení možnost zakoupení jízdenky online asistence handicapovaným občanům

informace po telefonu, emailu, výhody pro pravidelné zákazníky

informovanost personálu ochota ze strany poskytovatele odškodnění za nedochvilnost

Jídlo pití sluchatka

Místenka, odbavení zavazadel, nabídka minibaru, denní tisk, aplikace, wifi

Možnost koupit si jízdenku online, možnost vrátit jízdenku

Možnost rezervace, vrácení peněz, možnost dopravy např. s jízdním kolem, občerstvení

možnosti pro zákazníky

Něco co si mohu u personálu objednat

Něco navíc

nevím

nevím

nevím

nevím co si pod tím představit.

nic

nic

Nic. Moc široký pojem.

noviny, občerstvení

Noviny, pití v 1. Třídě

Občerstení, audio-video...

Občerstvení

Občerstvení

Občerstvení

občerstvení

Občerstvení ve vlaku, pomoc s odbavením zavazadel, náhrady za zpoždění...

občerstvení ve vlaku, wi-fi, možnost rezervace místa

Občerstvení, informace

občerstvení, podání informací, když se cestující na něco zeptat

Občerstvení, tisk

občerstvení, toalety

Občerstvení, úschova zavazadel,...

odbavení velkých těžkých zavazadel

parkoviště poblíž stanice,občerstvení ve vlaku

Pěkná věc

Podávání informací atd....

podávání informací, čisté záchody a obecně čisté vagóny

Pohodlí, personál, servis,...

Poskytování informací, minibar

Prodej jízdenek, poskytování informací, při zpoždění zajištění přípoje či alternativního spojení, popřípadě i občerstvení nebo tisk

Prodej jízdného, komunikace s cestujícím, kontrola jízdného, občerstvení, noviny, wi-fi, čisté sociální zařízení apod.

Představím si občerstvení podobné jako v autobusech Student Agency

přeprava

přeprava spoluzavadel - kol, lyží, nadměrných zavazadel včetně možnosti jejich úschovy během přepravy, pokladny ve stanicích, informační kancelář s možností získat informace o všech spojích, příípojích, službách včetně mezinárodních jízdenek na jednom místě, zajištění přepravy psů, služby pro přepravu invalidů včetně speciálních vozů

Příjemný a ochotný personál, který plní svoje povinnosti (Ať už jsou jakékoli)

Raději nic,

rezervace mista poskytovani informaci

servis

servis

Servis jako WiFi jídelní vůz aplikace

Servis, který nabízejí zákazníkům, kteří si zakoupí požadovanou věc u nich

sex s krásnými a mladými stevardkami, alkohol a cigarety v ceně jízdného

Služby jako občerstvení, nápoje, noviny

Služby navíc, třeba rozvoz kávy

Služby poskytované zákazníkům

Služby posskytované zákazníkům

služby ve stanici, např. úschovna zavazadel, platba kartou atp.

Služby, které jsou určené pouze zákazníkům

Snaha udělat něco víc, než jen převézt cestující z místa A do místa B

Tisk, občerstvení

U ČD asi nic.

Uhm, služby poskytované zákazníkům? Já nevím, co vás napadne, když se řekne vlak? Asi ten vlak, ne? Nechápu, na co se ptáte. Napadnou mě prostě služby.

Uprimne, u Ceskych drah se jedna pouze o "sproste slovo", ale tak muj subjektivni nazor vychazi hlavne z toho, ze bydlim na severu Moravy, kde nechavaji jezdit ty nejvetsi hruzy, protoze nam to tu preci "staci", personal vesmes katastrofa, nepozdravi, o stavu a cistote vlaku ani nemluvim. Nemuset kazdy den vyuzivat CD jako dopravu do zamestnani, tak se jim vyhnu velkym obloukem.

Úschova zavazadel, palubní servis, všechno navíc krom přepravy z místa A do místa B

v rámci dopravy to je doprava

Včasná spolehlivá doprava

ve vlaku možnost občerstvení a jídla, donedávna i voda a noviny v pendolinu, než to zrušili

voda zdarma

výhody,služby,které mi nějak pomohou

zákaznické centum

zakoupení jízdenky on line, místenka, občerstveí během jízdy, noviny a časopisy, usazení na místo, pomoc se zavazadlem, čistá a funkční toaleta,uklizeý prostor

zlepšení komfortu

že by snad měly fungovat

že to tam možná dojede

6. Myslíte si, že společnost České dráhy, a.s. zneužívá svého monopolního postavení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano4853,33 %53,33 %  
Ne4246,67 %46,67 %  

Graf

7. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a.s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Denněotázka č. 8, Několikrát týdněotázka č. 8, Nejméně jednou za měsícotázka č. 8, Méně než jednou za měsícotázka č. 8, Nikdy jsem jejich služby nevyužil(a)otázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Méně než jednou za měsíc3741,11 %41,11 %  
Několikrát týdně2123,33 %23,33 %  
Nejméně jednou za měsíc1820 %20 %  
Denně1415,56 %15,56 %  

Graf

8. Jste spokojen(a) se službami vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a. s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6572,22 %72,22 %  
Ne2527,78 %27,78 %  

Graf

9. Na stupnici od 1 do 5, uveďte, zda byste doporučili vlakovou přepravu od společnosti České dráhy, a. s.

(nejméně 1, nejvíce 5)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33336,67 %36,67 %  
42224,44 %24,44 %  
21718,89 %18,89 %  
51516,67 %16,67 %  
133,33 %3,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.34
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.89
Směrodatná odchylka:0.95
Medián:3
Modus:3

Graf

10. Na stupnici od 1 do 5, ohodnoťte služby poskytované společností České dráhy, a. s.

(1-nespokojen, 2 – spíše nespokojen, 3 – neutrální postoj, 4 – spíše spokojen, 5 - spokojen)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Slevy3.4781.538
Náhrady při zpoždění2.3221.485
Občerstvení2.7441.39
Možnost zakoupení místenky3.8221.191
Noviny, časopisy (zdarma)2.9561.376
On-line rezervace jízdenky3.91.379
Dostupnost výchozích bodů3.81.204
Dochvilnost2.8671.516
Cena jízdenek3.1441.657
Ochota personálu3.4671.16

Graf

11. Domníváte se, že má společnost České dráhy, a. s. dobře zvoleno jméno?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano8493,33 %93,33 %  
Ne66,67 %6,67 %  

Graf

12. Odkud jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Praha1617,78 %17,78 %  
Středočeský kraj1516,67 %16,67 %  
Jihomoravský kraj1112,22 %12,22 %  
Moravskoslezský kraj1011,11 %11,11 %  
Ústecký kraj88,89 %8,89 %  
Olomoucký kraj77,78 %7,78 %  
Plzeňský kraj66,67 %6,67 %  
Vysočina66,67 %6,67 %  
Královéhradecký kraj44,44 %4,44 %  
Jihočeský kraj33,33 %3,33 %  
Pardubický kraj22,22 %2,22 %  
Zlínský kraj11,11 %1,11 %  
Karlovarský kraj11,11 %1,11 %  

Graf

13. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19-356875,56 %75,56 %  
36-501213,33 %13,33 %  
Více než 5066,67 %6,67 %  
Méně než 1844,44 %4,44 %  

Graf

14. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena6167,78 %67,78 %  
Muž2932,22 %32,22 %  

Graf

15. Uveďte Vaši situaci z hlediska ekonomického zařazení

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnanec4651,11 %51,11 %  
Student3538,89 %38,89 %  
Důchodce44,44 %4,44 %  
Podnikatel33,33 %3,33 %  
Na mateřské/rodičovské dovolené22,22 %2,22 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Jak často využíváte železniční dopravu?

  • odpověď Denně:
    • 6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Denně na otázku 7. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a.s.?
  • odpověď Nejméně jednou za měsíc:
    • 3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nejméně jednou za měsíc na otázku 7. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a.s.?
  • odpověď Několikrát týdně:
    • 3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Několikrát týdně na otázku 7. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a.s.?

3. Který z těchto faktorů je pro vás při rozhodování o železniční dopravě důležitý?

  • odpověď Pozitivní reference=ne:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Denně na otázku 2. Jak často využíváte železniční dopravu?

6. Myslíte si, že společnost České dráhy, a.s. zneužívá svého monopolního postavení?

  • odpověď Ano:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 8. Jste spokojen(a) se službami vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a. s.?

7. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a.s.?

  • odpověď Denně:
    • 6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Denně na otázku 2. Jak často využíváte železniční dopravu?
  • odpověď Méně než jednou za měsíc:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Méně než jednou měsíčně na otázku 2. Jak často využíváte železniční dopravu?
  • odpověď Několikrát týdně:
    • 3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Několikrát týdně na otázku 2. Jak často využíváte železniční dopravu?

10. Na stupnici od 1 do 5, ohodnoťte služby poskytované společností České dráhy, a. s.

  • odpověď Slevy=5:
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena jízdenek=5 na otázku 10. Na stupnici od 1 do 5, ohodnoťte služby poskytované společností České dráhy, a. s.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaký druh dopravy preferujete při cestování na delší vzdálenosti?

2. Jak často využíváte železniční dopravu?

3. Který z těchto faktorů je pro vás při rozhodování o železniční dopravě důležitý?

4. Co by vás odradilo od dalšího využívání železniční dopravy?

6. Myslíte si, že společnost České dráhy, a.s. zneužívá svého monopolního postavení?

7. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a.s.?

8. Jste spokojen(a) se službami vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a. s.?

9. Na stupnici od 1 do 5, uveďte, zda byste doporučili vlakovou přepravu od společnosti České dráhy, a. s.

10. Na stupnici od 1 do 5, ohodnoťte služby poskytované společností České dráhy, a. s.

11. Domníváte se, že má společnost České dráhy, a. s. dobře zvoleno jméno?

12. Odkud jste?

13. Kolik je Vám let?

14. Pohlaví

15. Uveďte Vaši situaci z hlediska ekonomického zařazení

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaký druh dopravy preferujete při cestování na delší vzdálenosti?

2. Jak často využíváte železniční dopravu?

3. Který z těchto faktorů je pro vás při rozhodování o železniční dopravě důležitý?

4. Co by vás odradilo od dalšího využívání železniční dopravy?

6. Myslíte si, že společnost České dráhy, a.s. zneužívá svého monopolního postavení?

7. Jak často využíváte vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a.s.?

8. Jste spokojen(a) se službami vlakové přepravy poskytované společností České dráhy, a. s.?

9. Na stupnici od 1 do 5, uveďte, zda byste doporučili vlakovou přepravu od společnosti České dráhy, a. s.

10. Na stupnici od 1 do 5, ohodnoťte služby poskytované společností České dráhy, a. s.

11. Domníváte se, že má společnost České dráhy, a. s. dobře zvoleno jméno?

12. Odkud jste?

13. Kolik je Vám let?

14. Pohlaví

15. Uveďte Vaši situaci z hlediska ekonomického zařazení

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Miková, J.Dotazník pro cestující společností České Dráhy, a.s. (výsledky průzkumu), 2019. Dostupné online na https://dotaznik-cd.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.