Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > „Problémové oblasti distribuce pojistných produktů"
„Problémové oblasti distribuce pojistných produktů"
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Svozílková |
|---|---|
| Šetření: | 18. 03. 2015 - 15. 04. 2015 |
| Počet respondentů: | 260 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 21.08 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:25 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní/vážený pane, dovoluji si Vás oslovit s prosbou o vyplnění dotazníku k mé diplomové práci Problémové oblasti distribuce pojistných produktů. Dotazník je určen pouze těm respondentům, kteří si už někdy v životě sjednávali nějaké soukromé pojištění. Prostřednictvím tohoto dotazníku bych ráda zjistila, jak jsou zájemci o pojištění využívány jednotlivé distribuční kanály a jaká je informovanost zájemců o pojištění o pojistných produktech. Z výsledků dotazníku by měly vyplynout i některé problematické oblasti distribuce pojistných produktů. Vyplnění tohoto dotazníku zabere necelých 10 minut Vašeho času a velmi mi pomůže při zpracování diplomové práce. Děkuji Vám za spolupráci.
Bc. Markéta Svozílková
studentka ESF MU, obor Finance
Odpovědi respondentů
1. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt na pobočce pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 176 | 67,69 % | 67,69 % |
| Ne | 84 | 32,31 % | 32,31 % |
2. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt mimo pobočku pojišťovny s prodejcem, který pracuje pouze pro jednu pojišťovnu (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 147 | 56,54 % | 56,54 % |
| Ano | 113 | 43,46 % | 43,46 % |
3. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím pojišťovacího makléře (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 176 | 67,69 % | 67,69 % |
| Ano | 84 | 32,31 % | 32,31 % |
4. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt s prodejcem, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť Multi Level Marketing)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 175 | 67,83 % | 67,31 % |
| partners | 21 | 8,14 % | 8,08 % |
| zfp | 7 | 2,71 % | 2,69 % |
| OVB | 7 | 2,71 % | 2,69 % |
| nevím | 5 | 1,94 % | 1,92 % |
| Fincentrum | 3 | 1,16 % | 1,15 % |
| Brokers | 2 | 0,78 % | 0,77 % |
| ZFP Akademie | 2 | 0,78 % | 0,77 % |
| Brooker Consulting | 2 | 0,78 % | 0,77 % |
| Partners Financial Services, a.s. | 2 | 0,78 % | 0,77 % |
| Nevim jmeno | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| OVB, Fin Centrum | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| už si nepamatuji | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| adw | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| ZPF, OVB, ASTORIA | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| epojisteni.cz | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| JARO | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| nevím pro jakou | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Finanční poradce | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Brokerconsulting | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Broker Trust | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| xxx | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| OVB, Partners | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| OVB, Partners, Swiss Life Select | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Partners, Brooker consulting | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Nepamatuju se. | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Už nevím. | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Fincentrum, a.s. | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| aegon | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Partners, Fincentrum | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| JARO, pojišťovací a finanční spol. s.r.o. | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| okgroup a.s. | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| už nevím | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Českomoravska stavebni sporitelna | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| AWD, ZFP, Partners | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| ZFP - patří sem? | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| xxxxxx | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Astoria | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| Profi poradenství | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| klik | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| nemec a partners | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
| SportGroup CZ | 1 | 0,39 % | 0,38 % |
5. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt prostřednictvím alternativního distribučního kanálu (např. call centrum, internet)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 169 | 65 % | 65 % |
| Ano | 91 | 35 % | 35 % |
6. Sjednával/a jste si někdy nějaký pojistný produkt v bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 149 | 57,31 % | 57,31 % |
| Ano | 111 | 42,69 % | 42,69 % |
7. 7. Je pro Vás důležitý výběr distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 171 | 65,77 % | 65,77 % |
| Ne | 89 | 34,23 % | 34,23 % |
8. Na základě čeho se převážně rozhodujete při výběru distribučního kanálu pro sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doporučení a zkušenosti Vašeho okolí | 101 | 38,85 % | 38,85 % |
| Osobní znalost prodejce či předchozí zkušenost s ním | 89 | 34,23 % | 34,23 % |
| Značka/dobré jméno společnosti | 50 | 19,23 % | 19,23 % |
| cena, úspora času | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| Samotné pojištění, jeho "výhodnost" a další atributy | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| cena | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| Typ sjednavaneho pojisteni a cas k reseni | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| Vybírá finanční poradce | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| finanční poradce | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| time | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| rychlost sjednávání přes internet | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| Dříve zkušenost okolí, dnes mé zkušenosti | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| jednoduchost uzavření | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| věřím svému finančnímu poradci | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| cena za službu | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| cena,rozsah pojisteni | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| podle situace | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| Nejdříve vybírám produkt, poté uř je jedno jakým kanálem sjednám.. | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| následná péče | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| Cena, služby, jméno, doporučení... porovnávám a vybírám než někomu svěřím své peníze :) | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| druhy pojištění (cestovní - internet, odpovědnost za škodu - pobočka, poradce) | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| V závislosti na nejlepší dostupnosti produktu již vybrané společnosti | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
| je mi to fuk | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
9. Který kanál upřednostňujete pro sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pobočka pojišťovny | 106 | 40,77 % | 40,77 % |
| Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM) | 59 | 22,69 % | 22,69 % |
| Alternativní distribuční kanál (call centrum, internet) | 35 | 13,46 % | 13,46 % |
| Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny) | 35 | 13,46 % | 13,46 % |
| Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem) | 20 | 7,69 % | 7,69 % |
| Banka | 5 | 1,92 % | 1,92 % |
10. Zjišťujete si informace o pojistných produktech, před výběrem distribučního kanálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 201 | 77,31 % | 77,31 % |
| Ne | 59 | 22,69 % | 22,69 % |
11. Hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy převážně tam, kde si pojištění uzavíráte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 166 | 63,85 % | 63,85 % |
| Ne | 94 | 36,15 % | 36,15 % |
12. Kde převážně hledáte informace o pojistných produktech před uzavřením pojistné smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Alternativní distribuční kanál (call centrum, internet) | 57 | 57 % | 21,92 % |
| Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM) | 16 | 16 % | 6,15 % |
| Pobočka pojišťovny | 14 | 14 % | 5,38 % |
| Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem) | 6 | 6 % | 2,31 % |
| Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny) | 6 | 6 % | 2,31 % |
| Banka | 1 | 1 % | 0,38 % |
13. Považujete následný servis poskytovaný pojišťovnou po sjednání pojištění za důležitý?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 237 | 91,15 % | 91,15 % |
| Ne | 23 | 8,85 % | 8,85 % |
14. Využíváte pro následný servis po sjednání pojištění převážně ten distribuční kanál, prostřednictvím kterého jste si pojištění sjednal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 16, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 217 | 83,46 % | 83,46 % |
| Ne | 43 | 16,54 % | 16,54 % |
15. Který distribuční kanál převážně využíváte pro následný servis po sjednání pojištění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Alternativní distribuční kanál (call centrum, internet) | 19 | 41,3 % | 7,31 % |
| Pobočka pojišťovny | 18 | 39,13 % | 6,92 % |
| Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM) | 6 | 13,04 % | 2,31 % |
| Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny) | 2 | 4,35 % | 0,77 % |
| Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem) | 1 | 2,17 % | 0,38 % |
16. Máte přehled o tom, jaké pojistné produkty a u které pojišťovny máte sjednány?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 230 | 88,46 % | 88,46 % |
| Ne | 29 | 11,15 % | 11,15 % |
| Ne | 1 | 0,38 % | 0,38 % |
17. Víte, že je v některých případech nutné, případně vhodné, aktualizovat si své pojistné smlouvy (např. při změně hodnoty majetku nebo při významné životní změně)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 18, Ne → otázka č. 21].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 210 | 80,77 % | 80,77 % |
| Ne | 50 | 19,23 % | 19,23 % |
18. Provádíte ve výše uvedených případech aktualizace svých pojistných smluv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 19, Ne → otázka č. 21].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 170 | 80,19 % | 65,38 % |
| Ne | 42 | 19,81 % | 16,15 % |
19. Provádíte aktualizaci svých pojistných smluv převážně tam, kde si pojištění sjednáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 21, Ne → otázka č. 20].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 155 | 91,18 % | 59,62 % |
| Ne | 15 | 8,82 % | 5,77 % |
20. Který distribuční kanál převážně využíváte k aktualizaci Vašich pojistných smluv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Prodejce, který spolupracuje s více pojišťovnami (pojišťovací agent, síť MLM) | 6 | 40 % | 2,31 % |
| Alternativní distribuční kanál (call centrum, internet) | 5 | 33,33 % | 1,92 % |
| Pobočka pojišťovny | 2 | 13,33 % | 0,77 % |
| Prodejce, který pracuje pouze s danou pojišťovnou (vázaný pojišťovací zprostředkovatel, výhradní pojišťovací agent, zaměstnanec pojišťovny pracující mimo pobočku pojišťovny) | 1 | 6,67 % | 0,38 % |
| Pojišťovací makléř (pojišťovací zprostředkovatel, který má uzavřenou smlouvu s klientem) | 1 | 6,67 % | 0,38 % |
21. Uveďte prosím Vaše pohlaví.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 148 | 56,92 % | 56,92 % |
| Žena | 112 | 43,08 % | 43,08 % |
22. Uveďte prosím Váš věk.
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 | 39 | 15 % | 15 % |
| 23 | 25 | 9,62 % | 9,62 % |
| 25 | 22 | 8,46 % | 8,46 % |
| 27 | 17 | 6,54 % | 6,54 % |
| 30 | 16 | 6,15 % | 6,15 % |
| 26 | 14 | 5,38 % | 5,38 % |
| 28 | 11 | 4,23 % | 4,23 % |
| 29 | 11 | 4,23 % | 4,23 % |
| 31 | 10 | 3,85 % | 3,85 % |
| 32 | 8 | 3,08 % | 3,08 % |
| ostatní odpovědi | 87 | 33,46 % | 33,46 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 30.36 |
| Minimum: | 23 |
| Maximum: | 50 |
| Variační rozpětí: | 27 |
| Rozptyl: | 59.04 |
| Směrodatná odchylka: | 7.68 |
| Medián: | 27.5 |
| Modus: | 24 |
23. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené (ukončené) vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 140 | 53,85 % | 53,85 % |
| Středoškolské s maturitou | 108 | 41,54 % | 41,54 % |
| Středoškolské bez maturity (vyučený/á) | 7 | 2,69 % | 2,69 % |
| Základní | 5 | 1,92 % | 1,92 % |
24. Disponujete znalostmi v oblasti finančních služeb nabytými studiem, školením či samostudiem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 134 | 51,54 % | 51,54 % |
| Ano | 126 | 48,46 % | 48,46 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.