Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazník na zjištění povědomí spotřebitelů o ochraně svých práv
Dotazník na zjištění povědomí spotřebitelů o ochraně svých práv
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Renata Gutwirthová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 10. 2011 - 11. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 189 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 23.99 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 75,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:18 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení spotřebitelé, jsem studentkou Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích, obor Obchodní podnikání na Ekonomické fakultě. Dovoluji si Váš požádat o vyplnění všech údajů v níže uvedeném dotazníku, který se týká vybraných problémů v oblasti ochrany spotřebitele. Dotazník je anonymní a nezabere Vám déle než 10 minut. Tyto informace budou objektivně zpracovány do mé diplomové práce. Předem děkuji Renata Gutwirthová.
Odpovědi respondentů
1. Myslíte si, že jste dostatečně informováni o svých právech jako spotřebitel = kupující výrobky a služby?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 87 | 46,03 % | 46,03 % |
| ano | 73 | 38,62 % | 38,62 % |
| nevím | 29 | 15,34 % | 15,34 % |
2. Odkud získáváte aktuální informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 101 | 53,44 % | 53,44 % |
| rádio, TV | 33 | 17,46 % | 17,46 % |
| tisk, knihy | 29 | 15,34 % | 15,34 % |
| ve škole | 13 | 6,88 % | 6,88 % |
| od známých | 11 | 5,82 % | 5,82 % |
| jiná možnost | 2 | 1,06 % | 1,06 % |
3. Věděl/a jste, že prodávající - podnikatel je povinen na základě Vaší žádosti předvést výrobek?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 133 | 70,37 % | 70,37 % |
| ne | 56 | 29,63 % | 29,63 % |
4. Prodávající musí zajistit, aby prodávané výrobky byly označeny: (zaškrtněte pravdivé odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| označením výrobce | 167 | 88,36 % | 88,36 % |
| údaji o složení materiálu | 158 | 83,6 % | 83,6 % |
| názvem výrobku | 153 | 80,95 % | 80,95 % |
| údaji o hmotnosti | 119 | 62,96 % | 62,96 % |
5. Myslíte si, že prodávající má povinnost vystavit záruční list?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 155 | 82,01 % | 82,01 % |
| ne | 34 | 17,99 % | 17,99 % |
6. Záruční list
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je povinným dokladem, který spotřebitel potřebuje k uplatnění svého práva z odpovědnosti za vady (reklamace) | 126 | 66,67 % | 66,67 % |
| není povinným dokladem, který spotřebitel potřebuje k uplatnění svého práva z odpovědnosti za vady (reklamace) | 63 | 33,33 % | 33,33 % |
7. Myslíte si, že bez původního obalu Vám nemůže být přijata reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, může být přijata | 119 | 62,96 % | 62,96 % |
| ano, nemůže být přijata | 70 | 37,04 % | 37,04 % |
8. Výrobek, který jste si koupili u prodávajícího, musíte reklamovat:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v kterékoli provozovně prodávajícího | 142 | 75,13 % | 75,13 % |
| pouze v provozovně, ve které jste výrobek koupili | 47 | 24,87 % | 24,87 % |
9. Do kolika dnů musí být odstraněna vada na výrobku od uplatnění reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 dnů | 187 | 98,94 % | 98,94 % |
| do 15 dnů | 1 | 0,53 % | 0,53 % |
| do 10 dnů | 1 | 0,53 % | 0,53 % |
10. Uplatnili jste své právo na reklamaci služby či produktu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 149 | 78,84 % | 78,84 % |
| ne | 40 | 21,16 % | 21,16 % |
11. Umíte si poradit s nepříjemnými situacemi a reklamacemi služeb a výrobků?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 137 | 72,49 % | 72,49 % |
| ne | 52 | 27,51 % | 27,51 % |
12. Víte, které Ministerstvo České republiky zřizuje dozorový orgán - Českou obchodní inspekci?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ministerstvo průmyslu a obchodu | 62 | 32,8 % | 32,8 % |
| nevím | 35 | 18,52 % | 18,52 % |
| MPO | 13 | 6,88 % | 6,88 % |
| NE | 13 | 6,88 % | 6,88 % |
| Ministerstvo zemědělství | 6 | 3,17 % | 3,17 % |
| Průmyslu a obchodu | 5 | 2,65 % | 2,65 % |
| ano | 5 | 2,65 % | 2,65 % |
| Ministerstvo obchodu | 5 | 2,65 % | 2,65 % |
| OBCHODU | 4 | 2,12 % | 2,12 % |
| průmyslu | 3 | 1,59 % | 1,59 % |
| ostatní odpovědi | 38 | 20,11 % | 20,11 % |
13. Česká obchodní inspekce: (zaškrtněte pravdivé odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kontroluje, zda nedochází ke klamání spotřebitele | 156 | 82,54 % | 82,54 % |
| kontroluje podmínky k zabezpečení jakosti zboží | 141 | 74,6 % | 74,6 % |
| kontroluje, zda se při prodeji používají ověřená měřidla | 112 | 59,26 % | 59,26 % |
| kontroluje potraviny, pokrmy a tabákové výrobky | 111 | 58,73 % | 58,73 % |
14. Myslíte si, že Česká obchodní inspekce má pravomoc k tomu, aby rozhodla o problému spotřebitele s podnikatelem, který odmítá vyřídit reklamaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 124 | 65,61 % | 65,61 % |
| ne | 65 | 34,39 % | 34,39 % |
15. Znáte dozorový orgán - Česká obchodní inspekce?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 139 | 73,54 % | 73,54 % |
| ne | 50 | 26,46 % | 26,46 % |
16. Obrátili jste se někdy se svou stížností na Českou obchodní inspekci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 183 | 96,83 % | 96,83 % |
| ano | 6 | 3,17 % | 3,17 % |
17. Čeho se Vaše stížnost týkala? A za jak dlouho byla Vaše stížnost vyřízena?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
-
-
-
----
-----------------
...
...zatím jsem neměla stížnost na ČOI...
0
0
bez odpovědi
bez stížnosti
boty, 3 měsíce, prý jsem je špatně nosila
doposud jsem si nestěžovala
Dosud jsem neměla důvod se na ČOI obracet.
Ještě jsem se na ČOI se žádnou stížností neobrátila.
ke stížnosti nedošlo
Mobilního telefonu - cca do deseti dnů.
na Ceskou obchodni inspekci jsem se neobracel, proto se niceho stiznost netykala
na Českou obchodní inspekci jsem se zatím neobrátila
NE
ne
ne
ne
ne
ne
ne
NE, měla by to být nepovinná otázka. 18. to samé
nebyla stížnost
nebyla stížnost - dal bych příště jako nepovinnou otázku
nedala jsem stížnost
nedaval jsem stiznost - tedy i u otazky cislo 18. je ma odpoved irelevantni!
Nemám zkušenost
nemám zkušenost
nemám zkušenost
Nemám zkušenost
nemám zkušenosti s českou obchodní inspekcí
neměla jsem stížnost
Neměla jsem žádnou stížnost
neobracela jsem se na COI, tudiz nemuzu odpoved na otazku c.18. Jelikoz to po me pc vyzaduje dam odpoved - kladne
neobrátil
Neobrátil
NEOBRÁTILA
neobrátila
neobrátila
neobratila jsem se na COI
neobrátila jsem se na ČOI
neobrátila jsem se na ČOI, při zodpovězení otázky 16 odpovědí ne, by měly být otázky 17 a 18 nepovinné
Neobrátila jsem se na ČOI!!!!! A zkušenosti nemám žádné - viz. ot. č. 18!!!
NEobrátila jsem se, máte zde chybu, tudíž i další otázka je irelevantní:-)
Neobrátila jsem se. Takže ani na další otázku nemůžu odpovědět.
nepodal jsem žádnou stížnost
nepodala jsem žádnou stížnost
Nepodával jsem stížnost.
nepodávala jsem stížnost
nepodávala jsem stížnost
NEPODÁVALA JSEM STÍŽNOST !!!!!
nerozumím otázce. Na ČOI jsem se nikdy neobracel
neřešila jsem
nestěžoval jsem si
nestěžovala jsem si
nestěžovala jsem si
nestěžovala jsem si
Nestěžovala jsem si prozatím.
Nestěžovala jsem si!
nestěžovala jsem si.
Nestěžovala jsem si. Takže ani řešena nebyla.
netýkala
Neuplatnila jsem stížnost /viz předchozí odpověď/
Neuznána reklamace - dotaz na vyjádření obchodníka k zamítavému výroku - odpověď přišla během max 2 dnů
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
NIC
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic jsem nevyřizovala
nic nevyřizováno
niceho
Ničeho
Ničeho
ničeho
ničeho
Ničeho
Ničeho
ničeho
ničeho
ničeho
ničeho
ničeho
ničeho
ničeho
ničeho nestěžovala jsem si
ničeho, o. č.18 nemá být vyplněna
nikdy
nikdy
nikdy jsem se neobrátila na ČOI se stížností
nikdy jsem se s tím nesetkala
notebook, 3 týdny
Odstoupení od smlouvy. Několik dnů.
Pokud v otázce 16. odpovím NE, tak nemohu v otázce 17. odpovědět na to, čeho se moje stížnost týkala! Tato otázka nemůže být povinná. Zrovna tak nelze odpovědět povinně na otázku 18. Nelze vybrat kladnou ani zápornou odpověď, když jsem se nikdy na obchodní inspekci neobrátila.
pouze reklamace
Prodávající odmítl vyřídit stížnost na vadnou obuv. Cca 20 dní.
předchozí odpověď zněla NE.....
radio s kazetakem
reklamace
Reklamace bot
reklamace bot, trvala měsíc reklamace vysavače, 2x pokaždé trvala 3 týdny
reklamace bot, vrácení peněz
Reklamace oblečení. Vyřízena na místě.
Reklamace obuvi.Doba trvání vyřízení reklamace cca 3týdny.
reklamace značkové obuvi a jindy kabelky - asi 2 měsíce, už nevím, je to dávno. Nevím, ale bylo to vyřízeno kladně a to mi stačilo.
Rozlepené boty u Bati,byly vráceny peníze.
S ničím jsem se na ČOI neobrátila.
stížnost jsem nepodávala
stížnost na ČOI jsem nikdy nepodala
V internetovém obchodě jsem objednala objektiv - poslali jiný typ, spletli se. Požadovaný typ objektivu neměli, vrátili mi peníze - ale jenom za objektiv, poštovné mi nevrátili.
vadné klavesnice na mobilním telefonu. 2 dny
vady zakoupeného zboží a byla vyřízena dle prodejce. U některého do týdne, u jiného do 30 dnů
Viz ot. 16: na ČOI jsem se nikdy neobracela se svou stížností.
Vulgární chování personálu v restauraci
Výrobek neplnil svou funkci. Reklamace vyřešena vrácením peněz za cca 14 dní.
x
Zatim jsem nemel problem s reklamaci.
zatím jsem neměla žádnou stížnost
Zatím jsem žádnou stížnost nepodávala.
žádnou stížnost jsem nepodávala
Žádnou stížnost jsem nepodala.
žádnou stížnost jsem nepodávala
Žádnou stížnost jsem nepodávala.
18. Vaše zkušenosti s jednáním a vyjádřením České obchodní inspekce jsou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kladné | 167 | 88,36 % | 88,36 % |
| záporné | 22 | 11,64 % | 11,64 % |
19. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 123 | 65,08 % | 65,08 % |
| muž | 66 | 34,92 % | 34,92 % |
20. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 35 let | 70 | 37,04 % | 37,04 % |
| 36 - 45 let | 49 | 25,93 % | 25,93 % |
| do 25 let | 49 | 25,93 % | 25,93 % |
| 46 - 55 let | 21 | 11,11 % | 11,11 % |
21. Jaký je průměrný hrubý příjem Vaší domácnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od 30 000 - 50 000 Kč | 87 | 46,03 % | 46,03 % |
| od 15 000 - 30 000 Kč | 51 | 26,98 % | 26,98 % |
| od 50 000 - 75 000 Kč | 23 | 12,17 % | 12,17 % |
| do 15 000 Kč | 23 | 12,17 % | 12,17 % |
| od 75 000 - 100 000 Kč | 4 | 2,12 % | 2,12 % |
| 100 000 Kč a více | 1 | 0,53 % | 0,53 % |
22. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 82 | 43,39 % | 43,39 % |
| vysokoškolské | 80 | 42,33 % | 42,33 % |
| vyšši odborné | 15 | 7,94 % | 7,94 % |
| vyučen/a | 11 | 5,82 % | 5,82 % |
| základní | 1 | 0,53 % | 0,53 % |
23. Současná ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnance v soukromém sektoru | 83 | 43,92 % | 43,92 % |
| student | 41 | 21,69 % | 21,69 % |
| státní zaměstnanec | 32 | 16,93 % | 16,93 % |
| podnikatel | 20 | 10,58 % | 10,58 % |
| mateřská dovolená | 11 | 5,82 % | 5,82 % |
| nezaměstnaný | 2 | 1,06 % | 1,06 % |
24. Z jakého okresu pocházíte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Český Krumlov | 60 | 31,75 % | 31,75 % |
| České Budějovice | 45 | 23,81 % | 23,81 % |
| Praha | 14 | 7,41 % | 7,41 % |
| jihočeský | 6 | 3,17 % | 3,17 % |
| brno | 4 | 2,12 % | 2,12 % |
| Strakonice | 3 | 1,59 % | 1,59 % |
| Tábor | 3 | 1,59 % | 1,59 % |
| 38101 | 3 | 1,59 % | 1,59 % |
| Louny | 2 | 1,06 % | 1,06 % |
| Benešov | 2 | 1,06 % | 1,06 % |
| ostatní odpovědi | 47 | 24,87 % | 24,87 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.