Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Použitelnost chatbotů
Použitelnost chatbotů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Daniela Cajthamlová |
|---|---|
| Šetření: | 23. 02. 2026 - 01. 03. 2026 |
| Počet respondentů: | 24 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 75,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:38 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku, který je zaměřen na zkušenosti uživatelů se zákaznicky orientovanými chatboty (např. chatboty e-shopů, bank, pojišťoven či dalších organizací).
Cílem dotazníku je zjistit, jak uživatelé hodnotí chatboty z hlediska jejich použitelnosti, spokojenosti s komunikací a ochoty doporučit jejich využívání. Vyplnění dotazníku zabere přibližně 3-5 minut.
Výsledky budou využity v praktické části diplomové práce.
Děkuji Vám za Váš čas a ochotu podělit se o Vaši zkušenost.
Odpovědi respondentů
1. Komunikoval(a) jste někdy se zákaznicky orientovaným chatbotem? (tj. automatizovaným konverzačním systémem využívaným organizací pro komunikaci se zákazníky, např. chatboty e-shopů, bank nebo maloobchodních řetězců – např. Rosi společnosti Rossmann, ALZee společnosti Alza, bankovní chatboti apod.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 24 | 100 % | 100 % |
2. Kdy jste naposledy komunikoval(a) se zákaznicky orientovaným chatbotem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| V posledním měsíci | 9 | 37,5 % | 37,5 % |
| V posledních třech měsících | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
| V posledním roce | 6 | 25 % | 25 % |
| Moje zkušenost je starší než rok | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
3. V jaké oblasti jste chatbota použil(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Bankovnictví | 11 | 45,83 % | 45,83 % |
| Telekomunikace | 9 | 37,5 % | 37,5 % |
| E-commerce (např. e-shopy) | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
| Pojišťovnictví | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| Jiné | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| Cestovní ruch a pohostinství | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| Energetika | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| Veřejná správa | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
4. Myslím si, že bych chatbota chtěl(a) používat často.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nesouhlasím | 10 | 41,67 % | 41,67 % |
| spíše souhlasím | 7 | 29,17 % | 29,17 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 25 % | 25 % |
| nevím | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
5. Chatbot mi přišel zbytečně složitý.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše nesouhlasím | 11 | 45,83 % | 45,83 % |
| spíše souhlasím | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| nesouhlasím | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| nevím | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| souhlasím | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
6. Chatbot se mi používal snadno.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
| spíše souhlasím | 7 | 29,17 % | 29,17 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 25 % | 25 % |
| nesouhlasím | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
7. Myslím si, že bych při používání chatbota potřeboval(a) pomoc technicky zručné osoby.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nesouhlasím | 15 | 62,5 % | 62,5 % |
| spíše nesouhlasím | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
| nevím | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
8. Funkce chatbota byly dobře propojeny. (např. jednotlivé možnosti odpovědí či nabídky na sebe logicky navazovaly)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nesouhlasím | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 29,17 % | 29,17 % |
| spíše souhlasím | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| nevím | 4 | 16,67 % | 16,67 % |
9. Při používání chatbota jsem zaznamenal(a) příliš mnoho nedostatků.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 11 | 45,83 % | 45,83 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 25 % | 25 % |
| spíše souhlasím | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| nevím | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
10. Domnívám se, že se většina lidí naučí chatbota používat velmi rychle.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 12 | 50 % | 50 % |
| souhlasím | 6 | 25 % | 25 % |
| nevím | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| nesouhlasím | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
11. Používání chatbota mi připadalo velmi komplikované.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nesouhlasím | 12 | 50 % | 50 % |
| spíše nesouhlasím | 6 | 25 % | 25 % |
| souhlasím | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| nevím | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| spíše souhlasím | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
12. Při používání chatbota jsem se cítil(a) velmi jistě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 9 | 37,5 % | 37,5 % |
| souhlasím | 5 | 20,83 % | 20,83 % |
| nevím | 4 | 16,67 % | 16,67 % |
| nesouhlasím | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
13. Před používáním chatbota jsem se musel(a) naučit hodně věcí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nesouhlasím | 16 | 66,67 % | 66,67 % |
| spíše nesouhlasím | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
14. Podařilo se Vám pomocí chatbota vyřešit Váš požadavek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 16 | 66,67 % | 66,67 % |
| Ano | 6 | 25 % | 25 % |
| Částečně | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
15. Jak snadné pro Vás bylo vyřešit svůj požadavek pomocí chatbota?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nedostatečný | 15 | 62,5 % | 62,5 % |
| chvalitebný | 6 | 25 % | 25 % |
| dobrý | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| výborný | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
16. Jak jste byl(a) celkově spokojen(a) s interakcí s chatbotem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nedostatečný | 10 | 41,67 % | 41,67 % |
| dobrý | 8 | 33,33 % | 33,33 % |
| chvalitebný | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| výborný | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| dostatečný | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
17. Jak je pravděpodobné, že byste chatbota doporučil(a) ostatním?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0– vůbec bych nedoporučil(a) | 7 | 29,17 % | 29,17 % |
| 5 | 4 | 16,67 % | 16,67 % |
| 8 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 3 | 12,5 % | 12,5 % |
| 7 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 2 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 4 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 6 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 10 – rozhodně bych doporučil(a) | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
18. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 14 | 58,33 % | 58,33 % |
| Žena | 10 | 41,67 % | 41,67 % |
19. Věk:
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 34 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 56 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 35 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 37 | 2 | 8,33 % | 8,33 % |
| 49 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 44 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 41 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 67 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 23 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| 40 | 1 | 4,17 % | 4,17 % |
| ostatní odpovědi | 10 | 41,67 % | 41,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 39.09 |
| Minimum: | 23 |
| Maximum: | 61 |
| Variační rozpětí: | 38 |
| Rozptyl: | 102.18 |
| Směrodatná odchylka: | 10.11 |
| Medián: | 37 |
| Modus: | 34 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.