Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazník pro klienty bankovních institucí

Dotazník pro klienty bankovních institucí

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Eliška Prokešová
Šetření:29. 01. 2012 - 06. 02. 2012
Počet respondentů:59
Počet otázek (max/průměr):13 / 10.63
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:58,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:04
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Dobrý den,

dělám semestrální práci do předmětu marketing na téma Komunikační mix podniku služeb. Z podniků služeb jsem si vybrala bankovnictví a pojišťovnictví.

Odpovědi respondentů

1. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena3254,24 %54,24 %  
Muž2745,76 %45,76 %  

Graf

2. Věk

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
241016,95 %16,95 %  
25711,86 %11,86 %  
21610,17 %10,17 %  
2358,47 %8,47 %  
2246,78 %6,78 %  
2035,08 %5,08 %  
2735,08 %5,08 %  
3423,39 %3,39 %  
3323,39 %3,39 %  
2923,39 %3,39 %  
ostatní odpovědi 36
48
42
13
50
17
35
28
18
40
38
30
19
12
1525,42 %25,42 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:25.75
Minimum:17
Maximum:42
Variační rozpětí:25
Rozptyl:32.38
Směrodatná odchylka:5.69
Medián:24
Modus:24

Graf

3. Počet dětí, které mám

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
04983,05 %83,05 %  
2610,17 %10,17 %  
146,78 %6,78 %  

Graf

4. Mám svého finančního, bankovního nebo pojišťovacího poradce

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 5, Neotázka č. 9].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne3559,32 %59,32 %  
Ano2440,68 %40,68 %  

Graf

5. Tento poradce se o mě stará:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pravidelně, minimálně jednou do roka mě kontaktuje a navštíví, zjistí moji současnou životní situaci, v případě výraznějších změn upraví současné produkty tak, aby mi lépe vyhovovaly.1250 %20,34 %  
Stará se o mě, jen když něco potřebuji já a sama/sám se mu ozvu.1041,67 %16,95 %  
Byl u mě jednou a od té doby jsem ho neviděla.28,33 %3,39 %  

Graf

6. Kdybych tohoto poradce měla oznámkovat jak ve škole, byla by to známka:

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1041,67 %16,95 %  
výborný937,5 %15,25 %  
dobrý416,67 %6,78 %  
dostatečný14,17 %1,69 %  

Graf

7. Tohoto poradce mám, protože:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Doporučili mi ho známí1041,67 %16,95 %  
Navštívila jsem pobočku, kde pracuje729,17 %11,86 %  
Kontaktoval mě sám, bez doporučení mých známých729,17 %11,86 %  

Graf

8. O firmě, pro kterou tento poradce pracuje, vím:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Z doslechu od známých, kolegů1354,17 %22,03 %  
Znám ji "od jak živa"1250 %20,34 %  
Z televize, rádia28,33 %3,39 %  
Z bilboardů u silnic14,17 %1,69 %  

Graf

9. Finančního/bankovního/pojišťovacího poradce:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nechci.3762,71 %62,71 %  
Ještě jsem nad tím nepřemýšlel/nepřemýšlela.1220,34 %20,34 %  
Uvažuji, že nějakého vyhledám.1016,95 %16,95 %  

Graf

10. Pokud byste si měli vybrat finančního poradce, co by pro Vás bylo rozhodující?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dobré reference známých/příbuzných4169,49 %69,49 %  
Vzhled, příjemné vystupování poradce, nenucení do něčeho za každou cenu2745,76 %45,76 %  
Jméno firmy1627,12 %27,12 %  
Úspěch v nezávislém testu poradců1525,42 %25,42 %  
Mediální známost46,78 %6,78 %  

Graf

11. Ve svém okolí mám osoby, které se věnují nezávislému finančnímu poradenství (pokud ano, uveďte kolik jich asi je):

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2440,68 %40,68 %  
Ano1932,2 %32,2 %  
346,78 %6,78 %  
223,39 %3,39 %  
523,39 %3,39 %  
1023,39 %3,39 %  
1211,69 %1,69 %  
2011,69 %1,69 %  
411,69 %1,69 %  
111,69 %1,69 %  
6011,69 %1,69 %  
pracuji jako financni poradce znam jich tedy stovky11,69 %1,69 %  

Graf

12. Co je podle Vás finanční gramotnost?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím711,86 %11,86 %  
schopnost rozumět nabídce produktů bank, pojišťoven atd., dokázat si sám určit, které jsou pro člověka výhodné a které jsou výhodné jen jako zdroj provize pro poradce11,69 %1,69 %  
Schopnost efektivně nakládat s penězi11,69 %1,69 %  
Zacházení s penězi bez jejich ztráty11,69 %1,69 %  
znalost finanční problematiky11,69 %1,69 %  
n11,69 %1,69 %  
je soubor znalostí, dovedností a hodnotových postojů občana nezbytných k tomu, aby finančně zabezpečil sebe a svou rodinu v současné společnosti a aktivně vystupoval na trhu finančních produktů a služeb.11,69 %1,69 %  
vědět jak se svými financemi nakládat11,69 %1,69 %  
znalost oboru financí11,69 %1,69 %  
Vědomost, jaké mám výdaje, jaké příjmy a co si případně mohu pořídit ze zbylých peněz s ohledem na to, abych se zbytečně nezadlužil.11,69 %1,69 %  
ostatní odpovědi ...
orientace v oboru financování a schopnost poradit v daných situacích
umění hospodařit s penězi
to, co to znamená
Schopnost zacházet rozumně se svými penězi, žádné zbytečné zadlužování, když už si člověk vezme půjčku, měl by vědět, co znamená RPSN, uroková sazba apod.
schopnost číst, analyzovat a spravovat osobní finanční podmínky
schopnost nakládat se svými financemi
znalost finančních problémů i úskalí
povědomí o základních znalostech v oblasti finančnictví
povědomí o finančním trhu na území ČR
základní orientace ve finančních pojmech, schopnost přemýšlet do budoucna (např. schopnost uvědomit si, o kolik je dražší nákup na úvěr než nákup za hotové)
Zakladni znalost fin produktu a predstava o hospodareni s vydelanymi fin prostredky
umět udržet a zhodnotit peníze
schopnost nakládat s financemi a zároveň přehled na poli financí
vim, kde penize zarobi a kde si pujcit za co nejmensi urok
povědomí o finančních službách, umět pochopit jednotlivé pojmy v oblasti financí, umět si spočítat, co je pro mě výhodné a co není
schopnost hospodařit s penězi a jinými složkami ekonomiky
schopnost spravovat své finance
Uvědomování si důsledů neplnění svých závazků vůči peněžnímu ústavu, znalost základních pojmů
Být solventní a schopný účastnit se a rozhodovat o finančních transakcích.
základní znalost finančních a investičních produktů, jejich výhody a nevýhody
znalost jak zachazet se svými penězi - úvěry, půjčky, spoření apod.
vyznat se ve finančních odvětví
znalost problematiky financi..investovani atd..
schopnosť spravne rozhodovať o svojich peniazoch
povědomí o finančních produktech na trhu
schopnost orientovat se v oblasti nakládání s vlastními penězi směrem ke své současnosti a budoucnosti a schopnost rozeznat za co je důležité peníze vydat a zač ne
schopnlost obhospodařovat své finance, znát základní finanční terminologii a produkty
schopnost vyznat se v otázkách financí
To co deli nas od vyspelych spolecnosti
všeobecná znalost finančního světa
Znalost finančního trhu, terminologie, schopnost orientovat se na finančním trhu alespoň na základní uživatelské úrovni
Že si člověk umi spočítat, na co ma a na co uz ne. A kdyz si napr. půjčuje peníze nebo si bere kreditku, tak ví kolik si muže půjčit aby mohl splácet v pohode!
Orientace v bankovních produktech.
orientace osoby v oblasti financí, bankovnictví, znalost možností v těchto oblastech
umět si spočítat zda na něčemneprodělám
schopnost orientovat se v základních ekonomických souvislostech a finančních produktech
umět hospodařir s penězi
znalost minimálně finančních základů, finančních podmínek, které na mě dopadají.
umět se sám kvalifikovaně rozhodnout o své finanční budoucnosti
Schopnost vědět, jak nakládat s penězi
neviem
znalost financí
4372,88 %72,88 % 

Graf

13. Je podle Vás důležité, aby byl člověk finančně gramotný?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2949,15 %49,15 %  
asi ano23,39 %3,39 %  
V dnešním světě určitě 11,69 %1,69 %  
celkem ano11,69 %1,69 %  
ochota se celoživotně vzdělávat.11,69 %1,69 %  
Bez finanční gramotnosti člověk v dnešní době bezohledných půjček, které člověka ždímají sebe více, je člověk neznalý ztracen!11,69 %1,69 %  
jj11,69 %1,69 %  
Ano, velmi11,69 %1,69 %  
velice11,69 %1,69 %  
ano, je to velmi důležité11,69 %1,69 %  
ostatní odpovědi ano v základních věcech
zcela zajisté
jo
ano velmi důležité
určitě
ano, pokud se stará o své finance sám
nevím
určitě, pak se vyhne jakýmkoliv problémům a nenaletí na podvodníky s úvěry s vysokými procenty - lichva
do jisté míry určitě
v zájmu člověka ano
ano a to jak pro jednotlivce tak pro spolecnost
rozhodně
Záleží na něm, záleží na tom, zda je s finančním trhem v kontaktu.
Ano!
yes
ne, cizí mne nezajíma
ano - zavést již na základní škole!
Ano a také si myslím, že v ČR jsou lidé spíše finančně negramotní. Ve škole se místo vypočtů peněz apod. věnují spíše literatuře. Nic proti ní, ale každý by měl o financích vědět alespoň minimum.Pokud nic neví, v dospělosti se většinou zadluží.
vůbec
nie
2033,9 %33,9 % 

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Mám svého finančního, bankovního nebo pojišťovacího poradce

  • odpověď Ano:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravidelně, minimálně jednou do roka mě kontaktuje a navštíví, zjistí moji současnou životní situaci, v případě výraznějších změn upraví současné produkty tak, aby mi lépe vyhovovaly. na otázku 5. Tento poradce se o mě stará:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Stará se o mě, jen když něco potřebuji já a sama/sám se mu ozvu. na otázku 5. Tento poradce se o mě stará:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi chvalitebný na otázku 6. Kdybych tohoto poradce měla oznámkovat jak ve škole, byla by to známka:
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doporučili mi ho známí na otázku 7. Tohoto poradce mám, protože:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Z doslechu od známých, kolegů na otázku 8. O firmě, pro kterou tento poradce pracuje, vím:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Znám ji "od jak živa" na otázku 8. O firmě, pro kterou tento poradce pracuje, vím:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jsem:

2. Věk

3. Počet dětí, které mám

4. Mám svého finančního, bankovního nebo pojišťovacího poradce

5. Tento poradce se o mě stará:

6. Kdybych tohoto poradce měla oznámkovat jak ve škole, byla by to známka:

7. Tohoto poradce mám, protože:

8. O firmě, pro kterou tento poradce pracuje, vím:

9. Finančního/bankovního/pojišťovacího poradce:

10. Pokud byste si měli vybrat finančního poradce, co by pro Vás bylo rozhodující?

11. Ve svém okolí mám osoby, které se věnují nezávislému finančnímu poradenství (pokud ano, uveďte kolik jich asi je):

13. Je podle Vás důležité, aby byl člověk finančně gramotný?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jsem:

2. Věk

3. Počet dětí, které mám

4. Mám svého finančního, bankovního nebo pojišťovacího poradce

5. Tento poradce se o mě stará:

6. Kdybych tohoto poradce měla oznámkovat jak ve škole, byla by to známka:

7. Tohoto poradce mám, protože:

8. O firmě, pro kterou tento poradce pracuje, vím:

9. Finančního/bankovního/pojišťovacího poradce:

10. Pokud byste si měli vybrat finančního poradce, co by pro Vás bylo rozhodující?

11. Ve svém okolí mám osoby, které se věnují nezávislému finančnímu poradenství (pokud ano, uveďte kolik jich asi je):

13. Je podle Vás důležité, aby byl člověk finančně gramotný?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Prokešová, E.Dotazník pro klienty bankovních institucí (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://dotaznik-pro-klienty-bankovn.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.