Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazník spokojenosti zákazníků CK Fisher

Dotazník spokojenosti zákazníků CK Fisher

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Marie Miklášová
Šetření:10. 12. 2010 - 13. 12. 2010
Počet respondentů:26
Počet otázek (max/průměr):10 / 8.27
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:42,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:01
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
studuji Vysokou školu polytechnickou v Jihlavě a v rámci seminární práce provádím marketingový výzkum oblíbenosti zájezdů u CK Fisher. Vyplněním jednoduchého dotazníku mi poskytnete nezbytné informace k provedení tohoto výzkumu.
Děkuji za Vaši spolupráci a přeji příjemný den.

Odpovědi respondentů

1. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 25 let2388,46 %88,46 %  
26 - 35 let311,54 %11,54 %  

Graf

2. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena1350 %50 %  
Muž1350 %50 %  

Graf

3. Znáte firmu CK Fisher?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2492,31 %92,31 %  
Ne27,69 %7,69 %  

Graf

4. Využili jste již někdy služeb CK Fisher?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2076,92 %76,92 %  
Ano623,08 %23,08 %  

Graf

5. Jaké službyste využili?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Last minute842,11 %30,77 %  
Dovolená u moře526,32 %19,23 %  
Dovolená na horách315,79 %11,54 %  
Golf210,53 %7,69 %  
Exotická dovolená15,26 %3,85 %  

Graf

6. Jste spokojeni s nabídkou služeb?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen1263,16 %46,15 %  
Velmi spokojen421,05 %15,38 %  
Spíše nespokojen210,53 %7,69 %  
Velmi nespokojen15,26 %3,85 %  

Graf

7. Jste spokojeni s poskytovanými informacemi na webu nebo jiných sdělovacích prostředcích?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen1052,63 %38,46 %  
Velmi spokojen631,58 %23,08 %  
Spíše nespokojen315,79 %11,54 %  

Graf

8. Jste spokojeni s přístupem pracovníků?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše spokojen1161,11 %42,31 %  
Velmi spokojen633,33 %23,08 %  
Spíše nespokojen15,56 %3,85 %  

Graf

9. Jaké služby postrádáte v nabídce CK Fischer?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jsem spokojen/á s nabídkou1477,78 %53,85 %  
Nejsem spokojen/á s nabídkou, postrádám316,67 %11,54 %  
nevím15,56 %3,85 %  

Graf

10. Co byste změnili v nabídce nebo servisu služeb?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nezměnil/a bych.1583,33 %57,69 %  
Změnil/a bych211,11 %7,69 %  
nevím15,56 %3,85 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Miklášová, M.Dotazník spokojenosti zákazníků CK Fisher (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://dotaznik-spokojenost.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.