Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazník spokojenosti zákazníků CK Fisher
Dotazník spokojenosti zákazníků CK Fisher
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Marie Miklášová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 12. 2010 - 13. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 26 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 8.27 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 41,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:01 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
studuji Vysokou školu polytechnickou v Jihlavě a v rámci seminární práce provádím marketingový výzkum oblíbenosti zájezdů u CK Fisher. Vyplněním jednoduchého dotazníku mi poskytnete nezbytné informace k provedení tohoto výzkumu.
Děkuji za Vaši spolupráci a přeji příjemný den.
Odpovědi respondentů
1. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 let | 23 | 88,46 % | 88,46 % |
| 26 - 35 let | 3 | 11,54 % | 11,54 % |
2. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 13 | 50 % | 50 % |
| Muž | 13 | 50 % | 50 % |
3. Znáte firmu CK Fisher?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 24 | 92,31 % | 92,31 % |
| Ne | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
4. Využili jste již někdy služeb CK Fisher?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 20 | 76,92 % | 76,92 % |
| Ano | 6 | 23,08 % | 23,08 % |
5. Jaké službyste využili?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Last minute | 8 | 42,11 % | 30,77 % |
| Dovolená u moře | 5 | 26,32 % | 19,23 % |
| Dovolená na horách | 3 | 15,79 % | 11,54 % |
| Golf | 2 | 10,53 % | 7,69 % |
| Exotická dovolená | 1 | 5,26 % | 3,85 % |
6. Jste spokojeni s nabídkou služeb?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen | 12 | 63,16 % | 46,15 % |
| Velmi spokojen | 4 | 21,05 % | 15,38 % |
| Spíše nespokojen | 2 | 10,53 % | 7,69 % |
| Velmi nespokojen | 1 | 5,26 % | 3,85 % |
7. Jste spokojeni s poskytovanými informacemi na webu nebo jiných sdělovacích prostředcích?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen | 10 | 52,63 % | 38,46 % |
| Velmi spokojen | 6 | 31,58 % | 23,08 % |
| Spíše nespokojen | 3 | 15,79 % | 11,54 % |
8. Jste spokojeni s přístupem pracovníků?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojen | 11 | 61,11 % | 42,31 % |
| Velmi spokojen | 6 | 33,33 % | 23,08 % |
| Spíše nespokojen | 1 | 5,56 % | 3,85 % |
9. Jaké služby postrádáte v nabídce CK Fischer?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsem spokojen/á s nabídkou | 14 | 77,78 % | 53,85 % |
| Nejsem spokojen/á s nabídkou, postrádám | 3 | 16,67 % | 11,54 % |
| nevím | 1 | 5,56 % | 3,85 % |
10. Co byste změnili v nabídce nebo servisu služeb?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nezměnil/a bych. | 15 | 83,33 % | 57,69 % |
| Změnil/a bych | 2 | 11,11 % | 7,69 % |
| nevím | 1 | 5,56 % | 3,85 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.