Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dotazníkové šetření preferencí v oblasti služeb mobilních operátorů
Dotazníkové šetření preferencí v oblasti služeb mobilních operátorů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alena Žďárová |
|---|---|
| Šetření: | 22. 11. 2014 - 14. 12. 2014 |
| Počet respondentů: | 322 |
| Počet otázek (max/průměr): | 26 / 19.56 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 86,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:14 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou České zemědělské univerzity v Praze a píši bakalářskou práci na téma „Statistická analýza preferencí v oblasti služeb mobilních operátorů.“ Ráda bych Vás požádala o vyplnění krátkého dotazníku, který se týká Vašich zkušeností v oblasti služeb mobilních operátorů.
Dotazník je určen pro respondenty všech věkových kategorií.
Předem moc děkuji za Váš čas.
Alena Žďárová
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Pokud není uvedeno jinak, zvolte vždy jen jednu odpověď.
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 319 | 99,07 % | 99,07 % |
| Ne | 3 | 0,93 % | 0,93 % |
2. Kolik mobilních telefonů využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jeden | 255 | 79,94 % | 79,19 % |
| Dva | 58 | 18,18 % | 18,01 % |
| Tři | 5 | 1,57 % | 1,55 % |
| Čtyři a více | 1 | 0,31 % | 0,31 % |
3. Mobilní telefon (či mobilní telefony) využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [K soukromým účelům → otázka č. 4, K pracovním účelům → otázka č. 18, K soukromým i pracovním účelům → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| K soukromým i pracovním účelům | 158 | 49,53 % | 49,07 % |
| K soukromým účelům | 157 | 49,22 % | 48,76 % |
| K pracovním účelům | 3 | 0,94 % | 0,93 % |
| K soukromým i pracovním účelům | 1 | 0,31 % | 0,31 % |
4. Jakého mobilního operátora využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 110 | 34,92 % | 34,16 % |
| Vodafone | 79 | 25,08 % | 24,53 % |
| O2 | 78 | 24,76 % | 24,22 % |
| Virtuální operátor (Bonerix, 99mobile, Tesco Mobile apod.) | 26 | 8,25 % | 8,07 % |
| Vodafone a O2 | 2 | 0,63 % | 0,62 % |
| O2, T-Mobile | 2 | 0,63 % | 0,62 % |
| T-mobile a O2 | 2 | 0,63 % | 0,62 % |
| Vodafone, T-mobile | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Blesk mobil | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| na jednom T-Mobile, na druhom O2 | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| O2+Vodefone | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| T-Mobile, Vodafone | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| všechny tři základní | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Virtuální + O2-SK | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| t mobile a o2 | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| T-mobile - AVOX | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| T-mobile a virtual | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| T-Mobile korporátní tarif + O2 předplacenka | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| T-Mobile + virtuální Netbox | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Cosmote(zahraničí) a Vodafone | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| O2 ale od ledna T-mobile | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Bonerix a Vodafone | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| O2 a mobil.cz | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
5. Jak jste spokojeni s nabízenými produkty, cenou a službami svého operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 201 | 63,81 % | 62,42 % |
| Nespokojen | 60 | 19,05 % | 18,63 % |
| Velmi spokojen | 48 | 15,24 % | 14,91 % |
| Velmi nespokojen | 6 | 1,9 % | 1,86 % |
6. Jak dlouho využíváte služby svého současného mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více než 5 let | 169 | 53,65 % | 52,48 % |
| Více než 2 roky – 5 let | 63 | 20 % | 19,57 % |
| 13 měsíců – 2 roky | 44 | 13,97 % | 13,66 % |
| 5 měsíců - 12 měsíců | 21 | 6,67 % | 6,52 % |
| Méně než 5 měsíců | 18 | 5,71 % | 5,59 % |
7. V současné době využíváte u mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Paušální služby | 184 | 58,41 % | 57,14 % |
| Předplacené služby | 91 | 28,89 % | 28,26 % |
| Zaměstnanecký tarif | 40 | 12,7 % | 12,42 % |
8. Jaké jsou Vaše průměrné měsíční výdaje za služby mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 100 – 300 Kč | 106 | 33,65 % | 32,92 % |
| 301 – 500 Kč | 94 | 29,84 % | 29,19 % |
| 501 - 1000 | 67 | 21,27 % | 20,81 % |
| Méně než 100 Kč | 41 | 13,02 % | 12,73 % |
| 1001 Kč a více | 7 | 2,22 % | 2,17 % |
9. Které z níže uvedených služeb využíváte nejčastěji? (Vyberte maximálně dvě možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Telefonování | 213 | 67,62 % | 66,15 % |
| Posílání SMS | 186 | 59,05 % | 57,76 % |
| Připojení k internetu | 124 | 39,37 % | 38,51 % |
| Zábava (facebook, whatsapp, viber atd.) | 45 | 14,29 % | 13,98 % |
| Posílání MMS | 2 | 0,63 % | 0,62 % |
| příjem SMS upozornění na nové e-maily | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| jízdenka na metro za 32 kč | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| kombinace více variant, nejvíce připojení k internetu, "zábava" i telefonování | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| vse a casto | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| telefonování do zahraničí | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
10. Komunikovali jste v posledních 12 měsících se svým operátorem kvůli změně tarifu, změně poskytované služby či z jiného důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 169 | 53,65 % | 52,48 % |
| Ano | 146 | 46,35 % | 45,34 % |
11. Byli jste spokojeni s přístupem mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spokojen | 83 | 56,85 % | 25,78 % |
| Velmi spokojen | 30 | 20,55 % | 9,32 % |
| Nespokojen | 28 | 19,18 % | 8,7 % |
| Velmi nespokojen | 5 | 3,42 % | 1,55 % |
12. Změnili jste v posledních pěti letech svého mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 201 | 63,81 % | 62,42 % |
| Ano | 114 | 36,19 % | 35,4 % |
13. Pokud ano, kolikrát?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jednou | 89 | 78,07 % | 27,64 % |
| Dvakrát | 21 | 18,42 % | 6,52 % |
| Třikrát | 4 | 3,51 % | 1,24 % |
14. Kdo byl Váš předchozí mobilní operátor?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| O2 | 40 | 35,09 % | 12,42 % |
| Vodafone | 33 | 28,95 % | 10,25 % |
| T-Mobile | 33 | 28,95 % | 10,25 % |
| Virtuální operátor (Bonerix, 99mobile, Tesco Mobile apod.) | 3 | 2,63 % | 0,93 % |
| Orange (SK) | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Orange | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| o2 a zaroven vidafone | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| giffgaff UK | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| O2 + Vodafone | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
15. Co Vás přimělo k přechodu k současnému mobilnímu operátorovi? (vyberte maximálně tři možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nižší průměrná měsíční cena | 70 | 61,4 % | 21,74 % |
| Z rodinných důvodů (rodina či přátele jsou u současného operátora) | 38 | 33,33 % | 11,8 % |
| Poskytnutí výhodného zaměstnaneckého tarifu | 29 | 25,44 % | 9,01 % |
| Neadekvátní jednání minulého operátora (změna tarifu, změna datových služeb atd.) | 21 | 18,42 % | 6,52 % |
| Lepší zákaznický servis | 17 | 14,91 % | 5,28 % |
| Vyšší pokrytí mobilní sítě | 10 | 8,77 % | 3,11 % |
| Poskytnutí mobilního telefonu či jiných benefitů | 10 | 8,77 % | 3,11 % |
| Vyšší rychlost datových služeb | 6 | 5,26 % | 1,86 % |
| internet zdarma | 2 | 1,75 % | 0,62 % |
| firemni tarif pro rodinu | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| propojení s televizí O2 | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| lacnejšie volanie v zahraničí najmä v ČR | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Převod soukromého čísla u O2 na pracovní číslo u T-Mobile | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Mobilní internet i po vyčerpání FUP - Mobil.cz. | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Sprostota zamestatnce pobocky | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Změna zaměstnání | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| korporátní tarif | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
16. Co přispělo k přechodu k Vašemu současnému mobilnímu operátorovi? (Vyberte maximálně dvě možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vlastní iniciativa | 84 | 73,68 % | 26,09 % |
| Reklama - na internetu, v televizi, v tisku atd. | 12 | 10,53 % | 3,73 % |
| Telefonický kontakt se současným mobilním operátorem | 8 | 7,02 % | 2,48 % |
| Aktivita konzultanta při návštěvě kamenné pobočky | 5 | 4,39 % | 1,55 % |
| Aktivita mobilního operátora mimo kamennou pobočku – oslovení na ulici, návštěva obchodního zástupce v domácnosti | 4 | 3,51 % | 1,24 % |
| zaměstnavatel | 2 | 1,75 % | 0,62 % |
| Pracovni tarif | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Přítel | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| paušál | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| výhodnejšie volanie z a do ČR | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Je smluvním operátorem zaměstnavatele | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Rodinný příslušník byl zaměstnancem současného operátora | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| příbuzný | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| známí | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Smlouva s firmou pro kterou pracuji. | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Zamestnanecka moznost | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| okoli | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Nevím, nezařizovala jsem to já | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| zaměstnavatel přešel k jinému operátorovi | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| nabídka společnosti v podobě korporátního tarifu | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| nabídka přes manžela | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| internet zdarma | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| aktivita lidí, kteří to mají přes firmu | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
| Nabídka zaměstnaneckého tarifu | 1 | 0,88 % | 0,31 % |
17. Co by pro Vás bylo důležitým kritériem při změně operátora? (vyberte maximálně tři možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nižší průměrná měsíční cena | 162 | 80,6 % | 50,31 % |
| Neadekvátní jednání současného operátora (změna tarifu, změna datových služeb atd.) | 64 | 31,84 % | 19,88 % |
| Vyšší rychlost datových služeb | 45 | 22,39 % | 13,98 % |
| Rodinné důvody (rodina či přátele jsou u jiného operátora) | 43 | 21,39 % | 13,35 % |
| Lepší zákaznický servis | 36 | 17,91 % | 11,18 % |
| Poskytnutí mobilního telefonu či jiných benefitů | 35 | 17,41 % | 10,87 % |
| Poskytnutí výhodného zaměstnaneckého tarifu | 33 | 16,42 % | 10,25 % |
| Vyšší pokrytí mobilní sítě | 30 | 14,93 % | 9,32 % |
| ne | 1 | 0,5 % | 0,31 % |
| Neměnil jsem operátora, když jsem o tom uvažoval, objevila se nabídka neomezených tarifů | 1 | 0,5 % | 0,31 % |
| Neměnil jsem operátora. | 1 | 0,5 % | 0,31 % |
| zachování telefonního čísla | 1 | 0,5 % | 0,31 % |
| nezmenil som | 1 | 0,5 % | 0,31 % |
| Pokud by mě neobtěžovali opakujícími hovory s nabídkama,tak to hned vyměním. | 1 | 0,5 % | 0,31 % |
18. Jaký je Váš současný převažující ekonomický status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Student → otázka č. 19, Zaměstnanec → otázka č. 23, Podnikatel, OSVČ, živnostník → otázka č. 23, Nezaměstnaný → otázka č. 23, Důchodce → otázka č. 23, Žena v domácnosti → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 161 | 50,16 % | 50 % |
| Zaměstnanec | 104 | 32,4 % | 32,3 % |
| Podnikatel, OSVČ, živnostník | 30 | 9,35 % | 9,32 % |
| Nezaměstnaný | 12 | 3,74 % | 3,73 % |
| Žena v domácnosti | 9 | 2,8 % | 2,8 % |
| Důchodce | 5 | 1,56 % | 1,55 % |
19. Pracujete při studiu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 89 | 55,28 % | 27,64 % |
| Ne | 73 | 45,34 % | 22,67 % |
20. Jak velký je Váš pracovní úvazek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Brigáda (pracuji nepravidelně, několik dní v měsíci) | 57 | 64,77 % | 17,7 % |
| Poloviční úvazek (cca 80 hodin měsíčně) | 23 | 26,14 % | 7,14 % |
| Plný úvazek | 8 | 9,09 % | 2,48 % |
21. Podporují Vás rodiče či jiné osoby (např. prarodiče) finančně při studiu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 22, Ne → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 74 | 84,09 % | 22,98 % |
| Ne | 14 | 15,91 % | 4,35 % |
22. Jak velký podíl na Vašich celkových čistých příjmech zaujímá finanční podpora od rodičů či jiných osob (např. prarodičů)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 41 – 60 % | 21 | 28,38 % | 6,52 % |
| 61 – 80 % | 19 | 25,68 % | 5,9 % |
| 21 – 40 % | 18 | 24,32 % | 5,59 % |
| 0 – 20 % | 11 | 14,86 % | 3,42 % |
| 81 – 100 % | 5 | 6,76 % | 1,55 % |
23. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 170 | 52,96 % | 52,8 % |
| Muž | 151 | 47,04 % | 46,89 % |
24. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 – 24 let | 188 | 58,57 % | 58,39 % |
| 25 – 34 let | 89 | 27,73 % | 27,64 % |
| 35 – 44 let | 19 | 5,92 % | 5,9 % |
| 45 – 54 let | 18 | 5,61 % | 5,59 % |
| 65+ let | 4 | 1,25 % | 1,24 % |
| 55 – 64 let | 3 | 0,93 % | 0,93 % |
25. Nejvyšší ukončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 177 | 55,14 % | 54,97 % |
| Vysokoškolské | 105 | 32,71 % | 32,61 % |
| Základní | 20 | 6,23 % | 6,21 % |
| Střední bez maturity, vyučení | 12 | 3,74 % | 3,73 % |
| Vyšší odborné | 7 | 2,18 % | 2,17 % |
26. Čistý měsíční příjem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně než 8000 | 139 | 43,3 % | 43,17 % |
| 8000 – 15 000 | 78 | 24,3 % | 24,22 % |
| 15 001 – 22 000 | 46 | 14,33 % | 14,29 % |
| 30 001 a více | 31 | 9,66 % | 9,63 % |
| 22 001 – 30 000 | 27 | 8,41 % | 8,39 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.