Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dozorové orgány v oblasti ochrany spotřebitele (ČOI)
Dozorové orgány v oblasti ochrany spotřebitele (ČOI)
Hledáte kontakty na Českou obchodní inspekci?
Toto jsou pouze výsledky veřejného průzkumu o ČOI, stránky Vyplňto.cz nemají s činností České obchodní inspekce nic společného. Pokud si chcete na něco stěžovat, pravděpodobně hledáte stránky http://www.coi.cz.
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Monika Komedová |
|---|---|
| Šetření: | 25. 12. 2012 - 24. 01. 2013 |
| Počet respondentů: | 77 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 19.56 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:39 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jmenuji se Monika Komedová a jsem studentkou Ekonomické fakulty Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích. Ve své diplomové práci na téma „České dozorové orgány v oblasti ochrany spotřebitele“ se věnuji zejména zjišťování povědomí českých spotřebitelů o činnosti České obchodní inspekce.
Ráda bych Vás tímto požádala o zodpovězení několika otázek.
Všechny Vámi uvedené informace slouží pouze pro účely diplomové práce a budou zpracovány anonymně.
Pokud není uvedeno jinak, je správná pouze jedna odpověď.
Odpovědi respondentů
1. Kdo je spotřebitel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Fyzická i právnická osoba, která nakupuje zboží nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami | 49 | 63,64 % | 63,64 % |
| Fyzická osoba, která nakupuje zboží nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami | 24 | 31,17 % | 31,17 % |
| Právnická osoba, která nakupuje zboží nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami | 4 | 5,19 % | 5,19 % |
2. Co jsou to spotřebitelské smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Všechny smlouvy, kdy smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel | 72 | 93,51 % | 93,51 % |
| Smlouvy o sdružení | 3 | 3,9 % | 3,9 % |
| Smlouvy o obchodním zastoupení | 2 | 2,6 % | 2,6 % |
3. Jak dlouhá je záruční doba u spotřebního zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 71 | 92,21 % | 92,21 % |
| 12 měsíců | 5 | 6,49 % | 6,49 % |
| nevím | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
4. Musí být v provozovně přítomen pracovník pověřený přijímáním reklamací po celou otevírací dobu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 55 | 71,43 % | 71,43 % |
| ne | 13 | 16,88 % | 16,88 % |
| nevím | 9 | 11,69 % | 11,69 % |
5. Za jak dlouho musí být Vaše reklamace vyřízena ode dne jejího uplatnění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní | 72 | 93,51 % | 93,51 % |
| 40 dní | 3 | 3,9 % | 3,9 % |
| 15 dní | 2 | 2,6 % | 2,6 % |
6. Záruční list k prodávanému výrobku musí být vystaven:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vždy | 51 | 66,23 % | 66,23 % |
| Na žádost kupujícího | 12 | 15,58 % | 15,58 % |
| Nemusí být vystaven | 12 | 15,58 % | 15,58 % |
| Nevím | 2 | 2,6 % | 2,6 % |
7. Je nutné předat reklamovaný výrobek v původním obale?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 53 | 68,83 % | 68,83 % |
| ano | 20 | 25,97 % | 25,97 % |
| nevím | 4 | 5,19 % | 5,19 % |
8. Znáte některé dozorové orgány v oblasti ochrany spotřebitele, které působí v České republice? Jestliže ano, uveďte které.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Asi jen ČOI
COI
coi
COI, OHS, CTU
COI,SZPI,SVS
česká obchodní inspekce odbory pro ochranu spotřebele
česká obchodní inspekce úřad pro kontrolu léčiv
česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce
Česká obchodní inspekce,
Česká obchodní inspekce, Česká zemědělská a potravinářská inspekce
Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce
Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce
Česká obchodní inspekce, Státní zemědělská a potravinářská inspekce
ČOI
ČOI
čoi
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
čoi
čoi
ČOI
ČOI
ČOI
ČOI
Čoi
ČOI
ČOI, Hygiena, Zeměd. inspekce
čoi, sdružení obrany spotřebitelu
ČOI, SOS
ČOI, SOS
ČOI, Státní zemědělská a potravinářská inspekce
ČOI, Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Hygienické stanice
ČOI, SZPI
ČOI, SZPI, Státní veterinární správa
ČOI; Státní zemědělská a potravinářská inspekce; Ústřední zkušební a kontrolní ústav zemědělský; Celní správa
čojka
Čojka, Sdružení pro ochranu spotřebitele
Energetický regulační úřad, Česká obchodní inspekce, Okresní živnostenský úřad, Česká zemědělská a potravinářská inspekce, Orgán pro ochranu veřejného zdraví
ne
Ne
ne
Ne
nevim
nevím
neznám
Neznam
Orgány ochrany veřejného zdraví, státní zemědělská a potravinářská inspekce
Policie ČR, ČOI
Sdružení obrany spotřebitelů, Česká obchodní inspekce
sos
SOS, ČOI
Státní zemědělská a potravinářksá inspekce, Česká obchodní inspekce
Státní zemědělská potravinářská insekce, SOS, česká obchodní inspekce, hygienické stanice,
živnostenský úřad
živnostenský úřad
9. Ve kterém z uvedených případů byste se obrátil/a na Českou obchodní inspekci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Reklamace není vyřízena do 30 dnů | 55 | 71,43 % | 71,43 % |
| Výrobky jsou prodávány bez návodů k použití a správné údržbě v českém jazyce | 46 | 59,74 % | 59,74 % |
| Veškeré stížnosti a dotazy týkající se jakosti potravinářských, zemědělských a tabákových výrobků či nekalých obchodních praktik při jejich prodeji | 45 | 58,44 % | 58,44 % |
| Zboží nebo služby nejsou označené cenami | 37 | 48,05 % | 48,05 % |
| Nesouhlas s výší vyúčtování za služby elektronických komunikací | 12 | 15,58 % | 15,58 % |
| Nesouhlas s rozúčtováním nákladů spojených s bydlením | 6 | 7,79 % | 7,79 % |
10. Pokud byste chtěl/a kontaktovat Českou obchodní inspekci nebo o ní zjistit bližší informace, kam byste se obrátil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové stránky | 70 | 90,91 % | 90,91 % |
| Místní inspektorát | 5 | 6,49 % | 6,49 % |
| Nevím | 2 | 2,6 % | 2,6 % |
11. Využili jste někdy služeb České obchodní inspekce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 73 | 94,81 % | 94,81 % |
| Ano | 4 | 5,19 % | 5,19 % |
12. Z jakého důvodu jste kontaktoval/a Českou obchodní inspekci?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Chybné zpracování zakázky; neochota dodavatele chybu napravit
nahlášení podvodné spolenosti
Nedodání zaplaceného zboží internetovým prodejcem
Problémový e shop.
Ve prospěch klienta
13. Jak byl Váš případ Českou obchodní inspekcí vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ve Váš prospěch | 2 | 40 % | 2,6 % |
| Zatím nebyl dořešen | 2 | 40 % | 2,6 % |
| Ve Váš neprospěch | 1 | 20 % | 1,3 % |
14. Zaznamenal/a jste v období posledních dvou letech informace ohledně činnosti České obchodní inspekce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 54 | 70,13 % | 70,13 % |
| Ne | 23 | 29,87 % | 29,87 % |
15. Z jakého zdroje jste se o dané činnosti dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Televize | 41 | 73,21 % | 53,25 % |
| Internet | 40 | 71,43 % | 51,95 % |
| Časopisy, noviny | 11 | 19,64 % | 14,29 % |
| Rozhlas | 2 | 3,57 % | 2,6 % |
16. Čeho se dané informace týkaly?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
...
...
alkohol
alkohol - Kauza Metyl
alkoholu
benzin
benzinek
čerpacích stanic, nekalých praktik při prodeji
Česká obchodní inspekce stahla z trhu nějaký výrobek.
Dětské hračky
dětského zboží, elektronika
falesovani znacek obleceni v vietnamskych prodejnach
hraček pro děti
Hračky, kapři, alkohol
hyper marketů
Kontrola potravin
Kontroly
kontroly obchodních jednotek
kontroly obchodních řetězců
Kontroly restauracnich a stravovacich zarizeni
kontroly v obchodech
Kontroly v obchodech
Kontroly v prodejnách; Methanolová aféra
KVALITA VÝROBKŮ V OBCHODNÍCH ŘETĚZCÍCH
Methanol
Nebezpecnych hracek
nebezpečných hraček, obsahu škodlivých látek v potravinách
nekvalitního či prošlého potravinového zboží
nekvalitních potravin, prodejních akcí
nekvalitních, zkažených potravin
nekvality dodaných surovin v obchodních řetězcích
nelegální lihoviny, tabák
nepamatuji se
Nepamatuji se.
nepamatuji si
nepamatuji si přesně, něco kolem potravin
oznámení o nepsrávném jednání strany prodejce, upozornění na nevhodný materiál hraček
pokuty benzínek
Potravin
potravin
Potravinářské výrobky, kontrola správné funkčnosti předmětů běžně využívaných, bezpečnost výrobků
potraviny, varování před nebezpečnými výrobky, zátahy na neleg. prodejce...
práce ČOI
Problémů.
Prodej na trznicich, e-shopy, kvalita paliv na cerpacich stanicich
prodeje vadných výrobků
Prošetřování nějakého případu - konkrétně již nevím
prošlé zboží
Prováděných kontrol apod.
Rozsáhlého zásahu na holešovské tržnice
šetření v řetězcích
Špatné kvality zboží
Zákaz prodeje závadných hraček
Zveřejňování informací o vadném či nebezpečném zboží
17. Jaká je podle Vás úroveň ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Průměrná | 41 | 53,25 % | 53,25 % |
| Dobrá | 27 | 35,06 % | 35,06 % |
| Nevyhovující | 8 | 10,39 % | 10,39 % |
| Výborná | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
18. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze kladná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 | 16 | 20,78 % | 20,78 % |
| 20 | 14 | 18,18 % | 18,18 % |
| 24 | 13 | 16,88 % | 16,88 % |
| 25 | 8 | 10,39 % | 10,39 % |
| 35 | 4 | 5,19 % | 5,19 % |
| 19 | 4 | 5,19 % | 5,19 % |
| 22 | 3 | 3,9 % | 3,9 % |
| 27 | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
| 39 | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
| 30 | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
| ostatní odpovědi | 12 | 15,58 % | 15,58 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 24.82 |
| Minimum: | 19 |
| Maximum: | 45 |
| Variační rozpětí: | 26 |
| Rozptyl: | 41.72 |
| Směrodatná odchylka: | 6.46 |
| Medián: | 22 |
| Modus: | 21 |
19. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 47 | 61,04 % | 61,04 % |
| Muž | 30 | 38,96 % | 38,96 % |
20. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Úplné střední s maturitou | 42 | 54,55 % | 54,55 % |
| Vysokoškolské | 23 | 29,87 % | 29,87 % |
| Vyučen(a) bez maturity | 6 | 7,79 % | 7,79 % |
| Vyšší odborné | 3 | 3,9 % | 3,9 % |
| Bez vzdělání, základní | 3 | 3,9 % | 3,9 % |
21. Z jakého kraje pocházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jihočeský kraj | 58 | 75,32 % | 75,32 % |
| Hlavní město Praha | 5 | 6,49 % | 6,49 % |
| Královéhradecký kraj | 3 | 3,9 % | 3,9 % |
| Kraj Vysočina | 3 | 3,9 % | 3,9 % |
| Karlovarský kraj | 2 | 2,6 % | 2,6 % |
| Jihomoravský kraj | 2 | 2,6 % | 2,6 % |
| Pardubický kraj | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
| Středočeský kraj | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
| Moravskoslezský kraj | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
| Plzeňský kraj | 1 | 1,3 % | 1,3 % |
22. Z jakého města pocházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obec od 50 001 do 100 000 obyvatel | 22 | 28,57 % | 28,57 % |
| Obec od 100 001 do 500 000 obyvatel | 16 | 20,78 % | 20,78 % |
| Obec do 5 000 obyvatel | 16 | 20,78 % | 20,78 % |
| Obec od 5001 do 10 000 obyvatel | 9 | 11,69 % | 11,69 % |
| Obec od 10 001 do 50 0000 obyvatel | 8 | 10,39 % | 10,39 % |
| Obec nad 1 000 001 | 6 | 7,79 % | 7,79 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.