Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza potřeb klientů zdravotních pojišťoven.

Analýza potřeb klientů zdravotních pojišťoven.

Povědomí o značkách kvality potravin
Podle čeho si vybíráte při nakupování potraviny? Všímáte si značek kvality?

(cca 3 minuty, dotazník pro bakalářskou práci)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michael Lednický
Šetření:11. 03. 2022 - 05. 04. 2022
Počet respondentů:164
Počet otázek (max/průměr):13 / 13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:77 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:32
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den :)
Následující dotazník je určen k vytvoření návrhu retenční strategie pro nejmenovanou zdravotní pojišťovnu, pro účely diplomové práce. Vyplnění zabere necelé dvě minuty. Každé vyplnění mi velice pomůže. Děkuji za Váš čas. 

 

Odpovědi respondentů

1. Jaká je Vaše současná zdravotní pojišťovna?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky (kód 111)8551,83 %51,83 %  
Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (kód 205)2314,02 %14,02 %  
Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví (kód 207)2012,2 %12,2 %  
Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra České republiky (kód 211)116,71 %6,71 %  
Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky (kód 201)116,71 %6,71 %  
RBP, zdravotní pojišťovna (kód 213)116,71 %6,71 %  
Zaměstnanecká pojišťovna Škoda (kód 209)31,83 %1,83 %  

Graf

2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nikdy10161,59 %61,59 %  
Ano, jednou4426,83 %26,83 %  
Ano, dvakrát1710,37 %10,37 %  
Více než třikrát21,22 %1,22 %  

Graf

3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nikdy jsem zdravotní pojišťovnu nezměnil.9960,37 %60,37 %  
Nebyl jsem spokojen s bonusy.2917,68 %17,68 %  
Nechal jsem se přemluvit hosteskou jiné pojišťovny.1911,59 %11,59 %  
Nejbližší pobočka byla příliš daleko.127,32 %7,32 %  
Pojišťovna neměla dostatečnou online podporu.42,44 %2,44 %  
změna proběhla v dětství, rozhodla máma, nevím proč10,61 %0,61 %  
morální10,61 %0,61 %  
nechtěl jsem víc podporovat ten moloch VZP10,61 %0,61 %  
tehdy měnil rodič10,61 %0,61 %  
Pojišťovna zkrachovala 10,61 %0,61 %  
Dostal jsem za přestup na RB asi pětikilo, tak bylo na chleba10,61 %0,61 %  
Dostal jsem za to lóve10,61 %0,61 %  
Dostal jsem za to 500kč, haha10,61 %0,61 %  
Zkušenosti v rodině10,61 %0,61 %  
Na kamaradskou radu10,61 %0,61 %  
Lékař neměl snlouvu10,61 %0,61 %  
rodiče doktoři rozhodli10,61 %0,61 %  
Manžel byl u jiné pojišťovny 10,61 %0,61 %  
Zaměstnanci původní pojišťovny byli neochotní, nekompetentní a nepříjemní. Celkově jsem měla pocit, že pojišťovna nefunguje. 10,61 %0,61 %  
lékaři mě odmítali s VZP ošetřit - kauza cca 15 let zpět10,61 %0,61 %  
Tehdy byla lepší 10,61 %0,61 %  
chtěla jsem mít stejnou jako manžel10,61 %0,61 %  
Při odstěhování z MS kraje do Středočeského a následně Zlínského byl problém s proplacení některých zákroků u lékařů 10,61 %0,61 %  
Regionální ZP se sloučila se ZPMV10,61 %0,61 %  
zmena nebyla10,61 %0,61 %  
Nedostatečné poskytování služeb10,61 %0,61 %  
Řešila tehdy ještě maminka10,61 %0,61 %  
Málo proplácela 10,61 %0,61 %  

Graf

4. Zajímáte se o novinky mezi zdravotními pojišťovnami?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pouze když na ně náhodně narazím8451,22 %51,22 %  
Nezajímám, reklamy přehlížím7042,68 %42,68 %  
Novinky sám vyhledávám106,1 %6,1 %  

Graf

5. Jste spokojeni s četností poboček Vaší zdravotní pojišťovny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13682,93 %82,93 %  
Ne2817,07 %17,07 %  

Graf

6. Využíváte bonusy, nabízené zdravotní pojišťovnou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, nepravidelně7847,56 %47,56 %  
Ne, nikdy5634,15 %34,15 %  
Bonusy čerpám každý rok3018,29 %18,29 %  

Graf

7. Využíváte online klientské portály zdravotní pojišťovny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano5332,32 %32,32 %  
Pouze výjimečně5332,32 %32,32 %  
Ne, preferuji kamennou pobočku4527,44 %27,44 %  
O žádném webovém portálu nevím137,93 %7,93 %  

Graf

8. Jak často se účastníte se akcí pořádaných Vaší zdravotní pojišťovnou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nikdy.13079,27 %79,27 %  
Jednou za tři roky.2314,02 %14,02 %  
Alespoň jednou za rok.116,71 %6,71 %  

Graf

9. Bodově ohodnoťte jak důležité jsou pro Vás jednotlivé body (udělení pěti bodů znamená nejvyšší prioritu)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Pobočka mé pojišťovny se nachází blízko3.4151.731
Jednoduchý a funkční webový portál klienta3.641.974
Nabídka bonusů3.6831.631
Akce pořádané zdravotní pojišťovnou2.6892.361
Spolupráce pojišťovny s lékaři v mém okolí4.0731.702
Image a komunikační kanály3.3051.517

Graf

10. Kdo má ve Vaší rodině hlavní slovo, při rozhodování o zdravotním pojištění.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Každý člen rodiny se rozhoduje samostatně.11771,34 %71,34 %  
Matka / manželka2414,63 %14,63 %  
Otec / manžel2314,02 %14,02 %  

Graf

11. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena11067,07 %67,07 %  
Můž5432,93 %32,93 %  

Graf

12. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26-356237,8 %37,8 %  
36-454326,22 %26,22 %  
18-253923,78 %23,78 %  
46-60148,54 %8,54 %  
60 - více63,66 %3,66 %  

Graf

13. Jaké jsou vaše průměrné měsíční příjmy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 000 - 25 000 Kč5332,32 %32,32 %  
25 - 35 0000 kč4628,05 %28,05 %  
více než 35 000 Kč3621,95 %21,95 %  
0 - 15 000 Kč2917,68 %17,68 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?

  • odpověď Ne, nikdy:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nikdy jsem zdravotní pojišťovnu nezměnil. na otázku 3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?

3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?

  • odpověď Nikdy jsem zdravotní pojišťovnu nezměnil.:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne, nikdy na otázku 2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaká je Vaše současná zdravotní pojišťovna?

2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?

3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?

4. Zajímáte se o novinky mezi zdravotními pojišťovnami?

5. Jste spokojeni s četností poboček Vaší zdravotní pojišťovny?

6. Využíváte bonusy, nabízené zdravotní pojišťovnou?

7. Využíváte online klientské portály zdravotní pojišťovny?

8. Jak často se účastníte se akcí pořádaných Vaší zdravotní pojišťovnou?

9. Bodově ohodnoťte jak důležité jsou pro Vás jednotlivé body (udělení pěti bodů znamená nejvyšší prioritu)

10. Kdo má ve Vaší rodině hlavní slovo, při rozhodování o zdravotním pojištění.

11. Jaké je Vaše pohlaví?

12. Jaký je Váš věk?

13. Jaké jsou vaše průměrné měsíční příjmy?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaká je Vaše současná zdravotní pojišťovna?

2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?

3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?

4. Zajímáte se o novinky mezi zdravotními pojišťovnami?

5. Jste spokojeni s četností poboček Vaší zdravotní pojišťovny?

6. Využíváte bonusy, nabízené zdravotní pojišťovnou?

7. Využíváte online klientské portály zdravotní pojišťovny?

8. Jak často se účastníte se akcí pořádaných Vaší zdravotní pojišťovnou?

9. Bodově ohodnoťte jak důležité jsou pro Vás jednotlivé body (udělení pěti bodů znamená nejvyšší prioritu)

10. Kdo má ve Vaší rodině hlavní slovo, při rozhodování o zdravotním pojištění.

11. Jaké je Vaše pohlaví?

12. Jaký je Váš věk?

13. Jaké jsou vaše průměrné měsíční příjmy?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Lednický, M.Analýza potřeb klientů zdravotních pojišťoven. (výsledky průzkumu), 2022. Dostupné online na https://dulezite-faktory-pro-stale-k.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.