Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza potřeb klientů zdravotních pojišťoven.
Analýza potřeb klientů zdravotních pojišťoven.
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michael Lednický |
|---|---|
| Šetření: | 11. 03. 2022 - 05. 04. 2022 |
| Počet respondentů: | 164 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:32 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den :)
Následující dotazník je určen k vytvoření návrhu retenční strategie pro nejmenovanou zdravotní pojišťovnu, pro účely diplomové práce. Vyplnění zabere necelé dvě minuty. Každé vyplnění mi velice pomůže. Děkuji za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Jaká je Vaše současná zdravotní pojišťovna?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky (kód 111) | 85 | 51,83 % | 51,83 % |
| Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (kód 205) | 23 | 14,02 % | 14,02 % |
| Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví (kód 207) | 20 | 12,2 % | 12,2 % |
| Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra České republiky (kód 211) | 11 | 6,71 % | 6,71 % |
| Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky (kód 201) | 11 | 6,71 % | 6,71 % |
| RBP, zdravotní pojišťovna (kód 213) | 11 | 6,71 % | 6,71 % |
| Zaměstnanecká pojišťovna Škoda (kód 209) | 3 | 1,83 % | 1,83 % |
2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nikdy | 101 | 61,59 % | 61,59 % |
| Ano, jednou | 44 | 26,83 % | 26,83 % |
| Ano, dvakrát | 17 | 10,37 % | 10,37 % |
| Více než třikrát | 2 | 1,22 % | 1,22 % |
3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdy jsem zdravotní pojišťovnu nezměnil. | 99 | 60,37 % | 60,37 % |
| Nebyl jsem spokojen s bonusy. | 29 | 17,68 % | 17,68 % |
| Nechal jsem se přemluvit hosteskou jiné pojišťovny. | 19 | 11,59 % | 11,59 % |
| Nejbližší pobočka byla příliš daleko. | 12 | 7,32 % | 7,32 % |
| Pojišťovna neměla dostatečnou online podporu. | 4 | 2,44 % | 2,44 % |
| změna proběhla v dětství, rozhodla máma, nevím proč | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| morální | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| nechtěl jsem víc podporovat ten moloch VZP | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| tehdy měnil rodič | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Pojišťovna zkrachovala | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Dostal jsem za přestup na RB asi pětikilo, tak bylo na chleba | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Dostal jsem za to lóve | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Dostal jsem za to 500kč, haha | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Zkušenosti v rodině | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Na kamaradskou radu | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Lékař neměl snlouvu | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| rodiče doktoři rozhodli | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Manžel byl u jiné pojišťovny | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Zaměstnanci původní pojišťovny byli neochotní, nekompetentní a nepříjemní. Celkově jsem měla pocit, že pojišťovna nefunguje. | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| lékaři mě odmítali s VZP ošetřit - kauza cca 15 let zpět | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Tehdy byla lepší | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| chtěla jsem mít stejnou jako manžel | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Při odstěhování z MS kraje do Středočeského a následně Zlínského byl problém s proplacení některých zákroků u lékařů | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Regionální ZP se sloučila se ZPMV | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| zmena nebyla | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Nedostatečné poskytování služeb | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Řešila tehdy ještě maminka | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
| Málo proplácela | 1 | 0,61 % | 0,61 % |
4. Zajímáte se o novinky mezi zdravotními pojišťovnami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pouze když na ně náhodně narazím | 84 | 51,22 % | 51,22 % |
| Nezajímám, reklamy přehlížím | 70 | 42,68 % | 42,68 % |
| Novinky sám vyhledávám | 10 | 6,1 % | 6,1 % |
5. Jste spokojeni s četností poboček Vaší zdravotní pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 136 | 82,93 % | 82,93 % |
| Ne | 28 | 17,07 % | 17,07 % |
6. Využíváte bonusy, nabízené zdravotní pojišťovnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, nepravidelně | 78 | 47,56 % | 47,56 % |
| Ne, nikdy | 56 | 34,15 % | 34,15 % |
| Bonusy čerpám každý rok | 30 | 18,29 % | 18,29 % |
7. Využíváte online klientské portály zdravotní pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 53 | 32,32 % | 32,32 % |
| Pouze výjimečně | 53 | 32,32 % | 32,32 % |
| Ne, preferuji kamennou pobočku | 45 | 27,44 % | 27,44 % |
| O žádném webovém portálu nevím | 13 | 7,93 % | 7,93 % |
8. Jak často se účastníte se akcí pořádaných Vaší zdravotní pojišťovnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nikdy. | 130 | 79,27 % | 79,27 % |
| Jednou za tři roky. | 23 | 14,02 % | 14,02 % |
| Alespoň jednou za rok. | 11 | 6,71 % | 6,71 % |
9. Bodově ohodnoťte jak důležité jsou pro Vás jednotlivé body (udělení pěti bodů znamená nejvyšší prioritu)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pobočka mé pojišťovny se nachází blízko | 3.415 | 1.731 |
| Jednoduchý a funkční webový portál klienta | 3.64 | 1.974 |
| Nabídka bonusů | 3.683 | 1.631 |
| Akce pořádané zdravotní pojišťovnou | 2.689 | 2.361 |
| Spolupráce pojišťovny s lékaři v mém okolí | 4.073 | 1.702 |
| Image a komunikační kanály | 3.305 | 1.517 |
10. Kdo má ve Vaší rodině hlavní slovo, při rozhodování o zdravotním pojištění.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Každý člen rodiny se rozhoduje samostatně. | 117 | 71,34 % | 71,34 % |
| Matka / manželka | 24 | 14,63 % | 14,63 % |
| Otec / manžel | 23 | 14,02 % | 14,02 % |
11. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 110 | 67,07 % | 67,07 % |
| Můž | 54 | 32,93 % | 32,93 % |
12. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-35 | 62 | 37,8 % | 37,8 % |
| 36-45 | 43 | 26,22 % | 26,22 % |
| 18-25 | 39 | 23,78 % | 23,78 % |
| 46-60 | 14 | 8,54 % | 8,54 % |
| 60 - více | 6 | 3,66 % | 3,66 % |
13. Jaké jsou vaše průměrné měsíční příjmy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 000 - 25 000 Kč | 53 | 32,32 % | 32,32 % |
| 25 - 35 0000 kč | 46 | 28,05 % | 28,05 % |
| více než 35 000 Kč | 36 | 21,95 % | 21,95 % |
| 0 - 15 000 Kč | 29 | 17,68 % | 17,68 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.