Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Důvěra v elektronické nakupování a její posilování

Důvěra v elektronické nakupování a její posilování

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Petra Kabeláčová
Šetření:09. 01. 2012 - 05. 02. 2012
Počet respondentů:422
Počet otázek (max/průměr):36 / 32.31
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:76,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.08:21
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-5 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený respondente/ko,

          jsem studentkou Filozofické fakulty Univerzity Palackého v Olomouci a píšu diplomovou práci na téma „Vývoj elektronického obchodování a posilování důvěry zákazníků“. Dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku.

          Dotazník je zcela anonymní. Jeho vyplnění Vám zabere max. 15 minut. Zvolte prosím správnou odpověď, popř. pokud to otázka dovoluje, je možné zvolit i více možností odpovědi či doplnit vlastní.

          Za pravdivé vyplnění dotazníku, Vaši ochotu a čas Vám předem děkuji.

 

 

  

Odpovědi respondentů

1. Vlastníte počítač?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano41798,82 %98,82 %  
ne51,18 %1,18 %  

Graf

2. Jak často používáte počítač (mimo Internetu)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Denně/téměř denně33880,09 %80,09 %  
Několikrát týdně4711,14 %11,14 %  
Pouze občas204,74 %4,74 %  
Jednou týdně102,37 %2,37 %  
Několikrát za měsíc61,42 %1,42 %  
Přibližně jednou za měsíc10,24 %0,24 %  

Graf

3. Vaše znalosti práce s počítačem jsou následující:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mé znalosti práce s počítačem jsou na uživatelské úrovni (Word, Excel, PowerPoint, vyhledávače apod.)26763,27 %63,27 %  
Mám znalosti na nadstandardní úrovni (tvorba databází, grafů, matematické funkce apod.)9422,27 %22,27 %  
Základní znalosti práce s počítačem (psaní textů, elektronická pošta, prohlížení WWW stránek)5011,85 %11,85 %  
Infomačním technologiím se věnuji profesionálně (programátor, administrátor apod.)112,61 %2,61 %  

Graf

4. Má Vaše domácnost připojení k Internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 6, Neotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano41799,29 %98,82 %  
Ne30,71 %0,71 %  

Graf

5. Z jakého důvodu Vaše domácnost nemá připojení k Internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysoké náklady na pořízení počítače a dalšího vybavení133,33 %0,24 %  
Nemáme o připojení k Internetu zájem133,33 %0,24 %  
máme připojení133,33 %0,24 %  

Graf

6. Nejčastěji se k Internetu připojuji:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Z domova39192,65 %92,65 %  
Z práce255,92 %5,92 %  
Ze školy30,71 %0,71 %  
Ano20,47 %0,47 %  
Odjinud10,24 %0,24 %  

Graf

7. Jak často trávíte svůj čas na Internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Denně/téměř denně39693,84 %93,84 %  
Několikrát týdně225,21 %5,21 %  
Jednou týdně20,47 %0,47 %  
Pouze občas10,24 %0,24 %  
Několikrát za měsíc10,24 %0,24 %  

Graf

8. K jakému účelu používáte Internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vyřizování elektronické pošty37488,63 %88,63 %  
Vyhledávání informací o zboží/službách36686,73 %86,73 %  
Nákupy přes Internet32777,49 %77,49 %  
Vyhledávání informací o kulturních akcích, cestování, zdraví, vzdělání, práci apod.31474,41 %74,41 %  
Internetové bankovnictví30772,75 %72,75 %  
Čtení online zpravodajství, časopisů29068,72 %68,72 %  
Sociální sítě (Facebook, Twitter apod.)25760,9 %60,9 %  
Prodej zboží/služeb (např. přes inzertní servery, Aukro apod.)20648,82 %48,82 %  
Stahování her/hudby/filmů apod.20047,39 %47,39 %  
Poslech rádia, přehrávání filmů, hudby18644,08 %44,08 %  
Telefonování přes Internet (Skype)14133,41 %33,41 %  
Hraní her13531,99 %31,99 %  
Platby přes Internet (kreditní/debetní kartou, PayPal, PaySec apod.)13431,75 %31,75 %  
Chatování10524,88 %24,88 %  
k práci30,71 %0,71 %  
práce10,24 %0,24 %  
k výdělečné činnosti10,24 %0,24 %  
vyhledávání informací pro činnost10,24 %0,24 %  
studium10,24 %0,24 %  
práce do školy10,24 %0,24 %  
seznamka10,24 %0,24 %  
vzdělávání, informace do školy10,24 %0,24 %  
škola- úkoly apod. 10,24 %0,24 %  
prohlížení stránek školy10,24 %0,24 %  
vyhledávání informací (studium, sebevzdělávání)10,24 %0,24 %  
studijní účely10,24 %0,24 %  
Vyhledávání informací důležitých pro mou profesi10,24 %0,24 %  
spojení se světem a kamrády10,24 %0,24 %  
pracovně :(10,24 %0,24 %  

Graf

9. Koupil/a jste někdy nějaké zboží přes Internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 10, Ne, nezajímá mě tootázka č. 32, Ne, ale uvažuji o tomotázka č. 32, Ne, nákupům přes Internet nedůvěřujiotázka č. 32].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano41197,39 %97,39 %  
Ne, nákupům přes Internet nedůvěřuji51,18 %1,18 %  
Ne, ale uvažuji o tom51,18 %1,18 %  
Ne, nezajímá mě to10,24 %0,24 %  

Graf

10. Jak často nakupujete přes Internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pouze občas15838,44 %37,44 %  
Přibližně jednou za měsíc10625,79 %25,12 %  
Několikrát za měsíc10625,79 %25,12 %  
Jednou týdně245,84 %5,69 %  
Několikrát týdně174,14 %4,03 %  

Graf

11. Jak dlouho již nakupujete přes Internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3-4 roky17442,34 %41,23 %  
5 a více let13833,58 %32,7 %  
1-2 roky9924,09 %23,46 %  

Graf

12. Jaké zboží nejčastěji přes Internet nakupujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Oblečení, obuv, doplňky28268,61 %66,82 %  
Knihy, učebnice, časopisy18444,77 %43,6 %  
Elektronika (počítače, mobilní telefony, TV, DVD, fotoaparáty...)17442,34 %41,23 %  
Hračky13733,33 %32,46 %  
Vstupenky na kulturní akce (kino, divadlo, festivaly, sportovní akce atd.)13633,09 %32,23 %  
Kosmetika12129,44 %28,67 %  
Elektrospotřebiče do domácnosti (pračka, lednice, myčka atd.)11026,76 %26,07 %  
Dovolená/ubytování10224,82 %24,17 %  
Jízdenky na vlak, autobus, letenky8320,19 %19,67 %  
Sportovní vybavení7117,27 %16,82 %  
Šperky6114,84 %14,45 %  
Léky368,76 %8,53 %  
Nábytek338,03 %7,82 %  
Počítačový software225,35 %5,21 %  
Auto-moto194,62 %4,5 %  
Počítačové hry194,62 %4,5 %  
Potraviny174,14 %4,03 %  
vybavení domácnosti10,24 %0,24 %  
co je potřeba10,24 %0,24 %  
slevové kupóny10,24 %0,24 %  
potřeby pro zvířata10,24 %0,24 %  
laboratorni vybaveni, chemikalie10,24 %0,24 %  
dobijanie kreditu na tel., platenie uctov10,24 %0,24 %  
všechno10,24 %0,24 %  
vybavení pro miminko10,24 %0,24 %  
věci do domácnosti, nádobí, bytový textil, hobby 10,24 %0,24 %  
slevové kupony - vouchery10,24 %0,24 %  
Spodní prádlo10,24 %0,24 %  
společenské hry10,24 %0,24 %  
zvířecí krmení10,24 %0,24 %  
krmivo pro psa10,24 %0,24 %  
drobné domácí spotřebiče (ne pračku myčku atd)10,24 %0,24 %  
chovatelské potřeby10,24 %0,24 %  
zahrada10,24 %0,24 %  
květiny, sazenice10,24 %0,24 %  
potravinové doplňky10,24 %0,24 %  
roztok na čočky, čočky10,24 %0,24 %  
Starožitnosti10,24 %0,24 %  

Graf

13. Největší výhodou nakupování přes Internet je pro mě:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nákup v pohodlí domova (nemusím stát ve frontě)32579,08 %77,01 %  
Možnost srovnání konkurenčních nabídek27767,4 %65,64 %  
Nižší cena27266,18 %64,45 %  
Úspora času21552,31 %50,95 %  
Široká nabídka zboží17743,07 %41,94 %  
Neomezená otevírací doba13833,58 %32,7 %  
Rychlost objednávky a doručení až domů13031,63 %30,81 %  
Dostupnost i zahraničního zboží9924,09 %23,46 %  
Možnost objednávky online a vyzvednutí zboží v kamenné pobočce8219,95 %19,43 %  
Vyšší bezpečnost plateb20,49 %0,47 %  
Vybírání zboží v klidu, žádné vnucování prodavačem10,24 %0,24 %  
objednávám jen to, co nelze sehnat v kamen.obchodě10,24 %0,24 %  
nákup z domu - menusím daleko a draze cestovat10,24 %0,24 %  

Graf

14. Největší nevýhodu nakupování přes Internet spatřuji v:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zboží vidím pouze na obrázku35786,86 %84,6 %  
Omezených možnostech platby/dopravy u některých prodejců14034,06 %33,18 %  
Nedostatečném zabezpečení systému (sdílení osobních dat, dat o kreditní kartě apod.)9924,09 %23,46 %  
Chybí zde přímý kontakt s prodejcem8520,68 %20,14 %  
Jazykové bariéře při nákupu na zahraničních webových stránkách7618,49 %18,01 %  
Délce dodací lhůty7017,03 %16,59 %  
Nízké zákaznické podpoře4210,22 %9,95 %  
Ve složitém vyhledávání235,6 %5,45 %  
Přemíře informací194,62 %4,5 %  
Drahé poštovné20,49 %0,47 %  
reklamacích10,24 %0,24 %  
složitější reklamace10,24 %0,24 %  
poštovné10,24 %0,24 %  
vysoké poštovné10,24 %0,24 %  
není jistota, že nenaletím podvodníkům10,24 %0,24 %  

Graf

15. Při nákupu online nejčastěji nakupujete

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Obvykle u českého prodejce, ale pokud mě zaujme zahraniční nabídka, nebráním se19948,42 %47,16 %  
Výhradně u českého prodejce19046,23 %45,02 %  
Obvykle u zahraničního prodejce, méně u českého prodejce143,41 %3,32 %  
Výhradně u zahraničního prodejce (lepší cena, širší sortiment atd.)51,22 %1,18 %  
podle dostupnosti zbozi. CR ma maly trh ..10,24 %0,24 %  
50% na 50%10,24 %0,24 %  
nakupuji velice často v zahraničí,ale i u českého 10,24 %0,24 %  

Graf

16. Máte nějaký svůj oblíbený internetový obchod, ve kterém nakupujete pravidelně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 17, Neotázka č. 18].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne22053,53 %52,13 %  
Ano19146,47 %45,26 %  

Graf

17. Prosím uveďte název oblíbeného obchodu:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
mimibazar147,33 %3,32 %  
Mall126,28 %2,84 %  
Aukro126,28 %2,84 %  
mall.cz73,66 %1,66 %  
Alza73,66 %1,66 %  
alza.cz52,62 %1,18 %  
mimibazar.cz42,09 %0,95 %  
www.mall.cz31,57 %0,71 %  
Aukro.cz31,57 %0,71 %  
fler.cz31,57 %0,71 %  
ostatní odpovědi amazon
Knihcentrum
MMB
www.mimibazar.cz
ebay
bonprix
xparfemy
europarfemy.cz
www.nej-ceny.cz
Krmení.cz, AUKRO, etravel.cz
Fler, Aukro
asus.cd
Kasa, Aukro
Fler
el nino
Foto Škoda
http://www.zlatoinvestice.cz
Red Raven, Nosferatu, Metalshop
Kamennyobchod, Mall
levneelektro.cz
Ebay, alza
Mall,Alza
Funkids.cz
mall.cz crocs.eu
avizo,mimibazar
xparfemy, alza
MMB, Aukro, El NIno, Bella Rosa, Fler
brumla,eproton
elnino
laclík
tchibo
Kosmas, Levné Elektro
czech computer.cz
Rumburak, Tchibo, Slevomat
popron, alza
www.vase-krmivo.cz
jsou 2. alfacomp.cz a mall.cz
www.alza.cz
Mall, Kasa
malvík.cz
asos
mimibazar, aukro
fashiondays.cz
profizoo.cz
parfemy.cz
mall.cz, alza.cz, mimibazar.cz
www.beletrie.eu
mimibazar, funkids
alza.cz, korunka.cz
tchibo. alza, esprit
pomp de lux
snowboard online
www.bonprix.cz
ww.mimibazar.cz
funkids
www.bux.cz, www.knihcentrum.cz
babychic.cz,www.direct2ufootwear.co.uk,skatebar.cz
Baťa, Rumburak, Tchibo, Hallens
surfdome
Mall, Mimibazar
mixit.cz, koreni.cz, fler.cz, ...
www.fler.cz
amazon.com
Mimibazar, Popron, Svět her, Knihcentrum, .....
Abz.cz
www.amazon.com
www.astratex.cz; www.aukro.cz; www.alza.cz
obchodní dům.cz
www.skoda-dily.cz
amazon.co.uk, amazon.com
outlet expert
LUSH, fler
www.lushcz.cz
http://koralkykomponenty.cz/cs/; fler.cz
www.posters.cz
skateshop.cz, aukro.cz
Metalshop
Alito parfémy
Tchibo, alza
elektro dostál
alfacomp.cz
www.xparfemy.cz
Lushcz.cz, Xzone.cz, Mall.cz
Stilago,Fashiondays,Bigbrands,Grazie
takko
mall. krmivo levně
Czech Computers, Mironet, Budopro
luisaviaroma.com
www.lush.co.uk
eBay, CZC
kassa
Mall, Aukro, Fashion days
mall, korunka,
mmb,aukro,parfums,atd
spokojeny pes
Alfa,Ostrava;TS Bohemia;eProton
Doubleshot
parfums.cz
e-bay
czech computer, metalshop
mall.cz, mironet.cz, studentagency.cz
vasecocky.cz
hesno.cz
alza.cz, aukro
mall.cz, alza.cz, kasa.cz, zoohit.cz
vj-style
www.blackcomb.cz
Kasa, Vltava, Fler, Knižní klub, Kosmas, Aukro
spíše aukce, jako aukro nebo mimibazar
czc.cz, alza.cz
WITT.CZ
Halens
fashion days
Tchibo, Bonprix
12163,35 %28,67 % 

Graf

18. Jak na Internetu hledáte internetové obchody?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Používám vyhledávače (Seznam, Google, Centrum atd.)33782 %79,86 %  
Používám srovnávače cen (Heureka, Jyxo atd.)22053,53 %52,13 %  
Dám na doporučení přátel a recenze v diskuzních skupinách na Internetu13532,85 %31,99 %  
Nakupuji jen ve svých oblíbených internetových obchodech7919,22 %18,72 %  
Z reklam (na Internetu, v televizi, rádiu apod.)358,52 %8,29 %  
nakup[uji jen u renomovanych obchodu10,24 %0,24 %  
informace v oboru IT od kolegů10,24 %0,24 %  
většinou přes srovnávací portály (heureka.cz)10,24 %0,24 %  
většinou už jdu na svou oblíbenou stránku a vyhledávám tam....10,24 %0,24 %  
většinou jdu přímo na stránky svého oblíbeného obchod10,24 %0,24 %  

Graf

19. Při nákupu přes Internet si internetový obchod vybírám podle:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ceny32478,83 %76,78 %  
Reputace (doporučení)22955,72 %54,27 %  
Dodacích podmínek a možností platby19948,42 %47,16 %  
Ceny poštovného18745,5 %44,31 %  
Předchozí zkušenosti15838,44 %37,44 %  
Množství informací (fotografie, detailní informace)15637,96 %36,97 %  
Informací o prodejci8420,44 %19,91 %  
Atraktivní slevové nabídky6916,79 %16,35 %  
Podle umístění kamenné pobočky6215,09 %14,69 %  
Značky5312,9 %12,56 %  
Funkčnosti webové stránky4410,71 %10,43 %  
Certifikace e-shopu389,25 %9 %  
Velikosti obchodu (dávám přednost větším obchodům)348,27 %8,06 %  
Zabezpečení transakčního systému prodejce297,06 %6,87 %  
Vzhledu webové stránky256,08 %5,92 %  
Vyberu si první obchod, který nabízí, co hledám20,49 %0,47 %  
sortimentu10,24 %0,24 %  
velkou roli pro mě hraje také úroveň a rychlost komunikace obchodu při případných dotazech. vždy napřed položím nějakou otázku ohledně zboží, abych viděla úroveň komunikace. pokud trvá odezva dlouho, nebo ke mě přistupují špatně, zboží nekoupím ani za kč10,24 %0,24 %  

Graf

20. Většinou nakupuji v internetových obchodech:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Které mají na trhu dobrou pověst23055,96 %54,5 %  
Které jsou na trhu známé10926,52 %25,83 %  
Reputace prodejce pro mě není příliš důležitá, dávám přednost jiným aspektům (cena, dodací podmínky atd.)7217,52 %17,06 %  

Graf

21. Při nákupu přes Internet dávám přednost internetovým obchodům, které se řadí mezi:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Je mi to jedno26063,26 %61,61 %  
Velké firmy9924,09 %23,46 %  
Firmy v mém okolí307,3 %7,11 %  
Menší firmy174,14 %4,03 %  
Mezinárodní firmy51,22 %1,18 %  

Graf

22. Jakým způsobem nejčastěji platíte za zboží/služby koupené online?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bankovním převodem přes internetové bankovnictví26764,96 %63,27 %  
Dobírkou22354,26 %52,84 %  
Hotově/kartou při osobním odběru13232,12 %31,28 %  
Kreditní/debetní kartou online8320,19 %19,67 %  
Elektronickou peněženkou (PayPal, PaySec, PayU, PayPay, Moneybookers atd.)389,25 %9 %  
Virtuální platební kartou92,19 %2,13 %  
Poštovní poukázkou81,95 %1,9 %  
Na splátky40,97 %0,95 %  
bankovní převod skrze bankomat10,24 %0,24 %  
bankovní převod přes telefonické bankovnictví10,24 %0,24 %  
osobně10,24 %0,24 %  
ostatní systémy nepovažuji za bezpečné10,24 %0,24 %  
Embosovanou kartou, nenakupuji na dluh (kreditní = debetní karta).10,24 %0,24 %  

Graf

23. Než u daného internetového prodejce nakoupím, ověřím si:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zda nabízí záruku vrácení peněz18144,04 %42,89 %  
Zda prodejce uvádí náležitosti, jako je adresa, telefonní číslo, IČO, DIČ apod.17442,34 %41,23 %  
Před nákupem přes Internet si žádné informace o prodejci neověřuji10325,06 %24,41 %  
Např. na Googlu si prověřím, zda není jeho činnost spojena se zločinem9322,63 %22,04 %  
Zda je systém e-shopu dostatečně zabezpečen (např. šifrováním)5513,38 %13,03 %  
Údaje prodejce v obchodním rejstříku4911,92 %11,61 %  
Pokud prodejce uvádí certifikaci, zkontroluji si tato data u dané certifikační instituce204,87 %4,74 %  
podivam se na heureka zda je to overeny prodejce10,24 %0,24 %  
zkušenosti ostatních - zda zboží posílá v pořádku10,24 %0,24 %  
recenze na prodejce10,24 %0,24 %  
recenze na heureka.cz apod.10,24 %0,24 %  
nic neověřuji10,24 %0,24 %  
nic10,24 %0,24 %  
přečtu si obchodní podmínky10,24 %0,24 %  
čtu hodnocení na heuréka.cz10,24 %0,24 %  
Při nákupu např. na aukru věrohodnost prodejce10,24 %0,24 %  
recenze lidí, kteří nakupovali ve stejném obchodě10,24 %0,24 %  
zda předešlí klienti byli spokojeni10,24 %0,24 %  
diskuze10,24 %0,24 %  
hodnocení ostatních10,24 %0,24 %  
zda není zboží jinde levnější10,24 %0,24 %  
obchodní podmínky10,24 %0,24 %  
reference od ostatních nakupujících10,24 %0,24 %  
nakupuji jen u osvědčeného, známého např. Blanchep10,24 %0,24 %  
celkové obchodní podmínky a hodnocení prodejce na netu10,24 %0,24 %  
na Googlu si dohledám recenze o daném prodejci10,24 %0,24 %  

Graf

24. O důvěryhodnosti prodejce a bezpečnosti nákupu mě nejvíce přesvědčí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodnocení zákazníků, kteří mají s prodejcem zkušenost31877,37 %75,36 %  
Doporučení přátel, známých21351,82 %50,47 %  
Reputace prodejce13532,85 %31,99 %  
Spoléhám na svůj vlastní názor10124,57 %23,93 %  
Vzhled webové stránky (funkčnost, profesionální design atd.)7217,52 %17,06 %  
Známka certifikace prodejce uvedená na webové stránce5112,41 %12,09 %  
Ujištění prodejce o dostatečném zabezpečení transakčního systému112,68 %2,61 %  
nikdy nevím10,24 %0,24 %  
vlastní předchozí zkušenost10,24 %0,24 %  
věřím z pricipu všem10,24 %0,24 %  
vlastní zkušenost opakovaného nákupu10,24 %0,24 %  

Graf

25. Slyšel/a jste již někdy o certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK) či Sdružení obrany spotřebitelů (SAOP)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne20950,85 %49,53 %  
ano20249,15 %47,87 %  

Graf

26. Certifikační známka věrohodnosti internetového prodejce vydaná certifikační institucí je pro Vás:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše důležitá17442,34 %41,23 %  
Nevím15437,47 %36,49 %  
Není vůbec důležitá4611,19 %10,9 %  
Velmi důležitá379 %8,77 %  

Graf

27. Setkali jste se někdy při nákupu přes Internet s podvodným jednáním?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Neotázka č. 29, Ano, zboží neodpovídalo popisuotázka č. 28, Ano, zboží mi nebylo vůbec doručeno, přišel/la jsem o své penízeotázka č. 28].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne28368,86 %67,06 %  
Ano, zboží neodpovídalo popisu8821,41 %20,85 %  
Ano, zboží mi nebylo vůbec doručeno, přišel/la jsem o své peníze409,73 %9,48 %  

Graf

28. Ovlivnila tato zkušenost negativně Vaše budoucí nákupy přes Internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, při nákupech přes Internet si dávám větší pozor9271,88 %21,8 %  
Ne3225 %7,58 %  
Ano, dávám nyní přednost kamenným obchodům21,56 %0,47 %  
Segregujem kde nakúpim10,78 %0,24 %  
Ano, pouze v případě konkrétního prodejce10,78 %0,24 %  

Graf

29. Při nákupech přes Internet se nejvíce obáváte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zboží nebude odpovídat popisu25762,53 %60,9 %  
Reklamací22354,26 %52,84 %  
Zboží mi nebude doručeno17542,58 %41,47 %  
Špatné komunikace s prodejcem9723,6 %22,99 %  
Zneužití osobních dat9322,63 %22,04 %  
Zneužití platebního prostředku6816,55 %16,11 %  
Neobávám se ničeho286,81 %6,64 %  
reklamace, reklamace, reklamace !10,24 %0,24 %  
zboží bude dodáno poškozené10,24 %0,24 %  

Graf

30. Je pro Vás vzhled (funkčnost, ovladatelnost, přehlednost, design) webové stránky důležitý?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Rozhodně anootázka č. 32, Spíše anootázka č. 32, Je mi to jednootázka č. 32, Důležitější jsou pro mě jiné faktoryotázka č. 31].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano19848,18 %46,92 %  
Rozhodně ano15437,47 %36,49 %  
Je mi to jedno409,73 %9,48 %  
Důležitější jsou pro mě jiné faktory194,62 %4,5 %  

Graf

31. Prosím uveďte, které faktory jsou pro Vás důležitější:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nabídka, ceny, poštovné15,26 %0,24 %  
nabídka zboží15,26 %0,24 %  
spolehlivost dodání, celková cena15,26 %0,24 %  
nabídka zboží jež poptávám15,26 %0,24 %  
cena15,26 %0,24 %  
Cena, kvalita produktu, schopnosti prodejce15,26 %0,24 %  
Certifikace, solidnost, spolehlivost, cena15,26 %0,24 %  
dostupnost kamenné pobočky; doporučení známých15,26 %0,24 %  
věrohodnost,spolehlivost15,26 %0,24 %  
cena, spolehlivost dodávek15,26 %0,24 %  
ostatní odpovědi n
nevím
serioznost
cena, kvalita
cena, celkové dodací a obchodní podmínky, šíře nabídky
to je různé, co je to za zboží, které nakupuju.
spolehlivost,apod
cena, specializace
Umístění kamenné prodejny,cena poštovné, reference zákazníků, vlastní zkušenosti.
947,37 %2,13 % 

Graf

32. Nakupuji (Váš vztah k nakupování obecně):

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rád/a a často20047,39 %47,39 %  
Pouze občas15035,55 %35,55 %  
Jen když musím5813,74 %13,74 %  
Nakupování nesnáším92,13 %2,13 %  
Nakupuji ráda a velice často pouze po internetu10,24 %0,24 %  
nic10,24 %0,24 %  
ráda, ale ne tak často10,24 %0,24 %  
často10,24 %0,24 %  
přiměřeně ke svým finančním možnostem10,24 %0,24 %  

Graf

33. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena37087,68 %87,68 %  
Muž5212,32 %12,32 %  

Graf

34. Do jaké věkové skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
16-24 let14534,36 %34,36 %  
25-34 let14233,65 %33,65 %  
35-44 let7818,48 %18,48 %  
45-54 let337,82 %7,82 %  
55-64 let112,61 %2,61 %  
Nad 65 let112,61 %2,61 %  
Do 15ti let20,47 %0,47 %  

Graf

35. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské s maturitou24959 %59 %  
Vysokoškolské11627,49 %27,49 %  
Středoškolské bez maturity/vyučen/a327,58 %7,58 %  
Základní235,45 %5,45 %  
Bez vzdělání20,47 %0,47 %  

Graf

36. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnanec12329,15 %29,15 %  
Žák/student - nepracující9622,75 %22,75 %  
Na mateřské dovolené6916,35 %16,35 %  
Pracující student6515,4 %15,4 %  
Zaměstnavatel / živnostník / podnikatel327,58 %7,58 %  
Nezaměstnaný/á / v domácnosti204,74 %4,74 %  
nic61,42 %1,42 %  
důchodce40,95 %0,95 %  
Na rodičovské dovolené10,24 %0,24 %  
invalidní důchodce10,24 %0,24 %  
zaměstnanec+MD10,24 %0,24 %  
opravdu jsem na mateřské - nedivte se10,24 %0,24 %  
Student s vlastní firmou10,24 %0,24 %  
pracující důchodce10,24 %0,24 %  
Studující zaměstnanec10,24 %0,24 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

13. Největší výhodou nakupování přes Internet je pro mě:

  • odpověď Dostupnost i zahraničního zboží:
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Obvykle u zahraničního prodejce, méně u českého prodejce na otázku 15. Při nákupu online nejčastěji nakupujete

16. Máte nějaký svůj oblíbený internetový obchod, ve kterém nakupujete pravidelně?

  • odpověď Ano:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aukro na otázku 17. Prosím uveďte název oblíbeného obchodu:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mall na otázku 17. Prosím uveďte název oblíbeného obchodu:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi mimibazar na otázku 17. Prosím uveďte název oblíbeného obchodu:

25. Slyšel/a jste již někdy o certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK) či Sdružení obrany spotřebitelů (SAOP)?

  • odpověď ano:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Infomačním technologiím se věnuji profesionálně (programátor, administrátor apod.) na otázku 3. Vaše znalosti práce s počítačem jsou následující:

34. Do jaké věkové skupiny patříte?

  • odpověď 16-24 let:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Žák/student - nepracující na otázku 36. Jste:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vlastníte počítač?

2. Jak často používáte počítač (mimo Internetu)?

3. Vaše znalosti práce s počítačem jsou následující:

4. Má Vaše domácnost připojení k Internetu?

6. Nejčastěji se k Internetu připojuji:

7. Jak často trávíte svůj čas na Internetu?

8. K jakému účelu používáte Internet?

9. Koupil/a jste někdy nějaké zboží přes Internet?

10. Jak často nakupujete přes Internet?

11. Jak dlouho již nakupujete přes Internet?

12. Jaké zboží nejčastěji přes Internet nakupujete?

13. Největší výhodou nakupování přes Internet je pro mě:

14. Největší nevýhodu nakupování přes Internet spatřuji v:

15. Při nákupu online nejčastěji nakupujete

16. Máte nějaký svůj oblíbený internetový obchod, ve kterém nakupujete pravidelně?

17. Prosím uveďte název oblíbeného obchodu:

18. Jak na Internetu hledáte internetové obchody?

19. Při nákupu přes Internet si internetový obchod vybírám podle:

20. Většinou nakupuji v internetových obchodech:

21. Při nákupu přes Internet dávám přednost internetovým obchodům, které se řadí mezi:

22. Jakým způsobem nejčastěji platíte za zboží/služby koupené online?

23. Než u daného internetového prodejce nakoupím, ověřím si:

24. O důvěryhodnosti prodejce a bezpečnosti nákupu mě nejvíce přesvědčí:

25. Slyšel/a jste již někdy o certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK) či Sdružení obrany spotřebitelů (SAOP)?

26. Certifikační známka věrohodnosti internetového prodejce vydaná certifikační institucí je pro Vás:

27. Setkali jste se někdy při nákupu přes Internet s podvodným jednáním?

28. Ovlivnila tato zkušenost negativně Vaše budoucí nákupy přes Internet?

29. Při nákupech přes Internet se nejvíce obáváte:

30. Je pro Vás vzhled (funkčnost, ovladatelnost, přehlednost, design) webové stránky důležitý?

32. Nakupuji (Váš vztah k nakupování obecně):

33. Jste:

34. Do jaké věkové skupiny patříte?

35. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

36. Jste:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vlastníte počítač?

2. Jak často používáte počítač (mimo Internetu)?

3. Vaše znalosti práce s počítačem jsou následující:

4. Má Vaše domácnost připojení k Internetu?

6. Nejčastěji se k Internetu připojuji:

7. Jak často trávíte svůj čas na Internetu?

8. K jakému účelu používáte Internet?

9. Koupil/a jste někdy nějaké zboží přes Internet?

10. Jak často nakupujete přes Internet?

11. Jak dlouho již nakupujete přes Internet?

12. Jaké zboží nejčastěji přes Internet nakupujete?

13. Největší výhodou nakupování přes Internet je pro mě:

14. Největší nevýhodu nakupování přes Internet spatřuji v:

15. Při nákupu online nejčastěji nakupujete

16. Máte nějaký svůj oblíbený internetový obchod, ve kterém nakupujete pravidelně?

17. Prosím uveďte název oblíbeného obchodu:

18. Jak na Internetu hledáte internetové obchody?

19. Při nákupu přes Internet si internetový obchod vybírám podle:

20. Většinou nakupuji v internetových obchodech:

21. Při nákupu přes Internet dávám přednost internetovým obchodům, které se řadí mezi:

22. Jakým způsobem nejčastěji platíte za zboží/služby koupené online?

23. Než u daného internetového prodejce nakoupím, ověřím si:

24. O důvěryhodnosti prodejce a bezpečnosti nákupu mě nejvíce přesvědčí:

25. Slyšel/a jste již někdy o certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK) či Sdružení obrany spotřebitelů (SAOP)?

26. Certifikační známka věrohodnosti internetového prodejce vydaná certifikační institucí je pro Vás:

27. Setkali jste se někdy při nákupu přes Internet s podvodným jednáním?

28. Ovlivnila tato zkušenost negativně Vaše budoucí nákupy přes Internet?

29. Při nákupech přes Internet se nejvíce obáváte:

30. Je pro Vás vzhled (funkčnost, ovladatelnost, přehlednost, design) webové stránky důležitý?

32. Nakupuji (Váš vztah k nakupování obecně):

33. Jste:

34. Do jaké věkové skupiny patříte?

35. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

36. Jste:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kabeláčová, P.Důvěra v elektronické nakupování a její posilování (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://duvera-v-elektronicke-nakupo.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.