Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Důvěřujete nákupům přes internet?
Důvěřujete nákupům přes internet?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Mačáková |
|---|---|
| Šetření: | 14. 04. 2016 - 02. 05. 2016 |
| Počet respondentů: | 307 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 19.66 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 81,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:44 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jmenuji se Michaela Mačáková, jsem studentkou Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně, a v současnosti zpracovávám bakalářskou práci na téma Role důvěry při nakupování na internetových obchodech v ČR. Tímto si Vás dovoluji požádat o vyplnění souvisejícícho dotazníku.
Dotazník je určen pro osoby starší 15-ti let. Je zcela anonymní a jeho vyplnění Vám nezabere více než 10 minut.
Děkuji za Váš čas!
Odpovědi respondentů
1. Kolik času denně trávíte na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 - 6 hodin | 126 | 40,91 % | 41,04 % |
| 1 - 3 hodiny | 118 | 38,31 % | 38,44 % |
| Více než 7 hodin | 54 | 17,53 % | 17,59 % |
| Méně než 1 hodinu | 10 | 3,25 % | 3,26 % |
2. Jakým aktivitám věnujete na internetu nejvíce času?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sociální sítě (Facebook, Twitter, Google+ a další) | 209 | 67,86 % | 68,08 % |
| Pracovní či studijní účely | 180 | 58,44 % | 58,63 % |
| Sledování zpráv a aktuálního dění | 164 | 53,25 % | 53,42 % |
| Zábava (hry, filmy, seriály a další) | 130 | 42,21 % | 42,35 % |
| Vyhledávání zboží a prohlížení internetových obchodů | 83 | 26,95 % | 27,04 % |
| porno | 1 | 0,32 % | 0,33 % |
| všetkým spomenutým aktivitám | 1 | 0,32 % | 0,33 % |
| všechno :) | 1 | 0,32 % | 0,33 % |
| koníčky, kosmonautika | 1 | 0,32 % | 0,33 % |
| různé pokecy | 1 | 0,32 % | 0,33 % |
3. Nakoupil/a jste někdy zboží či službu přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 301 | 97,73 % | 98,05 % |
| Ne | 7 | 2,27 % | 2,28 % |
4. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Maximálně jednou za měsíc | 100 | 33,11 % | 32,57 % |
| Několikrát do roka | 99 | 32,78 % | 32,25 % |
| Více než jednou za měsíc | 84 | 27,81 % | 27,36 % |
| Jednou ročně či méně | 19 | 6,29 % | 6,19 % |
5. Jaký druh zboží či služeb nakupujete přes internet nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Oblečení a obuv | 157 | 52,16 % | 51,14 % |
| Elektronika a domácí spotřebiče | 129 | 42,86 % | 42,02 % |
| Jízdenky, letenky | 103 | 34,22 % | 33,55 % |
| Knihy, tisk, filmy, hudbu, hry | 99 | 32,89 % | 32,25 % |
| Vstupenky | 90 | 29,9 % | 29,32 % |
| Kosmetika | 60 | 19,93 % | 19,54 % |
| Sportovní příslušenství | 40 | 13,29 % | 13,03 % |
| Pobyty a zájezdy | 38 | 12,62 % | 12,38 % |
| Potraviny | 17 | 5,65 % | 5,54 % |
| Dětské zboží | 13 | 4,32 % | 4,23 % |
| Pojištění | 12 | 3,99 % | 3,91 % |
| Auto-moto | 5 | 1,66 % | 1,63 % |
| léky | 2 | 0,66 % | 0,65 % |
| chovatelské potřeby | 2 | 0,66 % | 0,65 % |
| dárky | 2 | 0,66 % | 0,65 % |
| suplementy | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Doplňky k oblečení, papírnické zboží/diáře/lepítka | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| sběratelské předměty z aukra | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| drahé kovy | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Tabákové výrobky | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Bytové doplňky | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| kontaktní čočky | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| rybářské potřeby | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| šperky | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| dobíjení kreditu | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| sběratelství | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Vouchery na jídlo | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| krmivo a věci pro koně, psy | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Domácí potřeby, dárky | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Služby | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| věci pro miláčky | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| knihy,dvd,cd. | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| věci na zahradu | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Krmivo, doplňky a potřeby pro psy, léky. | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| vouchery | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| krmivo pro domácí zvířata | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| sběratelské předměty | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| vouchery, vstupenky, pobyty, knihy, | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
6. Jaké jsou hlavní důvody Vašeho nákupu přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nižší cena oproti kamenným obchodům | 189 | 62,79 % | 61,56 % |
| Pohodlí domova | 185 | 61,46 % | 60,26 % |
| Úspora času | 162 | 53,82 % | 52,77 % |
| Nedostupnost zboží v kamenných prodejnách | 118 | 39,2 % | 38,44 % |
| Neexistující otevírací doba | 48 | 15,95 % | 15,64 % |
| přehlednost | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Větší výběr a lepší přehled o trhu. (Mění informační asymetrii ve prospěch mě jakožto poptávajícího.) | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| nevyhovující otevírací doba kamenných prodejen | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| jednoduche srovnani nabidek | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| srovnání cen | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
7. Co považujete za nevýhody nákupu přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nemožnost vidět a vyzkoušet zboží | 245 | 81,67 % | 79,8 % |
| Cena poštovného | 197 | 65,67 % | 64,17 % |
| Reklamace zboží | 73 | 24,33 % | 23,78 % |
| Nedostatečné popisky a fotografie zboží | 65 | 21,67 % | 21,17 % |
| Dlouhé dodací lhůty | 59 | 19,67 % | 19,22 % |
| Nutnost poskytovat prodejci osobní údaje | 50 | 16,67 % | 16,29 % |
| doprava, ze se musim podridit dopravci | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Nejistota, zda zboží dorazí | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| zboží není skladem i když se tak v e-shopu jeví | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| riziko podvodu | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
8. Jakým způsobem vyhledáváte zboží a internetové obchody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pomocí srovnávače cen a zboží (Heuréka.cz, Zboží.cz atd) | 212 | 70,43 % | 69,06 % |
| Pomocí vyhledávače (Google, Seznam.cz, Bing a další) | 204 | 67,77 % | 66,45 % |
| Nakupuji v obchodech, s nimiž mám již zkušenosti | 177 | 58,8 % | 57,65 % |
| Na základě doporučení přátel | 67 | 22,26 % | 21,82 % |
| Nakupuji v obchodech, které znám z reklamy | 8 | 2,66 % | 2,61 % |
| na základě doporučení na internetových diskuzích | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Mají co nutně potřebuji. | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| na základě hodnocení obchodů. | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
9. Ohodnoťte následující faktory, dle jejich významu při výběru internetového obchodu.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
10. Při nákupu zboží preferujete internetové obchody,
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| které jsou na trhu již delší dobu | 121 | 40,2 % | 39,41 % |
| Reputace pro mě není podstatná, upřednostňuji jiné aspekty (cena, poštovné atd.) | 85 | 28,24 % | 27,69 % |
| které mají dobrou image | 58 | 19,27 % | 18,89 % |
| s kamennou prodejnou | 37 | 12,29 % | 12,05 % |
11. Působí vzhled a přehlednost internetového obchodu na Vaši důvěru v prodejce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 168 | 55,81 % | 54,72 % |
| Ano, velmi | 105 | 34,88 % | 34,2 % |
| Spíše ne | 25 | 8,31 % | 8,14 % |
| Vůbec ne | 3 | 1 % | 0,98 % |
12. Máte obavy z rizik souvisejících s nákupem přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, velmi → otázka č. 13, Spíše ano → otázka č. 13, Spíše ne → otázka č. 14, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 139 | 46,18 % | 45,28 % |
| Spíše ano | 108 | 35,88 % | 35,18 % |
| Ne | 27 | 8,97 % | 8,79 % |
| Ano, velmi | 27 | 8,97 % | 8,79 % |
13. Nakupujete kvůli těmto obavám na internetu méně často než byste chtěli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 67 | 48,2 % | 21,82 % |
| Ano | 40 | 28,78 % | 13,03 % |
| Nedokážu posoudit | 32 | 23,02 % | 10,42 % |
14. Máte negativní zkušenost s nákupem přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, více než jednu → otázka č. 15, Ano, jednu → otázka č. 15, Ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 187 | 62,13 % | 60,91 % |
| Ano, jednu | 92 | 30,56 % | 29,97 % |
| Ano, více než jednu | 22 | 7,31 % | 7,17 % |
15. Ovlivnila tato zkušenost Vaše nákupní chování?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, jsem teď mnohem obezřetnější | 78 | 63,93 % | 25,41 % |
| Ne | 43 | 35,25 % | 14,01 % |
| Ano, již nakupuji pouze v kamenných prodejnách | 1 | 0,82 % | 0,33 % |
16. Jaké jsou Vaše největší obavy při nákupu přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží nebude odpovídat popisu či kvalitě | 186 | 61,79 % | 60,59 % |
| Problémy s případnou reklamací | 151 | 50,17 % | 49,19 % |
| Nedodání zboží | 134 | 44,52 % | 43,65 % |
| Nekomunikující prodejce | 96 | 31,89 % | 31,27 % |
| Poškození zboží při dodání | 66 | 21,93 % | 21,5 % |
| Zneužití citlivých údajů (osobní informace, údaje platební karty) | 64 | 21,26 % | 20,85 % |
| Rizika nevnímám, online nákup považuji za bezpečný | 11 | 3,65 % | 3,58 % |
| Zboží přijde pozdě. | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Přijdu o peníze | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| Delší než očekávaná doba dodání. | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
| problémy s případným odstoupením od kupní smlouvy | 1 | 0,33 % | 0,33 % |
17. Jakými způsoby ověřujete důvěryhodnost internetového obchodu před samotným nákupem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hodnocení zákazníků na srovnávačích cen a zboží (Heuréka.cz, Zboží.cz atd.) | 177 | 58,8 % | 57,65 % |
| Reakce zákazníků na diskuzních fórech a sociálních sítích | 65 | 21,59 % | 21,17 % |
| Kontrolou údajů o prodejci | 22 | 7,31 % | 7,17 % |
| Před nákupem si internetový obchod neprověřuji. | 19 | 6,31 % | 6,19 % |
| Spoléhám na doporučení přátel | 18 | 5,98 % | 5,86 % |
18. Z jakého důvodu nenakupujete online?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nekoupím zboží, které si nemohu předem vyzkoušet či prohlédnout | 6 | 75 % | 1,95 % |
| Obavy z podvodného jednání | 3 | 37,5 % | 0,98 % |
| Obavy z odcizení citlivých údajů (osobní informace, údaje platební karty) | 3 | 37,5 % | 0,98 % |
| Vše co potřebuji seženu v kamenné prodejně | 2 | 25 % | 0,65 % |
19. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 26 | 188 | 61,04 % | 61,24 % |
| 27 - 35 | 56 | 18,18 % | 18,24 % |
| 36 - 50 | 31 | 10,06 % | 10,1 % |
| 15 - 18 | 21 | 6,82 % | 6,84 % |
| 51 a více | 12 | 3,9 % | 3,91 % |
20. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 209 | 67,86 % | 68,08 % |
| Muž | 99 | 32,14 % | 32,25 % |
21. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 172 | 55,84 % | 56,03 % |
| Vysokoškolské | 96 | 31,17 % | 31,27 % |
| Základní | 19 | 6,17 % | 6,19 % |
| Vyšší odborné | 12 | 3,9 % | 3,91 % |
| Střední bez maturity (výuční list) | 9 | 2,92 % | 2,93 % |
22. V současné době jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 160 | 51,95 % | 52,12 % |
| Pracující | 116 | 37,66 % | 37,79 % |
| Ostatní (rodičovská dovolená, mateřská dovolená a další) | 19 | 6,17 % | 6,19 % |
| Bez zaměstnání | 13 | 4,22 % | 4,23 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.