Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Důvěryhodnost internetových obchodů
Důvěryhodnost internetových obchodů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Barbora Pavlíková |
|---|---|
| Šetření: | 04. 03. 2020 - 14. 03. 2020 |
| Počet respondentů: | 204 |
| Počet otázek (max/průměr): | 9 / 8.85 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 37,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.11:07 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážené respondentky, vážení respondenti,
jsem studentkou Vysoké školy ekonomické v Praze a ráda bych Vás poprosila o věnování pár minut tomuto anonymnímu dotazníku, jehož výsledky mi velice pomohou s mou diplomovou prací na téma Důvěryhodnost internetových obchodů.
Předem děkuji za Vaši ochotu a čas strávený vyplňováním tohoto dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 156 | 76,47 % | 76,47 % |
| Muž | 48 | 23,53 % | 23,53 % |
2. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-25 let | 109 | 53,43 % | 53,43 % |
| 26-35 let | 63 | 30,88 % | 30,88 % |
| 36-50 let | 20 | 9,8 % | 9,8 % |
| Méně než 18 let | 9 | 4,41 % | 4,41 % |
| 51-65 let | 2 | 0,98 % | 0,98 % |
| 66 let a více | 1 | 0,49 % | 0,49 % |
3. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské vzdělání s maturitou | 74 | 36,27 % | 36,27 % |
| bakalářské vzdělání | 63 | 30,88 % | 30,88 % |
| magisterské vzdělání | 33 | 16,18 % | 16,18 % |
| základní vzdělání | 12 | 5,88 % | 5,88 % |
| středoškolské vzdělání s výučním listem | 9 | 4,41 % | 4,41 % |
| vyšší odborné vzdělání | 9 | 4,41 % | 4,41 % |
| doktorské vzdělání | 4 | 1,96 % | 1,96 % |
4. V jakém kraji bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jihočeský kraj | 48 | 23,53 % | 23,53 % |
| Hlavní město Praha | 45 | 22,06 % | 22,06 % |
| Moravskoslezský kraj | 25 | 12,25 % | 12,25 % |
| Jihomoravský kraj | 25 | 12,25 % | 12,25 % |
| Středočeský kraj | 13 | 6,37 % | 6,37 % |
| Olomoucký kraj | 10 | 4,9 % | 4,9 % |
| Plzeňský kraj | 10 | 4,9 % | 4,9 % |
| Ústecký kraj | 9 | 4,41 % | 4,41 % |
| Kraj Vysočina | 5 | 2,45 % | 2,45 % |
| Pardubický kraj | 4 | 1,96 % | 1,96 % |
| Zlínský kraj | 3 | 1,47 % | 1,47 % |
| Královéhradecký kraj | 3 | 1,47 % | 1,47 % |
| Karlovarský kraj | 3 | 1,47 % | 1,47 % |
| Liberecký kraj | 1 | 0,49 % | 0,49 % |
5. Máte zkušenost s nákupy přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 196 | 96,08 % | 96,08 % |
| Ne | 8 | 3,92 % | 3,92 % |
6. Jak často nakupujete na e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2-3x za měsíc | 51 | 25,76 % | 25 % |
| 1x za měsíc | 50 | 25,25 % | 24,51 % |
| Maximálně 6-10x za rok | 48 | 24,24 % | 23,53 % |
| Maximálně 1-5x za rok | 33 | 16,67 % | 16,18 % |
| 4x a více za měsíc | 16 | 8,08 % | 7,84 % |
7. Ohodnoťte na škále 1-10 (1 – nemá to vliv na mou důvěru; 10 – zásadně ovlivňuje míru mé důvěry), do jaké míry dané prvky ovlivňují vaši důvěru v internetový obchod (e-shop).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
8. Seřaďte jednotlivé prvky podle toho, do jaké míry ovlivňují vaší důvěru v e-shop. Začněte od prvků, které na vaši důvěru mají největší vliv.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Uvedení telefonního kontaktu na e-shopu | 5.811 | 17.735 |
| Uvedení kategorie „O nás“ (příběh a informace o e-shopu) | 6.76 | 14.141 |
| Uvedení referencí na e-shopu | 6.184 | 14.905 |
| Moderní vzhled e-shopu | 6.679 | 12.228 |
| Srozumitelnost obchodních podmínek | 6.296 | 9.821 |
| Ověření certifikáty (např. „Ověřeno zákazníky“ od Heuréky) | 6.209 | 12.288 |
| Spojení e-shopu se známou osobností | 8.342 | 14.705 |
| Možnost platby na dobírku | 6.806 | 11.35 |
| Možnost platby prostřednictvím on-line platební brány | 6.878 | 9.607 |
| Existence kamenné prodejny | 6.668 | 14.109 |
| Dostupnost živého chatu | 8.51 | 14.699 |
| Historie e-shopu | 8.617 | 14.032 |
| Přítomnost na cenových srovnávačích (např. Heureka.cz, Zboží.cz) | 8.173 | 16.786 |
9. Ohodnoťte na škále 1-10 (1 – nejméně důvěryhodný; 10 – nejvíce důvěryhodný), do jaké míry na vás působí níže uvedené e-shopy důvěryhodně.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.