Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické bankovnictví a jeho bezpečnost

Elektronické bankovnictví a jeho bezpečnost

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Haklová
Šetření:23. 03. 2014 - 10. 04. 2014
Počet respondentů:139
Počet otázek (max/průměr):21 / 16.16
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:82,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jsem studentkou oboru Bankovní management na Bankovním institutu VŠ v regionálním pracovišti Karlovy Vary. Dotazník slouží jako podpůrný materiál pro mou bakalářskou práci zaměřenou na přehled instrumentů elektronického bankovnictví, jejich využívání a jejich bezpečnost. Je určen široké veřejnosti od 15 let, kteří již mohou nějaký způsobem užívat jednotlivých typů elektronckého bankovnictví. Ráda bych se touto cestou snažila analyzovat četnost využití těchto služeb s přímým pohledem na dodržování bezpečnosti.

Odpovědi respondentů

1. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena7352,52 %52,52 %  
muž6647,48 %47,48 %  

Graf

2. Do jaké věkové kategorie spadáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-26 let5237,41 %37,41 %  
27-35 let4330,94 %30,94 %  
36-45 let2618,71 %18,71 %  
46-55 let128,63 %8,63 %  
56 a více let64,32 %4,32 %  

Graf

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské7654,68 %54,68 %  
vysokoškolské4633,09 %33,09 %  
vyšší odborné117,91 %7,91 %  
základní64,32 %4,32 %  

Graf

4. Máte účet v bance?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 6, ne → konec dotazníku, jiné, ostatníotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano13496,4 %96,4 %  
ne42,88 %2,88 %  
jiné, ostatní10,72 %0,72 %  

Graf

5. Pokud jiný či ostatní tak upřesněte.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

ne

6. Pokud ano, u jaké banky jste klientem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Česká spořitelnaotázka č. 8, Komerční bankaotázka č. 8, ČSOBotázka č. 8, GE Money Bankotázka č. 8, FIOotázka č. 8, Air Bankotázka č. 8, UniCredit Bankotázka č. 8, Raiffeisenbankotázka č. 8, jináotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna4029,63 %28,78 %  
ČSOB2720 %19,42 %  
jiná2115,56 %15,11 %  
Komerční banka1611,85 %11,51 %  
GE Money Bank96,67 %6,47 %  
Raiffeisenbank85,93 %5,76 %  
FIO75,19 %5,04 %  
Air Bank64,44 %4,32 %  
UniCredit Bank10,74 %0,72 %  

Graf

7. Pokud jste zvolili položku jiná, upřesněte.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
mBank733,33 %5,04 %  
M14,76 %0,72 %  
Poštovní spořitelna14,76 %0,72 %  
Poštovní14,76 %0,72 %  
m bank14,76 %0,72 %  
Raiffeisenbank im Stiftland14,76 %0,72 %  
060014,76 %0,72 %  
Scotia Bank14,76 %0,72 %  
equa bank14,76 %0,72 %  
Dej nám prachy stará krávo. S.R.O.14,76 %0,72 %  
ostatní odpovědi Poštovní spořitelna/Era
mbank, zuno
ZUNO Bank
nn
Mbank a Fio
523,81 %3,6 % 

Graf

8. Využíváte služeb elektronického bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 9, ne → konec dotazníku, nevím → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano12592,59 %89,93 %  
ne107,41 %7,19 %  

Graf

9. Pokud ano, jaké typy instrumentů využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
internetové bankovnictví11793,6 %84,17 %  
platební karty10584 %75,54 %  
bezkontaktní nálepka1411,2 %10,07 %  
GSM bankovnictví1310,4 %9,35 %  
Homebanking108 %7,19 %  
telefonní bankovnictví97,2 %6,47 %  
debetní karta10,8 %0,72 %  
Žádnou nemám.10,8 %0,72 %  
jiné10,8 %0,72 %  
Smart banking10,8 %0,72 %  

Graf

10. Jak často využíváte služeb e-bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2-3 do týdne3628,8 %25,9 %  
jednou týdně3225,6 %23,02 %  
tak 6x do měsíce2520 %17,99 %  
denně2419,2 %17,27 %  
párkrát do roka86,4 %5,76 %  

Graf

11. Jaké služby používáte nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
příkazy k úhradě10987,2 %78,42 %  
sledování zůstatku9172,8 %65,47 %  
výběry z bankomatů8265,6 %58,99 %  
sledování historie účtu7862,4 %56,12 %  
dobíjení mobilního telefonu1310,4 %9,35 %  
úvěry75,6 %5,04 %  
investování54 %3,6 %  
pojištění32,4 %2,16 %  
plánované transakce10,8 %0,72 %  
Nakupy online10,8 %0,72 %  
Nedali mi údaje10,8 %0,72 %  

Graf

12. Z jakého důvodu využíváte e-bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
úspora času10584 %75,54 %  
stále k dispozici10382,4 %74,1 %  
celkově pohodlnější8971,2 %64,03 %  
žádné fronty5846,4 %41,73 %  
nižší poplatky3830,4 %27,34 %  
možnost sjednání doplňkových služeb (pojištění, spoření...)86,4 %5,76 %  
Existuje i nějaké jiné?10,8 %0,72 %  
pobočka je daleko od mého bydliště cca 50 km10,8 %0,72 %  
Nevužívám10,8 %0,72 %  

Graf

13. Myslíte si, že je el. bankovnictví bezpečné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 15, neotázka č. 14, nevímotázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9475,2 %67,63 %  
nevím1915,2 %13,67 %  
ne129,6 %8,63 %  

Graf

14. Pokud ne, co byste změnili?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Aby se do toho nemohl nikdo nabourat

delší vstupní hesla, ověření zasláním na mobil potvrzovacího kódu pro vstup na banku.

Kratsi platnost certifikatu pro zabezpeceni atp.

Nedostatečné sifrovani

nejde

Neuvádět na jedné platební kartě všechny potřebné údaje pro platby na internetu.

nevím

Ověřování přístupu

Při placení kartou od ČS na internetu není vyžadován žádný další kód zaslaný např. smskou na mobil. To bych ocenila.

Těžká otázka, ale asi by se mělo zlepšit zabezpečení proti útokům a zlepšit ochrana osobních dat klientů.

Ukádání dat o transakcích na omezenou domu- například dvou měsíců

Zabezpeční

15. Myslíte si, že znáte alespoň některé pokyny z desatera bezpečnosti využívání e-bankovnictví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9172,8 %65,47 %  
nevím2822,4 %20,14 %  
ne64,8 %4,32 %  

Graf

16. Dodržujete podle sebe maximální bezpečnost při užívání služeb e-bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 18, neotázka č. 17, nevímotázka č. 18].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9777,6 %69,78 %  
nevím1713,6 %12,23 %  
ne118,8 %7,91 %  

Graf

17. Pokud ne, co považujete za Vaše porušování bezpečného užívání těchto služeb?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Mam stale stejne heslo

ne vždy bezpečný počítač

ne vždy nakupuji u ověřených obchodníků

Nejzávažnější s omluvou neuvedu. Užívání tabletu a mobilu pro styk s bankou.

neměním heslo dostatečně často

neměním příliš často svá hesla

Neodhlašování po ukončení operací v elektronickém bankovnictví

Používám na platby přes internet kartu k účtu na kterém ám příliš vysokou částku i limit pro platbu. Měla bych si účty rozdělit na spořící a na běžné placení.

Používám stejné heslo již několik let.

přihlášení z jiného počítače

Přihlašování se do bankovnictví z neznámých wifi sítí a přes mobilní telefon.

18. Jaký typ zabezpečení nejčastěji používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jméno + heslo + autorizační SMS9273,6 %66,19 %  
jméno + heslo + autorizační kód97,2 %6,47 %  
jméno + heslo86,4 %5,76 %  
jméno + heslo + certifikát64,8 %4,32 %  
certifikát na čipové kartě43,2 %2,88 %  
dle banky10,8 %0,72 %  
heslo certifikat autorizacni sms10,8 %0,72 %  
jméno+ heslo+ certifikát a náhodně chodí autorizační sms10,8 %0,72 %  
kod+heslo+datový klíč10,8 %0,72 %  
rodné číslo + autorizační kód zaslaný sms + ipin10,8 %0,72 %  
Velikost penisu co se do mě vejde10,8 %0,72 %  

Graf

19. Jakým způsobem máte utvořená hesla?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
kombinace číslic, písmen, znaků8870,4 %63,31 %  
oblíbené slovo s kombinací čísel3326,4 %23,74 %  
datum narození, výročí atp.43,2 %2,88 %  

Graf

20. Máte hesla někde poznamenaná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, svá hesla si pamatuji9676,8 %69,06 %  
ano, ale na bezpečném místě2822,4 %20,14 %  
ano, v peněžence, mobilu (nosím je sebou)10,8 %0,72 %  

Graf

21. Kdyby Vás někdo kontaktoval e-mailem s hlavičkou Vaší banky nebo telefonicky se žádostí, že kvůli zabezpečení potřebují, abyste jim sdělili své přístupové údaje, jak budete reagovat

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
rozhodně odpovídat a sdělovat své údaje nebudu11995,2 %85,61 %  
nevím, asi se budu muset poradit43,2 %2,88 %  
odpovím a samozřejmě jim údaje sdělím, je to moje banka21,6 %1,44 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Do jaké věkové kategorie spadáte?

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

4. Máte účet v bance?

6. Pokud ano, u jaké banky jste klientem?

8. Využíváte služeb elektronického bankovnictví?

9. Pokud ano, jaké typy instrumentů využíváte?

10. Jak často využíváte služeb e-bankovnictví?

11. Jaké služby používáte nejčastěji?

12. Z jakého důvodu využíváte e-bankovnictví?

13. Myslíte si, že je el. bankovnictví bezpečné?

15. Myslíte si, že znáte alespoň některé pokyny z desatera bezpečnosti využívání e-bankovnictví

16. Dodržujete podle sebe maximální bezpečnost při užívání služeb e-bankovnictví?

18. Jaký typ zabezpečení nejčastěji používáte?

19. Jakým způsobem máte utvořená hesla?

20. Máte hesla někde poznamenaná?

21. Kdyby Vás někdo kontaktoval e-mailem s hlavičkou Vaší banky nebo telefonicky se žádostí, že kvůli zabezpečení potřebují, abyste jim sdělili své přístupové údaje, jak budete reagovat

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Do jaké věkové kategorie spadáte?

3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

4. Máte účet v bance?

6. Pokud ano, u jaké banky jste klientem?

8. Využíváte služeb elektronického bankovnictví?

9. Pokud ano, jaké typy instrumentů využíváte?

10. Jak často využíváte služeb e-bankovnictví?

11. Jaké služby používáte nejčastěji?

12. Z jakého důvodu využíváte e-bankovnictví?

13. Myslíte si, že je el. bankovnictví bezpečné?

15. Myslíte si, že znáte alespoň některé pokyny z desatera bezpečnosti využívání e-bankovnictví

16. Dodržujete podle sebe maximální bezpečnost při užívání služeb e-bankovnictví?

18. Jaký typ zabezpečení nejčastěji používáte?

19. Jakým způsobem máte utvořená hesla?

20. Máte hesla někde poznamenaná?

21. Kdyby Vás někdo kontaktoval e-mailem s hlavičkou Vaší banky nebo telefonicky se žádostí, že kvůli zabezpečení potřebují, abyste jim sdělili své přístupové údaje, jak budete reagovat

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Haklová, V.Elektronické bankovnictví a jeho bezpečnost (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://e-bank.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.