Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické bankovnictví a jeho bezpečnost
Elektronické bankovnictví a jeho bezpečnost
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Haklová |
|---|---|
| Šetření: | 23. 03. 2014 - 10. 04. 2014 |
| Počet respondentů: | 139 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 16.16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 82,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:42 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsem studentkou oboru Bankovní management na Bankovním institutu VŠ v regionálním pracovišti Karlovy Vary. Dotazník slouží jako podpůrný materiál pro mou bakalářskou práci zaměřenou na přehled instrumentů elektronického bankovnictví, jejich využívání a jejich bezpečnost. Je určen široké veřejnosti od 15 let, kteří již mohou nějaký způsobem užívat jednotlivých typů elektronckého bankovnictví. Ráda bych se touto cestou snažila analyzovat četnost využití těchto služeb s přímým pohledem na dodržování bezpečnosti.
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 73 | 52,52 % | 52,52 % |
| muž | 66 | 47,48 % | 47,48 % |
2. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-26 let | 52 | 37,41 % | 37,41 % |
| 27-35 let | 43 | 30,94 % | 30,94 % |
| 36-45 let | 26 | 18,71 % | 18,71 % |
| 46-55 let | 12 | 8,63 % | 8,63 % |
| 56 a více let | 6 | 4,32 % | 4,32 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské | 76 | 54,68 % | 54,68 % |
| vysokoškolské | 46 | 33,09 % | 33,09 % |
| vyšší odborné | 11 | 7,91 % | 7,91 % |
| základní | 6 | 4,32 % | 4,32 % |
4. Máte účet v bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → konec dotazníku, jiné, ostatní → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 134 | 96,4 % | 96,4 % |
| ne | 4 | 2,88 % | 2,88 % |
| jiné, ostatní | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
5. Pokud jiný či ostatní tak upřesněte.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
ne
6. Pokud ano, u jaké banky jste klientem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Česká spořitelna → otázka č. 8, Komerční banka → otázka č. 8, ČSOB → otázka č. 8, GE Money Bank → otázka č. 8, FIO → otázka č. 8, Air Bank → otázka č. 8, UniCredit Bank → otázka č. 8, Raiffeisenbank → otázka č. 8, jiná → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 40 | 29,63 % | 28,78 % |
| ČSOB | 27 | 20 % | 19,42 % |
| jiná | 21 | 15,56 % | 15,11 % |
| Komerční banka | 16 | 11,85 % | 11,51 % |
| GE Money Bank | 9 | 6,67 % | 6,47 % |
| Raiffeisenbank | 8 | 5,93 % | 5,76 % |
| FIO | 7 | 5,19 % | 5,04 % |
| Air Bank | 6 | 4,44 % | 4,32 % |
| UniCredit Bank | 1 | 0,74 % | 0,72 % |
7. Pokud jste zvolili položku jiná, upřesněte.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mBank | 7 | 33,33 % | 5,04 % |
| M | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| Poštovní | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| m bank | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| Raiffeisenbank im Stiftland | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| 0600 | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| Scotia Bank | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| equa bank | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| Dej nám prachy stará krávo. S.R.O. | 1 | 4,76 % | 0,72 % |
| ostatní odpovědi | 5 | 23,81 % | 3,6 % |
8. Využíváte služeb elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → konec dotazníku, nevím → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 125 | 92,59 % | 89,93 % |
| ne | 10 | 7,41 % | 7,19 % |
9. Pokud ano, jaké typy instrumentů využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internetové bankovnictví | 117 | 93,6 % | 84,17 % |
| platební karty | 105 | 84 % | 75,54 % |
| bezkontaktní nálepka | 14 | 11,2 % | 10,07 % |
| GSM bankovnictví | 13 | 10,4 % | 9,35 % |
| Homebanking | 10 | 8 % | 7,19 % |
| telefonní bankovnictví | 9 | 7,2 % | 6,47 % |
| debetní karta | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| Žádnou nemám. | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| jiné | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| Smart banking | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
10. Jak často využíváte služeb e-bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2-3 do týdne | 36 | 28,8 % | 25,9 % |
| jednou týdně | 32 | 25,6 % | 23,02 % |
| tak 6x do měsíce | 25 | 20 % | 17,99 % |
| denně | 24 | 19,2 % | 17,27 % |
| párkrát do roka | 8 | 6,4 % | 5,76 % |
11. Jaké služby používáte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příkazy k úhradě | 109 | 87,2 % | 78,42 % |
| sledování zůstatku | 91 | 72,8 % | 65,47 % |
| výběry z bankomatů | 82 | 65,6 % | 58,99 % |
| sledování historie účtu | 78 | 62,4 % | 56,12 % |
| dobíjení mobilního telefonu | 13 | 10,4 % | 9,35 % |
| úvěry | 7 | 5,6 % | 5,04 % |
| investování | 5 | 4 % | 3,6 % |
| pojištění | 3 | 2,4 % | 2,16 % |
| plánované transakce | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| Nakupy online | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| Nedali mi údaje | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
12. Z jakého důvodu využíváte e-bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| úspora času | 105 | 84 % | 75,54 % |
| stále k dispozici | 103 | 82,4 % | 74,1 % |
| celkově pohodlnější | 89 | 71,2 % | 64,03 % |
| žádné fronty | 58 | 46,4 % | 41,73 % |
| nižší poplatky | 38 | 30,4 % | 27,34 % |
| možnost sjednání doplňkových služeb (pojištění, spoření...) | 8 | 6,4 % | 5,76 % |
| Existuje i nějaké jiné? | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| pobočka je daleko od mého bydliště cca 50 km | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| Nevužívám | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
13. Myslíte si, že je el. bankovnictví bezpečné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 14, nevím → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 94 | 75,2 % | 67,63 % |
| nevím | 19 | 15,2 % | 13,67 % |
| ne | 12 | 9,6 % | 8,63 % |
14. Pokud ne, co byste změnili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Aby se do toho nemohl nikdo nabourat
delší vstupní hesla, ověření zasláním na mobil potvrzovacího kódu pro vstup na banku.
Kratsi platnost certifikatu pro zabezpeceni atp.
Nedostatečné sifrovani
nejde
Neuvádět na jedné platební kartě všechny potřebné údaje pro platby na internetu.
nevím
Ověřování přístupu
Při placení kartou od ČS na internetu není vyžadován žádný další kód zaslaný např. smskou na mobil. To bych ocenila.
Těžká otázka, ale asi by se mělo zlepšit zabezpečení proti útokům a zlepšit ochrana osobních dat klientů.
Ukádání dat o transakcích na omezenou domu- například dvou měsíců
Zabezpeční
15. Myslíte si, že znáte alespoň některé pokyny z desatera bezpečnosti využívání e-bankovnictví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 91 | 72,8 % | 65,47 % |
| nevím | 28 | 22,4 % | 20,14 % |
| ne | 6 | 4,8 % | 4,32 % |
16. Dodržujete podle sebe maximální bezpečnost při užívání služeb e-bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 18, ne → otázka č. 17, nevím → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 97 | 77,6 % | 69,78 % |
| nevím | 17 | 13,6 % | 12,23 % |
| ne | 11 | 8,8 % | 7,91 % |
17. Pokud ne, co považujete za Vaše porušování bezpečného užívání těchto služeb?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Mam stale stejne heslo
ne vždy bezpečný počítač
ne vždy nakupuji u ověřených obchodníků
Nejzávažnější s omluvou neuvedu. Užívání tabletu a mobilu pro styk s bankou.
neměním heslo dostatečně často
neměním příliš často svá hesla
Neodhlašování po ukončení operací v elektronickém bankovnictví
Používám na platby přes internet kartu k účtu na kterém ám příliš vysokou částku i limit pro platbu. Měla bych si účty rozdělit na spořící a na běžné placení.
Používám stejné heslo již několik let.
přihlášení z jiného počítače
Přihlašování se do bankovnictví z neznámých wifi sítí a přes mobilní telefon.
18. Jaký typ zabezpečení nejčastěji používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jméno + heslo + autorizační SMS | 92 | 73,6 % | 66,19 % |
| jméno + heslo + autorizační kód | 9 | 7,2 % | 6,47 % |
| jméno + heslo | 8 | 6,4 % | 5,76 % |
| jméno + heslo + certifikát | 6 | 4,8 % | 4,32 % |
| certifikát na čipové kartě | 4 | 3,2 % | 2,88 % |
| dle banky | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| heslo certifikat autorizacni sms | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| jméno+ heslo+ certifikát a náhodně chodí autorizační sms | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| kod+heslo+datový klíč | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| rodné číslo + autorizační kód zaslaný sms + ipin | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
| Velikost penisu co se do mě vejde | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
19. Jakým způsobem máte utvořená hesla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kombinace číslic, písmen, znaků | 88 | 70,4 % | 63,31 % |
| oblíbené slovo s kombinací čísel | 33 | 26,4 % | 23,74 % |
| datum narození, výročí atp. | 4 | 3,2 % | 2,88 % |
20. Máte hesla někde poznamenaná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, svá hesla si pamatuji | 96 | 76,8 % | 69,06 % |
| ano, ale na bezpečném místě | 28 | 22,4 % | 20,14 % |
| ano, v peněžence, mobilu (nosím je sebou) | 1 | 0,8 % | 0,72 % |
21. Kdyby Vás někdo kontaktoval e-mailem s hlavičkou Vaší banky nebo telefonicky se žádostí, že kvůli zabezpečení potřebují, abyste jim sdělili své přístupové údaje, jak budete reagovat
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodně odpovídat a sdělovat své údaje nebudu | 119 | 95,2 % | 85,61 % |
| nevím, asi se budu muset poradit | 4 | 3,2 % | 2,88 % |
| odpovím a samozřejmě jim údaje sdělím, je to moje banka | 2 | 1,6 % | 1,44 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.