Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > E-shopy - chování zákazníka
E-shopy - chování zákazníka
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Obchod-pro-psy.cz |
|---|---|
| Šetření: | 06. 05. 2009 - 03. 06. 2009 |
| Počet respondentů: | 160 |
| Počet otázek (max/průměr): | 6 / 4.82 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 24,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:26 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení návštěvníci vyplnto.cz,
tento dotazník vznikl za účelem výzkumu chování zákazníků nakupujících na internetu. Bude použit jako vodítko pro vznikající e-shop.
Děkuji mockrát všem za vyplnění toho velmi krátkého dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v internetových obchodech? (Zadejte prosím "ANO", pokud jste nakoupili v inter. obchodě alespoň 1x)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 154 | 96,25 % | 96,25 % |
| NE | 6 | 3,75 % | 3,75 % |
2. Jak si vybíráte internetový obchod, ze kterého nakupujete? (je možno zaškrtnout více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vím, co chci koupit a hledám, ve kterém e-shopu je dané zboží nejlevnější. | 126 | 81,82 % | 78,75 % |
| Podle toho, zda obchod uvádí u svého zboží dostatek informací. | 65 | 42,21 % | 40,63 % |
| Vybírám e-shop, který má i kamennou provozovnu. | 53 | 34,42 % | 33,13 % |
| Podle toho, kde je nejlevněší poštovné. | 50 | 32,47 % | 31,25 % |
| Vybírám podle jiných kritérií. | 26 | 16,88 % | 16,25 % |
| Podle toho, kde je nejsnadnější reklamace zboží. | 18 | 11,69 % | 11,25 % |
| Vyberu prostě první e-shop, kde mají to, co chci. | 6 | 3,9 % | 3,75 % |
3. Jakým způsobem se nejčastěji dozvíte o obchodě, kde následně koupíte zboží?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pomocí internetového vyhledavače (např. google nebo seznam). | 97 | 63,82 % | 60,63 % |
| Doporučením od známých, přátel, kolegů z práce, z diskuzí na internetu atd. | 41 | 26,97 % | 25,63 % |
| Jiným způsobem. | 6 | 3,95 % | 3,75 % |
| Pomocí reklamy na internetu (banner, odkazy, apod). | 5 | 3,29 % | 3,13 % |
| Z reklamy v časopisech a jiných tiskovinách. | 3 | 1,97 % | 1,88 % |
4. Používáte k vyhledávání zboží na internetu vyhledavače (např. google, seznam)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 5, NE → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 147 | 95,45 % | 91,88 % |
| NE | 7 | 4,55 % | 4,38 % |
5. Jaké vyhledavače pro vyhledání zboží nebo e-shopu nejčastěji používáte? (je možno označit více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 113 | 76,87 % | 70,63 % | |
| Seznam | 101 | 68,71 % | 63,13 % |
| zbozi.seznam.cz | 34 | 23,13 % | 21,25 % |
| Katalog firem na Seznamu | 22 | 14,97 % | 13,75 % |
| www.heureka.cz | 15 | 10,2 % | 9,38 % |
| JINÉ | 14 | 9,52 % | 8,75 % |
| Centrum | 12 | 8,16 % | 7,5 % |
| www.hledejceny.cz | 6 | 4,08 % | 3,75 % |
| www.nejlepsiceny.cz | 6 | 4,08 % | 3,75 % |
| www.akcniceny.cz | 6 | 4,08 % | 3,75 % |
| Jyxo | 3 | 2,04 % | 1,88 % |
| Katalog firem na Centrumu | 2 | 1,36 % | 1,25 % |
6. Proč ne?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
lebo
Lepší je si to koupit naživo než na internetu! Nevíte od koho ty stránky jsou!
nemam penize
Nespolehlivost a je to prostě na hovno
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.