Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > E-shopy - chování zákazníka
E-shopy - chování zákazníka
→ Které zahrady jste v ČR nebo v zahraničí již navštívili? ←
(průzkum k diplomové práci, veřejné výsledky začátkem dubna)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Obchod-pro-psy.cz |
|---|---|
| Šetření: | 06. 05. 2009 - 03. 06. 2009 |
| Počet respondentů: | 160 |
| Počet otázek (max/průměr): | 6 / 4.82 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 24,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:26 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení návštěvníci vyplnto.cz,
tento dotazník vznikl za účelem výzkumu chování zákazníků nakupujících na internetu. Bude použit jako vodítko pro vznikající e-shop.
Děkuji mockrát všem za vyplnění toho velmi krátkého dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v internetových obchodech? (Zadejte prosím "ANO", pokud jste nakoupili v inter. obchodě alespoň 1x)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 154 | 96,25 % | 96,25 % |
| NE | 6 | 3,75 % | 3,75 % |
2. Jak si vybíráte internetový obchod, ze kterého nakupujete? (je možno zaškrtnout více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vím, co chci koupit a hledám, ve kterém e-shopu je dané zboží nejlevnější. | 126 | 81,82 % | 78,75 % |
| Podle toho, zda obchod uvádí u svého zboží dostatek informací. | 65 | 42,21 % | 40,63 % |
| Vybírám e-shop, který má i kamennou provozovnu. | 53 | 34,42 % | 33,13 % |
| Podle toho, kde je nejlevněší poštovné. | 50 | 32,47 % | 31,25 % |
| Vybírám podle jiných kritérií. | 26 | 16,88 % | 16,25 % |
| Podle toho, kde je nejsnadnější reklamace zboží. | 18 | 11,69 % | 11,25 % |
| Vyberu prostě první e-shop, kde mají to, co chci. | 6 | 3,9 % | 3,75 % |
3. Jakým způsobem se nejčastěji dozvíte o obchodě, kde následně koupíte zboží?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pomocí internetového vyhledavače (např. google nebo seznam). | 97 | 63,82 % | 60,63 % |
| Doporučením od známých, přátel, kolegů z práce, z diskuzí na internetu atd. | 41 | 26,97 % | 25,63 % |
| Jiným způsobem. | 6 | 3,95 % | 3,75 % |
| Pomocí reklamy na internetu (banner, odkazy, apod). | 5 | 3,29 % | 3,13 % |
| Z reklamy v časopisech a jiných tiskovinách. | 3 | 1,97 % | 1,88 % |
4. Používáte k vyhledávání zboží na internetu vyhledavače (např. google, seznam)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 5, NE → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 147 | 95,45 % | 91,88 % |
| NE | 7 | 4,55 % | 4,38 % |
5. Jaké vyhledavače pro vyhledání zboží nebo e-shopu nejčastěji používáte? (je možno označit více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 113 | 76,87 % | 70,63 % | |
| Seznam | 101 | 68,71 % | 63,13 % |
| zbozi.seznam.cz | 34 | 23,13 % | 21,25 % |
| Katalog firem na Seznamu | 22 | 14,97 % | 13,75 % |
| www.heureka.cz | 15 | 10,2 % | 9,38 % |
| JINÉ | 14 | 9,52 % | 8,75 % |
| Centrum | 12 | 8,16 % | 7,5 % |
| www.hledejceny.cz | 6 | 4,08 % | 3,75 % |
| www.nejlepsiceny.cz | 6 | 4,08 % | 3,75 % |
| www.akcniceny.cz | 6 | 4,08 % | 3,75 % |
| Jyxo | 3 | 2,04 % | 1,88 % |
| Katalog firem na Centrumu | 2 | 1,36 % | 1,25 % |
6. Proč ne?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
lebo
Lepší je si to koupit naživo než na internetu! Nevíte od koho ty stránky jsou!
nemam penize
Nespolehlivost a je to prostě na hovno
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (66 %)
- ujdeto.cz (7,6 %)
- vseborec.cz (7,2 %)
- search.seznam.cz (6,6 %)
- google.cz (2,9 %)
- vyplnto.cz (2,5 %)
- facebook.com (1,2 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.