Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Efektivní komunikace při prodeji služby a její působení na klienta
Efektivní komunikace při prodeji služby a její působení na klienta
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Iva Tlapáková |
|---|---|
| Šetření: | 22. 12. 2014 - 07. 01. 2015 |
| Počet respondentů: | 143 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 10.73 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 71,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:59 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím Vás o vyplnění krátkého dotazníku.
Cílem průzkumu je zjištění efektivity marketingové komunikace při prodeji služby a její odraz v postojích a hodnoceních klientů.
Dotazník je anonymní a slouží pouze jako průzkum k bakalářské práci.
Iva Tlapáková
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 101 | 70,63 % | 70,63 % |
| muž | 43 | 30,07 % | 30,07 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-25 | 58 | 40,56 % | 40,56 % |
| 26-35 | 58 | 40,56 % | 40,56 % |
| 36-45 | 15 | 10,49 % | 10,49 % |
| 46-55 | 10 | 6,99 % | 6,99 % |
| 56-65 | 3 | 2,1 % | 2,1 % |
3. Jaké je Vaše doposud dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední odborné s maturitou | 78 | 54,55 % | 54,55 % |
| vysokoškolské | 45 | 31,47 % | 31,47 % |
| vyšší odborné | 7 | 4,9 % | 4,9 % |
| střední bez maturity | 7 | 4,9 % | 4,9 % |
| základní | 7 | 4,9 % | 4,9 % |
4. Z jaké země pocházíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ČR | 138 | 96,5 % | 96,5 % |
| Jiná země | 5 | 3,5 % | 3,5 % |
| SK | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
5. Jak často jezdíte na dovolenou do zahraničí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za rok | 110 | 76,92 % | 76,92 % |
| dvakrát za rok | 23 | 16,08 % | 16,08 % |
| třikrát za rok | 11 | 7,69 % | 7,69 % |
6. Podle čeho vybíráte cestovní kancelář, se kterou chcete cestovat na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na základě rozhodujících faktorů (nabídka destinací, zaměření ck, aktuální akce a výhody) | 94 | 65,73 % | 65,73 % |
| na doporučení známých | 33 | 23,08 % | 23,08 % |
| podle kladných recenzí | 15 | 10,49 % | 10,49 % |
| podle zajímavé reklamy | 2 | 1,4 % | 1,4 % |
7. Ovlivní Vás při výběru dovolené fakt, že si konkrétní ck vybrala známá osobnost k prožití dovolené a prezentuje ji jako skvělou volbu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, neovlivní mě, může to být pouze cílená reklama | 121 | 84,62 % | 84,62 % |
| budu váhat, zda konkrétní ck využiji, zjistím si více informací | 14 | 9,79 % | 9,79 % |
| ano, ovlivní mě, je to jistým faktorem, který potvrzuje skvělé služby | 8 | 5,59 % | 5,59 % |
8. Je pro Vás důležitá efektivní reklama ck?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reklama pro mě není vůbec důležitá | 103 | 72,03 % | 72,03 % |
| reklama je pro mě velmi důležitá | 40 | 27,97 % | 27,97 % |
9. Při výběru dovolené upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [výběr přes webové stránky → konec dotazníku, výběr na základě telefonického rozhovoru → konec dotazníku, výběr na pobočce ck → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výběr přes webové stránky | 100 | 69,93 % | 69,93 % |
| výběr na pobočce ck | 41 | 28,67 % | 28,67 % |
| výběr na základě telefonického rozhovoru | 2 | 1,4 % | 1,4 % |
10. Na pobočku ck jdete s již vybraným zájezdem nebo nemáte žádnou představu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mám několik variant, které jdu prodiskutovat | 30 | 71,43 % | 20,98 % |
| nemám vybráno a vždy si nechám dovolenou doporučit od referenta | 9 | 21,43 % | 6,29 % |
| mám vybráno, jdu pouze sepsat smlouvu a zaplatit zájezd | 3 | 7,14 % | 2,1 % |
11. Je pro Vás důležitá osobní zkušenost referenta s Vámi vybranou službou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodně o ní přemýšlím, pokud nejsem rozhodnutý/á, ovlivní mě | 28 | 68,29 % | 19,58 % |
| ano, velmi důležitá až rozhodující | 12 | 29,27 % | 8,39 % |
| ne, zkušenost mě nezajímá | 1 | 2,44 % | 0,7 % |
12. Ovlivní výběr Vaší dovolené komunikace s referentem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, průběh komunikace je důležitý, rozhoduje, zda zájezd zakoupím | 35 | 85,37 % | 24,48 % |
| ne, chci si koupit zájezd, vystupování referenta pro mě není důležité | 6 | 14,63 % | 4,2 % |
13. Ovlivní Váš výběr dovolené znalosti referenta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, pokud vidím, že se referent vyzná a má přehled, zájezd zakoupím | 20 | 48,78 % | 13,99 % |
| pokud vidím, že nemá přehled, jsem nedůvěřivý/á a o koupi váhám | 15 | 36,59 % | 10,49 % |
| ne, důležité jsou pro mě recenze a znalosti referenta nepovažuji za důležité | 6 | 14,63 % | 4,2 % |
14. Pokud vejdete na pobočku, kde budou sedět dva referenti a Vy si budete moci zvolit, ke komu se posadíte, zvolíte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| žena 20-30 vs. muž 20-30 | alternativní | -0.463 | 0.785 |
| žena 35-50 vs. žena 20-30 | alternativní | -0.268 | 0.928 |
| žena 20-30 vs. muž 30-50 | alternativní | -0.122 | 0.985 |
| žena 35-50 vs. muž 20-30 | alternativní | -0.61 | 0.628 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
15. Ovlivní Vás sympatie a vystupování referenta při nákupu dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pokud mi bude referent nesympatický, nebudu mít chuť s ním nadále diskutovat a odejdu | 31 | 75,61 % | 21,68 % |
| nedám na první dojem a pokusím se i přes vzájemné nesympatie vybrat dovolenou | 10 | 24,39 % | 6,99 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.