Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ELEKTRONICKÉ BANKOVNICTVÍ
ELEKTRONICKÉ BANKOVNICTVÍ
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jan Frimmel |
|---|---|
| Šetření: | 12. 12. 2010 - 30. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 21 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 32,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:07 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník je sestaven za účelem analýzy Elektronického bankovnictví pro bakalářskou práci.
Odpovědi respondentů
1. Jaké služby využíváte v ČSOB a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [pro osobní klientelu → otázka č. 2, pro firemní klientelu → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pro osobní klientelu | 16 | 76,19 % | 76,19 % |
| pro firemní klientelu | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
2. Jaký je váš dnešní důvod návštěvy v ČSOB a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| hotovostní operace | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| domluvená schůzka s poradcem | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| jiný | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| bezhotovostní | 3 | 14,29 % | 14,29 % |
3. Jaké formy elektronické bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 19 | 90,48 % | 90,48 % |
| platební karta | 18 | 85,71 % | 85,71 % |
| mobilní telefon | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
4. Proč využíváte právě tento typ elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pohodlí | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| jednoduchy,rychly | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| snadná obsluha, rychlé | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| pohodlné, praktické, nemusím mít velkou hotovost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| je to pohodlné | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| komfortnější a levnější spravování svých financí | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| snadná dostupnost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| rychlost, přehlednost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| vyhovuje mi | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| jednoduchost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ostatní odpovědi | 10 | 47,62 % | 47,62 % |
5. Jaký konkrétní typ elektronického bankovnictví v ČSOB a. s. využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ČSOB Internetbanbing24 | 15 | 71,43 % | 71,43 % |
| jiné | 3 | 14,29 % | 14,29 % |
| ČSOB Mobil24 | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| ČSOB BusinessBanking24 | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ČSOB Homebanking24 | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
6. Jste spokojený s Vaším produkty elektronického bankovnictví?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
| chvalitebný | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| dobrý | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
7. Jaké AKTIVNÍ operace nejčastěji provádíte prostřednictvím služby elekronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příkazy k úhradě v tuzemském platebním styku | 21 | 100 % | 100 % |
| převody mezi svými účty | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| trvalé příkazy k úhradě a k inkasu | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
| příkazy k inkasu v tuzemském platebním styku | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| jiné | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
8. Jaké PASIVNÍ operace nejčastěji provádíte prostřednictvím služby el. bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zůstatky na účtech | 17 | 80,95 % | 80,95 % |
| historie pohybů na účtech | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| výpisy z účtů | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| zasílání informací (Info24-zůstatky, pohyby, transakce platební kartou) | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
9. Využíváte možnost propojení elektronického bankovnictví s účetními systémy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 19 | 90,48 % | 90,48 % |
| ano | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
10. Co Vám chybí u Vašeho produktu, co byste změnili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
| nevím | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| nic :) | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| jsem spokojená | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| zatím nic | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| podávání několika výpovědí z vkladů souběžně | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| zjednodušit off line aplikaci | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nižší poplatky | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| zatím jsem spokojen | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nic bych neměnil | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ostatní odpovědi | 3 | 14,29 % | 14,29 % |
11. Do jaké míry jste spokojený/á s výší poplatků spojených s elektronickým bankovnictvím?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
| dobrý | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| výborný | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| nedostatečný | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| dostatečný | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
12. Využíváte elektronické bankovnictví ještě u některé z jiných bank, a jakých?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 10 | 47,62 % | 47,62 % |
| mBank, RB | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Ano, Volksbank a.s. | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| GE, RB | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ano , Komerční banka | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Česká spořitelna | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nevyužívám | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ČS | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| sporitelna | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Komerční banka a.s. | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ostatní odpovědi | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
13. Jak dlouho jste klientem ČSOB a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 1 roku → otázka č. 14, 1 - 3 let → otázka č. 14, 3 - 5 let → otázka č. 14, 5 a více let → otázka č. 14, nejsem klientem ČSOB a.s. → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 a více let | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 - 5 let | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
| nejsem klientem ČSOB a.s. | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| 1 - 3 let | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| do 1 roku | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
14. Pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žena → otázka č. 15, muž → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| žena | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
15. Věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 20let → otázka č. 16, 21 - 30 let → otázka č. 16, 31 - 45 let → otázka č. 16, 46 - 60 let → otázka č. 16, 61 let a více → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| 31 - 45 let | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| 46 - 60 let | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
16. Vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [základní → otázka č. 17, střední bez maturity → otázka č. 17, střední s maturitou → otázka č. 17, vyší odborné → otázka č. 17, vysokoškolské → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| střední s maturitou | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
| střední bez maturity | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| vyší odborné | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
17. Máte přístup k internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, doma | 20 | 95,24 % | 95,24 % |
| ano, v zaměstnání (ve škole) | 14 | 66,67 % | 66,67 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (74,1 %)
- vyplnto.cz (10,2 %)
- facebook.com (5,4 %)
- google.cz (4,2 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.