Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ELEKTRONICKÉ BANKOVNICTVÍ
ELEKTRONICKÉ BANKOVNICTVÍ
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jan Frimmel |
|---|---|
| Šetření: | 12. 12. 2010 - 30. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 21 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 32,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:07 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník je sestaven za účelem analýzy Elektronického bankovnictví pro bakalářskou práci.
Odpovědi respondentů
1. Jaké služby využíváte v ČSOB a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [pro osobní klientelu → otázka č. 2, pro firemní klientelu → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pro osobní klientelu | 16 | 76,19 % | 76,19 % |
| pro firemní klientelu | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
2. Jaký je váš dnešní důvod návštěvy v ČSOB a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| hotovostní operace | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| domluvená schůzka s poradcem | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| jiný | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| bezhotovostní | 3 | 14,29 % | 14,29 % |
3. Jaké formy elektronické bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 19 | 90,48 % | 90,48 % |
| platební karta | 18 | 85,71 % | 85,71 % |
| mobilní telefon | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
4. Proč využíváte právě tento typ elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pohodlí | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| jednoduchy,rychly | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| snadná obsluha, rychlé | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| pohodlné, praktické, nemusím mít velkou hotovost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| je to pohodlné | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| komfortnější a levnější spravování svých financí | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| snadná dostupnost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| rychlost, přehlednost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| vyhovuje mi | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| jednoduchost | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ostatní odpovědi | 10 | 47,62 % | 47,62 % |
5. Jaký konkrétní typ elektronického bankovnictví v ČSOB a. s. využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ČSOB Internetbanbing24 | 15 | 71,43 % | 71,43 % |
| jiné | 3 | 14,29 % | 14,29 % |
| ČSOB Mobil24 | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| ČSOB BusinessBanking24 | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ČSOB Homebanking24 | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
6. Jste spokojený s Vaším produkty elektronického bankovnictví?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
| chvalitebný | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| dobrý | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
7. Jaké AKTIVNÍ operace nejčastěji provádíte prostřednictvím služby elekronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příkazy k úhradě v tuzemském platebním styku | 21 | 100 % | 100 % |
| převody mezi svými účty | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| trvalé příkazy k úhradě a k inkasu | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
| příkazy k inkasu v tuzemském platebním styku | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| jiné | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
8. Jaké PASIVNÍ operace nejčastěji provádíte prostřednictvím služby el. bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zůstatky na účtech | 17 | 80,95 % | 80,95 % |
| historie pohybů na účtech | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| výpisy z účtů | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| zasílání informací (Info24-zůstatky, pohyby, transakce platební kartou) | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
9. Využíváte možnost propojení elektronického bankovnictví s účetními systémy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 19 | 90,48 % | 90,48 % |
| ano | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
10. Co Vám chybí u Vašeho produktu, co byste změnili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
| nevím | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| nic :) | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| jsem spokojená | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| zatím nic | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| podávání několika výpovědí z vkladů souběžně | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| zjednodušit off line aplikaci | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nižší poplatky | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| zatím jsem spokojen | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nic bych neměnil | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ostatní odpovědi | 3 | 14,29 % | 14,29 % |
11. Do jaké míry jste spokojený/á s výší poplatků spojených s elektronickým bankovnictvím?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
| dobrý | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| výborný | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| nedostatečný | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| dostatečný | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
12. Využíváte elektronické bankovnictví ještě u některé z jiných bank, a jakých?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 10 | 47,62 % | 47,62 % |
| mBank, RB | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Ano, Volksbank a.s. | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| GE, RB | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ano , Komerční banka | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Česká spořitelna | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| nevyužívám | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ČS | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| sporitelna | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Komerční banka a.s. | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| ostatní odpovědi | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
13. Jak dlouho jste klientem ČSOB a. s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 1 roku → otázka č. 14, 1 - 3 let → otázka č. 14, 3 - 5 let → otázka č. 14, 5 a více let → otázka č. 14, nejsem klientem ČSOB a.s. → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 a více let | 7 | 33,33 % | 33,33 % |
| 3 - 5 let | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
| nejsem klientem ČSOB a.s. | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| 1 - 3 let | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| do 1 roku | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
14. Pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žena → otázka č. 15, muž → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| žena | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
15. Věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 20let → otázka č. 16, 21 - 30 let → otázka č. 16, 31 - 45 let → otázka č. 16, 46 - 60 let → otázka č. 16, 61 let a více → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| 31 - 45 let | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| 46 - 60 let | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
16. Vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [základní → otázka č. 17, střední bez maturity → otázka č. 17, střední s maturitou → otázka č. 17, vyší odborné → otázka č. 17, vysokoškolské → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| střední s maturitou | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
| střední bez maturity | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| vyší odborné | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
17. Máte přístup k internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, doma | 20 | 95,24 % | 95,24 % |
| ano, v zaměstnání (ve škole) | 14 | 66,67 % | 66,67 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.