Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické hry- Měření spokojenosti zákazníků (Bakalářská práce)
Elektronické hry- Měření spokojenosti zákazníků (Bakalářská práce)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Roman Navratil |
|---|---|
| Šetření: | 08. 04. 2011 - 20. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 132 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 16.41 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:17 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
jsem studentem 3. Ročníku Ekonomické fakulty při Vysoké škole báňské – Technické univerzity Ostrava. Momentálně pracuji na své bakalářské práci, jejímž tématem je měření spokojenosti zákazníků na trhu počítačových, konzolových a handheldových her.
Tímto bych Vás rád požádal o vyplnění tohoto dotazníku. Vámi poskytnuté údaje jsou a zůstanou zcela anonymní a budou použity pro zpracování mé bakalářské práce.
Rád bych vám předem poděkoval za ochotu a čas, který jste věnovali vyplnění tohoto dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Koupily jste si někdy alespoň jednu legální kopii hry?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 113 | 85,61 % | 85,61 % |
| Ne | 19 | 14,39 % | 14,39 % |
2. Hry pro jakou platformu kupujete? (více správných)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| PC | 105 | 92,92 % | 79,55 % |
| Xbox360 | 19 | 16,81 % | 14,39 % |
| PS3 | 13 | 11,5 % | 9,85 % |
| PS2 | 10 | 8,85 % | 7,58 % |
| PSP | 8 | 7,08 % | 6,06 % |
| Jinou | 6 | 5,31 % | 4,55 % |
| Nintendo DS | 5 | 4,42 % | 3,79 % |
| Wii | 5 | 4,42 % | 3,79 % |
3. Vlastníte (kromě legálních kopií her) i 2 nebo více „pirátských“ verzí nějaké hry?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 85 | 75,22 % | 64,39 % |
| Ne | 28 | 24,78 % | 21,21 % |
4. Určete prosím svou celkovou spokojenost s prodejci her v ČR na stupnici 1 - 5 jako ve škole (1 - nejspokojenější, 5 - nejméně spokojen):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 49 | 43,36 % | 37,12 % |
| 2 | 38 | 33,63 % | 28,79 % |
| 4 | 19 | 16,81 % | 14,39 % |
| 5 | 5 | 4,42 % | 3,79 % |
| 1 | 2 | 1,77 % | 1,52 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.84 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.51 |
| Směrodatná odchylka: | 0.71 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
5. Určete svou spokojenost s cenami her v ČR na stupnici 1 - 5 jako ve škole (1 - nejspokojenější, 5 - nejméně spokojen):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 40 | 35,4 % | 30,3 % |
| 5 | 33 | 29,2 % | 25 % |
| 3 | 33 | 29,2 % | 25 % |
| 2 | 6 | 5,31 % | 4,55 % |
| 1 | 1 | 0,88 % | 0,76 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.91 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 4 |
6. Nakupujete především v kamenných obchodech nebo využíváte e-shopy firem v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nejvíce nakupuji v e-shopech | 59 | 52,21 % | 44,7 % |
| Nejvíce nakupuji v kamenných prodejnách | 32 | 28,32 % | 24,24 % |
| Používám obě možnosti přibližně stejně často | 22 | 19,47 % | 16,67 % |
7. Jste spokojeni s image trhu elektronických her v ČR, tedy s jeho vnímáním u veřejnosti a médii?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 54 | 47,79 % | 40,91 % |
| Spíše ano | 37 | 32,74 % | 28,03 % |
| Ne | 16 | 14,16 % | 12,12 % |
| Ano | 6 | 5,31 % | 4,55 % |
8. Na stupnici 1 - 5 jako ve škole (1 - nejspokojenější, 5 - nejméně spokojen), určete svou spokojenost s mírou a kvalitou lokalizací her do češtiny:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 44 | 38,94 % | 33,33 % |
| 2 | 38 | 33,63 % | 28,79 % |
| 4 | 24 | 21,24 % | 18,18 % |
| 1 | 5 | 4,42 % | 3,79 % |
| 5 | 2 | 1,77 % | 1,52 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.83 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.55 |
| Směrodatná odchylka: | 0.74 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
9. Jste spokojen s šířkou nabídky her dostupných v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše Ano | 58 | 51,33 % | 43,94 % |
| Ano | 41 | 36,28 % | 31,06 % |
| Spíše Ne | 9 | 7,96 % | 6,82 % |
| Ne | 5 | 4,42 % | 3,79 % |
10. Jste obecně spokojen s prodlevou mezi světovým vydáním hry a jejím vydáním v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, prodleva je zanedbatelná | 51 | 45,13 % | 38,64 % |
| Nezáleží mi na prodlevě | 45 | 39,82 % | 34,09 % |
| Ne, prodleva je dlouhá | 17 | 15,04 % | 12,88 % |
11. Určete svou spokojenost s následujícími faktory na stupnici 1 - 5 jako ve škole (1 - nejspokojenější, 5 - nejméně spokojen):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Reklamace (rychlost, ochota atd.) | 2.69 | 0.674 |
| Věrnostní slevy pro stálé zákazníky | 2.717 | 0.893 |
| Přikládáné dárkové předměty (trička, klíčenky atd.) | 2.85 | 1.243 |
| Rychlost dodání hry (v případě koupě online) | 2.053 | 0.811 |
| Metody plateb za hry (v případě koupě online) | 2.062 | 0.961 |
| Cena her | 3.664 | 1.126 |
| Zákaznická podpora | 2.77 | 1.044 |
12. Jakou maximální částku jste ochotni zaplatit za jednu hru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| max. 500 kč | 30 | 26,55 % | 22,73 % |
| max. 1000 kč | 26 | 23,01 % | 19,7 % |
| max. 750 kč | 22 | 19,47 % | 16,67 % |
| max. 1250 kč | 15 | 13,27 % | 11,36 % |
| max. 1500 kč | 10 | 8,85 % | 7,58 % |
| max. 250 kč | 6 | 5,31 % | 4,55 % |
| Jsem ochotný pravidelně platit i vyšší částku než 1500 kč | 4 | 3,54 % | 3,03 % |
13. Je pro vás lokalizace hry do češtiny (ať už titulky nebo dabingem) důležitým faktorem při rozhodování o koupi? Určete na stupnici 1 – 5 (1 - velice důležitý, 5 - absolutně nedůležitý):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 36 | 31,86 % | 27,27 % |
| 3 | 30 | 26,55 % | 22,73 % |
| 4 | 19 | 16,81 % | 14,39 % |
| 2 | 18 | 15,93 % | 13,64 % |
| 1 | 10 | 8,85 % | 7,58 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.51 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.51 |
| Směrodatná odchylka: | 1.23 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 5 |
14. Jste věrný obchodu ve kterém hry nejčastěji nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nejsem, nemám oblíbený obchod, kterému bych se snažil být věrný | 64 | 56,64 % | 48,48 % |
| Více méně ano, snažím se nakupovat vždy u stejného prodejce | 49 | 43,36 % | 37,12 % |
15. Jste spokojen s tématickými akcemi, které se pojí s vydáváním některých her ( např. půlnoční zahájení prodeje, přítomnost českých celebrit na tématických akcích, různé tématické večírky atd.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tyto akce mě nezajímají | 73 | 64,6 % | 55,3 % |
| Tyto akce mě zajímají ale osobně je nenavštěvuji | 39 | 34,51 % | 29,55 % |
| Ano tyto akce mám rád a navštěvuji je | 1 | 0,88 % | 0,76 % |
16. Určete důležitost, kterou přikládáte následujícím faktorům na stupnici 1 - 5 jako ve škole (1 - nejdůležittější, 5 - nejméně důležitý):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Reklamace (rychlost, ochota atd.) | 2.381 | 1.245 |
| Věrnostní slevy pro stálé zákazníky | 2.805 | 1.113 |
| Přikládáné dárkové předměty (trička, klíčenky atd.) | 3.08 | 1.312 |
| Rychlost dodání hry (v případě koupě online) | 1.92 | 0.994 |
| Metody plateb za hry (v případě koupě online) | 2.097 | 1.238 |
| Cena her | 2.159 | 2.01 |
| Zákaznická podpora | 2.558 | 1.167 |
17. Jaký je váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-26 let | 56 | 49,56 % | 42,42 % |
| 16-20 let | 31 | 27,43 % | 23,48 % |
| 27-35 let | 21 | 18,58 % | 15,91 % |
| do 15 let | 3 | 2,65 % | 2,27 % |
| 36-50 let | 1 | 0,88 % | 0,76 % |
| 51+ let | 1 | 0,88 % | 0,76 % |
18. Jaké je vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 57 | 50,44 % | 43,18 % |
| Vysokoškolské (Bc.) nebo Vyšší odborné (dis.) | 19 | 16,81 % | 14,39 % |
| Základní | 19 | 16,81 % | 14,39 % |
| Vysokoškolské (Ing./Mgr. a vyšší ) | 14 | 12,39 % | 10,61 % |
| Střední bez maturity | 4 | 3,54 % | 3,03 % |
19. Jaké je vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 95 | 84,07 % | 71,97 % |
| Žena | 18 | 15,93 % | 13,64 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.