Elektronické nakupování

1. Nakupoval/a jste někdy prostřednictvím internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	160	98,16 %	98,16 %
ne	3	1,84 %	1,84 %

2. Před uzavřením kupní smlouvy na internetu si obchodní podmínky čtete:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
občas	58	36,25 %	35,58 %
vždy	37	23,13 %	22,7 %
vyjímečně	36	22,5 %	22,09 %
nikdy	29	18,13 %	17,79 %

3. Proč nakupujete v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
levnější zboží	95	59,38 %	58,28 %
úspora času	75	46,88 %	46,01 %
pohodlnost	68	42,5 %	41,72 %
možnost srovnání cen s více firmami	67	41,88 %	41,1 %
větší výběr zboží	50	31,25 %	30,67 %
Všechny možnosti dohromady	1	0,63 %	0,61 %
souhlasím se všemi výše uvedenými možnostmi :-)	1	0,63 %	0,61 %
možnost nastudovat detaily k výrobku-vlastnosti	1	0,63 %	0,61 %
možnost sehnat zboží, které jinde není k dostání	1	0,63 %	0,61 %
nedostupnost kamen. obchodů v blízkosti našeho bydliště	1	0,63 %	0,61 %
zboží ze zahraničí, co není v ČR	1	0,63 %	0,61 %
několikrát jsem jen koiupila jízdenku nebo letenku	1	0,63 %	0,61 %

4. Co nejčastěji nakupujete na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
elektronika	93	58,13 %	57,06 %
oblečení, obuv, módní doplňky	81	50,63 %	49,69 %
vstupenky	58	36,25 %	35,58 %
knihy, časopisy	56	35 %	34,36 %
ubytování	53	33,13 %	32,52 %
letenky, jízdenky	51	31,88 %	31,29 %
kosmetika, zdravotnické potřeby	40	25 %	24,54 %
mobilní telefony	36	22,5 %	22,09 %
sportovní potřeby	34	21,25 %	20,86 %
filmy, hudba	22	13,75 %	13,5 %
potraviny, potravinové doplňky	12	7,5 %	7,36 %
hračky	2	1,25 %	1,23 %
sběratelství, náhradní díly	1	0,63 %	0,61 %
software	1	0,63 %	0,61 %
dárky, potřeby pro vlastní zájmovou činnost	1	0,63 %	0,61 %
spotřebiče	1	0,63 %	0,61 %
fototechnika, optika	1	0,63 %	0,61 %
počítače a komponenty	1	0,63 %	0,61 %
potřeby pro domácí zvířata, nářadí, a jiné dle potřeby	1	0,63 %	0,61 %
zážitky-tandemový seskok atp.	1	0,63 %	0,61 %
šperky	1	0,63 %	0,61 %
chovatelské potřeby pro zvířata	1	0,63 %	0,61 %
nákupy různého zboží a služeb na slevých portálech	1	0,63 %	0,61 %
výtvarné potřeby, barvy na bodypaiting, galanterie...	1	0,63 %	0,61 %
granule pro psa	1	0,63 %	0,61 %

5. Proč nenakupujete jiné zboží nebo služby, než jste výše uvedli?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevim	5	3,13 %	3,07 %
nepotřebuji	4	2,5 %	2,45 %
Není potřeba	4	2,5 %	2,45 %
Nepotřebuji je	3	1,88 %	1,84 %
nezájem	2	1,25 %	1,23 %
nakupuju co potřebuju	1	0,63 %	0,61 %
zatím jsem neměla důvod	1	0,63 %	0,61 %
Výše uvedené jsou všehny věci, které kupuji.	1	0,63 %	0,61 %
jsou věci, které se takto ani koupit nedají, podle mě	1	0,63 %	0,61 %
jiné zboží je lepší si vybrat v kamenném obchodě, můžu si ho prohlédnout, popřípadě se na něj zeptat prodávajícího	1	0,63 %	0,61 %
ostatní odpovědi špatná zkušenost nic jiného nepotřebuji protoze elektro a kosmetiku kupuji radši v obchodech Obuv, elektroniku, sportovní potřeby je třeba si v obchodě vyzkoušet/ozkoušet. nemožnost předem vyzkoušet Např. Potraviny si raději koupím v kamenném obchodě a obchodních řetězcích, kdy vím, jak jsou čerstvé a zda nejsou prošlé zárukou (např. ovoce, zelenina, pečivo, ...) preferuji osobní výběr, ale bydlím v malém městě, kde přece jen vše neseženu nakupuji co zrovna potřebuji pro nákup ostatních věcí mám rád přímý kontakt. nabídka běžných obchodů mi postačuje neviem preferuji osobní nákup v kamenných obchodech Exkluzivita zboží Pro hovno Možnost nákupu v místě bydliště z důvodu pokrytí mých požadavků na toto zboží kamenými obchody Nepotřebuji takovou nabídku ostatního zboží a koupím v kamenném obchodě oblečení si zkusím radši v reálu Vše ostatní prozatím již mám Protože takové zboží nepotřebuji. nutnost vyzkoušet zboží, křehkost-problém s dopravou, složitost reklamace nemam k tomu duvod... ostatní je nutné si vyzkoušet něco musím vidět na živo elektroniku ne, kvůli reklamacím časové důvody U oblečení, kosmetiky a obuvi upřednostňuji osobní kontakt. Potraviny kupuji v daném obchodě, abych si zkontrolovala jejich kvalitu jiné moc nedůvjěřuji stačí mi to Oblečení- obava, že mi věci "nesednou" a budu je muset reklamovat. Potraviny- obava, že nebudou čerstvé 5 položek mě nezajímá a zbytek chci vidět a vyzkoušet nemám důvod protože jiné nepotřebuju Je lepsi je videt na vlastni oci nebo si je vyzkouset nedá se vše koupit přes internet Debilní otázka. To mám v e-shopu nakupovat rohlíky ? Buď ten typ zboží nepotřebuju Šelmičko, nebo je třeba to fyzicky vyzkoušet nebo tak. :-) potřeba odborné konzultace, a nebo nebylo potřeba. zatím nebyla potřeba osobni kontakt ostatné veci mi pripadajú, že si ich bez vyskúšania na slepo nechcem kupovať Ráda si věci před zakoupením prohlédnu případně vyzkouším Protože přes internet kupuji pouze ty věci, které jsem uvedl. některé věci si musím vyzkoušet, osahat, očuchat bo mám obav raději je nakupuiji v kamenném obchodě potřebuju je fyzicky vidět a vyzkoušet kvalitu apod. většinu tohoto zboží chci opravdu vidět/vyzkoušet něco raději vyberu v kamenném obchodě nakoupím v kamených obchodech, ráda si je "ošahám" Např. oblečení nebo obuv je potřeba vyzkoušet Ostatní je nutné vidět popř. zkusit. protože jiné věci si potřebuji osobně zkusit nebo vybrat protože vstupenky,letenky,mobil,film hudba (si seženu zdarma),knihy (chodím do knihovny),časopisy (v době internetu nejsou třeba).potraviny (si vyberu raději v kamenném obchodě),kosmetika (taktéž v kamenném, kvůli výběru odstínu apod.) například jídlo je lepší si vybrat osobně, abyste věděli, co kupujete (většinou) ráda chodím i do obchodů nedůvěra, nemožnost vyzkoušení s nákupem jiného zboží nemám zkušenosti jiné zboží nenakupuji nikde radeji v kamennych obchodech nebo takove zbozi nenakupuju obecne ? kdybych musela vracet zboží proto například potraviny jsou lehko dostupné, každodenní zboží není třeba ho nakupovat přes internet protože to není lepší k ostatnímu zboží mám lepší dostupnost nevyplatí se mi to Nepotřebuji je. Oblečení si musím odzkoušet. protože je snadno seženu v obchodě potraviny chci vedet co budu jist a taky si to radne prohlednout možnost vyzkoušení, vysvětlení.... raději vyzkouším přímo v obchodě a rovnou nakoupím oblečení a obuv si potřebuji vyzkoušet, potraviny potřebuji vidět v realu... obavy z horší kvality, problémy při reklamaci Preferuji fyzický výběr potraviny si potřebuji osahat bo to mám blízko do obchodu. u jineho zbozi chci mit moznost vyzkouset si jej nebo jej videt na vlastni oci pred nakupem. jsem zvyklá je nakoupit v kamenném obchodě U ostatního zboží je dobré mít možnost si toto zboží přímo prohlédnout. nakupuju, ale ne nejčastěji, případně je nepotřebuju nepotřebuji je a v případě potravin je to zbytečné, nejsou levnější a doprava je problém jsem spokojená s jeho nákupem v kamenném obchodě Nakupuji vše, co potřebuji většinou jsou buď součástí běžné spotřeby a kupuji je spolu při nákupech např. jídla nebo je nevyužiji protoč zatím jsem neměla zájem nedůvěra v původ zboží, raději zboží nakoupím přímo v obchodě ostatní nakupuji v kamenném obchodě neni duvod jedná se o dražší věci preferuji vyzkoušení, osahání zboží ostatní jsem zvyklá nakupovat osobně drahé Když už na internetu nakupuji tak v takové míře, aby se mi nákup vyplatil i s poštovným. Většinu věcí si raději osahám v kamenné prodejně, případně vyzkouším. Ubytování nevyužívám a nákup potravin se mi zdá přespříliš pohodlné. Některé zboží, jako například oblečení je lepší si vyzkoušet a vidět přímo v obchodě nenakupuji je vůbec nebo si je raději "osahám" na živo buď je nepotřebuji nebo si je dokáži obstarat jinde Protože např. oblečení si potřebuji vyzkoušet a kupovat si dražší věci se mi zdá rizikové je jich dostatek v okolí pro ty si dojdu osobně nezajímají mě raději v kamenném obchodě Potraviny si raději kupuji osobně nakupuji podle potřeby - téměř vše u ostatního mám raději fyzický nákup Protože si to chci koupit v obchodě, nebo to vůbec nechci koupit. Mohu si je koupit v kamenném obchodě. Možnost podvodu Raději zboží osobně vyzkouším(oblečení,doplňky,elektronika...) obuv a oblečení je třeba zkoušet,potraviny kupuji denně, ostaní nekupuji nikde niektore veci jednoducho treba vidieť a vyskúšať...fyzicky ne vše lze koupit jen tak ostatní si raději vyzkouším "na živo" x Jsou věci které spíš musím vidět, než si o nich jenom něco přečetl a pak si je koupit... potraviny si raději zajdu koupit čerstvé Elektronika apod. - z důvodu problematické reklamace (pokud by k ní došlo), jsou to dražší produkty, které mohou být trvaly poškozeny už při přepravě, textil, apod.- musím vidět na vlastní oči, vzhled, velikost, kvalita, oblečení příjemné na omak... Proč ano? oblečení, protože si ho musím zkusit, a malé věci, protože se nevyplatí poštovné radši si to vyberu sama pro ostatni zboží si dojdu osobně Některé zboží si raději prohlédnu in natura... oblečení je lépe si vyzkoušet,filmy, knihy a hudba jsou volně ke stažení nepotřebuji ho protože nevěřím internetových obchodům, proč mám čekat tři týdny na jídlo,když si ho můžu skočit koupit sama, to samé ppaltí i o jiných produktech, když si to nemůžu vyzkoušet nebo osahat, tak to pro mě nemá žádnou výhodu, a zas tak lína přece nejsem nedůvěra k přepravě, možné problémy s reklamací, nemožnost si věc vyzkoušet knihy si ráda osahám a prolistuji, sportovní potřeby vybírám ve speciálkách osobně na základě znalostí prodavačů (rockpoint, hudy apod) vstupenky mají často naprosto nepřehledný systém zadávání a stejně si je člověk musí nakonec osobně vyzvednout... drogerii apod si mohu koupit doma,kvůli poštovnému.na internetukupuji zboží,které není dostupné v místě bydliště potřebuji si vyzkoušet oblečení protože je nepotřebuju Mám poskytovatele tohoto zboží či služby blízko, je kvalitní.U knih mám ráda prostředí obchodu. Nakupovat na internetu potraviny ? Ne, děkuji, raději si v obchodu vyberu přesně, co chci. O oblečení to samé- nemusí sedět velikost. nekupuji je ani mimo net Protože si je raději prohlídnu a zhodnotím "hmotně" v obchodě	137	85,63 %	84,05 %

6. Zboží nakupované na internetu nejčastěji platíte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
na dobírku	65	40,63 %	39,88 %
převodem z účtu (internet banking)	54	33,75 %	33,13 %
platební kartou	29	18,13 %	17,79 %
platebním systémem jako PayPal, PaySec aj.	6	3,75 %	3,68 %
kombinace prvních tří	1	0,63 %	0,61 %
bankovním převodem	1	0,63 %	0,61 %
fyzické věci na dobírku, nehmotné věci kartou	1	0,63 %	0,61 %
Záleží na obchodě, pokud s ním mám dobrou zkušenost, pak platím kartou, pokud obchod nemám vyzkoušený, platím na dobírku.	1	0,63 %	0,61 %
všetkými spôsobmi	1	0,63 %	0,61 %
většinou volím osobní vyzvednutí, tedy platba v hotovosti při převzetí	1	0,63 %	0,61 %

7. Proč platíte právě tímto způsobem?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
jednoduchost	6	3,75 %	3,68 %
jistota	5	3,13 %	3,07 %
pohodlnost	5	3,13 %	3,07 %
Nevím	4	2,5 %	2,45 %
nemusím mít u sebe hotovost	2	1,25 %	1,23 %
rychlejší	2	1,25 %	1,23 %
rychlost	2	1,25 %	1,23 %
pohodlné	1	0,63 %	0,61 %
Rychlé, bez starostí	1	0,63 %	0,61 %
mám to hned po ruce	1	0,63 %	0,61 %
ostatní odpovědi nemám peníze na účtu levnější než dobírka pro mě je to lepší Je to nejjednoduší vyhovuje mi to tak Protože se mi zdá nejspolehlivější. nechce se mi platit předem platím i přes učet,jak kdy mohu zaplatit až po zkontrolování zboží neplatí se za něj poplatek rychle je to pro mě nejpohodlnější Zboží je rychleji doma jedná se o pohodlný a rychlý způsob platby Bezpečnost, ostatním systémům nevěřím nevyžaduje další poplatky Nemám platební kartu ani účet v bance Rychlé. Levné. snadný způsob, není potřeba vybírat hotovost Pohodlnost akontrola mych penez... nejpohodlnější můžu si zboží zkontrolovat je to nejpohodlnější způsob vše z jednoho místa pohodlí jednoduchší přijde už bez placení rychlost, pohodlí je to pohodlné a relativně rychlé jednoduchost, rychlost je to pro mě pohodlné protože to pak je k vyzvednuti na poste pri nepritomnosti je to nejrychlejsi vždy při převzetí platit předem ? Je to postpaid a zrejme nejbezpecnejsi jistota doručení zboží protože je to levnější pohoda klidek tabacek Protože je to nejpohodlnější. vyhovuje to protože je to nejrycvhlejší je to rychlé pro mě nejrychlejší způsob rychlost, platba z domu proč ne často bývá levnější než např. na dobírku, je to jednoduché, připadá mi relativně bezpečné nejrychlejší a nejpohodlnější rychlé, snadné Bezhotovostní převod. Ovšem pouze u ověřených e-shopů. pohodlné a rychlé levnější poštovné je to nejjistější a když si to rozmyslíte, nemusíte to vůbec zaplatit, oni to pošlou nazpět je to nejrychlejší a nemůsím mít u sebe hotovost nejsnadněnší přístup je to jednodušší prevodem z uctu - vyridim vse najednou, pak se uz o nic nemusim starat je to pohodlnější istota nemám internet banking, je to pohodlné dobírka = jistota, nehmotné věci jinak platit nejdou jistota - Dokud firma nebude mít peníze za zboží,týká se to i jí. Nemám důvěru v platbu předem. neumím pracovat s účtem nejdůvěryhodnější způsob Pohodlnost, rychlost Nemám zařízené internet banking (nevěřím tomu). e-shop to požaduje je to pohodlnejsi raději platím při převzetí zboží zdá se mi to nejjednodušší mám pocit, že je bezpečnější Protože nejvíce nakupuji na ebay.com mám jistotu , že zboží dorazí je to nejrychlejsi. vyhovuje mi Jednoduché a dokladovatelné je to jednoduché a rychlé protože není jiný bezpečnější ! nejpohodlnější způsob vyhovuje mi to rychlé, pohodlné, platba proběhne okamžitě nechci platit peníze dopředu Je to rychlé a bezpečné protoč protože mi vyhovuje nemám ebanking protože objednané zboží zaplatím až při převzetí protoze mam internet banking a je to jednoduchy je to nejpohodlnější je to pohodlné bezpečnější Platba kartou je pro mě pohodlná, nemusím vybírat peníze. je to pro mě nejjednosušší způsob nejjednodušší a pro mě nejrychlejší způsob je to nejrychlejší, bez poplatku je to nejjistější bezpečnost pro mě lepší způsob jednoduché a rychlé, nižší poštovné než u dobírky nejjistější je to nejrachlejší jistota dodání Je to pohodlné. rychlé a jednoduché mám ho nejraději vyhovuje odpoveď si spravite sama/sám na základe odpovede 6 nemám účet jednoduché, rychlé Pohodlnějši nejsem líný, ušetřím peníze, v Praze si pro vše mohu rychle dojet MHD Z důvodu bezpečnosti, chráním se tak proti případnému zaplacení zboží, které později nedostanu Proč ne? nejjednodušší pro mě nejlepší cesta Rychlý způsob placení pro jistotu, pokud firmu znám a mám s ní zkušenosti, platím předem převodem lenost je to nejjednodušší a nejpohodlnější způsob pro mě je to nejdůveryhodnější způsob nejrychlejší způsob pro mne nejjednodušší rozdíl v ceně minimální, a mám pocit, že je menší riziko rychlé,mám levné výhoda je to bezpečné Je to nejpohodlnější a nejspolehlivější. Nemusím mít strach, že mi zboží nedojde a já ho budu mít zaplacené mohu si to ještě rozmyslet, než zboží přijde bezpečné je to nejjednodušší Větší bezpečnost	131	81,88 %	80,37 %

8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	97	60,63 %	59,51 %
ano	63	39,38 %	38,65 %

9. Proč jste reklamovali Vámi zakoupené zboží nebo službu?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
neodpovídalo popisu	3	5,45 %	1,84 %
nefunkční	3	5,45 %	1,84 %
vada	2	3,64 %	1,23 %
špatná velikost oblečení	1	1,82 %	0,61 %
v reklamační době se koupené zboží pokazilo	1	1,82 %	0,61 %
Reklamovala jsem zboží (sportovní posilovací stroj) z důvodu nefunkčnosti.	1	1,82 %	0,61 %
nekompletní zboží, poškozené dopravcem, nesprávná zásilka...	1	1,82 %	0,61 %
ine v skutocnosti ako na obrazku	1	1,82 %	0,61 %
kvuli závadě na zboží	1	1,82 %	0,61 %
poslali mi jinší zboží	1	1,82 %	0,61 %
ostatní odpovědi Nekvalitiní materiál přestalo být funkční chybějíci díly Kvůli závadě nekvalitní, nevhodná velikost spatna velikost Poškozeno při přepravě výměna velikostí u oblečení zboží bylo poškozeno Zboží bylo značně poškozeno. špatná velikost bylo vadné nefunkčnost zakoupeného zboží nesouhlasilo s uvedenými daty Přišlo rozbité protože se nakoupená věc rozbila např. špatná velikost, kvalita malá velikost nešlo chyba obchodu,špatná velikost Porucha,nefunkčnost. nebylo kvalitni nebo melo nejakou vadu vybrala jsem si špatnou velikost oblečení Náhodná vada. poslali mi něco jiného, než jsem chtěla vadné po kratší době provozu chybná kompletace od výrobce oblečení nesedělo zboží nedorazilo závada zboží přestalo fungovat v záruční době poškozené a nedopovídalo rozměrově (u oblečení) poničené zboží špatný výrobek reklamoval jsem jen jednou, prtž jsem koupil zboží, které jsem nakonec nepotřeboval ..díky 14 dnům možnosti vrácení jsem neměl problém zboží neotevřené vrátit nefunkční, neodpovídalo mým představám podle fotografií lživé informace o kompatibilitě/funkcích, jiné číslování velikosti u oblečení Špatná velikost oděvu. bylo poničené Z důvodu technické závady	40	72,73 %	24,54 %

10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
byl/a jsem vždy spokojena	37	58,73 %	22,7 %
i přes některé problémy proběhla reklamace v pořádku	21	33,33 %	12,88 %
nebyl/a jsem spokojen/a	5	7,94 %	3,07 %

11. Jak si myslíte, že znáte pravidla elektronického obchodování?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
dobře, znám některá pravidla e- obchodování	91	55,83 %	55,83 %
neorientuji se	46	28,22 %	28,22 %
nezajímají mě	16	9,82 %	9,82 %
výborně, orientuji se v pravidlech e-obchodování	10	6,13 %	6,13 %

12. Pokud si zakoupíte výrobek na internetu, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
14 dnů	108	66,26 %	66,26 %
nevím	26	15,95 %	15,95 %
7 dnů	13	7,98 %	7,98 %
1 měsíce	12	7,36 %	7,36 %
tato možnost neexistuje	4	2,45 %	2,45 %

13. Pokud není v obchodních podmínkách daného e-shopu uvedena zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží, můžete toto zboží vrátit do:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím	82	50,31 %	50,31 %
3 měsíců	48	29,45 %	29,45 %
tato možnost neexistuje	29	17,79 %	17,79 %
6 měsíců	2	1,23 %	1,23 %
1 roku	2	1,23 %	1,23 %

14. Jsou za elektronický podpis považovány Vaše identifikační údaje (např. jméno, adresa, rodné nebo jiné identifikační číslo), které Vás zavazují k plnění dané smlouvy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	84	51,53 %	51,53 %
ano	40	24,54 %	24,54 %
nevím	39	23,93 %	23,93 %

15. Věrohodnost internetového obchodu si můžete ověřit u:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Asociace pro elektronickou komerci	158	96,93 %	96,93 %
Asociace pro mezinárodní otázky	4	2,45 %	2,45 %
Asociace cestovních kanceláří	1	0,61 %	0,61 %

16. V českém internetovém obchodě jste zaplatili zboží, ale neobdrželi jej ve stanovené lhůtě. Co uděláte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
písemně odstoupím od smlouvy a zároveň vyzvu prodejce k vrácení peněz	86	52,76 %	52,76 %
počkám na výzvu obchodníka, abych si zboží vyzvedl/a	27	16,56 %	16,56 %
nic	4	2,45 %	2,45 %
upozorním policii na tuto skutečnost	3	1,84 %	1,84 %
kontaktuji prodejce	2	1,23 %	1,23 %
zavolám na infolinku	1	0,61 %	0,61 %
Napíšu prodejci rázný vzkaz ať si mrskne, jinak hlásím na policii	1	0,61 %	0,61 %
kontaktuji prodejce s žádostí o vysvětlení, popřípadě odstoupení od smlouvy.	1	0,61 %	0,61 %
napisem im	1	0,61 %	0,61 %
vždy jsem zboží obdržel	1	0,61 %	0,61 %
počkám a když nic zavolám mu	1	0,61 %	0,61 %
neudelam nic, neni treba, pokud mi pride pozde, neodeberu si ho	1	0,61 %	0,61 %
Budu kontaktovat prodejce či int.obchod.	1	0,61 %	0,61 %
kontaktuju prodejce	1	0,61 %	0,61 %
informujem sa prečo mi tovar nebol doručený a až keď sa nedočkám uspokojivej odpovede, odstupujem od zmluvy a požadujem vrátenie peňazi	1	0,61 %	0,61 %
nestalo se mi to	1	0,61 %	0,61 %
doje du tam a dám mu přes hubu	1	0,61 %	0,61 %
informuji dodavatele o problému	1	0,61 %	0,61 %
počkám,může se stát	1	0,61 %	0,61 %
vyžádám si dodání	1	0,61 %	0,61 %
Telefonicky urguji obchodníka.	1	0,61 %	0,61 %
pokusím se dohodnout s obchodníkem, a dle výsledku přistoupím k jiným možnostem	1	0,61 %	0,61 %
budu urgovat prodejce	1	0,61 %	0,61 %
budu požadovat slevu	1	0,61 %	0,61 %
napíši obchodníkovi e-mail (případně zavolám) ,co se děje	1	0,61 %	0,61 %
nevím	1	0,61 %	0,61 %
pokusím se doručení u obchodníka urgovat, pokud zboží nepřijde, odstoupím od smlouvy	1	0,61 %	0,61 %
upozorním obchodníka a žádám vysvětlení	1	0,61 %	0,61 %
napíšu obchodníkovi	1	0,61 %	0,61 %
napíšu do obchodu, kde je problém	1	0,61 %	0,61 %
obrátím se na ČOI, případně odstoupím od sml.	1	0,61 %	0,61 %
kontaktuji obchodníka a zeptám se ho	1	0,61 %	0,61 %
napíší prodejci proč zboží ještě nepřišlo, až poté bych odstoupila od smlouvy	1	0,61 %	0,61 %
kontaktuji obchodníka	1	0,61 %	0,61 %
upozorním prodejce o neobdržení zboží a pokud nebude napraveno, tak odstoupím od smlouvy a vyzvu k vrácení peněz	1	0,61 %	0,61 %
kontaktuji ochodníka	1	0,61 %	0,61 %
zkusím nejprve kontaktovat e-shop	1	0,61 %	0,61 %
urguji	1	0,61 %	0,61 %
nejprve zjistím důvody	1	0,61 %	0,61 %
Nikdy bych nezaplatil předem ...	1	0,61 %	0,61 %
Začnu s obchodníkem komunikovat apřípadně odstoupím od smlouvy	1	0,61 %	0,61 %
nejdříve upozorním na tuto skutečnost, pokud nenastane náprava	1	0,61 %	0,61 %
Napíšu obchodníkovi a domluvím se s ním, pokud to nepůjde, písemně odstoupím a pokud i to nepůjde, bude záležet na tom, co to bylo a za kolik peněz. Nicméně nakupuji pouze u kvalitních a ověřených obchodníků, takže problémy s tímhle naštěstí nemám.	1	0,61 %	0,61 %
zpravidla na termínu netrvám, a zpoždění nikdy nebylo tak velké, abych musela odstoupit	1	0,61 %	0,61 %
zavolam a zeptam se co se deje	1	0,61 %	0,61 %
Kontaktuji prodejce, kde je chyba.	1	0,61 %	0,61 %

17. Jaké největší nevýhody podle Vás nese nákup na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nemožnost si zboží vyzkoušet	143	87,73 %	87,73 %
obrázek prodejce vypadá odlišně než samotné zboží	67	41,1 %	41,1 %
problémy s reklamací	61	37,42 %	37,42 %
možnost zneužití osobních údajů prodejcem	30	18,4 %	18,4 %
nemožnosti si zboží vyzkoušet	1	0,61 %	0,61 %
nedodání objednaného	1	0,61 %	0,61 %
obcas spatna komunikace ze strany prodejce	1	0,61 %	0,61 %
poštovné	1	0,61 %	0,61 %
podvody prodejce, dodá a chce zaplatit nic nebo něco jiného	1	0,61 %	0,61 %
vyšší poštovné a balné	1	0,61 %	0,61 %
záleží obchod od obchodu, využvám známé a ověřené prodejce	1	0,61 %	0,61 %
žádné z těchto nevýhod bych nezvolila	1	0,61 %	0,61 %

18. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	109	66,87 %	66,87 %
muž	54	33,13 %	33,13 %

19. Váš věk je v rozmezí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
15 - 25 let	100	61,35 %	61,35 %
26 - 35 let	39	23,93 %	23,93 %
36 - 45 let	14	8,59 %	8,59 %
více než 55 let	5	3,07 %	3,07 %
46 - 55 let	5	3,07 %	3,07 %

20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
střední s maturitou	75	46,01 %	46,01 %
vysokoškolské	60	36,81 %	36,81 %
vyšší odborné	15	9,2 %	9,2 %
základní	7	4,29 %	4,29 %
střední vyučen/a	6	3,68 %	3,68 %