Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické nakupování

Elektronické nakupování

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Martina Fohlerová
Šetření:09. 02. 2012 - 16. 02. 2012
Počet respondentů:163
Počet otázek (max/průměr):20 / 18.6
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:75,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.06:25
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

tento dotazník je anonymní a zabývá se elektronickým uzavíráním smluv, které se stalo nedílnu součástí našeho života. Cílem výzkumu je zjistit, jaké mají dotazovaní zkušenosti s nakupováním v e-shopech a s jakými problémy se při něm setkávají. Vyplnění Vám zabere pouze několik minut.

Odpovědi respondentů

1. Nakupoval/a jste někdy prostřednictvím internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano16098,16 %98,16 %  
ne31,84 %1,84 %  

Graf

2. Před uzavřením kupní smlouvy na internetu si obchodní podmínky čtete:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
občas5836,25 %35,58 %  
vždy3723,13 %22,7 %  
vyjímečně3622,5 %22,09 %  
nikdy2918,13 %17,79 %  

Graf

3. Proč nakupujete v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
levnější zboží9559,38 %58,28 %  
úspora času7546,88 %46,01 %  
pohodlnost6842,5 %41,72 %  
možnost srovnání cen s více firmami6741,88 %41,1 %  
větší výběr zboží5031,25 %30,67 %  
Všechny možnosti dohromady10,63 %0,61 %  
souhlasím se všemi výše uvedenými možnostmi :-)10,63 %0,61 %  
možnost nastudovat detaily k výrobku-vlastnosti10,63 %0,61 %  
možnost sehnat zboží, které jinde není k dostání10,63 %0,61 %  
nedostupnost kamen. obchodů v blízkosti našeho bydliště10,63 %0,61 %  
zboží ze zahraničí, co není v ČR10,63 %0,61 %  
několikrát jsem jen koiupila jízdenku nebo letenku10,63 %0,61 %  

Graf

4. Co nejčastěji nakupujete na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
elektronika9358,13 %57,06 %  
oblečení, obuv, módní doplňky8150,63 %49,69 %  
vstupenky5836,25 %35,58 %  
knihy, časopisy5635 %34,36 %  
ubytování5333,13 %32,52 %  
letenky, jízdenky5131,88 %31,29 %  
kosmetika, zdravotnické potřeby4025 %24,54 %  
mobilní telefony3622,5 %22,09 %  
sportovní potřeby3421,25 %20,86 %  
filmy, hudba2213,75 %13,5 %  
potraviny, potravinové doplňky127,5 %7,36 %  
hračky21,25 %1,23 %  
sběratelství, náhradní díly10,63 %0,61 %  
software10,63 %0,61 %  
dárky, potřeby pro vlastní zájmovou činnost10,63 %0,61 %  
spotřebiče10,63 %0,61 %  
fototechnika, optika10,63 %0,61 %  
počítače a komponenty10,63 %0,61 %  
potřeby pro domácí zvířata, nářadí, a jiné dle potřeby10,63 %0,61 %  
zážitky-tandemový seskok atp.10,63 %0,61 %  
šperky10,63 %0,61 %  
chovatelské potřeby pro zvířata10,63 %0,61 %  
nákupy různého zboží a služeb na slevých portálech10,63 %0,61 %  
výtvarné potřeby, barvy na bodypaiting, galanterie...10,63 %0,61 %  
granule pro psa10,63 %0,61 %  

Graf

5. Proč nenakupujete jiné zboží nebo služby, než jste výše uvedli?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevim 53,13 %3,07 %  
nepotřebuji42,5 %2,45 %  
Není potřeba42,5 %2,45 %  
Nepotřebuji je31,88 %1,84 %  
nezájem21,25 %1,23 %  
nakupuju co potřebuju10,63 %0,61 %  
zatím jsem neměla důvod10,63 %0,61 %  
Výše uvedené jsou všehny věci, které kupuji.10,63 %0,61 %  
jsou věci, které se takto ani koupit nedají, podle mě10,63 %0,61 %  
jiné zboží je lepší si vybrat v kamenném obchodě, můžu si ho prohlédnout, popřípadě se na něj zeptat prodávajícího10,63 %0,61 %  
ostatní odpovědi špatná zkušenost
nic jiného nepotřebuji
protoze
elektro a kosmetiku kupuji radši v obchodech
Obuv, elektroniku, sportovní potřeby je třeba si v obchodě vyzkoušet/ozkoušet.
nemožnost předem vyzkoušet
Např. Potraviny si raději koupím v kamenném obchodě a obchodních řetězcích, kdy vím, jak jsou čerstvé a zda nejsou prošlé zárukou (např. ovoce, zelenina, pečivo, ...)
preferuji osobní výběr, ale bydlím v malém městě, kde přece jen vše neseženu
nakupuji co zrovna potřebuji
pro nákup ostatních věcí mám rád přímý kontakt.
nabídka běžných obchodů mi postačuje
neviem
preferuji osobní nákup v kamenných obchodech
Exkluzivita zboží
Pro hovno
Možnost nákupu v místě bydliště
z důvodu pokrytí mých požadavků na toto zboží kamenými obchody
Nepotřebuji takovou nabídku ostatního zboží a koupím v kamenném obchodě
oblečení si zkusím radši v reálu
Vše ostatní prozatím již mám
Protože takové zboží nepotřebuji.
nutnost vyzkoušet zboží, křehkost-problém s dopravou, složitost reklamace
nemam k tomu duvod...
ostatní je nutné si vyzkoušet
něco musím vidět na živo
elektroniku ne, kvůli reklamacím
časové důvody
U oblečení, kosmetiky a obuvi upřednostňuji osobní kontakt. Potraviny kupuji v daném obchodě, abych si zkontrolovala jejich kvalitu
jiné moc nedůvjěřuji
stačí mi to
Oblečení- obava, že mi věci "nesednou" a budu je muset reklamovat. Potraviny- obava, že nebudou čerstvé
5 položek mě nezajímá a zbytek chci vidět a vyzkoušet
nemám důvod
protože jiné nepotřebuju
Je lepsi je videt na vlastni oci nebo si je vyzkouset
nedá se vše koupit přes internet
Debilní otázka. To mám v e-shopu nakupovat rohlíky ?
Buď ten typ zboží nepotřebuju Šelmičko, nebo je třeba to fyzicky vyzkoušet nebo tak. :-)
potřeba odborné konzultace, a nebo nebylo potřeba.
zatím nebyla potřeba
osobni kontakt
ostatné veci mi pripadajú, že si ich bez vyskúšania na slepo nechcem kupovať
Ráda si věci před zakoupením prohlédnu případně vyzkouším
Protože přes internet kupuji pouze ty věci, které jsem uvedl.
některé věci si musím vyzkoušet, osahat, očuchat
bo mám obav
raději je nakupuiji v kamenném obchodě
potřebuju je fyzicky vidět a vyzkoušet kvalitu apod.
většinu tohoto zboží chci opravdu vidět/vyzkoušet
něco raději vyberu v kamenném obchodě
nakoupím v kamených obchodech, ráda si je "ošahám"
Např. oblečení nebo obuv je potřeba vyzkoušet
Ostatní je nutné vidět popř. zkusit.
protože jiné věci si potřebuji osobně zkusit nebo vybrat
protože vstupenky,letenky,mobil,film hudba (si seženu zdarma),knihy (chodím do knihovny),časopisy (v době internetu nejsou třeba).potraviny (si vyberu raději v kamenném obchodě),kosmetika (taktéž v kamenném, kvůli výběru odstínu apod.)
například jídlo je lepší si vybrat osobně, abyste věděli, co kupujete (většinou)
ráda chodím i do obchodů
nedůvěra, nemožnost vyzkoušení
s nákupem jiného zboží nemám zkušenosti
jiné zboží nenakupuji nikde
radeji v kamennych obchodech nebo takove zbozi nenakupuju obecne
?
kdybych musela vracet zboží
proto
například potraviny jsou lehko dostupné, každodenní zboží není třeba ho nakupovat přes internet
protože to není lepší
k ostatnímu zboží mám lepší dostupnost
nevyplatí se mi to
Nepotřebuji je.
Oblečení si musím odzkoušet.
protože je snadno seženu v obchodě
potraviny chci vedet co budu jist a taky si to radne prohlednout
možnost vyzkoušení, vysvětlení....
raději vyzkouším přímo v obchodě a rovnou nakoupím
oblečení a obuv si potřebuji vyzkoušet, potraviny potřebuji vidět v realu...
obavy z horší kvality, problémy při reklamaci
Preferuji fyzický výběr
potraviny si potřebuji osahat
bo to mám blízko do obchodu.
u jineho zbozi chci mit moznost vyzkouset si jej nebo jej videt na vlastni oci pred nakupem.
jsem zvyklá je nakoupit v kamenném obchodě
U ostatního zboží je dobré mít možnost si toto zboží přímo prohlédnout.
nakupuju, ale ne nejčastěji, případně je nepotřebuju
nepotřebuji je a v případě potravin je to zbytečné, nejsou levnější a doprava je problém
jsem spokojená s jeho nákupem v kamenném obchodě
Nakupuji vše, co potřebuji
většinou jsou buď součástí běžné spotřeby a kupuji je spolu při nákupech např. jídla nebo je nevyužiji
protoč
zatím jsem neměla zájem
nedůvěra v původ zboží, raději zboží nakoupím přímo v obchodě
ostatní nakupuji v kamenném obchodě
neni duvod
jedná se o dražší věci
preferuji vyzkoušení, osahání zboží
ostatní jsem zvyklá nakupovat osobně
drahé
Když už na internetu nakupuji tak v takové míře, aby se mi nákup vyplatil i s poštovným. Většinu věcí si raději osahám v kamenné prodejně, případně vyzkouším. Ubytování nevyužívám a nákup potravin se mi zdá přespříliš pohodlné.
Některé zboží, jako například oblečení je lepší si vyzkoušet a vidět přímo v obchodě
nenakupuji je vůbec nebo si je raději "osahám" na živo
buď je nepotřebuji nebo si je dokáži obstarat jinde
Protože např. oblečení si potřebuji vyzkoušet a kupovat si dražší věci se mi zdá rizikové
je jich dostatek v okolí
pro ty si dojdu osobně
nezajímají mě
raději v kamenném obchodě
Potraviny si raději kupuji osobně
nakupuji podle potřeby - téměř vše
u ostatního mám raději fyzický nákup
Protože si to chci koupit v obchodě, nebo to vůbec nechci koupit.
Mohu si je koupit v kamenném obchodě.
Možnost podvodu
Raději zboží osobně vyzkouším(oblečení,doplňky,elektronika...)
obuv a oblečení je třeba zkoušet,potraviny kupuji denně, ostaní nekupuji nikde
niektore veci jednoducho treba vidieť a vyskúšať...fyzicky
ne vše lze koupit jen tak
ostatní si raději vyzkouším "na živo"
x
Jsou věci které spíš musím vidět, než si o nich jenom něco přečetl a pak si je koupit...
potraviny si raději zajdu koupit čerstvé
Elektronika apod. - z důvodu problematické reklamace (pokud by k ní došlo), jsou to dražší produkty, které mohou být trvaly poškozeny už při přepravě, textil, apod.- musím vidět na vlastní oči, vzhled, velikost, kvalita, oblečení příjemné na omak...
Proč ano?
oblečení, protože si ho musím zkusit, a malé věci, protože se nevyplatí poštovné
radši si to vyberu sama
pro ostatni zboží si dojdu osobně
Některé zboží si raději prohlédnu in natura...
oblečení je lépe si vyzkoušet,filmy, knihy a hudba jsou volně ke stažení
nepotřebuji ho
protože nevěřím internetových obchodům, proč mám čekat tři týdny na jídlo,když si ho můžu skočit koupit sama, to samé ppaltí i o jiných produktech, když si to nemůžu vyzkoušet nebo osahat, tak to pro mě nemá žádnou výhodu, a zas tak lína přece nejsem
nedůvěra k přepravě, možné problémy s reklamací, nemožnost si věc vyzkoušet
knihy si ráda osahám a prolistuji, sportovní potřeby vybírám ve speciálkách osobně na základě znalostí prodavačů (rockpoint, hudy apod) vstupenky mají často naprosto nepřehledný systém zadávání a stejně si je člověk musí nakonec osobně vyzvednout...
drogerii apod si mohu koupit doma,kvůli poštovnému.na internetukupuji zboží,které není dostupné v místě bydliště
potřebuji si vyzkoušet oblečení
protože je nepotřebuju
Mám poskytovatele tohoto zboží či služby blízko, je kvalitní.U knih mám ráda prostředí obchodu.
Nakupovat na internetu potraviny ? Ne, děkuji, raději si v obchodu vyberu přesně, co chci. O oblečení to samé- nemusí sedět velikost.
nekupuji je ani mimo net
Protože si je raději prohlídnu a zhodnotím "hmotně" v obchodě
13785,63 %84,05 % 

Graf

6. Zboží nakupované na internetu nejčastěji platíte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
na dobírku6540,63 %39,88 %  
převodem z účtu (internet banking)5433,75 %33,13 %  
platební kartou2918,13 %17,79 %  
platebním systémem jako PayPal, PaySec aj.63,75 %3,68 %  
kombinace prvních tří10,63 %0,61 %  
bankovním převodem10,63 %0,61 %  
fyzické věci na dobírku, nehmotné věci kartou10,63 %0,61 %  
Záleží na obchodě, pokud s ním mám dobrou zkušenost, pak platím kartou, pokud obchod nemám vyzkoušený, platím na dobírku.10,63 %0,61 %  
všetkými spôsobmi10,63 %0,61 %  
většinou volím osobní vyzvednutí, tedy platba v hotovosti při převzetí10,63 %0,61 %  

Graf

7. Proč platíte právě tímto způsobem?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jednoduchost63,75 %3,68 %  
jistota53,13 %3,07 %  
pohodlnost53,13 %3,07 %  
Nevím42,5 %2,45 %  
nemusím mít u sebe hotovost21,25 %1,23 %  
rychlejší21,25 %1,23 %  
rychlost21,25 %1,23 %  
pohodlné10,63 %0,61 %  
Rychlé, bez starostí10,63 %0,61 %  
mám to hned po ruce10,63 %0,61 %  
ostatní odpovědi nemám peníze na účtu
levnější než dobírka
pro mě je to lepší
Je to nejjednoduší
vyhovuje mi to tak
Protože se mi zdá nejspolehlivější.
nechce se mi platit předem
platím i přes učet,jak kdy
mohu zaplatit až po zkontrolování zboží
neplatí se za něj poplatek
rychle
je to pro mě nejpohodlnější
Zboží je rychleji doma
jedná se o pohodlný a rychlý způsob platby
Bezpečnost, ostatním systémům nevěřím
nevyžaduje další poplatky
Nemám platební kartu ani účet v bance
Rychlé. Levné.
snadný způsob, není potřeba vybírat hotovost
Pohodlnost akontrola mych penez...
nejpohodlnější
můžu si zboží zkontrolovat
je to nejpohodlnější způsob
vše z jednoho místa
pohodlí
jednoduchší přijde už bez placení
rychlost, pohodlí
je to pohodlné a relativně rychlé
jednoduchost, rychlost
je to pro mě pohodlné
protože to pak je k vyzvednuti na poste pri nepritomnosti
je to nejrychlejsi
vždy při převzetí
platit předem ?
Je to postpaid a zrejme nejbezpecnejsi
jistota doručení zboží
protože je to levnější
pohoda klidek tabacek
Protože je to nejpohodlnější.
vyhovuje to
protože je to nejrycvhlejší
je to rychlé
pro mě nejrychlejší způsob
rychlost, platba z domu
proč ne
často bývá levnější než např. na dobírku, je to jednoduché, připadá mi relativně bezpečné
nejrychlejší a nejpohodlnější
rychlé, snadné
Bezhotovostní převod. Ovšem pouze u ověřených e-shopů.
pohodlné a rychlé
levnější poštovné
je to nejjistější a když si to rozmyslíte, nemusíte to vůbec zaplatit, oni to pošlou nazpět
je to nejrychlejší a nemůsím mít u sebe hotovost
nejsnadněnší přístup
je to jednodušší
prevodem z uctu - vyridim vse najednou, pak se uz o nic nemusim starat
je to pohodlnější
istota
nemám internet banking, je to pohodlné
dobírka = jistota, nehmotné věci jinak platit nejdou
jistota - Dokud firma nebude mít peníze za zboží,týká se to i jí. Nemám důvěru v platbu předem.
neumím pracovat s účtem
nejdůvěryhodnější způsob
Pohodlnost, rychlost
Nemám zařízené internet banking (nevěřím tomu).
e-shop to požaduje
je to pohodlnejsi
raději platím při převzetí zboží
zdá se mi to nejjednodušší
mám pocit, že je bezpečnější
Protože nejvíce nakupuji na ebay.com
mám jistotu , že zboží dorazí
je to nejrychlejsi.
vyhovuje mi
Jednoduché a dokladovatelné
je to jednoduché a rychlé
protože není jiný bezpečnější !
nejpohodlnější způsob
vyhovuje mi to
rychlé, pohodlné, platba proběhne okamžitě
nechci platit peníze dopředu
Je to rychlé a bezpečné
protoč
protože mi vyhovuje
nemám ebanking
protože objednané zboží zaplatím až při převzetí
protoze mam internet banking a je to jednoduchy
je to nejpohodlnější
je to pohodlné
bezpečnější
Platba kartou je pro mě pohodlná, nemusím vybírat peníze.
je to pro mě nejjednosušší způsob
nejjednodušší a pro mě nejrychlejší způsob
je to nejrychlejší, bez poplatku
je to nejjistější
bezpečnost
pro mě lepší způsob
jednoduché a rychlé, nižší poštovné než u dobírky
nejjistější
je to nejrachlejší
jistota dodání
Je to pohodlné.
rychlé a jednoduché
mám ho nejraději
vyhovuje
odpoveď si spravite sama/sám na základe odpovede 6
nemám účet
jednoduché, rychlé
Pohodlnějši
nejsem líný, ušetřím peníze, v Praze si pro vše mohu rychle dojet MHD
Z důvodu bezpečnosti, chráním se tak proti případnému zaplacení zboží, které později nedostanu
Proč ne?
nejjednodušší
pro mě nejlepší cesta
Rychlý způsob placení
pro jistotu, pokud firmu znám a mám s ní zkušenosti, platím předem převodem
lenost
je to nejjednodušší a nejpohodlnější způsob
pro mě je to nejdůveryhodnější způsob
nejrychlejší způsob
pro mne nejjednodušší
rozdíl v ceně minimální, a mám pocit, že je menší riziko
rychlé,mám levné
výhoda
je to bezpečné
Je to nejpohodlnější a nejspolehlivější.
Nemusím mít strach, že mi zboží nedojde a já ho budu mít zaplacené
mohu si to ještě rozmyslet, než zboží přijde
bezpečné
je to nejjednodušší
Větší bezpečnost
13181,88 %80,37 % 

Graf

8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 9, neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9760,63 %59,51 %  
ano6339,38 %38,65 %  

Graf

9. Proč jste reklamovali Vámi zakoupené zboží nebo službu?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
neodpovídalo popisu35,45 %1,84 %  
nefunkční35,45 %1,84 %  
vada23,64 %1,23 %  
špatná velikost oblečení11,82 %0,61 %  
v reklamační době se koupené zboží pokazilo11,82 %0,61 %  
Reklamovala jsem zboží (sportovní posilovací stroj) z důvodu nefunkčnosti. 11,82 %0,61 %  
nekompletní zboží, poškozené dopravcem, nesprávná zásilka...11,82 %0,61 %  
ine v skutocnosti ako na obrazku11,82 %0,61 %  
kvuli závadě na zboží11,82 %0,61 %  
poslali mi jinší zboží11,82 %0,61 %  
ostatní odpovědi Nekvalitiní materiál
přestalo být funkční
chybějíci díly
Kvůli závadě
nekvalitní, nevhodná velikost
spatna velikost
Poškozeno při přepravě
výměna velikostí u oblečení
zboží bylo poškozeno
Zboží bylo značně poškozeno.
špatná velikost
bylo vadné
nefunkčnost zakoupeného zboží
nesouhlasilo s uvedenými daty
Přišlo rozbité
protože se nakoupená věc rozbila
např. špatná velikost, kvalita
malá velikost
nešlo
chyba obchodu,špatná velikost
Porucha,nefunkčnost.
nebylo kvalitni nebo melo nejakou vadu
vybrala jsem si špatnou velikost oblečení
Náhodná vada.
poslali mi něco jiného, než jsem chtěla
vadné po kratší době provozu
chybná kompletace od výrobce
oblečení nesedělo
zboží nedorazilo
závada
zboží přestalo fungovat v záruční době
poškozené a nedopovídalo rozměrově (u oblečení)
poničené zboží
špatný výrobek
reklamoval jsem jen jednou, prtž jsem koupil zboží, které jsem nakonec nepotřeboval ..díky 14 dnům možnosti vrácení jsem neměl problém zboží neotevřené vrátit
nefunkční, neodpovídalo mým představám podle fotografií
lživé informace o kompatibilitě/funkcích, jiné číslování velikosti u oblečení
Špatná velikost oděvu.
bylo poničené
Z důvodu technické závady
4072,73 %24,54 % 

Graf

10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
byl/a jsem vždy spokojena3758,73 %22,7 %  
i přes některé problémy proběhla reklamace v pořádku2133,33 %12,88 %  
nebyl/a jsem spokojen/a57,94 %3,07 %  

Graf

11. Jak si myslíte, že znáte pravidla elektronického obchodování?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dobře, znám některá pravidla e- obchodování9155,83 %55,83 %  
neorientuji se4628,22 %28,22 %  
nezajímají mě169,82 %9,82 %  
výborně, orientuji se v pravidlech e-obchodování106,13 %6,13 %  

Graf

12. Pokud si zakoupíte výrobek na internetu, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
14 dnů10866,26 %66,26 %  
nevím2615,95 %15,95 %  
7 dnů137,98 %7,98 %  
1 měsíce127,36 %7,36 %  
tato možnost neexistuje42,45 %2,45 %  

Graf

13. Pokud není v obchodních podmínkách daného e-shopu uvedena zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží, můžete toto zboží vrátit do:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím8250,31 %50,31 %  
3 měsíců4829,45 %29,45 %  
tato možnost neexistuje2917,79 %17,79 %  
6 měsíců21,23 %1,23 %  
1 roku21,23 %1,23 %  

Graf

14. Jsou za elektronický podpis považovány Vaše identifikační údaje (např. jméno, adresa, rodné nebo jiné identifikační číslo), které Vás zavazují k plnění dané smlouvy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8451,53 %51,53 %  
ano4024,54 %24,54 %  
nevím3923,93 %23,93 %  

Graf

15. Věrohodnost internetového obchodu si můžete ověřit u:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Asociace pro elektronickou komerci15896,93 %96,93 %  
Asociace pro mezinárodní otázky42,45 %2,45 %  
Asociace cestovních kanceláří10,61 %0,61 %  

Graf

16. V českém internetovém obchodě jste zaplatili zboží, ale neobdrželi jej ve stanovené lhůtě. Co uděláte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
písemně odstoupím od smlouvy a zároveň vyzvu prodejce k vrácení peněz8652,76 %52,76 %  
počkám na výzvu obchodníka, abych si zboží vyzvedl/a2716,56 %16,56 %  
nic42,45 %2,45 %  
upozorním policii na tuto skutečnost31,84 %1,84 %  
kontaktuji prodejce21,23 %1,23 %  
zavolám na infolinku10,61 %0,61 %  
Napíšu prodejci rázný vzkaz ať si mrskne, jinak hlásím na policii10,61 %0,61 %  
kontaktuji prodejce s žádostí o vysvětlení, popřípadě odstoupení od smlouvy.10,61 %0,61 %  
napisem im10,61 %0,61 %  
vždy jsem zboží obdržel10,61 %0,61 %  
počkám a když nic zavolám mu10,61 %0,61 %  
neudelam nic, neni treba, pokud mi pride pozde, neodeberu si ho10,61 %0,61 %  
Budu kontaktovat prodejce či int.obchod.10,61 %0,61 %  
kontaktuju prodejce10,61 %0,61 %  
informujem sa prečo mi tovar nebol doručený a až keď sa nedočkám uspokojivej odpovede, odstupujem od zmluvy a požadujem vrátenie peňazi10,61 %0,61 %  
nestalo se mi to10,61 %0,61 %  
doje du tam a dám mu přes hubu10,61 %0,61 %  
informuji dodavatele o problému10,61 %0,61 %  
počkám,může se stát10,61 %0,61 %  
vyžádám si dodání10,61 %0,61 %  
Telefonicky urguji obchodníka.10,61 %0,61 %  
pokusím se dohodnout s obchodníkem, a dle výsledku přistoupím k jiným možnostem10,61 %0,61 %  
budu urgovat prodejce10,61 %0,61 %  
budu požadovat slevu10,61 %0,61 %  
napíši obchodníkovi e-mail (případně zavolám) ,co se děje10,61 %0,61 %  
nevím10,61 %0,61 %  
pokusím se doručení u obchodníka urgovat, pokud zboží nepřijde, odstoupím od smlouvy10,61 %0,61 %  
upozorním obchodníka a žádám vysvětlení10,61 %0,61 %  
napíšu obchodníkovi10,61 %0,61 %  
napíšu do obchodu, kde je problém10,61 %0,61 %  
obrátím se na ČOI, případně odstoupím od sml.10,61 %0,61 %  
kontaktuji obchodníka a zeptám se ho10,61 %0,61 %  
napíší prodejci proč zboží ještě nepřišlo, až poté bych odstoupila od smlouvy10,61 %0,61 %  
kontaktuji obchodníka10,61 %0,61 %  
upozorním prodejce o neobdržení zboží a pokud nebude napraveno, tak odstoupím od smlouvy a vyzvu k vrácení peněz10,61 %0,61 %  
kontaktuji ochodníka10,61 %0,61 %  
zkusím nejprve kontaktovat e-shop10,61 %0,61 %  
urguji10,61 %0,61 %  
nejprve zjistím důvody10,61 %0,61 %  
Nikdy bych nezaplatil předem ...10,61 %0,61 %  
Začnu s obchodníkem komunikovat apřípadně odstoupím od smlouvy10,61 %0,61 %  
nejdříve upozorním na tuto skutečnost, pokud nenastane náprava10,61 %0,61 %  
Napíšu obchodníkovi a domluvím se s ním, pokud to nepůjde, písemně odstoupím a pokud i to nepůjde, bude záležet na tom, co to bylo a za kolik peněz. Nicméně nakupuji pouze u kvalitních a ověřených obchodníků, takže problémy s tímhle naštěstí nemám.10,61 %0,61 %  
zpravidla na termínu netrvám, a zpoždění nikdy nebylo tak velké, abych musela odstoupit10,61 %0,61 %  
zavolam a zeptam se co se deje10,61 %0,61 %  
Kontaktuji prodejce, kde je chyba.10,61 %0,61 %  

Graf

17. Jaké největší nevýhody podle Vás nese nákup na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nemožnost si zboží vyzkoušet14387,73 %87,73 %  
obrázek prodejce vypadá odlišně než samotné zboží6741,1 %41,1 %  
problémy s reklamací6137,42 %37,42 %  
možnost zneužití osobních údajů prodejcem3018,4 %18,4 %  
nemožnosti si zboží vyzkoušet10,61 %0,61 %  
nedodání objednaného10,61 %0,61 %  
obcas spatna komunikace ze strany prodejce10,61 %0,61 %  
poštovné10,61 %0,61 %  
podvody prodejce, dodá a chce zaplatit nic nebo něco jiného10,61 %0,61 %  
vyšší poštovné a balné10,61 %0,61 %  
záleží obchod od obchodu, využvám známé a ověřené prodejce10,61 %0,61 %  
žádné z těchto nevýhod bych nezvolila10,61 %0,61 %  

Graf

18. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena10966,87 %66,87 %  
muž5433,13 %33,13 %  

Graf

19. Váš věk je v rozmezí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 25 let10061,35 %61,35 %  
26 - 35 let3923,93 %23,93 %  
36 - 45 let148,59 %8,59 %  
více než 55 let53,07 %3,07 %  
46 - 55 let53,07 %3,07 %  

Graf

20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
střední s maturitou7546,01 %46,01 %  
vysokoškolské6036,81 %36,81 %  
vyšší odborné159,2 %9,2 %  
základní74,29 %4,29 %  
střední vyučen/a63,68 %3,68 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?

  • odpověď ano:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi byl/a jsem vždy spokojena na otázku 10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi i přes některé problémy proběhla reklamace v pořádku na otázku 10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Nakupoval/a jste někdy prostřednictvím internetu?

2. Před uzavřením kupní smlouvy na internetu si obchodní podmínky čtete:

3. Proč nakupujete v e-shopech?

4. Co nejčastěji nakupujete na internetu?

6. Zboží nakupované na internetu nejčastěji platíte:

8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?

10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)

11. Jak si myslíte, že znáte pravidla elektronického obchodování?

12. Pokud si zakoupíte výrobek na internetu, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do:

13. Pokud není v obchodních podmínkách daného e-shopu uvedena zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží, můžete toto zboží vrátit do:

14. Jsou za elektronický podpis považovány Vaše identifikační údaje (např. jméno, adresa, rodné nebo jiné identifikační číslo), které Vás zavazují k plnění dané smlouvy?

15. Věrohodnost internetového obchodu si můžete ověřit u:

16. V českém internetovém obchodě jste zaplatili zboží, ale neobdrželi jej ve stanovené lhůtě. Co uděláte?

17. Jaké největší nevýhody podle Vás nese nákup na internetu?

18. Jste:

19. Váš věk je v rozmezí:

20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Nakupoval/a jste někdy prostřednictvím internetu?

2. Před uzavřením kupní smlouvy na internetu si obchodní podmínky čtete:

3. Proč nakupujete v e-shopech?

4. Co nejčastěji nakupujete na internetu?

6. Zboží nakupované na internetu nejčastěji platíte:

8. Reklamovali jste někdy Vámi zakoupené zboží z e-shopu?

10. Jak jste byli spokojeni s průběhem reklamace (např. komunikací s prodávajícím, rychlostí vyřízení reklamace, s celkovým výsledkem reklamace aj.)

11. Jak si myslíte, že znáte pravidla elektronického obchodování?

12. Pokud si zakoupíte výrobek na internetu, můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do:

13. Pokud není v obchodních podmínkách daného e-shopu uvedena zákonem stanovená lhůta na vrácení zboží, můžete toto zboží vrátit do:

14. Jsou za elektronický podpis považovány Vaše identifikační údaje (např. jméno, adresa, rodné nebo jiné identifikační číslo), které Vás zavazují k plnění dané smlouvy?

15. Věrohodnost internetového obchodu si můžete ověřit u:

16. V českém internetovém obchodě jste zaplatili zboží, ale neobdrželi jej ve stanovené lhůtě. Co uděláte?

17. Jaké největší nevýhody podle Vás nese nákup na internetu?

18. Jste:

19. Váš věk je v rozmezí:

20. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Fohlerová, M.Elektronické nakupování (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://elektronicke-nakupovani.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.