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ElsterOnline - Ihr elektronisches Finanzamt

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Helena Hudcová
Šetření:08. 03. 2016 - 23. 03. 2016
Počet respondentů:64
Počet otázek (max/průměr):10 / 7.58
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:71,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:46
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odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich bin ja froh, dass Sie ein paar Minuten für mich haben!

 

Zurzeit schreibe ich die Bachelorarbeit mit dem Titel "E-government in der Finanzverwaltung: Internet-Steuerportal in der Tschechischen Republik und in Deutschland". 

 

Durch diesen Fragebogen möchte ich erfahren, welche praktischen Erfahrungen haben Sie mit dem Internet-Portal ElsterOnline. Die von Ihnen erhaltenen Ergebnisse benutze ich zur Vergleichanalyse in meiner Bachelorarbeit.

 

Ihre Meinung ist für mich sehr wichtig - vielen Dank für Ihre Zeit!

 

Mit besten Grüßen

Helena Hudcová, DiS.

 

 

 

 

 

Odpovědi respondentů

1. Haben Sie schon eine praktische Erfahrung mit dem Internet-Portal ElsterOnline (www.elsteronline.de)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ja, ich habe eine praktische Erfahrungotázka č. 2, Nein, ich habe keine praktische Erfahrung → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ja, ich habe eine praktische Erfahrung5078,13 %78,13 %  
Nein, ich habe keine praktische Erfahrung1218,75 %18,75 %  
Nein, ich habe keine praktische erfahrung11,56 %1,56 %  
Ja, ich habe eine praktische erfahrung11,56 %1,56 %  

Graf

2. Wie oft nutzen Sie das Steuerportal ElsterOnline?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mindestens einmal pro Jahr2346 %35,94 %  
Mindestens einmal pro Monat1326 %20,31 %  
Ich habe ElsterOnline nur einmal benutzt510 %7,81 %  
Weniger häufig36 %4,69 %  
täglich24 %3,13 %  
Professioneller Benutzer: Arbeitstäglich12 %1,56 %  
3 bis 4 mal im jahr12 %1,56 %  
5 - 10 mal pro Jahr12 %1,56 %  
fast jeden Tag12 %1,56 %  

Graf

3. Welche Art von Dienstleistungen haben Sie schon benutzt?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Online Formulare (vor allem elektronische Steuererklärung)4896 %75 %  
Belegabruf - vorausgefüllte Steuererklärung2448 %37,5 %  
Steuerkontoabfrage1530 %23,44 %  

Graf

4. Warum wählen Sie die Möglichkeit Ihre Steuererklärung per ElsterOnline abzugeben? Machen Sie es freiwillig? Oder nur darum, dass Sie gesetzliche Verpflichtung zur elektronischen Abgabe haben?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Freiwillig, es passt mir3264 %50 %  
Nur darum, dass ich dazu verpflichtet bin1122 %17,19 %  
beides12 %1,56 %  
Am meisten benutzen wir Elster-Software, die zuständigen Erklärungen und Anmeldungen erichen wir dann per Internet ein.12 %1,56 %  
ich gebe keine Steuererklärungen per Elster ab, dafür habe ich andere Software12 %1,56 %  
Elektronische Steuererklärung wird vom Finanzamt schneller bearbeitet12 %1,56 %  
Teilweise ist eher richtig12 %1,56 %  
Soll schneller gehen12 %1,56 %  
Fahrtkosten sparen.12 %1,56 %  

Graf

5. Was meinen Sie - sparen Sie Zeit mit ElsterOnline? (zum Beispiel müssen Sie das Finanzamt nicht besuchen, ...)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ja, mit ElsterOnline kann ich alles schneller und bequemer erledigen2448 %37,5 %  
Ja, ElsterOnline spart meine Zeit, aber nicht so wesentlich1224 %18,75 %  
Nein, ElsterOnline spart meine Zeit nicht1122 %17,19 %  
Im Gegenteil, die Nutzung von ElsterOnline ist für mich zeitaufwendig48 %6,25 %  
Wie bereits geschrieben, für uns ist es besser, Elster-Software zu benutzen.12 %1,56 %  
Teil geringfügige Zeitersparnis, teils ergeblicher zeitlicher Zusatzaufwand12 %1,56 %  
man sollte endlich auch Belege elektronisch mit-einreichen können12 %1,56 %  

Graf

6. Was meinen Sie - sparen Sie Geld mit ElsterOnline? (zum Beispiel haben sie keine/minimale Druck- und Portokosten, ...)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vielleicht ja, ElsterOnline spart mir Geld, aber nicht so wesentlich2652 %40,63 %  
Nein, ElsterOnline spart mir kein Geld1530 %23,44 %  
Ja, ElsterOnline spart mir Geld816 %12,5 %  
Geld12 %1,56 %  
Im Gegenteil, mit der Nutzung von ElsterOnline habe ich höhere Kosten12 %1,56 %  

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7. Wie beurteilen Sie das Internet-Portal ElsterOnline (Dienstleistungen, Orientierung, Klarheit, ...)? Wählen Sie bitte aus: ausgezeichnet -- lobenswert -- gut -- ausreichend -- ungenügend

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
chvalitebný1734 %26,56 %  
dobrý1734 %26,56 %  
nedostatečný714 %10,94 %  
výborný612 %9,38 %  
dostatečný36 %4,69 %  

Graf

8. Hier können Sie etwas über ElsterOnline schreiben. Womit sind Sie unzufrieden? Warum? Welche Funktion fehlt Ihnen? Haben Sie gute oder schlechte Erfahrungen mit dem Steuerportal?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

- Umständliche Rückwärtsnavigation - nach dem Zwischenspeichern muss ich mich neu anmelden - umständliche Auswahl und Nachladen der Steuerformulare - Heute, am 17.März 2016 (!) besteht immer noch keine Eingabemöglichkeit meiner Daten für die 'Gesonderte und einheitliche Feststellung von Grundlagen für die Einkommensbesteuerung (ESt 1 B) für das Jahr 2015!!! Das soll laut Hotline im Rahmen eines Updates Ende des Monats zur Verfügung gestellt werden. Wie lange braucht die Finanzverwaltung eigentlich noch, um ihre Steuerformulare wieder einmal (meist unnötigerweise) zu verändern oder ein neues Datenfeld einzufügen? Früher hatte man sich längst schon so ein Papierformular vom Finanzamt holen können oder man hat eben ein altes vom letzten Jahr benützt und das ging dann auch.

-> für Laien schwer anwendbar-> Seite nicht ganz einleuchtend->bei Eingabefehlern kann Hotline nicht helfen, hier gibt es nur einen Support weitergabe Button-> empfehlenswerter wäre das Programm: Elsterformular

Beispiel Körperschaftsteuererklärung mit Verlustvortrag: der reine Horror. Nur durch stundenlanges Rätselraten ist es möglich herauszufinden, welche Rechenschritte in welcher Reihenfolge wo und wie eingegeben werden müssen; die Fehlermeldungen sind unbrauchbar. Warum kann ich das Steuerkonto nur mit teurer Smartcard abrufen? Die Möglichkeit der Einrichtung eines Zugangs mit e-Personalausweis in Kombination mit der Unmöglichkeit, den e-Personalausweis auch anschließend für die Benutzung des Kontos zu verwenden, ist ein schlechter Witz.

Die Hilfe-Funktion könnt etwas besser bzw. ausführlicher sein

Die technischem Nutzungsbedingungen (Browser, Java) ändern sich mitunter, ohne dies GENAU zu erläutern. Oft wird nur auf DIE NEUESTE Version eines Browsers/Java verwiesen, ohne anzugeben, welche Eigenschaften genau verlangt werden.

Die wiederholte Legitimation nervt.

ELSTEROnline ist für unerfahrene Steuerbürger eine Zumutung, soweit es um die Einkommensteuererklärung geht. Die Anmeldesteuern sind einfach auszufüllen.

Elsteronline ist noch sehr verbesserungsbedürftig, was die Benutzerfreundlichkeit angeht. Elsterformular ist, was dies anbetrifft, wesentlich besser. Das Eingeben der Daten bei Elsteronline ist oft schwierig, da man nicht immer erkennt, wo was einzutragen ist. Ansonsten finde ich die Existenz von Elsteronline als Portal sehr gut und als richtigen Weg für die Zukunft.

Erklärungen bei Fehlermeldungen sollten verständlicher sein.

Es gibt keine Linux-Version der Steuersoftware.

Es ist eine einfach Art für einen Laien wie mich die Steuererklärung zu machen.

gute Erfahrungen. Besser als "Elsterformular", belaste meinen Rechner nicht mit diesen Formularen und Updates. Kann immer drauf zugreifen, wenn ich meine Zugangsdaten zur Hand und gesichert habe. Ordnung muss schon sein.

Ich habe als Neuling das Elstrformular ausgefüllt und abgeschickt. Ein Anruf beim Finanzamt ergab, dass das Formular nicht eingegangen sei. Ich müßte es ausdrucken und unterzeichnet dem Finanzamt zusätzlich einsenden. Zuvor sind noch Passwrter einzugeben. Spendenquittung beilegen. Damit ergibt sich ein höherer Aufwand. Ich habe übrigens keinen Drucker. Jetzt alles noch einmal per Hand und persönlich beim Finanzamt in 7 km Entfernung abgeben. Fazit: Ein bürokraisches Monster.

Ich habe gute Erfahrungen mit Elster, aber die Finanzbeamten halten sich nicht an die Regeln

Ich habe nur gute Erfahrungen mit ElsterOnline gemacht! Alle zu befüllenden Zeilen der Steuererklärung werden erläutert. Ich kann die Angaben des Vorjahres als Grundlage für das Folgejahr nutzen. Wenn die Steuererklärung vollständig ausgefüllt ist, findet eine Plausibilitätsprüfung statt bzw. kann ich sie nutzen und ich vermeide unvollständige bzw. widersprüchliche Angaben.

Im ElsterOnline-Portal fehlt die Ansicht der Formulare während der Ausfüllung.

Keine genauen Anwendungshinweise, z.B. Null einsetzen

neutral

Noch nicht ausgereift, da Belege häufig noch nachgereicht werden müssen und nachfragen kommen.

spart nur bei der Finanzverwaltung Arbeit. Die Arbeit der Beamten wird auf den Bürger "verlagert".

Viel zu kompliziert. Eine Vielzahl von Zugangsdaten sind erforderlich, die vorab alle mühselig in wochenlanger Arbeit postalisch eingeholt werden müssen. Katastrophale deutsche Bürokratie, wie gewohnt.

9. Wie haben Sie von ElsterOnline erfahren?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Finanzamt2856 %43,75 %  
Massenmedien1734 %26,56 %  
Broschüre1224 %18,75 %  
Bekannte510 %7,81 %  
Kurs/Schulung36 %4,69 %  
Internet12 %1,56 %  
ich bin Steuerberater12 %1,56 %  
Steuergesetze 12 %1,56 %  
kann mich nicht mehr erinnern12 %1,56 %  
weiß ich nicht mehr12 %1,56 %  
Sieht man doch, wenn man elster.de eingibt.12 %1,56 %  

Graf

10. Sie sind:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Steuerpflichtiger3876 %59,38 %  
Steuerberater/in714 %10,94 %  
Andere bevollmächtigte Person24 %3,13 %  
Buchhalter/in24 %3,13 %  
Steuerpflichtiger12 %1,56 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Welche Art von Dienstleistungen haben Sie schon benutzt?

  • odpověď Belegabruf - vorausgefüllte Steuererklärung:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Steuerkontoabfrage na otázku 3. Welche Art von Dienstleistungen haben Sie schon benutzt?

4. Warum wählen Sie die Möglichkeit Ihre Steuererklärung per ElsterOnline abzugeben? Machen Sie es freiwillig? Oder nur darum, dass Sie gesetzliche Verpflichtung zur elektronischen Abgabe haben?

  • odpověď Freiwillig, es passt mir:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja, mit ElsterOnline kann ich alles schneller und bequemer erledigen na otázku 5. Was meinen Sie - sparen Sie Zeit mit ElsterOnline? (zum Beispiel müssen Sie das Finanzamt nicht besuchen, ...)

10. Sie sind:

  • odpověď Steuerpflichtiger:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Massenmedien na otázku 9. Wie haben Sie von ElsterOnline erfahren?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ja, ElsterOnline spart meine Zeit, aber nicht so wesentlich na otázku 5. Was meinen Sie - sparen Sie Zeit mit ElsterOnline? (zum Beispiel müssen Sie das Finanzamt nicht besuchen, ...)
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mindestens einmal pro Jahr na otázku 2. Wie oft nutzen Sie das Steuerportal ElsterOnline?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Haben Sie schon eine praktische Erfahrung mit dem Internet-Portal ElsterOnline (www.elsteronline.de)?

2. Wie oft nutzen Sie das Steuerportal ElsterOnline?

3. Welche Art von Dienstleistungen haben Sie schon benutzt?

4. Warum wählen Sie die Möglichkeit Ihre Steuererklärung per ElsterOnline abzugeben? Machen Sie es freiwillig? Oder nur darum, dass Sie gesetzliche Verpflichtung zur elektronischen Abgabe haben?

5. Was meinen Sie - sparen Sie Zeit mit ElsterOnline? (zum Beispiel müssen Sie das Finanzamt nicht besuchen, ...)

6. Was meinen Sie - sparen Sie Geld mit ElsterOnline? (zum Beispiel haben sie keine/minimale Druck- und Portokosten, ...)

7. Wie beurteilen Sie das Internet-Portal ElsterOnline (Dienstleistungen, Orientierung, Klarheit, ...)? Wählen Sie bitte aus: ausgezeichnet -- lobenswert -- gut -- ausreichend -- ungenügend

9. Wie haben Sie von ElsterOnline erfahren?

10. Sie sind:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Haben Sie schon eine praktische Erfahrung mit dem Internet-Portal ElsterOnline (www.elsteronline.de)?

2. Wie oft nutzen Sie das Steuerportal ElsterOnline?

3. Welche Art von Dienstleistungen haben Sie schon benutzt?

4. Warum wählen Sie die Möglichkeit Ihre Steuererklärung per ElsterOnline abzugeben? Machen Sie es freiwillig? Oder nur darum, dass Sie gesetzliche Verpflichtung zur elektronischen Abgabe haben?

5. Was meinen Sie - sparen Sie Zeit mit ElsterOnline? (zum Beispiel müssen Sie das Finanzamt nicht besuchen, ...)

6. Was meinen Sie - sparen Sie Geld mit ElsterOnline? (zum Beispiel haben sie keine/minimale Druck- und Portokosten, ...)

7. Wie beurteilen Sie das Internet-Portal ElsterOnline (Dienstleistungen, Orientierung, Klarheit, ...)? Wählen Sie bitte aus: ausgezeichnet -- lobenswert -- gut -- ausreichend -- ungenügend

9. Wie haben Sie von ElsterOnline erfahren?

10. Sie sind:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hudcová, H.ElsterOnline - Ihr elektronisches Finanzamt (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://elsteronline-ihr-elektronisc.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.