Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Etika cestovního ruchu
Etika cestovního ruchu
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ilona Šmídová |
|---|---|
| Šetření: | 04. 04. 2013 - 20. 04. 2013 |
| Počet respondentů: | 243 |
| Počet otázek (max/průměr): | 26 / 10.43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 72,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:17 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
jsem studentkou Mendelovy univerzity v Brně a ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku na téma Etika podnikání v cestovním ruchu, který je součástí mé diplomové práce. Dotazník má 26 otázek a jeho vyplnění zabere maximálně 10 minut. Dotazník je zcela anonymní a určen osobám starším 18 let.
Předem děkuji za Váš čas a ochotu při vyplnění dotazníku.
Ilona Šmídová
Odpovědi respondentů
1. Využíváte pro svoji dovolenou služeb a zájezdů cestovních kanceláří nebo agentur?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, využívám české CK a CA → otázka č. 2, ne, využívám zahraniční CK a CA → otázka č. 2, využívám jak české, tak zahraniční CK a CA → otázka č. 2, nevyužívám služeb CK a CA → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, využívám české CK a CA | 125 | 51,02 % | 51,44 % |
| nevyužívám služeb CK a CA | 86 | 35,1 % | 35,39 % |
| využívám jak české, tak zahraniční CK a CA | 28 | 11,43 % | 11,52 % |
| ne, využívám zahraniční CK a CA | 6 | 2,45 % | 2,47 % |
2. Co je pro Vás nejdůležitější při výběru CK či CA, u které koupíte zájezd?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výhodná cena zájezdu | 109 | 68,55 % | 44,86 % |
| doporučení známých | 92 | 57,86 % | 37,86 % |
| vlastní zkušenost | 85 | 53,46 % | 34,98 % |
| internetová recenze | 55 | 34,59 % | 22,63 % |
| osobní komunikace s prodejci | 30 | 18,87 % | 12,35 % |
| jedinečnost nabízených služeb | 13 | 8,18 % | 5,35 % |
| ověřená CK | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| spolehlivost | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| destinace | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
3. S jakou cestovní kanceláří či agenturou jste již cestoval/a
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Exim Tours | 58 | 36,48 % | 23,87 % |
| Student Agency | 50 | 31,45 % | 20,58 % |
| Invia CZ | 38 | 23,9 % | 15,64 % |
| Čedok | 38 | 23,9 % | 15,64 % |
| Fischer | 35 | 22,01 % | 14,4 % |
| Blue Style | 30 | 18,87 % | 12,35 % |
| FIRO-tour | 28 | 17,61 % | 11,52 % |
| Alexandria | 26 | 16,35 % | 10,7 % |
| ČSAD Tišnov | 12 | 7,55 % | 4,94 % |
| KM Travel | 12 | 7,55 % | 4,94 % |
| Canaria Travel | 10 | 6,29 % | 4,12 % |
| Ancora | 9 | 5,66 % | 3,7 % |
| Kovotour plus | 9 | 5,66 % | 3,7 % |
| Venus Trade and Tours | 9 | 5,66 % | 3,7 % |
| ESO travel | 7 | 4,4 % | 2,88 % |
| CK Alex | 7 | 4,4 % | 2,88 % |
| Neckermann | 7 | 4,4 % | 2,88 % |
| Horizont travel | 5 | 3,14 % | 2,06 % |
| České kormidlo | 3 | 1,89 % | 1,23 % |
| CK Victoria | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
| Sport-S | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
| Azur Reisen | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
| Victoria ck, adrialand.com | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Fifo (Slovenská CK) | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Fifo | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nepamatuji se | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Tušla | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| rci | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| CK Atlantika | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| VTT | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Bon ton | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Poznání | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| CK Alpina | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Caorletour | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| se spousty,nepamatuju si | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| CK Tu死啦 | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Globtour, Inex | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Wisnar, | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Mellisa Travel, Victoria | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Nev Dama | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Moras tours | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| CK Kudrna | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Victoria, Annasta | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Travel 2002 | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Mladoboleslavská | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Vítkovice Tours, CK Saturn | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Datour, Votrok | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Joha Tour | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Agma tour | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| CK Trip | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
4. Zjišťujete si vždy, zda je cestovní kancelář, s níž uzavíráte smlouvu, pojištěná proti úpadku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 63 | 39,62 % | 25,93 % |
| většinou ano | 38 | 23,9 % | 15,64 % |
| většinou ne | 38 | 23,9 % | 15,64 % |
| ne | 20 | 12,58 % | 8,23 % |
5. Ohodnoťte známkou, jak moc jste byl/a spokojen/a se službami poskytovanými CK či CA? (1=nejlepší, 5=nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 69 | 43,4 % | 28,4 % |
| 3 | 37 | 23,27 % | 15,23 % |
| 1 | 28 | 17,61 % | 11,52 % |
| 4 | 19 | 11,95 % | 7,82 % |
| 5 | 6 | 3,77 % | 2,47 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.36 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.77 |
| Směrodatná odchylka: | 0.88 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
6. Setkal/a jste se někdy s komplikacemi či špatnou komunikací CK či CA při sjednávání zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 124 | 77,99 % | 51,03 % |
| ano | 35 | 22,01 % | 14,4 % |
7. Pokud ano, prosím specifikujte, o kterou CK či CA se jednalo a v čem byl problém:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Alexandria - Prodejkyní bylo slíbeno, že do poznámky v objednávce napíše VIP a budeme pak ubytovaní co nejblíže k moři... Byli jsme pak téměř v nejvzdálenějším místě od moře i recepce a restaurace. Po třech dnech vyjednávání (avšak z vlastní inciativy, bez pomoci CK) se nám podařilo vyjednat lepší místo a přestěhovali jsme se.
Alpina - špatná komunikace s průvodcem, nesplnění podmínek uváděných v nabídce
Blue Style - problém s odjezdem od hotelu
Blue Style - první den ubytování jinde, než mělo být
Blue Style, přes nabídku LM jsme při příletu na místo neměli k dispozici hotel, který jsme měly zaplacený. Došlo ke stěhování během pobytu, hotel který jsme měly zaplacený byl naprosto katastrofální.
Bohemian Fantasy - Za příplatek nás měla CK odvézt i přivézt do Ostravy. Odvezla nás přesně na čas, ale bohužel při příjezdu do ČR nás nechala ve 3ráno v Olomouci samotné. Na tel.nikdo neodpovídal (možná, kvůli opravdu brzkým hodinám). Museli jsme si vzít taxi a pár hodin čekat na Olomouckém nádraží na vlak domů.
Bon Ton, vyřizování ohledně změny zájezdu
cestovní agentura Invia.cz, nebyly mi poslány ve smluvený den pokyny k odjezdu, několikrát jsem to musela urgovat
CK Azzurro - nedali nám vědět, že se změnil čas odjezdu (asi o pět hodin), takže jsme málem neodjeli
CK Čedok - jiné ubytování, než bylo původně domluvené
CK Firo Tour
CK Firo Tour - nespolehlivá delegátka, která místo, aby se věnovala klientům při ubytovávání na pokoj, šla bavit s místními. Zatím co vyřizování pokoje v angličtině s recepčním nechala na klientech a mnoho z nich nemluvilo anglicky takže se toho chopil jeden z klientů
Datour - velmi pozdě zaslané upřesnující informace k odjezdu.
děsná delegátka, nic nevěděla a nedalo se ji během pobytu sehnat...
Domluvili jsme si s přitelkyni sedadla vedle sebe a nebyly k dispozici. Navic jsme si museli platit vstup na atrakce, ikdyz v nabidce bylo, ze budou zaplacena. Plus dopravce - soukromnika, nas jeste prosil o potvrzeni, že jsme jeli, protoze nedostal zaplaceno a vymahal to soudne?
dostatečně neprofesionální personál
Exim - nedostatečná informovanost a špatná komunikace.
Exim Tours - nekomunikuje
hrozná komunikace s delegátkou
chybné informace, málo informací, špatná komunikace, chyby ve sml.
Jednalo se o cestovní agenturu Nova Tour Vyškov. Špatná komunikace - museli jsme se doprošovat, aby nám slečna zaslala pokyny k zájezdu, tj. čas odletu atd.
místo slibovaného pokoje s balkonem jsme byleli v přízemí, kde se v hotelu zrovna opravovali dveře:-(
musela jsem si sama dělat check-in letenek, plus den před odletem mi nebyly zaslány kartičky pojištění
neochota personálu
neochota udělat cokoliv - více CK
neochotný přístup prodejců, změny na poslední chvíli
nepamatuji se
neprijemná komunikace
nevim ktera, ale byt problem s vyberem
problem s letenka, cdw pres Invia
Přes INVIA.CZ jsem s přítelem zakoupil začátkem ledna zájezd a celý jej zaplatil (termín zájezdu březen). asi v druhé půlce února se ozvala CK Atlantika, že byl zájezd zrušen, a že pokud nepřistoupíme na jinou variantu, obratem vrátí peníze na účet. vzhledem k tomu, že se pár dní nic nedělo, kontaktovali jsme CK Atlantika a ta následně sdělila, že jí INVIA.CZ ještě naši zálohu neproplatila, ať se obrátíme na ně. napsali jsme tedy paní prodejkyni z INVIA.CZ, že požadujeme vrácení prostředků, ta však vůbec nereagovala. proto jsem jí kontaktoval telefonicky. vzhledem k tomu, že nejsem objednatel zájezdu, ale jen spolucestující uvedený ve smlouvě a ten kdo zájezd zaplatil, řekla mi paní prodejkyně, že se o tom se mnou vůbec nebude bavit, což mě opravdu vytočilo a musel jsem na ni už být velice vulgární. INVIA.CZ po této zkušenosti opravdu pro objednání dovolené nemohu doporučit a určitě ani v budoucnu nevyužiji.
Přes Student Agency jsme sjednávali zájezd od CK Azur Reizen kdy na místě proběhly komplikace s ubytováním. Přednostně byli ubytováni francouzi a na nás již nezbyly volné pokoje, které jsme měli zamluvené. Po 3 hodinách čekání na recepci nám naštěstí bylo zajištěno náhradní ubytování v jiném hotelu stejné kategorie a zavazadla nám byla odvezena
Relax Max
Zaslání chybných letenek
Změna termínu, změna místa ubytování
8. Domníváte se, že jste byl/a někdy vystaven/a klamavým praktikám CK nebo CA (neúplné informace, neúplné ceny, klamavá reklama atd.) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nejsem s vědom/a | 80 | 50,31 % | 32,92 % |
| ne | 42 | 26,42 % | 17,28 % |
| ano | 37 | 23,27 % | 15,23 % |
9. S jakými následujícími nedostatky jste se setkal/a při užívání služeb českých CK/CA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Fotografie neodpovídaly skutečnosti | 47 | 29,56 % | 19,34 % |
| Špatná kvalita či změna ubytovacího zařízení | 47 | 29,56 % | 19,34 % |
| Chybějící služby (např. lehátka a slunečníky zdarma, bazén, sauna) | 35 | 22,01 % | 14,4 % |
| Zájezd neodpovídal popisu v katalogu či internetu | 34 | 21,38 % | 13,99 % |
| Skryté poplatky (např. letištní taxy, palivové příplatky) | 25 | 15,72 % | 10,29 % |
| Nepravdivé, nesrozumitelné nebo neúplné informace o zájezdu | 24 | 15,09 % | 9,88 % |
| Problémy se změnou dopravy, či jízdního řádu | 19 | 11,95 % | 7,82 % |
| Nebyl k dispozici český delegát | 11 | 6,92 % | 4,53 % |
| Počet dní zájezdu neodpovídal skutečnosti | 5 | 3,14 % | 2,06 % |
| s žádnými | 3 | 1,89 % | 1,23 % |
| Změna cestovní smlouvy | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
| Neoprávněné nakládání s osobními údaji | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
| žádné | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
| Nepoznal jsem žádné nedostatky | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| cena se trošku lišila od ceny,která byla uvedena na internetu | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| bez problému, vše sedělo | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nesetkala | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| špatná komunikace s delegátem | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| delegáti jsou obvykle na rekreaci, nikoliv v práci | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| byla jsem vždy spokojená se službami CK, omlouvám se, v otázce č. 7 (myslím že to byla 7) jsem místo 1 dala 5 | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nepřesné informace o fakultativních výletech | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| žádné nedostatky | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| hluk do 3 do rána (díky tomu, že jedna půlka hotelu sloužila jako albánská ubytovna) | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| ne | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| zadne | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nekvalitní delegát | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| neplánovaný přestup, zdlouhavé čekání | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| strava neodpovídala all inclusive, děs | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| objednaný hotel byl v rekonstrukci, jídlo neodpovídalo ultra AI | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nebylo umožněno využít sedmý den lyžování | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| neměli jsme problémy | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| vše OK | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| zatím nesetkal | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| místo AI, jsme měli jen polopenzi | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| hotel nebyl přímo na pláži, jak byl slibován | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| zatím bez problémů | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| žádná negativa, zatím | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nekvalitní strava, problémy s letem | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| na hotelu měl být zdarma internet a nebyl! | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nevzpomínám ssi na žádné nedostatky | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| jiný pokoj | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| nesetkal jsem se | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| Cestuji pouze s agenturou kde zadny z uvedenych nedostatku se doposud nevyskytl | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
| ok | 1 | 0,63 % | 0,41 % |
10. Stalo se Vám, že jste musel/a reklamovat některé služby či zájezd?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 20, měl/a jsem právo, ale nereklamoval/a jsem → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 126 | 79,25 % | 51,85 % |
| ano | 19 | 11,95 % | 7,82 % |
| měl/a jsem právo, ale nereklamoval/a jsem | 14 | 8,81 % | 5,76 % |
11. Z jakého důvodu jste danou službu či zájezd nereklamovali?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
asi to nemělo cenu
bezvýznamnost a ztráta času...
nebyla volná kapacita jiného ubytování - všechno plné
nechtěl jsem mít problémy
nechtěli už jsme to řešit
nechtělo se mi
nechtělo se mi
nechtelo se mi
nemala som cas na to
neměla jsem potřebu reklamovat
Neochta Exim komunikovat!!!!
proto
ubytování bylo v jiném hotelu než bylo původně sjednáno a bez balkonu, nereklamoval jsem to, protože jsem na to neměl chuť a čas...
Vzhledem k ceně se dalo s kvalitou počítat.:)
12. O jakou pořádající cestovní kancelář se jednalo, v případě reklamace?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Azur Reisen, řekli nám, že náš hotel je plný a nastěhovali nás úplně jinam, do špinavého hotelu
Azzuro
Blue Style - bohužel jsme si poctivě nepřečetli smlouvu a doplatili jsme na to, paní prodejkyně tvrdila, že budeme mít AI, ale bohužel na místě jsme se dozvěděli, že ve smlouvě byla jen polopenze a AI si musíme doplatit na místě + 15tis. Kč.
Blue Style - v hotelu nebyla klimatizace a zatékalo nám do skříní
CK Čedok
CK již neexistuje
Čedok - kvůli tomu, že nám - 2,5 dne netekla teplá voda a nebylo možné se osprchovat nikde jinde
ČSAD Tišnov - autobusy v havarijním stavu, požár autobusu, arogance delegáta a technického průvodce
Exim Tours
Exim tours - otřesný let s let. společností Travel Service, skoro žádný pitný režim, několik mezipřistání, zdlouhavé čekání, přejíždění busem, zničené kufry, díky problémům byl pobyt pouhých 8dní (zaplaceno původně 12 čistých dní pobytu)
Exim Tours - ve smlouvě jsem měl, že je v hotelu zdarma internet, potřeboval jsem ho kvůli práci, ale bohužel to byla lež a musel se připlácet.... jinak hrozná doprava, cena neodpovídala kvalitě
Fischer
fischer - Z toho co CK nabizela v katalogu nebylo nic pravdou, proto jsme ihned kontaktovali delegatku a na miste sepsali reklamacni protokol. Jednani CK pri vyrizovani reklamace bylo priserne, reklamovane veci jsme dolozili i fotodokumentaci, ta je ovsem vubec nezajimala.Pri vyrizovani reklamace se, krom jednoho bodu, nevyjadrili vubec a sdelili nam, ze pro ne je vec uzavrena a vic nebudou na nase propominky reagovat. HROZNE JEDNANI, CK FISCHER JIZ NIKDY
Neckermann
Nev Dama
Tep Tour
už si nepamatuji
Venus trade and tours
xx
13. O jaký zájezd se jednalo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doprava s ubytováním a stravou | 13 | 68,42 % | 5,35 % |
| doprava s ubytováním | 5 | 26,32 % | 2,06 % |
| doprava s ubytováním a skipasem | 1 | 5,26 % | 0,41 % |
14. Ve které ze služeb jste nalezl/a nedostatky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ubytování | 15 | 78,95 % | 6,17 % |
| doprava | 6 | 31,58 % | 2,47 % |
| služby delegáta | 5 | 26,32 % | 2,06 % |
| služby CK či CA | 5 | 26,32 % | 2,06 % |
| stravování | 4 | 21,05 % | 1,65 % |
| chybějící bazén | 1 | 5,26 % | 0,41 % |
| služby hotelu | 1 | 5,26 % | 0,41 % |
15. Jak byla Vaše reklamace řešena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [finanční odškodnění → otázka č. 16, poukázka či sleva na další služby cestovní kanceláře → otázka č. 16, nebyla uznána → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nebyla uznána | 9 | 47,37 % | 3,7 % |
| poukázka či sleva na další služby cestovní kanceláře | 7 | 36,84 % | 2,88 % |
| finanční odškodnění | 3 | 15,79 % | 1,23 % |
16. Za jak dlouho byla Vaše reklamace vyřízena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| déle než 30 dní | 8 | 80 % | 3,29 % |
| do 15 dní | 2 | 20 % | 0,82 % |
17. Jak jste byl/a spokojen/a s konečným řešením reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [velmi spokojen/a → otázka č. 20, spíše spokojen/a → otázka č. 20, spíše nespokojen/a → otázka č. 18, velmi nespokojen/a → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi nespokojen/a | 8 | 42,11 % | 3,29 % |
| spíše nespokojen/a | 6 | 31,58 % | 2,47 % |
| spíše spokojen/a | 4 | 21,05 % | 1,65 % |
| velmi spokojen/a | 1 | 5,26 % | 0,41 % |
18. V případě, že jste byl/ s řešením reklamace spíše nespokojen/a či nespokojen/a, napište prosím, co konkrétně se Vám na řešení nelíbilo:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
absolutní neochota něco řešit, vyjádřily se jen k jednomu bodu...
bohužel to byla naše chyba, že jsme nebyli poctivý ve čtení cestovní smlouvy, ale i tak to byl podraz
hrozné jednání a komunikace cokoliv řešit
malé odškodnění
měl jsem právo na finanční odškodnění
Náš problém se týkal liknavé práce delegáta, který nám značně znepříjemnil dovolenou. Byli jsme ubytováni v pokoji, kde nebylo čisté povlečení. Po třetí urgenci u delegáta a po šesti dnech se nám podařilo zjednat nápravu. Na delegátku jsem si písemně stěžovala u CK, ale bylo mi sděleno, že nejsem v právu, protože jsem na místě nesepsala písemný protokol. Jednala jsem přesně podle pokynů CK, ve kterých bylo, že mám problém řešit na místě s delegátkou a o žádné písemné formě tam zmínka nebyla. Tak jsem podala reklamaci, ale nebylo to uznáno.
nebyl jsem spokojen a tak už nemám zájem jezdit znovu se stejnou CK, proto mi jejich poukaz na slevu jejich zájezdu nijak nevynahradil
nelíbilo se mi, že mi reklamaci neuznali, i když podle mě jsem na ni měla nárok
nezájem CK o cokoliv
odškodnění v ceně 500kč na další zájezd od této CK už nikdy více
vadilo mi, že to, cestovka nijak nechtěla řešit (nakonec mi nabídli minimální slevu z dalšího zakoupeného zájezdu - ale kdo by po takovéto zkušenosti se stejnou cestovkou letěl, že?)
všechno
zlehčování situace ze strany CK
zůstal nám pokoj horší kvality, než původně domluvený
19. Dal/a jste Vaši reklamaci či stížnost k soudu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 85,71 % | 4,94 % |
| ano | 2 | 14,29 % | 0,82 % |
20. Víte, k čemu slouží ITQ Kodex (pojištění smluvní odpovědnosti)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, znám jeho význam → otázka č. 21, nejsem si jistý/á → otázka č. 23, ne → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 81 | 50,94 % | 33,33 % |
| nejsem si jistý/á | 58 | 36,48 % | 23,87 % |
| ano, znám jeho význam | 20 | 12,58 % | 8,23 % |
21. Je pro Vás důležité při výběru zájezdu, zda pořádající CK přijala ITQ Kodex (jednotné vyřizování reklamací)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 10 | 50 % | 4,12 % |
| ano | 10 | 50 % | 4,12 % |
22. Myslíte si, že má ITQ Kodex pozitivní vliv na vyřizování reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 18 | 90 % | 7,41 % |
| ne | 2 | 10 % | 0,82 % |
23. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 111 | 69,81 % | 45,68 % |
| muž | 48 | 30,19 % | 19,75 % |
24. Do jaké věkové kategorie se řadíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-26 | 104 | 65,41 % | 42,8 % |
| 27-40 | 30 | 18,87 % | 12,35 % |
| 41-60 | 23 | 14,47 % | 9,47 % |
| 61 a více | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
25. Jaká je Vaše ekonomická aktivita?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 83 | 52,2 % | 34,16 % |
| zaměstnanec | 50 | 31,45 % | 20,58 % |
| podnikatel | 14 | 8,81 % | 5,76 % |
| v domácnosti | 8 | 5,03 % | 3,29 % |
| nezaměstnaný | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
| důchodce | 2 | 1,26 % | 0,82 % |
26. Jaké máte nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské (i bakalářské) | 70 | 44,03 % | 28,81 % |
| střední s maturitou | 66 | 41,51 % | 27,16 % |
| vyšší odborné | 11 | 6,92 % | 4,53 % |
| střední bez maturity | 9 | 5,66 % | 3,7 % |
| základní | 3 | 1,89 % | 1,23 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.