Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost fanoušků města Plzně na Facebooku
Spokojenost fanoušků města Plzně na Facebooku
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alena Čechová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 10. 2016 - 27. 10. 2016 |
| Počet respondentů: | 88 |
| Počet otázek (max/průměr): | 31 / 18.92 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 73,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:20 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
prosím vás o vyplnění krátkého dotazníku k diplomové práci. Průzkum se zabývá fenoménem sociálních sítí a jejich správným využitím v marketingové komunikaci města Plzeň.
Cílem dotazníkového šetření je zhodnotit spokojenost fanoušků oficiální stránky města Plzeň na síti Facebook.
Pomozte zlepšit komunikaci se svým městem.
Děkuji za váš čas a pomoc.
Alena Čechová
Odpovědi respondentů
1. Jste fanouškem oficiální stránky města Plzně na síti Facebook?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 64 | 72,73 % | 72,73 % |
| NE | 24 | 27,27 % | 27,27 % |
2. Žijete v Plzni/ blízkém okolí do 20 km/ nebo v Plzni trávíte většinu svého času?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 3, NE → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 61 | 95,31 % | 69,32 % |
| NE | 3 | 4,69 % | 3,41 % |
3. Jste spokojený/á s komunikací města Plzně na oficiální facebookové stránce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojený | 31 | 50,82 % | 35,23 % |
| Spokojený | 16 | 26,23 % | 18,18 % |
| Nevím | 10 | 16,39 % | 11,36 % |
| Spíše nespokojený | 4 | 6,56 % | 4,55 % |
4. Vyhovuje Vám styl a forma komunikace města?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 6, NE → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 49 | 80,33 % | 55,68 % |
| NE | 12 | 19,67 % | 13,64 % |
5. Uveďte, proč Vám styl nebo forma komunikace nevyhovují.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
chybí mi přátelskost
komunikace by měla být více přátelská, živá
moc formální
neosobní
nevyhovuje mi tento styl neosobnní, fádní komunikace...oživila bych
nuda
příliš odměřená komunikace, strohá
Příliš oficiální komunikace
příliš strohá komunikace
trochu mdlý
trochu strojené, nudné
6. Myslíte si, že s Vámi město komunikuje upřímně a otevřeně na oficiální facebookové stránce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ANO | 41 | 67,21 % | 46,59 % |
| Nevím | 9 | 14,75 % | 10,23 % |
| ANO | 6 | 9,84 % | 6,82 % |
| Spíše NE | 5 | 8,2 % | 5,68 % |
7. Obrátil/obrátila byste se na město na facebookové stránce se svým dotazem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 9, NE → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 39 | 63,93 % | 44,32 % |
| NE | 22 | 36,07 % | 25 % |
8. Proč byste nevyužili facebookovou stránku města pro svůj dotaz?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Dotaz bych směřovala raději na příslušné úředníky či zástupce města. Člověk, který stojí za komunikací na FB, neřeší žádné věcné záležitosti, nemohl by mi tedy nejspíše poradit. Také nevím, s kým přesně na FB hovořím, raději bych upřednostnila telefon nebo mail
Facebook je veřejný, mám raději dotazy v soukromí
Mam radeji jinou komunikaci
nevěřím, že dostanu adekvátní odpověď
nevím s kým jednám
nevím s kým komunikuji
nevím, kdo stránku města spravuje a s kým jednám
nevím, zda dostanu věrohodnou zpětnou vazbu
Protože si myslím, že by mne stejně odkázali na kontakty webové stránky nebo na někoho kompetentního a dotaz nezodpověděli.
přímej kontakt je lepší
Raději bych se obrátila přímo na někoho konkrétního, než na obecný fb.
Radeji bych zasla nekam osobne.
Raději se táži telefonicky či osobně.
využiji oficiálních webových stránek a najdu konkrétní telefonní kontakt
9. Myslíte si, že dostane na stránce adekvátní rychlou odpověď nebo raději vyřešíte svůj dotaz přes infolinku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, svůj dotaz vyřídím přes Facebook (zprávy, komentáře na zdi) → otázka č. 11, Raději zavolám na infolinku → otázka č. 10, Nevím → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Raději zavolám na infolinku | 27 | 44,26 % | 30,68 % |
| Ano, svůj dotaz vyřídím přes Facebook (zprávy, komentáře na zdi) | 23 | 37,7 % | 26,14 % |
| Nevím | 11 | 18,03 % | 12,5 % |
10. Proč raději využijete infolinku pro svůj dotaz?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Bude to rychlejší
Dostanu odpověď ihned.
chci vědět odpověď hned
je to osobnější
Je to pro mne rychlejší a osobnější způsob komunikace.
je to rychlejší, vím s kým mluvím
Je to vice osobni
nevěřím, že dostanu včasnou odpověď
pravděpodobně rychlejší odezva a odpověď
protože facebookový správce moc neodpovídá v komentářích.
Protože může dojít k nedorozumění v textovém obsahu, raději tedy vše vysvětluju telefonicky.
Raději komunikuji s člověkem, než s počítačem.
Rychlejší řešení a přesnější vysvětlení dotazu
rychlejší, osobnější
Ústním spojením dokážu lépe zformovat svůj dotaz
viz předchozí odpověď
Vysvětluji raději ústně než písemnou formou.
11. Jste spokojený/á s reakcemi města na stránce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše spokojený | 33 | 54,1 % | 37,5 % |
| Nevím | 14 | 22,95 % | 15,91 % |
| Spokojený | 10 | 16,39 % | 11,36 % |
| Spíše nespokojený | 4 | 6,56 % | 4,55 % |
12. Berete oficiální facebookovou stránku města Plzně jako důvěryhodný zdroj informací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ANO | 35 | 57,38 % | 39,77 % |
| ANO | 17 | 27,87 % | 19,32 % |
| Nevím | 8 | 13,11 % | 9,09 % |
| Spíše NE | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
13. Jste spokojený s rychlostí sdělovaných informací nebo budete informace o aktuálním dění/komplikacích/nahodilých událostech hledat na jiných stránkách? (Např. povodně)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE informace nejsou dostatečné aktuální, budu hledat jinde | 33 | 54,1 % | 37,5 % |
| ANO spokojený | 28 | 45,9 % | 31,82 % |
14. Jak často byste chtěli na Facebooku města soutěžit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [1x za čtrnáct dní → otázka č. 15, 1x za týden → otázka č. 15, Klidně častěji → otázka č. 15, Vůbec → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x za čtrnáct dní | 28 | 45,9 % | 31,82 % |
| Vůbec | 12 | 19,67 % | 13,64 % |
| 1x za týden | 11 | 18,03 % | 12,5 % |
| Klidně častěji | 10 | 16,39 % | 11,36 % |
15. Přijde Vám množství soutěží na Facebooku města dostačující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše NE | 13 | 26,53 % | 14,77 % |
| Nevím | 12 | 24,49 % | 13,64 % |
| Spíše ANO | 11 | 22,45 % | 12,5 % |
| NE | 8 | 16,33 % | 9,09 % |
| ANO | 5 | 10,2 % | 5,68 % |
16. Zapojuje Vás město dostatečně do dění a rozhodování na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše NE | 22 | 36,07 % | 25 % |
| Nevím | 19 | 31,15 % | 21,59 % |
| Spíše ANO | 15 | 24,59 % | 17,05 % |
| ANO | 5 | 8,2 % | 5,68 % |
17. Chcete mít více možností vyjádřit se na Facebookové stránce Plzně k aktuálnímu dění a řešeným problémům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 42 | 68,85 % | 47,73 % |
| NE | 19 | 31,15 % | 21,59 % |
18. Myslíte si, že město zajímají Vaše názory a připomínky na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 23 | 37,7 % | 26,14 % |
| Spíše NE | 15 | 24,59 % | 17,05 % |
| Spíše ANO | 14 | 22,95 % | 15,91 % |
| ANO | 9 | 14,75 % | 10,23 % |
19. Jaké informace by měly být na síti Facebook na profilu města Plzně?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Fotografie města | 1.951 | 1.03 |
| Praktické informace – výstavby, uzavírky | 1.475 | 0.872 |
| Aktuality z dění ve městě | 1.377 | 0.563 |
| Dosažené úspěchy města | 2.066 | 0.979 |
| Zprávy z magistrátu | 2.279 | 1.152 |
| Kulturní informace | 1.623 | 0.792 |
| Připomínky důležitých termínů pro obyvatele (např. přechod na svoz popelnic městem) | 1.951 | 1.391 |
| Videa | 2.443 | 1.066 |
| Soutěže | 2.492 | 1.234 |
20. Zajímají Vás na Facebooku města tipy na víkend v Plzni a okolí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Zajímá → otázka č. 21, Spíše zajímá → otázka č. 21, Nevím → otázka č. 21, Spíše nezajímá → otázka č. 22, Nezajímá → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zajímá | 46 | 75,41 % | 52,27 % |
| Spíše zajímá | 11 | 18,03 % | 12,5 % |
| Spíše nezajímá | 3 | 4,92 % | 3,41 % |
| Nevím | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
21. Pokud hledáte tipy na víkend na facebookové stránce města Plzně, jste spokojeni, když vás prostřednictvím odkazu přesměrují na webové stránky města, kde jsou podrobné informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO informace si přečtu klidně na webu | 45 | 77,59 % | 51,14 % |
| NE chci podrobné informace na Facebooku | 13 | 22,41 % | 14,77 % |
22. Informuje Vás město na Facebooku dostatečně o praktických aktuálních událostech (výstavby, významné dopravní omezení, aktuálně řešené problémy města, apod.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ANO | 21 | 34,43 % | 23,86 % |
| Spíše NE | 20 | 32,79 % | 22,73 % |
| Nevím | 12 | 19,67 % | 13,64 % |
| ANO | 7 | 11,48 % | 7,95 % |
| NE | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
23. Jaké konkrétní informace Vám na stránce chybí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
??
aktuality z dění ve městě
aktuální dění a změny během jednoho a téhož dne
momentálně mi nic nenapadá
nevím
nevím..? třeba představení zajímavých plzeňských osobností, podnikatelů, úspěšných vědců, sportovců...
Politické dění v zastupitelstvu města.
praktické
praktické info pro občana
představení a příběhy úředníků (typu humans of prague)
spoustu aktuálních problémů se dozvím rychleji na komerčních fb stránkách či webech (qap, krimi plzeň)
teď nevím
Zadne
zajímavé rozhovory
žádné
24. Zajímá Vás odkaz na video Plzeň v kostce, které město každý týden připravuje a sdílí na Facebooku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE nezajímá mě to | 21 | 34,43 % | 23,86 % |
| ANO na video Plzeň v kostce koukám | 20 | 32,79 % | 22,73 % |
| Pořad neznám | 20 | 32,79 % | 22,73 % |
25. Jaká videa Vám na stránce chybí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zajímavé reportáže o městě | 32 | 52,46 % | 36,36 % |
| Pozvánky na akce | 29 | 47,54 % | 32,95 % |
| Aktuální zprávy, které se týkají občanů | 21 | 34,43 % | 23,86 % |
| Záznamy z akcí | 20 | 32,79 % | 22,73 % |
| Rozhovory s politiky | 5 | 8,2 % | 5,68 % |
| Nechybi | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
| ? | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
| zajímavosti, které nejsou moc známé, úspěchy města | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
| turistické nebo imageové | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
26. Informuje Vás město na facebookové stránce dostatečně o aktuálně řešených tématech na radnici, které se týkají města nebo občanů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše NE | 23 | 37,7 % | 26,14 % |
| Nevím | 19 | 31,15 % | 21,59 % |
| Spíše ANO | 15 | 24,59 % | 17,05 % |
| ANO | 3 | 4,92 % | 3,41 % |
| NE | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
27. Chybí Vám na Facebooku Plzně informace ze zákulisí úřadu a politiků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 31 | 50,82 % | 35,23 % |
| NE | 30 | 49,18 % | 34,09 % |
28. Pokud Vám chybí na stránce města na Facebooku něco, co nebylo v dotazníku zmíněno, uveďte co.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
?
aktuální informace, ne jen připravená témata
bezprostřední aktuality z města (ne dlouhodobě plánované)
Myslím si, že dotazník nenaráží na ten hlavní problém a to není chod úřadu, ale prezentace politiků a politicky zadaných témat na úkor dění ve městě.
nevzpomínám si
Nezkreslené a objektivní informace z dění ve městě
více informací z aktuálního dění ve městě
29. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ŽENA | 49 | 80,33 % | 55,68 % |
| MUŽ | 12 | 19,67 % | 13,64 % |
30. Vyberte prosím odpovídajícíc věkovou kategorii:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25–34 let | 27 | 44,26 % | 30,68 % |
| 35–44 let | 19 | 31,15 % | 21,59 % |
| 13–24 let | 8 | 13,11 % | 9,09 % |
| 55–64 let | 3 | 4,92 % | 3,41 % |
| 45–54 let | 3 | 4,92 % | 3,41 % |
| 65+ | 1 | 1,64 % | 1,14 % |
31. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pracující | 43 | 70,49 % | 48,86 % |
| Student | 7 | 11,48 % | 7,95 % |
| Nezaměstnaný | 4 | 6,56 % | 4,55 % |
| Na mateřské/rodičovské dovolené | 4 | 6,56 % | 4,55 % |
| Důchodce/invalidní důchodce | 3 | 4,92 % | 3,41 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.