Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Faktory ovlivňující výběr banky u nových klientů
Faktory ovlivňující výběr banky u nových klientů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Sikora |
|---|---|
| Šetření: | 08. 04. 2025 - 01. 05. 2025 |
| Počet respondentů: | 223 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:37 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. U kolika bank máte aktuálně otevřený účet?(Napište pouze číslo - 0 a více)
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 113 | 50,67 % | 50,67 % |
| 2 | 68 | 30,49 % | 30,49 % |
| 3 | 24 | 10,76 % | 10,76 % |
| 4 | 14 | 6,28 % | 6,28 % |
| 7 | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| 6 | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| 65444 | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| 5 | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.68 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
2. Jakou banku aktuálně využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 71 | 31,84 % | 31,84 % |
| Raiffeisenbank | 61 | 27,35 % | 27,35 % |
| ČSOB | 59 | 26,46 % | 26,46 % |
| Komerční banka | 43 | 19,28 % | 19,28 % |
| Air bank | 36 | 16,14 % | 16,14 % |
| Moneta money bank | 31 | 13,9 % | 13,9 % |
| Fio | 14 | 6,28 % | 6,28 % |
| mBank | 13 | 5,83 % | 5,83 % |
| Unicredit bank | 12 | 5,38 % | 5,38 % |
| Revolut | 8 | 3,59 % | 3,59 % |
| Trinity bank | 5 | 2,24 % | 2,24 % |
| Banka Creditas | 4 | 1,79 % | 1,79 % |
| slovenska sporitelna | 3 | 1,35 % | 1,35 % |
| Žádnou | 2 | 0,9 % | 0,9 % |
| M bank | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| M bank, partners | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| mBank, Revolut | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
3. Z jakého důvodu jste si tuto banku zvolili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doporučení rodiny/přátel | 105 | 47,09 % | 47,09 % |
| Cena poplatků | 26 | 11,66 % | 11,66 % |
| Dostupnost poboček/bankomatů | 21 | 9,42 % | 9,42 % |
| Výše úroku na spořícím účtu | 20 | 8,97 % | 8,97 % |
| Značka a reputace banky | 19 | 8,52 % | 8,52 % |
| Online služby | 11 | 4,93 % | 4,93 % |
| Zamestnanec | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| CSOB kvůli hypotéky | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Vše výše jmenované body | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| vkladní knížka | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Zařídila mi ho mamka už jako pubošovi | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| kterou banku? každou kvůli něčemu jinému | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Revolut banku kvůli cestám do zahraničí | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Výhodné Platby do zahraničÍ, nulové poplatky | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Upřímně netuším. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Hypoteční úvěr | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Nabízeli finanční odměnu za založení | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Výhody | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Jednu banku mám z doporučení a druhou mám od malá jak zakládaly rodiče | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| založeno před 35 lety a doteď | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| U každé banky jiné důvody, u některé využívám jen jiné služby než účet. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Výhody pro studenty v době uzavření | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Spoření, lepší úrok, půjčka | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Byla kdysi prostě česká | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Přišli do školy s nabídkou | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| ZA TOTALITY | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| ČS - výhra účtu v SOČ, RB - automatický převod účtu po krachu ING | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
4. Kolik let jste klientem současné banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7+ let | 129 | 57,85 % | 57,85 % |
| 4–6 let | 54 | 24,22 % | 24,22 % |
| 1–3 roky | 30 | 13,45 % | 13,45 % |
| Méně než 1 rok | 10 | 4,48 % | 4,48 % |
5. Jak často používáte mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Denně | 106 | 47,53 % | 47,53 % |
| Několikrát týdně | 80 | 35,87 % | 35,87 % |
| Jednou do týdne | 13 | 5,83 % | 5,83 % |
| Párkrát do měsíce | 13 | 5,83 % | 5,83 % |
| Méně často | 11 | 4,93 % | 4,93 % |
6. Jaký faktor je pro vás nejdůležitější v rámci digitálních služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Možnost správy účtu online bez nutnosti návštěvy pobočky | 89 | 39,91 % | 39,91 % |
| Přehlednost mobilní a webové aplikace | 64 | 28,7 % | 28,7 % |
| Bezpečnost | 62 | 27,8 % | 27,8 % |
| Dostupnost rychlé a efektivní zákaznické podpory | 3 | 1,35 % | 1,35 % |
| Dostupnost na telefonu kdykoliv | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Rychlost, funkčnost | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| . | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Tady bych dal všechny čtyři odpovědi | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Z každej možnosti | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
7. Jak důležité jsou pro Vás tyto faktory při výběru banky?(Ohodnoťte na stupnici 1 až 5, kde 1 = Zcela nedůležité, 2 = Spíše nedůležité, 3 = Neutrální, 4 = Spíše důležité, 5 = Velmi důležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kvalita mobilního a online bankovnictví | 4.422 | 1.141 |
| Zákaznický servis | 4.076 | 1.174 |
| Výše poplatků za vedení účtu | 4.318 | 1.159 |
| Výše úroku na spořícím účtu | 3.973 | 1.56 |
| Možnost vedení účtu v jiných měnách | 2.996 | 1.843 |
| Dostupnost bankomatů | 3.673 | 1.619 |
| Výše poplatků za výběry z bankomatů | 4.112 | 1.57 |
| Doporučení přátel a rodiny | 3.417 | 1.651 |
| Pověst a reputace banky | 4.036 | 1.254 |
| Výše poplatků za platby do zahraničí | 3.489 | 1.864 |
| Nabídka služeb(Spořicí účty, hypotéky, pojištění, atd) | 3.807 | 1.555 |
| Výše poplatků při převodu měn | 3.466 | 2.007 |
8. Jaké služby vám přijdou jako nejdůležitější aby banka měla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Běžný účet | 209 | 93,72 % | 93,72 % |
| Spořicí účet | 160 | 71,75 % | 71,75 % |
| Hypotéka | 47 | 21,08 % | 21,08 % |
| Stavební spoření | 42 | 18,83 % | 18,83 % |
| Možnost vést účet v cizích měnách | 42 | 18,83 % | 18,83 % |
| Investiční služby | 34 | 15,25 % | 15,25 % |
9. Jak často navštěvujete pobočku banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně často | 174 | 78,03 % | 78,03 % |
| Několikrát ročně | 42 | 18,83 % | 18,83 % |
| Jednou za měsíc | 4 | 1,79 % | 1,79 % |
| Několikrát měsíčně | 2 | 0,9 % | 0,9 % |
| Jednou do týdne | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
10. Jaký je váš postoj k neobankám (online bankám bez fyzických poboček, např. Revolut, N26)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevyužívám, ale zajímá mě to | 83 | 37,22 % | 37,22 % |
| Nikdy bych je nevyužil/a | 77 | 34,53 % | 34,53 % |
| Používám občas | 58 | 26,01 % | 26,01 % |
| Používám pravidelně jako hlavní banku | 5 | 2,24 % | 2,24 % |
11. Jakým směrem by se podle vás měly banky vyvíjet v budoucnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nižší poplatky a transparentnější služby | 148 | 66,37 % | 66,37 % |
| Více inovací v digitálním bankovnictví | 105 | 47,09 % | 47,09 % |
| Lepší integrace s investičními platformami | 47 | 21,08 % | 21,08 % |
| Větší důraz na ekologické a etické financování | 24 | 10,76 % | 10,76 % |
| Nic | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Vyšší zabezpečí povinné rezervy kvůli případu Sperbank (Ruská banka), lepší zajištění českého bankovního trhu, lepší informovanost starších obyvatel o možných podvodech. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| V současnosti postačujici. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Netuším, nepřemýšlela jsem nad tím | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Nemám názor | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Vážit si věrné zákazníky ..nesázet jen na nové | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| nedělat zbytečné změny toho, co funguje | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Nechat tak | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Banky by měly zkrachovat, protože lidé přejdou na kryptoměny | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Nedokážu posoudit. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| vyšší úročení | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Nešťourat se lidem v soukromí | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| dvzvsd | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| větší přehlednost | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| prehladnosť | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
12. Jakou novou digitální funkci byste nejvíce uvítali ve své bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Chytřejší automatizace plateb a úspor | 75 | 33,63 % | 33,63 % |
| Lepší možnosti správy rozpočtu a výdajů | 68 | 30,49 % | 30,49 % |
| Vylepšené zabezpečení (např. biometrická autentizace) | 41 | 18,39 % | 18,39 % |
| Možnost obchodování s kryptoměnami | 21 | 9,42 % | 9,42 % |
| Nic | 2 | 0,9 % | 0,9 % |
| žádnou | 2 | 0,9 % | 0,9 % |
| Změny úvěru, splátek.hypotek apod. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| V současnosti postačující. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| ve ktere bance? | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Má vše | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Menší obsah reklam v mém internetovém bankovnictví | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Nemám názor | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| nestojím o nové funkce | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| . | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Žádnou. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| - | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Nevím | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| vzsvd | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| nic mě nenapadá | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Delší doba do automatického odhlášení | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
13. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 120 | 53,81 % | 53,81 % |
| Muž | 103 | 46,19 % | 46,19 % |
14. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 | 102 | 45,74 % | 45,74 % |
| 46 - 55 | 36 | 16,14 % | 16,14 % |
| 26 - 35 | 31 | 13,9 % | 13,9 % |
| 36 - 45 | 29 | 13 % | 13 % |
| 56 - 65 | 19 | 8,52 % | 8,52 % |
| 65 a více | 6 | 2,69 % | 2,69 % |
15. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední škola s maturitou | 118 | 52,91 % | 52,91 % |
| Vysoká škola | 58 | 26,01 % | 26,01 % |
| Střední škola s vyučením | 32 | 14,35 % | 14,35 % |
| Základní škola | 15 | 6,73 % | 6,73 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.