Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Průzkum spokojenosti s lékárnou Fakultní nemocnice Ostrava
Průzkum spokojenosti s lékárnou Fakultní nemocnice Ostrava
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petr Bašanda |
|---|---|
| Šetření: | 09. 07. 2020 - 07. 08. 2020 |
| Počet respondentů: | 94 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.09 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:39 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Průzkum je zaměřen na klienty lékárny Fakultní nemocnice Ostrava za účelem zjištění spokojenosti s poskytovanými službami.
Výsledky průzkumu budou sloužit pro zlepšení poskytovaných služeb.
Odpovědi respondentů
1. Jak často navštěvujete Lékárnu Fakultní nemocnice Ostrava (dále FNO)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výjimečně (1-2x / 6měsíců) | 45 | 47,87 % | 47,87 % |
| Občas (1x měsíčně) | 36 | 38,3 % | 38,3 % |
| Velmi často (1x týdně) | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
2. Využíváte služeb lékárny FNO?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO, s receptem (doporučením) jdu většinou do lékárny FNO | 44 | 46,81 % | 46,81 % |
| ANO, ale pouze když jsem objednán u lékaře ve Fakultní nemocnici Ostrava | 41 | 43,62 % | 43,62 % |
| NE, lékárnu FNO navštěvuji pouze, když daný přípravek už nemůžu jinde sehnat | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| NE, s receptem odcházím do jiné lékárny | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
3. Pokud by se nacházela lékárna FNO i v zadní části nemocnice, blízko centrálního příjmu a pavilónů psychiatrie, onkologie, infekce, dětského oddělení, využíval/a byste jejich služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 58 | 61,7 % | 61,7 % |
| ne | 36 | 38,3 % | 38,3 % |
4. Používáte pro zjištění informací o lékárně FNO (telefonní čísla, provozní doba, akční nabídka) webové stránky nemocnice www.fno.cz?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 49 | 52,13 % | 52,13 % |
| ne | 45 | 47,87 % | 47,87 % |
5. Je pro Vás problém nalézt cestu z ambulance (či jiného pracoviště nemocnice) do lékárny FNO?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano. → otázka č. 6, Ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 86 | 91,49 % | 91,49 % |
| Ano. | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
6. Prosím, uveďte z jaké ambulance nebo části nemocnice máte problém nalézt cestu:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Cestu nelze najít i na ambulanci. Zmatek. Když potkáte dva bezradné seniory u podatelny a to hledali cestu na lůžkový pavilon. Dotazy na cestu jsou stále. Je mi za FNO trapně.
Dětské
Dětské oddělení
Gyn
Neurologie
Neurologie
Rehabilitace
Z jakékoliv. FN Ostrava je velmi nepřehledná celkově . Navštěvuji neurologickou ambulanci.
7. Pokud by bylo možné využít zásilkový výdej léků vázaných na recept, dal byste tomuto způsobu přednost před návštěvou kamenné lékárny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 41 | 43,62 % | 43,62 % |
| ano | 32 | 34,04 % | 34,04 % |
| ne | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
8. Na obsloužení v lékárně jsem ochoten čekat:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jsem ochoten počkat, pokud se můj požadavek vyřeší | 45 | 47,87 % | 47,87 % |
| maximálně do 5 minut | 31 | 32,98 % | 32,98 % |
| 5 – 10 minut | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| nejsem ochoten čekat | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
9. V následujících otázkách prosím, ohodnoťte, na stupnici od 1 do 5, jak jste byli s návštěvou lékárny FNO spokojeni (stupnice jako ve škole) - 1) velmi spokojen, 2) spokojen, 3) průměrně, 4) spíše nespokojen, 5) velmi nespokojen:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Dostupnost lékárny v areálu nemocnice | 1.904 | 1.065 |
| Otevírací doba lékárny (kromě pohotovostní služby) | 1.787 | 1.167 |
| Rychlost obsluhy | 2.234 | 1.307 |
| Výše doplatků na recept a ceny | 2.564 | 1.523 |
| Dostupnost předepsaných léků | 1.681 | 0.77 |
| Ochota a vystupování personálů | 2.106 | 1.691 |
| Srozumitelnost poskytovaných informací k užívání léčivých přípravků | 1.713 | 0.949 |
| Schopnost personálu poradit s výběrem přípravku na volném prodeji | 1.787 | 1.274 |
10. Pokud jste byl/a v lékárně FNO nespokojen/a, s čím to bylo? Zaškrtněte max.3 odpovědi.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výše doplatků na recept a ceny | 32 | 34,04 % | 34,04 % |
| Ochota a vystupování personálů | 30 | 31,91 % | 31,91 % |
| Rychlost obsluhy | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| Dostupnost lékárny v areálu nemocnice | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| Komfort nakupování | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| Dostupnost předepsaných léků | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| Srozumitelnost poskytovaných informací k užívání léčivých přípravků | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| nebyla jsem nespokojena | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| Schopnost personálu poradit s výběrem přípravku na volném prodeji | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| Vse ok | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Jako vegetarianovi a současně zamestnanci nemocnice mi lekarna nebyla ochotna vyrobit leky na predpis v jine kapsli, nez s obsahem vepřové zelatiny a jeste mi pani lekarnice sdelila, ze bych se mela zamyslet nad svym zivotem.... Myslim, ze v dobe nejrůznějších alergii apod. by toto nemusel byt problem. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Nevezmou telefon,neinformují o nedostupnosti objednaného předepsaného léku,recept nechají klidně propadnout se slovy 'vždyť je to jedno,když je stejně nedostupný".Bez jakékoliv snahy lék objednat.V jiných lékárnách dostupný byl. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Jsem spokojena | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Pro výdej na recept pouze jedna přepážka, tvoří se fronty | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Byla jsem nespokojena pouze v jenom případě. A to s naprostou aroganci a neochotou pana lékárníka. Jinak vždy vše v pořádku | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Spokojenost | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Vše v pořádku | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Vše bylo v pořádku | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Nejde reklamovat, resp. vrátit nenošené zdravotnické boty, jenom vyměnit. Ani po 2. výměne jsem s botama nebyla spokojená, no mám smulu. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Vždy spokojená | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Chtěla jsem vyzvednout Vigantol, čekala jsem cca 45 minut ve frontě. Když jsem přišla konečně na řadu, byla jsem odeslána do lékárny v patře. Měla jsem s sebou dítě, tak jsem byla docela rozzuřená, že jsem už mohla byt na cestě domů. Ve druhé lékárně už jsem naštěstí čekala asi jen 10 minut. | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
11. Jaké celkové hodnocení byste udělili lékárně FNO?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 34 | 36,17 % | 36,17 % |
| výborný | 32 | 34,04 % | 34,04 % |
| dobrý | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| dostatečný | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| nedostatečný | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
12. Co je pro vás nejdůležitějším kritériem při výběru lékárny? Zaškrtněte max. 3 možnosti nebo uveďte jiný důvod
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Okamžitá dostupnost většiny léků | 59 | 62,77 % | 62,77 % |
| Dostupnost lékárny | 56 | 59,57 % | 59,57 % |
| Rychlost a kvalita obsluhy | 44 | 46,81 % | 46,81 % |
| Výše doplatků | 34 | 36,17 % | 36,17 % |
| Příprava léků i na počkání | 28 | 29,79 % | 29,79 % |
| Příjemné prostředí | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| Možnost rezervovat si léky předem | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| Možnost platby benefičními kartami nebo poukázkami | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| Spokojená | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
13. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 84 | 89,36 % | 89,36 % |
| Muž | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
14. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 31-45let | 39 | 41,49 % | 41,49 % |
| 18-30let | 32 | 34,04 % | 34,04 % |
| 46-59let | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 60 a více | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
15. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ostrava-Poruba | 30 | 31,91 % | 31,91 % |
| Jiná část Ostravy | 29 | 30,85 % | 30,85 % |
| Mimo Ostravu ve vzdálenosti více než 10km | 29 | 30,85 % | 30,85 % |
| Mimo Ostravu ve vzdálenosti do 10km | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.