Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Garance internetových obchodů
Garance internetových obchodů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Axel Rose |
|---|---|
| Šetření: | 14. 04. 2011 - 21. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 17 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 11.88 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 75 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:54 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem dotazníku je zjistit, jak zákazníci důvěřují internetovým obchodem, zda by v tomto prostředí přivítali vyšší garanci a zda znají značku kvality APEK certifikovaný obchod. Dotazník je sestaven za účelem diplomové práce.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete pravidelně prostřednictvím elektronických obchodů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 13 | 76,47 % | 76,47 % |
| Ne | 4 | 23,53 % | 23,53 % |
2. Důvěřujete elektronickým obchodům? Jak souhlasíte s následující frází: „Plně důvěřuji elektronickým obchodům!“.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesouhlasím | 5 | 29,41 % | 29,41 % |
| Souhlasím | 5 | 29,41 % | 29,41 % |
| Ani souhlasím ani nesouhlasím | 4 | 23,53 % | 23,53 % |
| Plně souhlasím | 2 | 11,76 % | 11,76 % |
| Plně nesohlasím | 1 | 5,88 % | 5,88 % |
3. Od jaké cenové hladiny kupovaného zboží byste přivítal/a vyšší garanci nákupu? Jako např. „dodržování reklamačního pořádku, uvedení prodejní ceny včetně DPH“.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vždy | 8 | 47,06 % | 47,06 % |
| Od 5000-, Kč | 4 | 23,53 % | 23,53 % |
| Nikdy | 2 | 11,76 % | 11,76 % |
| Od 1000-, Kč | 2 | 11,76 % | 11,76 % |
| Od 10000-, Kč | 1 | 5,88 % | 5,88 % |
4. Je pro Vás při nákupu důležitější cena anebo případně nabízená garance?! Jak souhlasíte s následující frází: „Je pro mne důležitá především cena!“.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ani souhlasím ani nesouhlasím | 8 | 47,06 % | 47,06 % |
| Souhlasím | 6 | 35,29 % | 35,29 % |
| Plně souhlasím | 3 | 17,65 % | 17,65 % |
5. Znáte značku kvality APEK - Certifikovaný elektronický obchod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 15 | 88,24 % | 88,24 % |
| Ano | 2 | 11,76 % | 11,76 % |
6. Z jakého zdroje poznáte tuto značku kvality?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetu | 1 | 50 % | 5,88 % |
| Z jiného zdroje | 1 | 50 % | 5,88 % |
7. Myslíte si, že tato značka kvality zaručuje úroveň poskytovaných služeb? Např. „dodržování reklamačního pořádku“.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 1 | 50 % | 5,88 % |
| Ano | 1 | 50 % | 5,88 % |
8. Přivítal/a byste tuto garanci poskytovaných služeb i u jiných elektronických obchodů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 1 | 50 % | 5,88 % |
| Nezáleží mi na tom | 1 | 50 % | 5,88 % |
9. Jste při takové garanci poskytovaných služeb ochotný/á akceptovat i vyšší cenu zboží?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 2 | 100 % | 11,76 % |
10. Vnímal/a byste značku kvality u elektronického obchodu spíše jako záruku kvality poskytovaných služeb, anebo spíše jako kvalitu nabízeného zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jako kvalitu služeb i jako kvalitu zboží | 9 | 60 % | 52,94 % |
| Spíše jako kvalitu zboží | 4 | 26,67 % | 23,53 % |
| Spíše jako kvalitu služeb | 2 | 13,33 % | 11,76 % |
11. Souhlasil/a byste s následujícím výrokem:„Značka kvality by měla plně zaručovat úroveň poskytovaných služeb certifikovaného elektronického obchodu“.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 14 | 93,33 % | 82,35 % |
| Ne | 1 | 6,67 % | 5,88 % |
12. Při nasledujících dvou otázkách si představte, „že kupujete prostřednictvím elektronického obchodu ledničku za 18000-, Kč“. Koupil/a byste ji raději přes certifikovaný elektronický obchod než přes necertifikovaný?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 14 | 93,33 % | 82,35 % |
| Nezáleží mi na tom | 1 | 6,67 % | 5,88 % |
13. Byli byste při této garanci ochotný/á akceptovat i případnou vyšší cenu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 8 | 53,33 % | 47,06 % |
| Ne | 6 | 40 % | 35,29 % |
| Na ceně mi vůbec nezáleží | 1 | 6,67 % | 5,88 % |
14. Vyberte vaše pohlaví:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ženské | 11 | 64,71 % | 64,71 % |
| Mužské | 5 | 29,41 % | 29,41 % |
| . | 1 | 5,88 % | 5,88 % |
15. Váš věk:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 - 24 | 11 | 64,71 % | 64,71 % |
| 25 - 34 | 4 | 23,53 % | 23,53 % |
| 35 - 44 | 2 | 11,76 % | 11,76 % |
16. Vaši příjmová skupinu:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně jako 15000-, Kč | 9 | 60 % | 52,94 % |
| Od 25000-, Kč do 50000-, Kč | 2 | 13,33 % | 11,76 % |
| . | 2 | 13,33 % | 11,76 % |
| Více jako 50000-, Kč | 1 | 6,67 % | 5,88 % |
| Od 15000-, Kč do 25000-, Kč | 1 | 6,67 % | 5,88 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.